质量经济性分析

1、4质量经济性分析质量问题实际上是一个经济问题，质量经济性是以货币形式反映的质量水 平，它是一个市场经济下的质量概念，属质量经营的范畴。质量经济性分析和管 理，是一个组织质量经营追求成功的重要环节， 也是衡量一个组织质量管理有效 性的重要标志。理解了质量对组织经营业绩的影响， 掌握并成功实施和应用质量 经济性思想和原理，可以提高组织满足要求的能力，促进组织的持续改良。4.1质量经济性及相关概念一、质量经济性的含义质量经济性是人们获得质量所消耗资源的价值量的度量， 在质量相同的情况 下，消耗资源价值量小的，其经济性就好，反之就差。质量经济性的概念可以分为两种：狭义的质量经济性和广义的质量经济性，

2、前者是指质量在形成过程中所消耗的资源的价值量，主要是产品的设计本钱和制 造本钱及应该分摊的期间费用；后者是指用户获得质量所消耗的全部费用， 包括 质量在形成过程中资源消耗的价值量和在使用过程中消耗的价值量。这样，我们可以用单位产品本钱和分摊的期间费用之和，来反映组织某种产品的狭义的质量 经济性，而用价值工程中的单位产品寿命周期本钱，来反映广义的质量经济 性。质量对组织和顾客都有经济性问题。生产、销售或购置质量低劣的产品和效 劳，给组织和顾客都将带来损失，造成顾客抱怨，责任风险，以及人力和财力的 浪费。因此，组织提高质量经济性包括两个途径：一是增强顾客满意，二是降低 经营所需资源的本钱。质量经济

3、性如从利益和本钱两个方面考虑， 那么：在利益方面，对顾客而言， 必须考虑减少费用、改良适用性、提高满意度和忠诚度；对组织而言，必须考虑 平安性、购置费、运行费、保养费、等待损失和修理费以及可能的处置费用；在 本钱方面，对顾客而言，必须考虑平安性、购置费、运行费、保养费、停机损失 和修理费以及可能的处置费用；对组织而言，必须考虑由识别顾客需要和设计中 的缺陷，包括不满意的产品返工、返修、更换、重新加工、生产损失、担保和现 场修理等发生的费用，以及承当产品责任和索赔风险等。这些都是围绕质量经济 性的有关问题。质量经济性管理的核心是综合考虑顾客满意和组织的过程本钱、综合考虑顾客和组织的利益，从中寻找

4、最正确结合点。二、质量经济性分析的含义质量经济性分析就是以货币形式表现的数据信息来反映和分析质量水平和 质量问题。通过质量经济性分析，反映和分析产品质量对组织和顾客的经济效益 产生的影响，从而为质量控制、质量改良、质量评价、质量意识教育和质量信息 管理等活动提供依据，为领导决策提供支持。质量经济性分析的要点是：.通过质量经济分析，探求产品或效劳的适用性；.质-本-利是质量经济分析的根本内容；.产品质量形成和实现的全过程，是质量经济分析的主要对象；.提高组织效益和增强顾客满意是质量经济分析的最终目的。三、武器装备质量经济性的特点和质量经济性分析的原那么武器装备因具有系统复杂、技术密集、协作面广、

5、质量要求高、资金投入大、 影响大等特点，其质量经济性具有如下特点：.由于武器装备研制工程资金投入大、涉及范围广，难以界定质量本钱的 范围，一些根底数据很难获取，有时只能进行估算或采取定性的方法进行分析。.武器装备具有小批量、多品种的生产特点，很难用一般的统计方法对其 反映质量经济性的数据进行分析。针对这些情况，在进行质量经济性分析时，必须按照系统的方法，逐层逐系 统进行分析。根据分析目的，有侧重点地选取指标，并考虑指标之间的重叠性、 关联性，注重数据采集的准确性和时间上的一致性。 另外，应明确数据来源于哪 个产品、哪个产品批次，使分析结论和提出的建议具有针对性， 这样才能更有效 地进行质量投入

