1质量手册(完成版)

1、SDDT/SC-01-2015第 第 页 共 36 页 HYPERLINK l _Toc3623 质 量 手 册 手册册版号：SDDDT/SCC-01-22015 生效效日期： 22015年111月 5 日受控状态： 受受 控 号： 编 制： 审 核： 批 准： TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc27097 01 授 权权 书 PAGEREF _Toc27097 4 HYPERLINK l _Toc29844 02 发 布布 令 PAGEREF _Toc29844 5 HYPERLINK l _Toc27285 03 公正性声声明 PAGEREF _Toc2728

2、5 6 HYPERLINK l _Toc25476 第一章 前 言 PAGEREF _Toc25476 7 HYPERLINK l _Toc31897 第二章 说明明与管理 PAGEREF _Toc31897 8 HYPERLINK l _Toc6561 1 质量手册册的说明 PAGEREF _Toc6561 8 HYPERLINK l _Toc7327 1.1 编写目目的 PAGEREF _Toc7327 8 HYPERLINK l _Toc3213 1.2 编写依依据 PAGEREF _Toc3213 8 HYPERLINK l _Toc31868 1.3 编写要要求 PAGEREF _T

3、oc31868 8 HYPERLINK l _Toc11830 1.4 适用范范围 PAGEREF _Toc11830 8 HYPERLINK l _Toc4708 1.5 缩略语语及其说明 PAGEREF _Toc4708 9 HYPERLINK l _Toc16376 2 质量手册册的管理 PAGEREF _Toc16376 9 HYPERLINK l _Toc5716 2.1 概述 PAGEREF _Toc5716 9 HYPERLINK l _Toc28066 2.2 职责 PAGEREF _Toc28066 9 HYPERLINK l _Toc12676 2.3 质量量手册的日日常管

4、理 PAGEREF _Toc12676 9 HYPERLINK l _Toc15789 2.4 质量量手册的修修订 PAGEREF _Toc15789 9 HYPERLINK l _Toc12858 2.5 质量量手册的换换版 PAGEREF _Toc12858 10 HYPERLINK l _Toc26666 2.6 质量量手册的宣宣贯 PAGEREF _Toc26666 10 HYPERLINK l _Toc12160 2.7 质量量手册持有有者的责任 PAGEREF _Toc12160 10 HYPERLINK l _Toc29242 第三章 质量量方针、目标标与承诺 PAGEREF _

5、Toc29242 11 HYPERLINK l _Toc9037 1 质量方针 PAGEREF _Toc9037 11 HYPERLINK l _Toc6655 2 质量目标 PAGEREF _Toc6655 11 HYPERLINK l _Toc30489 2.1 质量体体系的目标 PAGEREF _Toc30489 11 HYPERLINK l _Toc16237 2.2 年度工工作质量的目目标 PAGEREF _Toc16237 11 HYPERLINK l _Toc7674 3 质量承诺 PAGEREF _Toc7674 11 HYPERLINK l _Toc6253 3.1 检测质质

6、量的承诺 PAGEREF _Toc6253 11 HYPERLINK l _Toc28854 3.2 服务水水平的承诺 PAGEREF _Toc28854 11 HYPERLINK l _Toc13089 3.3 实施质质量体系的保保证 PAGEREF _Toc13089 11 HYPERLINK l _Toc25466 第四章 管理理要求 PAGEREF _Toc25466 12 HYPERLINK l _Toc8020 4.1 组织 PAGEREF _Toc8020 12 HYPERLINK l _Toc10759 4.2 管理体体系 PAGEREF _Toc10759 21 HYPERL

7、INK l _Toc8280 4.3 文件控控制 PAGEREF _Toc8280 22 HYPERLINK l _Toc18075 4.4客户要求求、标书和合合同的评审 PAGEREF _Toc18075 23 HYPERLINK l _Toc4828 4.5 检测工工作的分包 PAGEREF _Toc4828 23 HYPERLINK l _Toc8424 4.6服务和供供应品的采购购 PAGEREF _Toc8424 24 HYPERLINK l _Toc20106 4.7 服务务客户 PAGEREF _Toc20106 24 HYPERLINK l _Toc28100 4.8 申诉和和

8、投诉 PAGEREF _Toc28100 25 HYPERLINK l _Toc18789 4.9不符合检检测工作的控控制 PAGEREF _Toc18789 25 HYPERLINK l _Toc13704 4.10改进 PAGEREF _Toc13704 26 HYPERLINK l _Toc13117 4.11纠正措措施 PAGEREF _Toc13117 27 HYPERLINK l _Toc30259 4.12预防措措施 PAGEREF _Toc30259 28 HYPERLINK l _Toc12733 4.13 记录录控制 PAGEREF _Toc12733 28 HYPERLI

9、NK l _Toc1994 4.14内部审审核 PAGEREF _Toc1994 29 HYPERLINK l _Toc27094 4.15 管理理评审 PAGEREF _Toc27094 29 HYPERLINK l _Toc23690 第五章 技术要求求 PAGEREF _Toc23690 30 HYPERLINK l _Toc10646 5.1 总则 PAGEREF _Toc10646 30 HYPERLINK l _Toc17387 5.2 人员 PAGEREF _Toc17387 30 HYPERLINK l _Toc23983 5.3 设施和和环境条件 PAGEREF _Toc23

