市场营销八大职能部门绩效指标参考

1、市场营销八大职能部门绩效指标参照（8张表格）一.市场部绩效指标指标核查指标核查周期指标定义/公式数据本源类别1市场拓展计划完成率月/季/年市场拓展计划实质完成量市场部计划完成量100%2市场推行花费控制率年度实质推行花费财务部100%计划推行花费3市场调研计划完成率月/季/年实质完成市场调研数目量100%市场部计划完成的市场调研数品牌市场价值数据由第三方威望机构4品牌市场价值增加率月/季/年市场部测评获取定量5广告投放有效率季/年广告花费增加率100%市场部销售收入增加率指标6市场策划方案成功率月/季/年成功方案数市场部100%提交方案数在公众媒体上发布宣传企业的新闻报7媒体正面曝光次数年度市

2、场部道及宣传广告的次数接受调研的媒体对市场部工作满意度8媒体满意度年度市场部评分的算术均匀值1产品市场定位正确度年度产品市场定位与销售状况能否切合市场部2市场分析状况年度市场分析报告与实质状况的差距市场部定性3市场调研状况年度市场调研能否按计划进行市场部指标4市场企划方案的针对性年度市场企划方案能否适用、可行市场部5市场信息采集的及时性年度市场信息能否在规准时间完成采集市场部二.销售部绩效指标指标核查核查指标指标定义/公式数据本源类别周期月/季/1销售额核查期内各项业务销售收入总和销售部年实质完成的销售额或销售量2销售计划完成率季/年计划完成销售额或销售100销售部量3年销售增加率年度当年销售

3、额上一年度销售额财务部上一年度销售额100定量季/年核查期内新产品销售收入总数财务部4新产品销售收入指标5核心产品销售收季/年核查期内企业核心产品销售收入总数财务部入6销售回款率季/年实质回款额财务部计划回款额1007销售花费节约率季/年销售花费估量实质发生的销售花费财务部销售花费估量1008新增客户数目季/年核查期内新增合作客户数目销售部1销售服务规范的季/年因为规范不健全造成管理出现失误和无序的次数销售部完美程度2货款单据办理的季/年无因单据延迟造成销售失败的事件销售部及时性定性3销售合同、档案指标季/年无销售合同、档案资料丢下的状况发生销售部资料管理的科学性4销售报表的正确季/年销售报表

4、数据无错项、无漏项销售部性和完好性三.三.企划部绩效指标指标核查周核查指标类别期1企划任务准时完成率季/年2企划方案一次性经过率季/年3企划花费控制率季/年定量4品牌市场价值增加率季/年指标指标定义/公式准时完成企划任务数100%企划任务计划完成数一次性经过的方案数目100%提交审查的企划方案总量实质企划花费100%计划企划花费平牌示长价值数据由第三方威望机构测评获得在公众媒体上发布宣传企业的新闻报导及宣数据本源企划部企划部财务部企划部5媒体正面曝光次数季/年企划部传广告的次数6广告投放有效率季/年广告花费增加率财务部100%销售收入增加率7宣传品制作准时完成率季/年宣传品制作准时完成数企划部

5、100%宣传品制作总数企划方案的拟定能够及时指导企业相关业务1企划方案拟定的及时性季/年企划部的睁开定性2危机公关办理及时性年度危机办理及时，企业损失降到最低企划部指标3企划方案的可操作性季/年拟定的企划方案具体可行企划部4企划方案的质量季/年相关部门及主要领导对企划方案的满意程度企划部5媒体满意程度年度相关媒体对企划部工作满意的程度企划部四.促销部绩效指标指标核查指标类别1促销计划准时完成率2（因促销活动）销售增加率3促销花费节约率定量4宣传品制作准时完指标成率5促销方案预期目标完成率6客户有效投诉次数7促销人员培训计划完成率1促销方案实行状况2促销成效定性指标3促销成效的反响及时性4促销活

6、动的组织核查周期指标定义/公式数据本源月/季/年实质完成的促销次数计划的促销次数100%促销部月/季/年活动后当月销售额或销售量1财务部100%活动前当月销售额或销售量月/季/年实质发生促销花费促销花费估量财务部100促销花费估量季/年宣传品制作准时完成数100%促销部宣传品制作总数年度经验证达到预期目标的促销方案促销部100%促销活动方案总数季/年确因促销人员或企业过失造成客户投诉的次数促销部季/年实质完成培训的课时数100%促销部促销培训的总课时数季/年促销方案能否拥有实行的可行性促销部相关部门及主要领导对促销成效的满意度议论季/年促销部状况季/年反响促销成效的及时性和全面性促销部季/年促