6、和改良产品质量。的方法和程序质量的经济性不仅局限于质量本钱，还应包括由于质量水平提高或降低带来 的收益或损失和由高质量或低质量带来的顾客满意度的提高或降低，这些都应属于质量的经济性范畴。因此，质量经济性分析的方法大体可分为：质量本钱分析、 质量损失分析、质量投资分析和寿命周期本钱分析。质量本钱分析一、质量本钱的内涵质量本钱是为获得顾客满意并对组织外部做出质量保证而发生的费用以及 没有到达顾客满意而造成的损失。质量本钱工程一般包括预防本钱、鉴定本钱、内部故障本钱、外部故障本钱四个工程及其明细工程。 必要时，组织可以根据对 外质量保证的需要，单独设置外部质量保证本钱工程。二、质量本钱工程1 .预防

7、本钱为预防产品不能到达顾客满意的质量所支付的费用。可包括：1需求分析与合同评审费用需求分析与合同评审费用是指为了掌握顾客的需求， 收集和分析顾客对产品 质量的要求和意见，进行合同评审、技术协议书评审等活动所发生的费用。2质量筹划费用质量筹划费用是指有关部门或人员用于筹划所需的费用支出，例如规划质量体系的具体细节所需的费用；根据产品设计和顾客对质量的要求，编制用于材料、 工序和产品质量控制的方法、程序、指导书等所需的费用。质量筹划费用还包括 从事其他质量筹划工作所需时间的费用支出，如可靠性研究，试生产质量分析， 为编制试验、检验和工序控制的指导书或操作规程等所需的费用。3过程控制费用过程控制费用

8、是指在研制生产过程中为控制和改良质量所需的费用支出包括对采购和外包过程的管理，例如进行设计评审活动所发生的费用；审查和评 价供给商的质量保证能力以及对供给商实施管理所发生的费用；在生产过程中实施工序控制所发生的费用。4质量培训费以及提高工作能力的费用质量培训费以及提高工作能力的费用不包括指导员工到达标准熟练程度的 训练费，而是用于改良和提高质量水平所花费的相关费用。5质量体系的研究和管理费用质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用， 包括 质量方针目标管理、质量管理文件的编制和管理、质量责任制的建立、质量培训I、 质量信息管理、质量经济性分析、质量审核等活动所发生的费用。6

9、顾客效劳费用顾客效劳费是指产品保修期内和根据合同规定， 对顾客培训，使用和维护人 员进行售后效劳所发生的费用，以及顾客忠诚程度的调查、分析和评价等方面的 活动所发生的费用。7质量改良费用质量改良费用是指调查分析质量问题， 制定质量改良方案和方案，实施改良 工艺、调整或更换工艺装备等质量改良措施， 评价质量改良成果等活动所发生的 费用。8质量奖励费用质量奖励费用是指对在质量管理工作和保证、改良产品质量方面有奉献的员 工所支付的奖励费。9其他预防费用其他预防费用包括质量及可靠性组织机构的行政管理费用不包括经营管理 人员及行政办公室人员的工资及差旅费，以及零缺陷方案、厂房设备维护等预 防性措施费用。

10、2.鉴定本钱为评定产品是否到达所规定的质量要求， 进行试验、检验和检查所支付的费 用。可包括：1外购材料的试验和检验费用外购材料的试验和检验费用是指由实验室或其他试验单位所进行的为评价 外购材料质量所支出的费用，以及有关管理人员及办公室人员可能用到的任何费 用。它还包括检验人员到供货厂评价所购材料时所支出的差旅费。2实验室或其他计量效劳费用实验室或其他计量效劳费是指实验室计量效劳有关仪器的校准和维修费用， 以及工序监测等的费用。3检验费检验费是指检验人员评价厂内产品技术性能时支出的费用， 以及管理人员和 办公室人员可能支出的有关费用。它不包括外购材料的试验费用，以及机器设备、 公用设施、有关工

11、具或其他材料的检验费。4试验费试验费是指试验人员用于评价组织内产品技术性能时支出的费用， 以及管理 人员和办公室人员可能支出的有关费用。 它不包括外购材料的试验费用，以及机 器设备试验费，公共设施试验费，有关工具试验费或其他材料的试验费。5核对工作费核对工作费是指这样一些工作所需的费用支出： 操作人员按照质量方案的要 求而检验自己的工作质量；在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格； 挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品；进行加工过程中的产品质量评价6试验、检验装置的调整费试验、检验装置的调整费是指有关人员为了进行性能试验而调整产品及有关 设备所需的费用支出。7试验、检验的材料与小型质量