10、983 30 HYPERLINK l _Toc6199 5.4检测方法法及方法的确确认 PAGEREF _Toc6199 31 HYPERLINK l _Toc8806 5.5测量设备备 PAGEREF _Toc8806 33 HYPERLINK l _Toc23145 5.6 测量溯溯源性 PAGEREF _Toc23145 33 HYPERLINK l _Toc18974 5.7 抽样 PAGEREF _Toc18974 34 HYPERLINK l _Toc8561 5.8检测物品品的处置 PAGEREF _Toc8561 35 HYPERLINK l _Toc7956 5.9检测质量量

11、的保证 PAGEREF _Toc7956 35 HYPERLINK l _Toc30340 5.10 原始始记录和数据据控制 PAGEREF _Toc30340 36 HYPERLINK l _Toc11675 5.11 结果果报告 PAGEREF _Toc11675 36 更 改 记 录录 表号章节号修改日期修改简要内容修改页次 01 授 权 书我作为山东东特特环境检测技技术有限公司司的法人代表表，同意并全全力推进本公公司质量方针针的贯彻和管管理体系的建建设。我授权权总经理全权权负责山东东东特环境检测测技术有限公公司的管理工工作，并保证证给予山东东东特环境检测测技术有限公公司独立自主主的开展

12、检测测业务的权力力。山东东特环境检检测技术有限限公司其结果果判定不受任任何行政干预预，不存在与与检测活动、数数据和结果关关联的利益关关系，不参与与任何对检测测结果和数据据的判断产生生不良影响的的商业或技术术活动，保证证工作的独立立性和数据结结果的诚信性性。我要求山山东东特环境境检测技术有有限公司的全全体职工以诚诚实的工作态态度，坚持客客观、公正、准准确、及时的的服务宗旨和和保密原则开开展检测检验验工作。法人声明：我作作为法人代表表愿意承担山山东东特环境境检测技术有有限公司赋予予其职能范围围内的法律责责任。山东东特环境检检测技术有限限公司董事长：二一五年十一一月五日 02 发 布 令为规范本公司

13、质质量管理工作作，提高检测测能力，确保保向顾客提供供公正、科学学、准确的检检测结果和优优质的服务，公公司依据实实验室资质认认定评审准则则、（国认认实函200061441号）、检检测和校准实实验室能力的的通用要求（GGB/T277025-22008）以以及中华人人民共和国计计量法等国国家有关法律律、法规要求求，结合公司司的特点和工工作范围，制制订质量手手册（SDDDT/SCC-01-2015），指指导、规范公公司的检测工工作。本质量手册是是公司质量管管理工作的纲纲领性文件和和公司全体员员工的准则，也也是公司对顾顾客的承诺。贯贯彻执行质量量手册、确保保质量管理体体系有效运行行，是保证检检测工作质量

14、量的必要前提提。公司全体体工作人员必必须认真学习习并自觉执行行质量手册册的各项规规定，确保检检测工作的公公正性、科学学性和准确性性，向顾客提提供高效优质质的服务。本质量手册现现予以批准颁颁布，自20015年111月5日生效效实施。 山东东特环环境检测技术术有限公司 总经理： 二一五年年十一月五日日 03 公公正性声明为保证公司进行行的所有检测测工作满足公公正性、科学学性和诚实性性，郑重地做做出如下公正正性声明：(1) 遵守国国家法律法规规的要求，履履行法律义务务，承担法律律责任；(2) 树立良良好职业行为为，保持检测测能力和持续续有效运行的的质量管理体体系； (3) 坚持检检测的独立性性及判断

15、的独立性，为所所有的顾客提提供科学、公公正、满意的的服务； (4) 不参与与和检测项目目或者类似的的竞争性项目目有关系的产产品设计、研研制、生产、供供应、安装、使使用或者维护护活动；(5) 不接受受有违公正性性的投资、赞助、商业贿贿赂，不介入入顾客之间的的市场竞争和和利益冲突；(6) 保护顾顾客的所有权权和专利权，对对在检测活动动中所知悉的的国家秘密、商商业秘密和技技术秘密负有有保密义务，不不披露顾客未未公开资料和和检测数据。以上声明表明了了公司的公正立立场，希望全体员工工严格遵守。欢欢迎顾客对我们的的行为给予监监督和指正。 山东东东特环境检检测技术有限限公司 总经理： 二一五五年十一月五五日

16、 第第一章 前前 言1 概况山东东特环境检检测技术有限限公司，于2015年11月经山东东省工商局批批准成立，具具有独立法人人资格，注册册资金3000万元。公司的的工作范围涵涵盖电力企业业的环保设备备及其相关系系统的各类测测试与检测以以及环保设备备和产品的质质量认证、检检测工作等。公司以客户满意意为关注焦点点，以系统和和透明的方式式进行管理，通通过实施和保保持质量体系系，持续改进进公司的业绩绩，实现质量量方针和目标标，从而持续续保持客户对对公司的信心心。2 主要业务范范围山东东特环境检检测技术有限限公司作为第第三方环境监监测服务机构构，主要的工工作任务包括括以下几个方方面：电除尘器除尘效效率、本

