物业公司各岗位绩效考核表94836

1、物业企业各岗位绩效核查表一、物业企业各岗位核查安排及设置岗位物业项目经理周核查结果核查备注核查内容及权重考评人审批人结果期应用计发年关绩月度月度工作计划90%+能力副总经理总经理效奖及收益核查态度10%提成奖主管基层员工物业企业年度目标责任年度书80%+12个月月度考副总经理总经理核查核平均成绩20%成绩计入季月度月度工作任务及职责8度核查结果核查质量总监副总经理5%+能力态度15中岗位重点指标KPI(30%)季度计发季度绩+3个月度绩效核查成绩质量总监副总经理核查效薪资平均分（70%）年关用于年关12个月月度核查平均分质量总监副总经理核查奖计算月度工作任务及岗位职计发月度绩月度质量总监物业项

2、责核查85+能力态度效薪资及年核查目经理核查15%终奖年关主管考评，品物业项12个月月度核查平均分核查质总监审察目经理部门主管岗位无责任指标的,季度核查结果为3个月度核查平均分二、物业企业各岗位核查表圆满WORD格式编写21物业项目经理岗位绩效核查表（年度：参照目标责任书）2-2客服部主管绩效核查表岗位：客服主管被核查人：核查时期：年月日项目序基准目标分值核查分核查项目达成情况号数100（每个月依照受理登记12KPI（85）3业主诉求受理实时率、回访率物业管理费收缴率月花销收缴比率70%季度收费率91有效投诉办理实时率及投诉办理满意度清单，及回访记录进行检查）54月花销收缴比率701520季度

3、收费率91%按投诉办理上门/电话回访，100%达到实时办理，75%满意度，（每个月依照投1010诉办理单，质量部进行抽查回访，检查投诉办理满意度）周、月度特别100达成周月度工作计4态化（重点、划（按周例会、月度总结，2010重点工作)计重点工作未达成扣10分/圆满WORD格式编写序核查分项目核查项目基准目标分值达成情况号数划工作达成情项，扣完20分为止）况各项资料存档完培训资料、业主档案、社区文5化档案资料、质量记录文件,54好率按要求存档1.走动式办公责任制跟进终究，对责任楼栋进行巡逻，环境(含标示标牌)、工程问题按要求在走动式办公执工作日志、环境巡逻表6记录，每天下班前交给105行情况前

4、台下单，并跟进问题的整改。2.要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志.物业经理负责核实。创立社区文化按企业计划举办文化活8动，业主、住户能积极响66气氛应，反响优秀。1言传身教，从严要求自己,0表任性起到典范及模范作用2工作态度(10%）2客户服务意识能以客户服务为己任,始32终被客户所相信3出勤率恪守企业有关考勤制度33圆满WORD格式编写序核查分项目核查项目基准目标分值达成情况号数除达成自己的本员工作，还能够不计较个人得失，积4团队精神极辅助其他部门和同事共20同达成工作目标。能与下属共同创立有效工作的团队拥有成功策划本部门职责1策划力范围内有关方案或活动,10并达到预期目标的能力2培

5、训能力老是能赏赐手下必要的培11训和指导办理突发事件沉稳沉着、工作能力（5）3应急办理能力吻合法律规定，获得业户11满意4问题解决能力善于总结，灵便应变，及11时解决问题5协作对部门或他人的工作恳求10从无怨言、怨言、畏难1.季度客户收缴率高出91，每高出1个百分点加2分2。责任地区周检,月度评选第一名绩效加2分加分项3.业主夸耀锦旗绩效加3分/面，夸耀信加1分/封4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分圆满WORD格式编写序核查分项目核查项目基准目标分值达成情况号数5。其他有特别贡献的，视情况加分，但需领导批阅总计核查得分69被核查人确认:核查人确认：2-3?6?9工程维修部主管绩效核查表

6、岗位:工程主管被核查人：核查时期:年月日项目序基准目标分值核查分核查项目达成情况号数业主对工程80%（每个月由客服部依照当月1服务、综合达成的维修单，进行5的抽查，1515满意率对结果进行核查.)KPI(85%）有效报修处100,无因服务态度惹起的投52诉,其他投诉扣除5理实时率2分/宗。圆满WORD格式编写序核查分项目核查项目基准目标分值达成情况号数每个月公共地区达成率不低于90%3维修达成率100（按当月前台发单量计算）3%，每高出1%,扣除2分,扣4维修返修率完为止(此项只针对工程部维修55项目进行核查）每个月25日前提交设备设备保设备设备保养、巡逻计划,按保养、巡逻计划严格履行，周检发

7、现问题每项5养、巡逻计510划履行率扣除2分,扣完为止非预期性的全年不高出5次，没有无故停565停水、停电水、停电现象，每次扣除2分.周、月度非常态化(关100%达成周月度工作计划（按周键、重点工例会、月度总结，重点工作未完2020作）计划工成扣10分/项，扣完20分为止）作达成情况1走动式办公责任制跟进终究，对责任楼栋进行巡逻,环境(含标8走动式办公执5示标牌）、工程问题按要求在工作10行情况日志、环境巡逻表记录，每天下班前交给前台下单。圆满WORD格式编写序项目核查项目号物料管理表任性1服务意识2工作态度（10）出勤率团队精神计划力1工作能培训能力力（5%）2应急办理能3力核查分基准目标分值达成情况数物料管理账目清楚,账、物吻合，5吻合企业物料管理规定5言传身教，从严要求自己，起到2典范及模范作用2能以客户服务为己任,向来被客2户所相信2恪守企业有关考勤制度33除达成自己的本员工作，能不计较个人得失,积极辅助其他部门33和同事共同达成工作目标.能与手下共同创立有效工作的团队拥有依照部门目标拟订合理工0作计划的能力1老是能赏赐手下必要的培训和1指导1办理突发事件沉稳沉着，获得业主满意11圆满WORD格式编写序核查分项目核查项目基准目标分值达成情况号数拥有经常提出可操作性建讲和4创新力建议(特别是能耗节俭及新技术10应用方面）的能力5协作对部门或他人的工作恳求从无11怨言、