12、设备的费用试验、检验的材料费用是指用于试验主要设备的动力消耗， 例如蒸气、油以 及在破坏性试验如寿命试验或拆卸检验时消耗的材料和物品。小型质量设备 的费用包括了非固定资产的质量信息设备的费用。8质量审核费用质量审核费用指产品和体系的审核费，包括内审和外审费用。9顾客满意调查费顾客满意调查费是为了了解顾客包括内部对产品满意程度进行相关调查 分析的费用。10现场试验费现场试验费是指在最终发货之前，有关部门按照顾客指定的场所试验产品时 所造成的费用。这局部费用包括有关差旅费和生活费。11其他鉴定费用如供给商认证费等。.内部故障本钱产品在交付前因未能到达规定的质量要求所造成的损失。可包括：1报废损失费

13、因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修 复造成报废所损失的费用，以及外购元器件、零部件、原材料在采购、运输、仓 储、筛选等过程中因质量问题所损失的费用不包括由于其他原因而废弃的材 料。2返工或返修损失费为修复不合格品使之到达质量要求或预期使用要求所支付的费用包括返工或返修后产品重新投入运行前的再次检验费用。3降级损失费因产品质量达不到规定的质量等级而降级或让步所损失的费用。4停工损失费因质量问题造成停工导致设备、人员、材料闲置、减少产量和影响交付所造 成的损失费用。5产品质量事故处理费因处理内部产品质量事故所支付的费用，如重复检验或重新筛选等支付的费 用。6内审、外

14、审等的纠正措施费内审、外审等的纠正措施费是指解决内审和外审过程中发现的管理和产品质 量问题所支出的费用，包括防止问题再发生的相关费用。7其他内部故障费用包括输入延迟、重新设计、资源闲置等费用。.外部故障本钱产品在交付后因未能到达顾客满意的质量所造成的损失。可包括：1索赔费索赔费是指由于出厂产品不符合用户的质量要求所承当的赔偿金、罚金、中诉费、调查费和现场效劳费。2退货损失退货损失是指由于出厂产品不符合用户的质量要求，导致用户退货、换货给 企业造成的直接损失。3降价损失降价损失是指由于出厂产品不符合规定的质量标准， 而进行降价处理所造成 的损失。4产品售后效劳及保修费产品售后效劳及保修费是指安装

15、效劳及合同规定之外， 对用户提供维修效劳 所发生的费用。包括直接用于校正误差或特殊试验，保修产品或零件以及用于纠 正交付顾客后产品发生的故障和缺陷等所支出的费用。5产品责任费产品责任费是指在产品责任方面发生的费用，包括产品责任保险费。6用户安抚费用户安抚费是指由于用户对所提供的产品在质量上不完全满意，对其给予抚慰性质的补偿费。.外部质量保证本钱根据顾客要求，组织向顾客提供证实质量保证能力发生的费用，包括特殊的 和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用，以及认证的费用 等。三、质量本钱数据的收集GJB5423-2005颁量管理体系的财务资源和财务测量 ？中给出了各质量本钱 工程详细

16、的数据来源和收集的方式。另外在一些企业也都有自己企业详细的质量 本钱工程的数据收集方式。综合看来，质量本钱数据收集的方式主要有以下三种： 1.从会计资料中收集直接利用现有的会计资料进行收集。 即在日常填制凭证和登记明细账时， 遇 到与质量费用有关而又能直接别离的， 即可在凭证上盖上质量费用的专用章， 这 样，质量本钱就能依次迅速地进行收集。 质量本钱的大局部费用均可通过这种方 式收集。在质量本钱核算的初期，会计部门可以直接从会计帐表中逐项收集这些数据，也可以在填制汇帐凭证时注上标记， 据此单独进行帐外记录。随着质量本钱 核算与分析的深入，会计部门可以适当调整“企业管理费、 “车间经费、“根 本