17、体压压力降、本体体漏风率测试试。电除尘器气流分分布试验、阳阳极板和阴极极线振打加速速度测定。袋式除尘器除尘尘率、设备阻阻力、漏风率率测试。火电厂大气污染染物烟尘、二二氧化硫、氮氮氧化物测定定。湿法烟气脱硫工工艺性能检测测。烟气脱硝工艺性性能检测。声环境工业企业厂界环环境噪声社会生活环境噪噪声建筑施工场界环环境噪声铁路边界噪声机场周围飞机噪噪声4 山东东特环环境检测技术术有限公司的的识别单位全称：山东东东特环境检检测技术有限限公司董 事 长： 总 经 理：注册地址： 山东省济南南市高新区理理想嘉园1号号楼18122室实验室地址：山山东省济南市市高新区理想想嘉园1号楼楼1812室室 第二章 说明与

18、管理理1 质量手册册的说明1.1 编写目目的为规范本公司的的技术活动，确保检检测数据、检检测结果准确确可靠，更好好地向社会提提供更加优质质的检测服务务和技术产品品，不断增强强社会信誉度度，提高参与与市场竞争能能力。为建立立和完善我公公司质量体系系，并使质量量体系有效运运行，使各项项检测、评价价活动处于受受控状态，减减少和预防质质量缺陷，依据实验验室资质认定定评审准则（以以下简称准准则）、检验检测机构资质认定管理办法 第163号规定和公司质量管理体系要求，编制了质量手册第一版。版本对本公司的质量体系，质量方针、目标、各项质量和技术活动的工作程序、操作方法、各种记录以及该手册的使用和管理作了具体描

19、述和规定，是本公司各项质量和技术活动所依据的准则。本版本自二零一五年十一月五日颁布实施，公司全体人员必须严格遵守并认真执行，确保质量体系有效运行，以实现本公司质量目标。1.2 编写依依据1.2.1 实实验室资质认认定评审准则则（国认实函2006141号）；1.2.2 检检测和校准实实验室能力的的通用要求（GB/T27025）；1.3 编写要要求1.3.1 阐阐明质量方针针、质量目标标、描述质量量体系，对社社会作出质量量承诺。1.3.2 质质量手册所所描述的质量量体系应满足足实验室资资质认定评审审准则所提提出的全部要要求。1.3.3 根根据公司实际际情况分配各各项职责及安安排各项活动动程序。1.

20、4 适用范范围质量手册适适用于与本公公司检测（包包括实验室分分析和现场检检测，以下简简称检测）等各项活动动的有效性控制。1.5 缩略语语及其说明1.5.1 本本文中的“手册”是指质量量手册；1.5.2 本本文中的“公司”是指山东东特特环境检测技技术有限公司司；1.5.3 本本文中的“准则”是指实验验室资质认定定评审准则；1.5.4 本本文中的“客户”指经过与本本公司有口头头或有书面协协议形式，由由本公司提供供检测服务的的对象。2 质量手册册的管理2.1 概述质量手册的的管理主要是是保证手册的的现行有效性性、持续性和和适用性，并并明确规定了了管理者和工工作人员的责责任，从而保保证本公司各各项质量

21、技术术活动能够规规范有序地进进行。2.2 职责2.2.1 质质量手册由由质量负责人人组织编写、修修改、审定。2.2.2 质质量手册由由总经理批准准发布实施。2.2.3 质质量手册由由质控部进行行统一编号、登登记、发放、回回收、归档管管理。2.3 质量量手册的日日常管理2.3.1 手手册有受控本本和非受控本本，并在封面面加以明显标标注。2.3.2 手手册的内容有有更改时，质质控部及时进进行跟踪更换换，并在修订订页登记，以以保持手册的的现行有效性性。2.3.3 手手册发放范围围为总经理及及公司各部门门主要负责人人，由质控部部负责登记发发放，非受控控本的借阅和和发放，须经经总经理批准准后执行。2.4

22、 质量量手册的修修订2.4.1 本本公司全体员员工均有权对对手册提出修修改意见；公公司鼓励全体体员工对手册册提出修改意意见和建议，修修改意见和建建议为书面形形式，向质控控部提出。2.4.2 质质控部汇总手手册的修改意意见，在每年年的管理评审审会议上提出出并进行评审审。手册的修修订执行文文件控制程序序。2.4.3 遇遇有以下情况况，手册应予予修订：手册册中的条款不不适应实际工工作；实际执执行中发现手手册有不完善善之处；现行行手册的条款款与认证标准准、法律、法法规有矛盾；组织机构或或人员岗位调调整，影响手手册的执行；内审、管理理评审和外部部评审中认为为要进行调整整。2.4.4 手手册的修订一一般采

