营销部职能与岗位职责

1、文件编制/更改一览表版本编制/更改内容日期编制/更改人评 审栏会签计划物控部生产部技术中心人力资源部营 销 部财 务 部冲压车间锣切一车间锣切二车间抛光车间点 焊 组CNC 乎 W技 术 部品 质 部制定：审核：审批：营销部组织架构图营销部经理V营销部职能V部门名称营销部上级部门总经办上级主管总经理下属部门内销业务、外销业务主管岗位营销部经理部门代码无下属岗位内销业务跟单、外销业务跟单岗位编制3人部门目标1、进行产品推广、市场开发和客户维护，完成公司下达的营销任务，实现公司销售目标；部门职责1、依据公司经营目标，制定部门和个人月度、季度、年度销售目标和实施计划，并组织实施、 监督和考核；2、进

2、行月度、季度、年度销售总结，总结各阶段销售目标完成情况并进行调整；3、负责客户订单接收、评审、审核、汇总、下达、订单进度跟进、发货，并向客户反馈订单 进度情况；4、负责客户投诉信息的接收和反馈、处理进度跟进，并向客户反馈处理结果；5、负责客户售前、售中和售后服务；6、负责制定货款回收计划、跟进货款回收进度，并同客户进行业务对帐；7、负责客户开发、商业谈判、合同评审和签订、客户维护和攻关、客户接待和拜访；8、负责营销费用的预算和成本控制；9、负责公司营销策划、产品定（报）价、产品推广和宣传、销售渠道建立和维护、产品促销、 商品参展，公司和产品宣传资料的设计与制作；10、负责公司营销管理系统的建立

3、和公司营销队伍的建设，制定和完善部门相关流程制度，并实施；11、负责本部门员工培训、绩效考核、工作安排、工作纪律监督、内部工作协调及跨部门工 作沟通协调；12、负责市场调研、分析和预测，市场经营前景评估，竞争对手资料收集和分析；管理权限1、客户开发、商业谈判、合同签订权；2、销售定（报）价建议权；3、市场调研、营销方案策划、销售渠道建立、销售目标制定权；4、部门绩效考核权；5、部门人员招聘、晋升、任免、异动、奖惩建议权；管理责任1、对客户开发和维护负责；2、对公司售销目标的达成负责；3、对公司营销系统的建立、营销队伍的建设负责；4、对公司企业形象的塑造负责；岗位职责明细表岗位名称营销部经理直接

4、上级总经理直接下级业务员、业务 跟单项目具体内容相关量化指标工作职责日常事务1、审核客户订单和产品报价，参与客户订单评审、客户谈判 和合同签订；2、客户的来访接待、日常维护与回访；及时跟进客户邮件并 回复；3、跟进客户订单进度，对延期或冲突订单进行协调；4、跟进重大客户投诉事件调查和处理进度；5、跟进监督客户回款进度，并同客户进行沟通协调；6、审核本部门各项营销费用支出；7、对客户售前和售后服务工作进行监督检查；8、跟进公司销售目标达成进度；市场信息的收集与整理；9、负责营销部门与其它相关部门的工作沟通和协调；10、负责本部门工作安排、工作沟通协调、工作监督和本部 门员工的日常培训；11、主持

5、本部门日常工作会议，协调解决下属工作中出现的 问题，处理发生的紧急情况；12、参与公司相关例会的召开；1、销售计划达 成率2、货款回收率3、客诉处理的 及时率4、新客户开发 达成率5、客户满意度周 期 事 务涉及 每周1、本周工作总结和下周工作计划；2、参加公司周例会，组织召开本部门周例会；3、周销售目标达成统计、客户回款计划达成统计；4、周订单准交率统计；涉及 每月1、本月工作总结和下月工作计划2、参加公司月度会议，组织召开本部门月度会议；3、月度销售目标计划和达成统计、客户月度回款计划和达成统计；4、月度订单准交率统计；5、部门月度绩效考核涉及 全年1、年度工作总结和下一年度计划；2、年度

6、销售目标达成统计和总结；2、下一年度销售目标和计划制定；特殊事务1、公司安排的其它事项岗位任职 资质要求1、市场营销相关专业专科以上学历，5年以上市场营销工作经验，3年以上 本职岗位工作经验；熟练操作办公软件；2、熟悉公司产品市场情况，具有营销体系建设和管理能力，具有良好市场分 析判断和营销策划能力；3、具有丰富的人际交往能力、口头表达能力、文字表达能力、谈判能力、应 变能力和沟通技巧，懂得各种社交礼仪。4、具有优秀的营销团队建设与管理能力、职业素养责任心强心；5、高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、计划、组织 与开拓能力；岗位名称业务跟单直接上级营销部经理直接下级无项目具体

7、内容相关量化指标工作职责日常事务1、接收客户订单并进行初步审核后，交营销部经理进行审 核；2、对客户订单进行转化，并及时下达给计划物控部，并跟 进计划物控部交期回复进度，参与客户订单评审；3、将客户订单相关信息录入到电脑系统中，建立客户订单 汇总表；4、将客户订单合同进行分类并归档保管；5、跟进客户订单进度，对进度异常的订单同相关部门进行 沟通协调，并向客户反馈；6、制定出货计划并及时下达给计划物控部，跟进出货进度， 并将出货相关信息录入到电脑系统中，统计订单准交率；7、接收客户投诉信息，制定客户投诉处理单并下达给相关 部门处理，跟进处理进度并向客户反馈，对客户投诉进 行统计；8、负责客户接待

8、、日常维护与电话回访；接收客户电话、 邮件、传真及其它形式的电子信息并及时回复；9、接收和跟进处理客户提出的其它需求，并及时向客户反 馈；10、协调计划物控部、生产部、品质部、技术部等相关部门 协助处理客户提出的相关问题；11、跟进客供物料、客供资料等客供物品的提供进度；12、跟进客户回款进度，并同客户进行业务对帐；13、上级安排的其它工作事务；周 期 事 务涉及 每周1、统计周订单准交率；2、统计周出货数量和接单数量；3、统计周客户投诉次数，客户退货数量；涉及 每月1、统计月度订单准交率；2、统计月度接单数量和月度销售计划达成率；3、统计月度出货数量；4、统计月度客户投诉次数，客户退货数量；涉及 全年1、统计年度接单数量和