17、生产、”材料采购、“应付工资等帐户的二级科目和明细科目。例如，在“企业管理费帐户中设明细科目“质量工作费、“质量教育费，在“应付工资帐户中把质量管理人员的工资、 检验计量人员的工资相对集中。 这样，会 计人员从调整后的帐户中可以直接通过摘抄小计收集质量本钱数据。采用计算时机计核算的组织需要调整程序，在输入记帐凭证时将质量本钱的标记一同输入， 通过计算机将质量本钱数据自动别离出来并汇总。 上述方法既收集了质量本钱数 据，又不影响正常的会计核算体系。.从统计资料中收集不能从现有的会计资料中收集到的，不属于现行会计制度核算范围的质量本 钱，如为改良和提高质量，开发新产品而放弃的各种时机损失， 生产工

18、人为返修 少量次品所支出的工资、材料等费用等，一般与日常的根本生产本钱混在一起， 必须设置专用凭证或建立临时记录卡进行单独核算。 由于这些费用并没有实际支 出，往往只能通过估算取得。因此，需要借助统计核算手段和业务核算手段，在 充分调查分析的根底上，才能正确估算这些质量本钱。局部质量本钱工程，如返工和返修损失、停工损失不属于现行本钱开支范围， 会计帐簿不反映。质量部门或统计部门应在检验部门和生产车间的配合下，根据 记时工卡、生产台帐、检验单、返工和返修单等资料收集数据，并逐项建立和完 善质量本钱数据收集和反应系统。.从质量分析资料中收集或估算质量部门可在会计、检验、供销等部门的配合下，利用销售

19、分析报告、质量 问题分析报告、质量事故处理报告等资料收集相关质量本钱数据。间接的质量本 钱和隐含的质量本钱，那么需要在调查的根底上进行估计。四、质量本钱核算.质量本钱核算原那么质量本钱核算应遵循以下原那么：1采用统一的货币量值单位；2尽量利用原始记录、台帐和报表等统计资料，尽量利用工时定额、材 料消耗标准、本钱核算管理网络等产品本钱核算的管理根底；3采用统计核算方法，防止影响财务会计核算体系的正常运行；4实行权责发生制，注重质量本钱数据与核算对象之间的滞后性；5尽量利用计算机软件实行数据处理，尽量利用质量信息传递的程序和 网络，便于质量本钱数据分析、控制和查询。.质量本钱核算方法质量本钱核算与

20、产品本钱核算在理论上、 实践上都有着很大的不同。产品本 钱核算属于财务会计的范畴。质量本钱核算属于管理会计的范畴，它主要是为企 业内部进行质量本钱分析提供依据。质量本钱核算应该根据质量管理和对外质量 保证的需要及行业和产品特点，核算内容不要求面面俱到，但应该突出重点。核 算方式应该定期与不定期相结合，标准化与灵活性相结合。核算数据既不可能、 也没有必要到达绝对精确，只能是近似值。虽然局部质量本钱数据需要从会计资 料中收集，但是不受借贷记帐平衡原理的约束， 没有必要考虑对应科目，采用统 计核算的方法。在不影响正常会计核算的前提下，可以通过适当调整会计科目中 二级科目和明细科目来简化质量本钱数据的

21、归集，这样质量本钱数据更具有可追溯性和可视性，但这在理论上不等于采用会计核算方法进行质量本钱核算。质量本钱核算采用独立于会计核算体系之外单独收集质量本钱数据的“帐外帐的方法是一种简便、有效的方法。质量本钱核算应作为管理会计工作的一项 重要内容，并实现计算机数据处理。五、质量本钱分析质量本钱分析方法一般包括以下几种：.质量本钱指标分析法质量本钱指标分析是针对具体产品、产品批次或组织整体建立质量本钱指标 并进行计算，分析和测定各个指标的影响程度。质量本钱指标包括质量本钱构成 指标、质量本钱相关指标、质量本钱变动指标。1质量本钱构成指标。是指质量本钱各工程占总质量本钱的比率及各工 程之间的比值，它说