23、用换页页的方式，也也可由有关人人员依据经批批准的文件实实施手写更改改，无论何种种方式，应对对相应的修订订状态进行标标识，并在修修订页记录。修修订页下发后后，立即按修修改后的要求求执行。2.5 质量量手册的换换版2.5.1 当当遇到下列情情况之一时，手手册应换版。a) 当本公司司工作范围、工工作类型变化化较大时，现现有质量管理理体系等不相相适应时。b) 当本公司司的体制与之之不相适应时时。c) 当有明确确要求或质量量体系的编制制依据发生变变化时。d) 当一次修修订的页次超超过20页或或一个版本修修订达到200次时。2.5.2 手手册需要换版版时，由质量量负责人组织织编写新版本本并交总经理理批准，

24、新版版本经批准签签发即时生效效，旧版本同时废止止并予以收回回。2.6 质量量手册的宣宣贯2.6.1 当当质量手册册编制完成成或做出重大大修订后，全全体人员应及及时学习，必必须完全理解解和领会质质量手册的的实质内容，以以便在检测、评评价活动中得得以贯彻落实实。2.6.2 新新入职、转岗岗人员，在上上岗前培训中中要学习质质量手册，并并对其进行考考核。2.6.3 在在制订年度培培训计划时，要要将质量手手册的培训训作为培训计计划的一部分分。2.7 质量量手册持有有者的责任2.7.1 必必须组织本部部门员工认真真学习，了解解质量方针、目目标、岗位职职责，熟悉各各项规定并严严格遵照执行行。2.7.2 对对

25、手册必须妥妥善保管，不不得自行修改改、外借、转转让、赠送、翻翻印，未经总总经理批准任任何人不得对外公开或传播播，若手册不不慎丢失，应应及时报告质质控部，经质质控部核实情情况后作出处处理决定并予予以补发。第三章 质量量方针、目标标与承诺 1 质量方针针坚持标准 顾顾客至上 科学公正 诚信服务务2 质量目标2.1 质量体体系的目标建立并不断完善善质量管理体体系，保证认认真贯彻执行行，确保体系系的持续有效效运作。不断断提高技术水水平和管理水水平，保证公公司检测、评评价工作的公公正性、科学学性、准确性性。2.2 年度工工作质量的目目标检测报告内部审审核差错率低低于5；测量设备周期检检验率达1000；实

26、现顾客投诉处处置率1000%。3 质量承诺3.1 检测质质量的承诺公司郑重承诺，由由公司出具的的检测报告能能够保证客观观、公正、准准确，能够保保证测量的溯溯源性，当有有强制性要求求或客户要求求时能够对测测试结果的不不确定度进行行评估和表述述，保证结果果的报告形式式符合要求。3.2 服务水水平的承诺公司郑重承诺，严严格按照国家家标准要求，努努力为客户提提供高效、优优质、权威的的服务。3.3 实施质质量体系的保保证公司总经理、质质量负责人和和技术负责人人保证全体员员工熟知质量量体系文件并并严格按照质质量体系文件件开展各项质质量活动和技技术活动，保保证持续执行行质量方针并并达到质量目目标。第四章 管

27、理理要求4.1 组织4.1.1责任任4.1.1.11 公司必须须严格遵守国国家有关的计计量法律、法法规和相关技技术标准、规规范开展检测测工作。4.1.1.22 公司必须须接受政府计计量行政部门门以及国家实实验室评定认认可委员会的的监督和管理理。4.1.2 基基本条件组织管理是公司司管理中最重重要的一个要要素，公司以以合理的组织织、严格的管管理，来保证证公司的其他他要素达到管管理体系的相相关要求，明明确规定各部部门/个人的的职责、功能能及相互关系系，确保进行行检测工作的的独立性和公公正性。4.1.2.11 公司在进进行检测工作作时注意满足足顾客的需求求，配备足够够的人力资源源、物质资源源和技术资

28、源源，以保证正正常开展检测测工作并满足足需求。4.1.2.22 公司管理理体系除了覆覆盖固定实验验室内进行的的工作外，还还覆盖离开固固定场所（如如顾客现场）以以及相关的临临时的或移动动设施中进行行的工作。4.1.2.33 为保证公公司管理体系系持续有效运运行，在组织织和管理方面面做到以下几几点：1） 为满足公公司的工作类类型、范围和和工作量的需需求，配备相相适应的管理理人员和技术术人员，并确确保其数量和和人员的资质质。公司对管管理人员和技技术人员制订订明确的岗位位职责并加以以实施，他们们具有所需的的权利和资源源； 2） 公司制制订“员工行为规规范”，要求所有有工作人员的的工作质量不不受来自商业

29、业、财务和其其他方面的压压力或利诱所所造成不良的的影响；3） 公司有效效地为委托方方（顾客）提提供的资料、样样品、标准、设设备和检测数数据以及列入入保密范围的的业务技术档档案保密，建建立和保持保保护顾客机密密信息和所有有权程序，保保护顾客机密密信息和所有有权；4） 公司建立立和保持保保证公正性、诚诚信控制程序序，规范检检测行为，避避免卷入任何何可能会降低低对其技术能能力、公正性性、判断和运运作诚实性的的信任的活动动中；5） 为保证检检测工作的质质量及结果的的准确性和有有效性，公司司配备适量的的质量监督员员，质量监督督员由熟悉检检测目的、熟熟悉检测方法法及程序、具具有对检测结结果评判能力力的人员