7、销活动的组织能否有序、规范促销部五.客服部绩效指标指标类别定量指标定性指标核查指标核查周期指标定义/公式数据本源1客户建议反响及时率月/季/年在标准时间内反响客户建议的次数客服部100%总合需要反响的次数2客户服务信息传达标准时间内传达信息次数月/季/年客服部100%及时率需要向相关部门传达信息总次数3客户回访率月/季/年实质回访客户数100%客服部计划回访客户数4大客户流失数月/季/年大客户流失数目客服部5客服花费控制季/年服务花费开销额100%财务部服务花费估量额6客户调研计划完成率季/年客户调研计划实质完成量客服部100%客户调研计划完成量7客户投诉解决满意率月/季/年客户对解决结果满意

8、的投诉数目客服部100%总投诉数目确因客服人员或企业过失造成客户投诉的次8客户有效投诉次数季/年客服部数1客户满意程度季/年服务客户对客服工作的满意程度客服部2客户服务规范执行情季/年客户服务人员能否依据客户服务方案执行客服部况3客户信息完好性与准季/年客户信息资料完好、无缺失客服部确性4客户关系保护季/年主管领导对客户关系保护的满意程度客服部六.广告部绩效指标指标类别定量指标定性指标核查指标核查周期指标定义/公式数据本源1广告宣传计划准时完准时完成的广告项目数季/年广告部广告项目总数100%成率2广告策划方案一次性一次性经过的广告方案数季/年广告部制作的广告方案总数100%经过率3广告投放有

9、效率季/年广告花费增加率广告部销售收入增加率100%4千人广成功本季/年一期广成功本广告部该期广告受众规模100%5广告花费控制年度广告花费实质开销额100%财务部广告花费估量额6广告成效评估报告报告提交及时数季/年广告部提交报告的总数100%提交及时率7广告创意准时完成率季/年广告创意方案准时完成数广告部广告创意方案应完成总数100%广告的创意度、偏好度、促购度、理广告部、专业1广成功功度月/季/年解度、印象度等受众综合满意程度检查机构2广告认知度月/季/年受众对广告和广告产品的认知程度广告部3广告文案归档及时月/季/年广告文案归档及时、完好广告部4广告成效满意程度季/年主管领导对广告成效的

10、满意度议论广告部七.品牌部绩效指标指标核查指标类别1品牌规划方案提交及时率2品牌宣传活动计划定完成率量3品牌策划方案一次指性经过率标4品牌活动总结报告提交及时率5品牌价值增加率核查周期指标定义/公式品牌规划方案提交及时数年度品牌规划方案总数100%品牌宣传活动实质完成任务量年度品牌宣传活动总任务量100%品牌策划方案一次性经过数年度品牌策划方案提交总数100%年度品牌活动总结报告提交及时数品牌活动总结报告提交总数100%年度年关品牌价值数年初品牌价值数年初品牌价值数100%数据本源品牌部品牌部品牌部品牌部品牌部在公众媒体上发布宣传企业品牌的新闻报导的6媒体正面曝光次数季/年品牌部次数1品牌使用

11、管理状况年度无品牌错用、滥用现象发生品牌部定2品牌规划方案质量年度主管领导对品牌规划的满意度议论品牌部性3品牌定位状况年度企业品牌定位与实质的误差品牌部指4品牌认知度年度公众对品牌的认知状况品牌部标5品牌信息采集的及年度对竞争对手品牌信息的采集状况品牌部时性八.大客户部绩效指标指标核查指标核查周期指标定义/公式数据本源类别1大客户销售计划完成大客户销售计划实质达成数季/年大客户部100%率大客户销售计划计划完成数定2大客户调研计划完成客户调研计划实质完成量100%量季/年大客户部率客户调研计划计划完成量指3大客户流失数月/季/年大客户流失数目大客户部标4大客户开发计划完成大客户开发计划实质完成量季/年大客户开发计划计划完100%大客户部率成量5大客户有效投诉次数季/年确因客服人员或企业过失造成客户投诉的次数6大客户建议反响及时在标准时间内反响客户建议的次数季/年100%率总合需要反响的次数7大客户回访率季/年实质回访客户数100%