22、明了质量本钱构成工程的比例关系， 可以从一个侧面大体反 映产品质量和质量管理的状况。实际应用中，可以采用列表方法对质量本钱工程 及其明细工程进行构成分析，以便于发现关键的质量本钱明细工程， 并可以将分 析结果用直方图和园饼图表示。它适用于组织内部考核和分析，还可以作为控制 费用支出和故障损失的方案指标。质量本钱构成指标主要有预防本钱占质量本钱 总额的比率、鉴定本钱占质量本钱总额的比率、内部故障本钱占质量本钱总额的 比率、外部故障本钱占质量本钱总额的比率、 故障本钱占鉴定本钱的比率以及故 障本钱占预防本钱的比率。2质量本钱相关指标。是指质量本钱与销售收入、生产本钱、利润或 亏损等相关基数的比值，

23、可以从侧面反映产品质量和质量管理的状况及其对经 济效益的影响程度。如：销售额质量本钱率=总质量本钱/销售额X 100%。该指 标以销售额作为相关基数，总体上反映质量本钱总额的状况，通常用于制定长期 质量方案。它的局限性是没有明确地反映出产品质量对经济效益的影响程度。数据之间有一定的滞后性，在具体应用该指标时应剔除非正常变化造成的影响并注 意总质量本钱与销售额之间的滞后性。3质量本钱变动指标质量本钱变动指标是指总质量本钱、 质量本钱工程及其明细工程、质量本钱 的构成指标和相关指标的增减值或增减率， 通过变化原因的分析研究，可以找出 导致指标变化的主要因素，以便及时采取措施，可以分析和评价组织加强

24、质量管 理和实施质量改良的效果。实际应用时，根据质量本钱分析的需要，可以计算报 告期（或本批次）对于基期（或上批次）的变动情况，也可以计算实际值对于目标值 的完成情况。这类指标可以作为部门业绩考核的依据。.质量本钱排列图分析法质量本钱排列图分析，也称帕累托分析，是运用帕累托原理对质量本钱数据进行的分析。排列图分析的具体形式可以有所不同组织可以按明细工程、产品进行的分析。排列图分析的具体形式可以有所不同组织可以按明细工程、产品类型、缺陷类型、责任部门、加工设备、操作者等进行排列图分析，也可以采用 矩阵表同时从两个方面进行排列图分析。 在实际分析过程中，应该注意结合具体 的工艺技术和生产组织问题，

25、并与趋势分析、因果分析和工序分析紧密结合起来。.质量本钱趋势分析法质量本钱趋势分析是企业在积累一定数据的根底上，通过绘制趋势图对在较长一段时期内的总质量本钱、质量本钱各工程、质量本钱构成指标的变化进行连 续地观察和分析，发现薄弱环节和偏差趋势，并预测质量状况的开展前景。尤其 在一张趋势图里同时对预防本钱、鉴定本钱和故障本钱进行趋势分析可以大体上 发现各工程之间的相互影响程度， 在一张趋势图里同时对质量本钱、 总本钱、销 售额、利润额进行趋势分析可以反映出质量活动对经济效益变化的影响程度。趋势分析可以绘成统计图表，可以采用移动算术平均数、指数滑动平均法等， 但通常采用比拟法，即将连续几期的同一类

26、型工程加以比拟。 进行分析时，应注意 以下几点:a.分析前剔除偶然性因素的影响，以使分析的数据能表述正常的质量 本钱情况。b.分析的工程应适合分析的目的。c.分析时需要突出质量管理上的重 大问题。d.比拟数据不限于连续几期的质量本钱统计数据，也可以将实际与方案 数或其它标准相比拟。e.编制统计表时，可以用绝对数进行比拟，也可以用相对数 进行比拟。.质量本钱灵敏度分析法质量本钱灵敏度分析是把报告期（本批次）与基期（上批次）相比拟，或一项质 量改良工程实施前后相比拟，计算质量损失变化量与质量投入变化量的比值， 即：质量本钱灵敏度=内部故障本钱+外部故障本钱的变化量+预防本钱 + 鉴定本钱）的变化量

27、质量本钱灵敏度的含义是每增加单位质量投入所减少的质量损失。灵敏度分析是通过计算灵敏度来分析质量投入产出变化量的系数，判断产品质量水平所处的区域，评价在一定时期内组织加强质量管理和实施质量改良的效果。当灵敏度=0时，说明方案期内发生的内外部故障本钱与上期的内外部故障本钱相同，表 示质量改良未取得效果；当 0加敏度1时，说明方案质量改良取得一定效果， 但投人大于产出，表示质量改良的效果欠佳；当灵敏度1时，说明投入较少的预防本钱、鉴定本钱，却使产品质量显著提高，内外部故障本钱大幅度降低，表 示质量改良的效果很好。这种方法可以评价加强质量管理或实施质量改良工程的有效性。实际应用 时，应当注意数据应来源