30、来承承担。4.1.3 组组织结构本公司关系组织织机构如图11所示4.1.3.11 管理层包括公司总经理理、质量负责责人、技术负负责人。4.1.3.22 执行层各部门负责人、各各实验室技术术人员。4.1.3.33 公司质量量管理、技术术运作和支持持服务之间的的关系公司的技术运作作贯穿检测活活动的全过程：从从识别顾客的的需求开始，运运用需要投入入的资源和活活动、人员培训，按照法律法规规对样品进行行检测、性能能测试，直至至向顾客送出出准确、清晰晰、明确、客客观的证书，是公司工作的主主线。质量管理是管理理层通过内部部组织机构按按照管理体系系文件的规定定，对质量活活动、技术运运作和支持服服务工作进行行决

31、策、指导导、协调、控控制，包括质质量策划、质质量控制、质质量保证、质质量改进，从从而保证质量量方针得以实实施，满足顾顾客需求，达达到总体目标标。公司支持服务和和保障工作是是为技术运作作和质量管理理提供支持服服务：例如协协助提供管理理体系所需的资源配备，包包括仪器设备备、材料（包包括消耗性材料）采采购；设备维护及及维修，环境条件保保障，包括检检测活动的安安全和环保；水、电、暖等能源供给给；交通运输输保证，以及及员工生活保保证等图1山东省质量技术监督局山东省质量技术监督局山东东特环境检测技术有限公司山东东特环境检测技术有限公司 法定代表人 总经理质量负责人质量负责人技术负责人技术负责人业务部检测部

32、质控部 综合部业务部检测部质控部 综合部图4-1：山东东东特环境检检测技术有限限公司组织机机构框图4.1.4 岗岗位职责和权权限表1为本公司质质量管理体系系职能分配表表。4.1.4.11 公司总经经理1) 组织贯彻彻执行国家有有关的法律法法规，批准和和颁布质量量手册，制制定和发布质量方方针和目标，对管理体系系的建立、实实施、完善、有有效运行全面面负责，确保管理体体系的有效实实施和持续改改进，并持续续符合检测测和校准实验验室能力的通通用要求 ；2) 组织宣贯贯公司质量方针针目标，不断提提高全体员工工满足顾客、政府计量行政部门管理需求的质量意识； 3) 任命命管理层、质量量负责人、技术术负责人、质

33、质量监督员、内内审员等关键键人员，并赋赋予其相应的的职责和权限限； 4) 负责责批准公司的的发展规划和和年度工作计计划，组织配配置所需资源源；5）审批内部审审核计划，主主持管理评审审； 6）签订或授权权签订重大项项目的要求、标标书和合同；7）负责对全体体员工的考核核奖惩；8）行使法定代代表人的权力力和履行相应应的义务，承承担检测活动动中的民事责责任。4.1.4.22质量体系管管理者代表公司总经理为管管理者代表，行行使公司质量量体系管理权权力。4.1.4.33 公司副总总经理1) 在公司总总经理的授权权下，行使总总经理的日常常事务。2) 协助总经经理，负责分分管业务范围围内的质量管管理工作组织织

34、、领导分管管业务范围内内检测人员依依据法律、法法规及技术标标准，完成各各项工作任务务；3）依据质量目目标，落实分分管范围内的的年度计划。4.1.4.44综合管理办办公室负责人人1）协助总经理理、技术负责责人做好检测测技术支持工工作；2）协助质量负负责人建立质质量管理体系系，组织质质量手册和和程序文件件的编写；3）协助质量负负责人做好质质量管理体系系文件的控制制和维护；4）协助质量负负责人做好质质量管理体系系的审核；5）负责配备人人力资源，按按照年度培训训计划，实施施在职培训。4.1.4.55技术负责人人技术负责人由公公司经理任命命，主要负责责公司的技术术监督、技术术服务、科技技开发、技术术纳总

35、工作。具具体职责：1) 在公司经经理的领导下下，全面负责责公司的技术术运作，识别别对管理体系系程序上的偏偏离、识别对对检测工作程程序上的偏离离，并且采取取措施预防或或减小以上两两种情况下的的偏离； 2) 负责公司司的技术运作作和资源配备备，维护实验验室检测的能力；3) 组织制定定、实施实验验室间比对和和能力验证等等能力验证和和内部质量控控制计划，对质量量控制计划的的有效性组织织评价；4) 负责组织织编写作业指指导文件（包包括作业指导导书及相关的的记录表格）,并负责审核与批准；5) 负责对检检测活动过程程和资源控制制，评审并签签批重要技术术服务合同，组组织对重大检检测事故调查查处理；组织织开展并

36、对结结果实施评审审；组织对新新项目的评审审；对偏离检检测程度的申申请进行审批批；6) 有权中止止不符合质量量要求的检测测活动并对检检测事故进行行调查；7) 协助公司司经理处理实实验室的质量量申诉和质量量事故的分析析处理；8）技术负责人人不在时由质质量负责人代代理职责。4.1.4.66质量负责人人质量负责人由公公司经理任命命，全面负责责质量体系及及其有效运行行。1) 在公司总总经理的领导导下，参与质质量管理体系系的建立、运运行和维护； 2)组织宣贯质质量管理体系系文件，对管管理体系的运运行进行日常常监督和检查查，定期向最高管管理者报告计计划落实情况况； 3) 组织并参参与编写、审审核质量手册册以

