店长培训及绩效管理

1、店长培训及绩效管理一、需求分析1、较强的协调能力和沟通能力，进步心强，能领导团队完成销售目标;2、熟习店内销售流程，能独立管理店内账目；3、两年以上店铺管理经验,有运动品牌店铺管理经验者优先录取4、2年以上服装类或鞋类店铺店长经验或资深导购经验5、对零售有激情、做事果断，有原则性、有气魄6、认清自我，清楚角色，成立职业化的工作心态.7、分析所销售品牌的市场销售执行企业的各项政策与指标.负责商场或店铺的平常经营管理。店员管理.工作引导财务管理.商品管理。信息管理。顾客关系管理.异常状况办理.二、培训课程设置课程内容一、店长的自我管理1、店长和店员的角色差别2、店长所饰演的六大角色3、店长的工作职

2、责4、对待工作的四好心态修炼5、调理压力的五个门路6、提高工作效率（时间管理）的几个方法二、店员管理1、零售行业8090后员工广泛状态2、让店员遵从的三个手段3、眼前团队管理急需解决的三个问题4、提高店员执行力的141工程1)成立一个看法2）坚持四定原则3)创立一个执行力文化5、培训及指导员工的具体方法1）团队学习的方式2）做好团队培训的三个冲程3）纠偏及指导员工的八个步骤6、如何激发店员士气（1）影响团队士气的原由(2）激励理论的重新梳理3)成立3+1激励系统三、店务管理1、平常管理工作流程1）营业前的准备工作2）营业中的跟进工作3)营业后的善后工作4）班次交接的“4清”要求2、店铺营业不一

3、样周期的工作要点周一至周日的工作重视点及工作要点内容3、店铺促销时期工作重视点促销前、促销中、促销后的工作重视点及工作要点内容4、店铺例行检查的四个方面5、卖场安全管理（1）安全防损的三个发展阶段(2）突发事件的办理和解决四、商品管理1、商品订货管2、商品定价技巧3、商品陈设技巧4、商品库存周转策略5、滞销商品办理五、销售管理1、外面经营环境分析商品、花费者、竞争对手检查与分析2、内部销售数据分析与应用：评估店铺业绩的12项数据指标-快速诊断店铺问题的要点1）销售额（2）分类额/占比（3）客单价（4)坪效5）毛利率（6）同比（7)畅/滞销款（8）库销比9）人效（10）均匀单价（11)连带率（1

4、2）流失率3、销售计划拟定与实行的4、决定门店销量的四项要点5个步骤KPI指标5、提高门店销量的5指禅6、店铺绩效检查与评估的四个方法7、绩效奖励实行的四大注意点六、服务管理1、向客户关系要业绩2、客情保护常用的方法3、顾客满意服务的五个维度4、提高店铺服务质量的三个要点点5、提高顾客满意度的四个策略6、办理顾客投诉五步法七、能力管理1、认识所在企业，熟习竞争环境2、诚信的职业道德3、培训的能力4、驾御能力5、组织领导能力6、正确的判断能力7、企划策划力8、自我提高、自我完美的能力9、指导能力书本及视频教程1、如何提高终端销售业绩2、终端培训师技术提高训练3、360度店铺销售4、终端销售技巧及

5、执行力提高5、如何有效提高顾客满意度6、终端高效人力资源管理人力梯队建设7、金牌销售技术提高8、打造金牌店长特训营（12版）9、金牌店长必修课全方向打造善销售、懂管理、会经营型店长10、优良连锁经营门店长高级研修班11、金克言全世界第5代零售盈余模式三、核查要点点1、季度/年销售业绩指标状况2、员工议论及上司评估3、管理能力（用“人”来管理；用“数字来管理）4、领导能力（解决问题的能力、优良的沟通能力、优良的执行能力、丰富的销售与客户服务经验）5、产品对付变化能力（指的是当市场行情改变时的对付能力）6、“德：政治思想、个人质量、职业道德和工作作风.“能”：知识能力、学识水平、实质工作能力、组织

6、能力和身体的耐力。“勤:工作态度,包含：工作的踊跃性、主动性、创立性及纪律性等各个方面。“绩”：主要指工作实绩.工作实绩是德、能、勤、绩的综合反响。(一）五意识一个也不可以少1、危机意识：即不时刻刻有坐在火山口上的感觉。2、经营者意识:开门迎客碰着各类各类的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题,抛弃本位思想，在自己能力范围内，一力担当,趋利避害。3、教练意识：对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”4、超前意识：对市场销售信息、竞争对手、对手销售动向保持高度敏感性将信息反响至总部,以备参照。,赶早准备，并5、成功意识：店长乃一店之主，保持优良心态至关重要。须知,成功不但靠过硬的本事、优良的态度也许人脉和时机，更重要的是有坚持和不服输的心态。(二）三制宜：经营管剪发威力1、就地取材：依据门店所处商圈时势，扬长避短.2、因人制宜:不要希望店员都是全能选手，要点是让其发挥自己的优势.3、因时制宜:作为店长要学会成立阶段性目标，确立工作要点，把有限的精力和时间集中起来，进行要点打破。8、核查问题1、年内重复发生且缺少制度规定的不良事件？2、年度工作计划中未能准时完成