28、于相同的核算对象和相对应的核算期， 可根据质量管理 的需要以整个企业为分析对象，也可以某个质量改良工程为分析对象。 同时注意 充分考虑投入与产出之间的滞后性。5.故障本钱分析在实践中，由于预防本钱、鉴定本钱和外部质量保证本钱的方案性较强， 所 以揭示产品不合格和质量管理工作薄弱环节的重点在于故障本钱的分析。1责任部门故障本钱分析。造成质量故障的原因是多方面的，涉及组织的各个部门。对责任部门的故障本钱进行汇总分析， 可以掌握各部门的质量控制 情况，既可催促各部门自觉加强其质量管理工作， 又有利于组织的管理者对各部 门的质量工作进行监督和考核，及时帮助各部门抓好质量整改工作。 从责任部门 的故障本

29、钱汇总金额按时间序列要求做出的波动图来观察和分析故障本钱，还可采用方案年度责任部门的故障本钱累计金额统计图表法进行分析。2按产品分类进行分析。对故障本钱的发生金额按产品分类进行汇总，计算各类产品的故障本钱占各自销售额的比重， 并结合产品的具体情况进行质量 故障责任分析，目的在于发现和确定质量控制工作的薄弱环节和关键部门。其分析方法可以采用柱状图或排列图。3外部故障本钱分析。外部故障损失涉及企业信誉，它的影响远远大于内部故障损失，这就是单独对外部故障本钱进行分析的原因。 对外部故障本钱进 行分析一般从两个方面来进行：一是按不合格分类进行分析。按不合格分类进行 外部故障本钱分析，不仅可以找出质量检

30、验工作中的薄弱环节， 还能揭示出主要 不合格产品及造成的原因。二是按产品分类对外部故障本钱进行汇总分析， 找出 外部故障本钱金额较高的少数几种产品作为重点研究对象，并结合对不合格产品 的总分析来确定实施质量改良的目标。六、质量本钱核算和分析报告依据质量本钱核算和分析的结果，编写质量本钱分析报告。报告的内容可包 括以下几个方面：.主要产品、产品系列、产品批次、零部件的质量本钱数据；.质量本钱的构成指标、相关指标和变动指标；.通过分析，发现的需引起注意或实施质量改良的薄弱环节；.质量改良工程经济性的分析和评价；.质量管理体系有效性的分析和评价等。质量损失分析质量损失是指组织在生产、经营过程和活动中

31、，由于产品的质量问题而导致 的损失，即由于质量低劣而产生的内、外部损失。质量损失可分为两种形式：有 形损失和无形损失。.有形损失指由于内部故障而直接发生的费用， 如返工、低效的人机控制、 丧失时机等而引起的低工作效率而造成的资源和材料的浪费等。.无形损失是指由于顾客不满意而丧失信誉，从而失去更多销售时机或增 值时机所造成的损失。无形损失不是实际的费用支出，常常难以统计和定量，并 且它对组织的影响大且长久，因而，它是一种很重要的损失。质量损失分析可采用上节“故障本钱分析中所讲的方法，也可采用质量 本钱相关指标进行计算，如：生产本钱质量损失率、销售额质量损失率、利润质 量损失率。1生产本钱质量损失

32、率生产本钱质量损失率=内部故障本钱/生产本钱x 100%该指标反映生产过程质量损失的程度。2销售额质量损失率销售额质量损失率=外部损失本钱+劣等成品积压额/销售额X 100%该指标不仅反映了产品进入市场后质量损失的程度，也在一定程度上反映组 织生产的产品市场营销的状况。从“适用性的角度来讲，产品不适合用户要求 而造成的积压就是一种质量损失。 从该指标定义的表达式可以看出，假设全部产 品都销售出去，指标取最小值，它取决于外部损失本钱，一般情况下，外部损失 本钱远小于销售额。当指标接近于1,甚至大于1时，说明出现了严重的产品积 压，对企业来说，失去市场是最大的损失。3利润质量损失率利润质量损失率=