37、及与质量管管理有关的程程序文件，维护其现行行有效性； 4) 制定年度度内部审核计计划，组织管管理体系内部部审核，维护护管理体系运运行的有效性性。 5）对外部协作作和支持资质质的审查；6） 负责组织织制定各种质质量计划和审审查校核办法法；7) 组织相关关部门和人员员分析不符合合或偏离管理理体系的原因因，提出纠正正/预防措施施计划，组织织实施，并对对纠正/预防防措施效果进进行监控和验验证；8) 参加管理理评审，负责责准备工作，跟跟踪检查管理理评审输出实实施情况；9）质量负责人人不在时由技技术负责人代代理职责。4.1.4.77 授权签字字人授权签字人由公公司总经理推推荐，经考核核合格后，由由公司总经

38、理理授权。1) 熟悉和了了解检测和和校准实验室室能力的通用用要求的内内容及授权标志使用用等有关规定定；2) 熟悉和掌掌握本人签字字领域范围内内有关的检测测能力和检测测的限制范围；3) 了解本人人签字领域范范围内的检测测目的，熟悉悉有关标准、方方法及规程；4) 熟悉记录录、报告及其其核查程序；5) 有能力对对相关检测结结果进行评定定，了解其测测量不确定度度；6) 了解有关关测量设备维护护保养及校准准的规定，掌掌握其校准状状态；7) 评审检测测的记录和结结果，签发授权领域域的检测报告告，对检测报报告具有批准准权和否决权权；4.1.4.88 各部门门负责人1) 负责本部部门各实验室室的检测工作作的具

39、体实施施，协助技术术负责人解决决检测工作中中存在的各种种技术问题； 2) 负责编写写本部门检测测细则、作业业指导书等作作业文件，并并提出有关检检测方案，维维护本部门作作业指导书的的现行有效； 3) 提出本部门门人员年度培培训需求；负责本部门各实实验室测量设设备的维护保保养与管理工工作，发现问问题及时向公公司技术负责人汇报并协助助解决，审批批除标准装置置以外的本部部门使用的测测量设备周期期检定、校准准和检测检测测计划，并对对无法溯源仪仪器设备进行行自校、其记记录及证书存存入本部门设设备档案，组组织仪器设备备运行检查，组组织实施内部部校核工作；5）承担本部门门的质量责任任，对质量事事故或较大的的质

40、量问题及及时上报；6）协助技术负负责人进行实实验室之间比比对或实验室室能力验证等等工作。4.1.4.99检测测试人人员1) 检测人员员必须具有明明确界定工作作范围所必需需的专业技能能；2) 严格执行行有效的规程程、作业指导导书正确有效效地开展检测测工作，规范范工作职业道道德，主动接接受质量监督员的的监督和指导导；3）参加技术培培训，熟悉技术标标准/规范/规程、作业业指导书及相相关的法律法法规；4）做好检测原原始记录和数数据处理，出出具检测报告告，对检测结结果的准确性性负有相应的的责任；5) 熟悉本岗岗位的检测器器具及检测设设备，并能正正确地操作和和保养维护； 6) 按计划要要求认真做好好设备运

41、行检检查、比对试试验和内部校校核工作；7) 负责仪器器设备的维护护保养和实验验室的清洁卫卫生工作，并并做好仪器设设备使用记录录和仪器档案案的记录，保保证运行安全全；8) 参与本专专业的检测工工作以及有关关技术文件的的编制；9) 按要求开开展内部质量量控制活动，参加实验室之间的的比对和能力力验证工作；10)有权抵制制有违公正性性、准确性、诚诚实性的任何何行政干预，保保管好送检样样品，对用户户的技术资料料、商业机密密负有保密责责任；接受内外部管理理体系的审核核。4.1.4.110检测工作作校核人员1) 必须熟悉悉技术标准/规范/规程程、作业指导导书及相关的的法律法规，对检测工作作质量负有直直接责任

42、。2) 负责对原原始记录中的的数据，检测测结果及有关关信息的完整整性、准确性性进行复核。3) 负责对证证书和报告的的内容进行复复核，确保报报告的格式和和内容符合规规定要求。4） 有权对有有疑问的检测测结果进行复复验，对不符符合要求的记记录、证书和和报告有权拒拒绝签字。5）对出现的问问题和异常情情况认真分析析研究，必要要时向技术负负责人报告。4.1.4.111 质量监监督员质量监督员应了了解检测的目目的，熟悉检测方法法和程序，具具有对检测结结果评价的能能力。质量监监督员由公司司总经理任命命, 接受技技术负责人的的指导，人员员数量应保证证覆盖质量监监督的范围。1) 监督员应应监督检测人人员按程序文

43、文件和各类技技术文件完成成检测任务，有有权制止不按按法律、法规规、标准的检检测工作，对对检测全过程程实施监督；2)监督员对检检测业务要有有连续的、足足够、充分的的监督，对检检测业务的各各个环节进行行监督（包括括样品收发、实实验室的环境境、设施和安安全），并对对在培员工进进行足够的监监督；3)参加技术性性事故和用户户抱怨的调查查；4)监督员应记记录监督中发发现的问题或或偏离，及时时汇报和分析析、改进；5）有权制止有有违真实性、有有效性、正确确性的任何操操作和活动，对对重复发生的的不符合或严严重不符合应应汇报技术负负责人，采取取必要的纠正正措施；6）在技术负责责人的指导下下，配合各专专业所负责人人