33、内部和外部损失本钱 +劣质成品积压额/利润该指标的分子是由于质量问题丧失的经济利益，分母是企业实际得到的经济 利益，两者的比值最明确地反映了产品质量问题给企业造成直接经济损失的程 度。销售额质量损失率的局限性在于都未能全面地反映质量损失的情况，并且由于采用销售额作为相关基数，掩盖了质量问题对经济效益的影响程度。利润质量 损失率弥补了这一指标的缺乏，最容易引起企业领导和职工对质量问题的重视。该指标在应用时应注意利润、外部损失本钱、劣质成品积压额于内部损失本钱之问的滞后性。质量投资分析目前国外很多学者提出了基于质量净收益的质量投资效益评价。他们认为从财务学角度来看，本钱并不是评价某项事物效益的唯一

34、指标，只是重要指标之一。 评价某项事物的效益，除了看其本钱之外，同时我们还应看与其相关的收入 或 产出，用收入或产出减去本钱得到的利润或净收入，才是评价该事物经 济性的主要指标。同样，质量本钱也不能作为我们评价质量经济性的唯一指标， 而采用质量净收益法对质量的投资效益进行分析。根据财务学的原理，质量收入应是给组织带来的与质量水平相关的收入。它 是质量得到保证或较原有水平提高后组织和顾客所得到的或将能得到的更多的 价值或使用价值。主要包括：由于产品质量提高，进而带来的单位售价提高而增 加的收入；由于质量提升带来质量信誉提高，销量增加带来的收入增加；废品、 次品的减少，合格品的增加而带来的收入；由

35、于质量保证减少折让、退货而增加 的收入。用公式可表示为：质量收入二（实际产品合格率-方案产品合格率）X销售 收入+实际等级品率-方案等级品率X销售收入质量收入这一概念确实定，为择定质量改良方案提供依据，从而弥补了现行 质量本钱核算的缺乏。质量投资分析可采用质量本钱投资报酬分析法进行。质量本钱投资报酬分析 是指在进行质量改良投资决策时，对改良方案的投资回报所进行的分析， 它是一 种事前的决策分析。质量本钱投资报酬分析常采用质量投资净收益和质量投资收 益率来进行。投资报酬分析需要估算几种数据：1在质量预防和鉴定方面需要增加的投入费用Iq;2假定质量改良措施成功，能够减少的损失 %;3由于改良了产品

36、质量，通过提高价格和增加销售量能够增加的利润1 pq0这些估算数会与实际情况存在一定偏差，但比没有任何估算数就进行质量决 策要好得多。对所有相关工程都较为准确地进行估算几乎是不可能的，这就需要遵循排列图的原理，对少数关键工程进行尽可能的估算。投资报酬分析最简单的计算公式是：1质量改良纯收益=I1q+ 1Pq- Iq2质量投资收益率=Ilq+ Ipq/ Iq组织对长期的质量改良方案所进行的投资报酬分析还应考虑时间价值，需要对所有数据折现，折现后的投资报酬分析计算公式是：1质量改良纯收益净现值=P I1q+P Ipq- P Iq2质量投资收益率=P k+P噎/ P Iq寿命周期本钱分析寿命周期本钱

37、分析是以寿命周期本钱估算为根底的系统分析。从广义上说， 寿命周期本钱分析包括：寿命周期本钱结构分析和寿命周期本钱权衡分析。寿命周期本钱结构分析是对寿命周期本钱及各费用单元的估算值进行结构 性分析研究，旨在确定寿命周期本钱主宰因素、费用风险工程及寿命周期本钱一 效能变化因素的系统分析方法。寿命周期本钱权衡分析是将寿命周期本钱或某个主要费用单元的费用作为 权衡的目标在各种备选方案之间进行评价与权衡分析，以确定最正确方案的一种系统优化方法。寿命周期本钱权衡分析经常应用于寿命周期本钱与系统效能或各 项指标效能性能之间进行权衡分析，通常称寿命周期本钱一效能分析费用 一效能分析或寿命周期本钱一性能分析费用

38、一性能分析。寿命周期本钱主宰因素是指对寿命周期本钱或其某主要费用单元起到主导作用的那些影响因素，包括硬件与软件设计特性要求、 保障要求，以及与有关的 研制、生产及使用的方案要求。在大型复杂产品的论证、设计与研制过程中，只 有确定那些对寿命周期本钱影响大的主宰因素 如可靠性、维修性或某些新技术 的引入，并对这些主宰因素采取有效的设计改良措施， 才能降低寿命周期本钱， 实现寿命周期本钱的控制目标。寿命周期本钱分析还用来确定本钱风险工程和寿命周期本钱一效能的变化因素。由于大型复杂产品的要求高性能， 需大量地引入高新技术，势必增加研制 风险，其中本钱风险是研制风险中的一个重要种类。这种风险主要表现为研

39、制费 和使用与保障费的增长。寿命周期本钱分析主要用于以下几个方面：.通过类似大型复杂产品的寿命周期本钱分析，为制定寿命周期本钱指标或定费用设计指标提供依据；.通过寿命周期本钱权衡分析评价备选使用方案、保障方案、设计方案， 寻求费用、进度、性能之间到达最正确平衡的方案；.确定寿命周期本钱主宰因素，为大型复杂产品的设计、改良、使用方案 与保障方案的修改及调整提供决策依据；.为制定大型复杂产品研制方案和订购方案提供有关寿命周期本钱分析的 信息和决策依据，以便能获得具有最正确寿命周期本钱一效能。另外，由于费用是广泛地影响着性能中任何一项指标效能和影响系统效能等 任何一项综合效能的一个关键性因素， 因此

40、，在进行备选方案的评价与权衡分析 并进一步确定研制总体方案时，寿命周期本钱分析的结果提供了根本依据。质量经济性分析程序进行质量经济性分析，可借鉴图 给出质量经济性分析的实施程序。该程序 显示，质量经济管理从确定和评审组织的过程开始， 这使组织的质量经营活动及 其相关的本钱能够确定、测量和报告，同时也使组织能够确定、测量和报告顾客 满意指数。在管理评审时，过程本钱报告和顾客满意度报告可用来确定过程和顾 客满意度改良的时机。组织管理者可根据本钱利润等经济分析， 考虑到短期和长 期利润来确定是否采取质量改良活动的建议，以及是否规定改良活动。如果改良活动被确定和认可，那么组织就可以筹划和实施质量改良活

41、动。 改良活动过程的4.3改良质量经济性的途径改良质量经济性需考虑的内容改良组织的质量经济性应从提高顾客满意度和降低本钱两方面入手，详见图改良质量经济性的树图。图 改良质量经济性的树图.提高顾客满意度顾客满意度可从完全不满意、满意到非常满意这样三组因素的监测，发现改 良的时机。质量经济性的决定因素是“顾客的忠诚，由顾客的忠诚所证实的顾 客满意度能够使组织的经济效益不断得到提高。 因此组织存在的目的是满足顾客 的需求，为了使顾客永远忠诚，就需要满足顾客的所有明确和隐含的需求。.实施质量本钱管理一定水平的质量是建立在相应的质量本钱根底之上的，单纯片面地追求产品 的“高质量势必造成高本钱、高消耗，给

42、组织的经济效益带来影响。反之，盲 目地强调经济效益，降低质量本钱必将导致产品质量水平下降， 最终影响组织的 经济效益。因此，必须综合考虑质量本钱与经济效益之间的关系，确定合理的质量特性，才能有利于组织经营目标的实现， 完成武器装备研制生产任务。开展质 量本钱控制，应做好质量本钱预测、方案、核算、分析、考核和报告等工作。表 达质量本钱与经济性的有关指标如下不局限于例如_利润质量本钱利润率质量本钱收益质量本钱收益率 质量本钱单位质量本钱顾客满意度=顾客满意度单位质量本钱顾客满意度=顾客满意度质量本钱质量本钱蒯渊率=能耗糜客满意度 质量本钱蒯渊率=能耗糜客满意度 质量本钱改良质量经济性的方法和步骤.管理者通过对本钱和顾客满意度报告的评审，充分考虑长期和短期方案 的影响，制定采取的改良措施