44、做好设备运运行检查和实实验室间的能能力验证和比比对、测量过过程的控制等等验证活动和和内部校核工工作并参加评评审；7）对检测结果果和数据的真真实性、有效效性、正确性性负相应的责责任。4.1.4.112 内部审审核员1) 熟悉和掌掌握考核规范范和公司管理理体系文件以以及审核方法法，审核员必必须经过培训训、考核并取取得内审员资资格，内审员员应与审核对对象无直接责责任；2) 在内部审审核时，必须须向受审核方方解释不符合合项具体不符符合哪一项条条款，对受审审核方的纠正正措施提供方方向性意见，并并协助其实施施；3) 审核员应应在质量管理理方面成为沟沟通领导与员员工之间的渠渠道和纽带；4) 审核员在在审核中

45、要注注意客观性、公公正性，一切切用数据、事事实说话，严严格遵守纪律律；5) 审核员在在审核中应采采用正确的工工作方法，保保持客观、公公正和有礼貌貌的工作态度度；6) 在平常的的工作中，审审核员应带头头认真执行和和贯彻有关的的标准、质量量手册和程序序文件，在接接受对本部门门内部审核时时，要做到虚虚心诚恳，积积极配合。4.1.4.113 资料（档档案）管理员员资料(档案)管管理员由公司司总经理任命命。 1) 识别公司的的文件、档案案管理系统；2) 负责建立立档案资料的的控制系统并并立卷与保管管；3) 负责收集集、保管、发发放文件资料料；4) 维护资料料、文件、档档案的有效性性和完整性；5) 安全存

46、放放和保管文件件，保守文件件的秘密；6) 监督在用用文件的有效效性，根据各各种有效信息息，及时更换换最新版本的的目录，并负负责接收和发发放标准、规规程、规范等等技术资料；7) 有权阻止止使用非受控控文件。4.1.4.114设备管理理员1）负责建立和和保存部门仪仪器设备和标标准物质档案案； 2）负责部门仪仪器设备的管管理、计量仪仪器周期检定定和量值溯源源工作； 3）负责部门仪仪器设备保管管、保养、维维护工作，提提出仪器设备备更新、购置置、检修及报报废计划；4）参加采购设设备的验收并并做好相应的的验收记录。4.1.4.115 样品管管理员1) 负责样品品的接收、样样品参数、状状态的记录及及样品的标

47、识识； 2) 负责样品品在收发室贮贮存时的质量量控制，维护护样品的贮存存环境，对样样品进行妥善善保管；3) 负责样品品的交接、流流转、回退和和处置，做好好与各实验室室交接样品时时的记录；4) 严格执行行保护顾客客机密信息和和所有权程序序的规定，对对顾客的样品品、附件以及及有关信息负负保密责任，有有权制止一切切有违保密原原则的行为。4.1.5 部部门职责和权权限4.1.5.11检测部1) 受理委托托方的检测工工作并按照作作业指导书开开展检测工作作； 2）建立和保存存仪器设备和和标准物质档档案；3）负责本部门门仪器设备的的管理、计量量仪器周期检检定和量值溯溯源工作； 4）负负责本部门仪仪器设备保管

48、管、保养、维维护工作，提提出仪器设备备更新、购置置、检修及报报废计划；5） 组织采购购品的验收；6） 维护本部部门检测的设设施和环境；7） 建立和保保管本部门相相关的记录和和档案；8） 组织参与与分包检测的的实施。4.1.5.22综合管理办办公室1） 负责相关关文件、记录录的归口管理理和存档；2） 制定各检检测部门仪器器设备的周期期检定计划；3） 负责制定定实验室之间间比对试验和和能力验证计计划，并组织织实施；4） 实施对设设施和环境的的管理，建立立和保存仪器器设备台账；5） 负责合同同的归口管理理、审核采购购申请；6） 建立技术术人员的技术术档案，组织织培训与考核核；7） 负责接待待和处理客

49、户户抱怨。8） 负责对客客户的机密信信息和所有权权各项保护措措施实施进行行监督检查。9） 负责人力力资源的配置置和人事档案案管理以及公公司内部水、电电、空调维护护和维修以及及交通运输，保保证符合检测测的要求。 10) 负责仪器器设备和物资资的采购、验验收、贮存，确确保设备资源源满足检测业业务的要求。11) 负责部部门费用的收收支与管理。4.1.6权力力的委派 为保证实实验室的检定定、校准和检检测活动正常常进行，规定定以下权力委委派：1) 公司总经经理外出时，由由公司副经理理行使其职权权；2) 技术负责责人外出时，由由质量负责人人行使其职权权； 3) 质量负责人人外出时，由由质量负责人人行使其职

50、权权。4.1.7 公公司总经理应应不定期就公公司管理体系系有效性召开开授权签字人人、总经理、技技术负责人、质质量负责人、综综合管理办公公室、内审员员参加会议。质量管理体系要要素职能分配配表部门要素经理技术负责人质量负责人综合管理办公室室授权签字人内审员监督人员抽样人员检测人员样品保管员4.1组织4.2管理体系系4.3文件控制制4.4要求、标标书和合同的的评审审4.5检测的分分包4.6服务和供供应品的采购购4.7对客户的的服务4.8申诉和投投诉4.9不符合检检测工作的控控制4.10改进4.11纠正措措施4.12预防措措施4.13记录的的控制4.14内部审审核4.15管理评评审5.1总则5.2人员

51、培训训、考核5.3安全作业业和环境保护护5.4检测方法法及方法确认认5.5仪器设备备管理5.6量值溯源源和期间核查查5.7抽样5.8样品处置置5. 9检测结结果质量保证证5.10报告编编写图例：负负责 协办 相关总经理（质量体系管理者代表）副总经理技术负责人质量负责人环境检测中心综合管理办公室科学研究所实验室电气研究所电科院各相关部门国家认证认可监督管理委员会山东省质量技术监督局中国实验室国家认可委员会山东东特环境检测质量性能检验公司图2 组织机构外部关系图总经理（质量体系管理者代表）副总经理技术负责人质量负责人环境检测中心综合管理办公室科学研究所实验室电气研究所电科院各相关部门国家认证认可监

52、督管理委员会山东省质量技术监督局中国实验室国家认可委员会山东东特环境检测质量性能检验公司图2 组织机构外部关系图4.2 管理体体系4.2.1管理理体系要求4.2.1.11 公司按照照检测和校校准实验室能能力的通用要要求、实实验室资质认认定评审准则则、，建立立了检测业务务和与其活动动范围相适应应的管理体系系，将其形成成文件，加以以实施和保持持，并予以持持续改进。4.2.1.22 为了管理理体系的有效效运行，各部部门应： 1） 识别管理理体系以及检检测的实施所所需要的过程程及其在公司司的应用；2） 确定这些些过程的顺序序和相互作用用；3） 确定为确确保这些过程程有效运作和和得到控制所所需要的准则则

53、和方法；4） 确保可以以获得必要的的资源和信息息，以支持这这些过程的运运行和对这些些过程的监督督；5） 监督、测测量和分析这这些过程；6） 实施必要要的措施，以以实现对这些些过程策划的的结果和对这这些过程的持持续改进。4.2.2 管管理职责4.2.2.11 质量负责责人负责公司司管理体系的的有效运行。技技术负责人对对公司的技术术工作和所需需要的资源全全面负责，负负责本公司的的技术运作、监监督和验证等等工作。4.2.2.22当公司管管理体系变更更时，公司总总经理应对变变更进行策划划，采取有效效措施确保管管理体系的完完整性（包括括体系文件、各各类资源等）。4.2.3体系系文件4.2.3.11 公司

54、始终终以顾客为关关注焦点，确确保顾客的需需求和期望得得到确定和满满足，并转化化为公司的工工作和要求。为为此制定了公公司的质量方方针和总体目目标。4.2.3.22 公司的质质量方针和总总体目标全面面理解和满足足顾客的要求求，随着顾客客要求的变化化和要求的提提高，管理体体系不断改进进，持续满足足顾客的需求求并争取超越越顾客的期望望。公司将满满足顾客需求求贯穿于检测测过程的始终终，测量顾客客满意或不满满意的程度。4.2.3.33 公司总经经理授权发布布质量方针声声明、公正性性声明、公正正性保证措施施、员工行为为规范，作为为对公司全体体员工的要求求和对顾客的的承诺。4.2.3.44 管理体系系文件包括

55、：形成文件的的质量方针和和总体目标、质质量手册、程程序文件、技技术性文件及及记录等。1) 质量方针针和总体目标标质量方针声明易易简明，可包包括应始终按按照规定的方方法和顾客的的需要来进行行检定、校准准和检测的要要求；总体目目标应是可测测量的，并与与质量方针保保持一致。 2) 质量手册质量手册是是公司根据检检测和校准实实验室能力的的通用要求、实实验室资质认认定评审准则则 并将其转化为为公司管理体体系具体要求求的纲领性文文件。 3) 程序文件件 以质质量手册为为依据编制的的质量保证展展开文件，对对管理体系的的质量活动进进行连续恰当当的控制，保保证管理体系系持续有效地地运行。4) 技术性文文件（规程

56、、作作业指导书等等）规程、细则、方方法、作业指指导书、管理理规范、技术术规范等技术术文件是指导导开展检测工工作的更为详详细的文件，是是进行检测工工作的依据。5) 记录各类信息的记录录，如原始记记录、质量记记录、表格、报报告等，是管管理体系有效效运行的证据据，具有可追追溯性和可检检查性。4.3 文件控控制4.3.1 管管理体系文件件应满足统一一目标、沟通通意图和使用用文件证实结结果的需要，为为有效控制与与公司管理体体系有关的文文件，管理体体系文件包括括以下内容：1) 质量手手册：规定定公司管理体体系的文件，向向公司内外提提供关于管理理体系的一致致信息；2) 规程、规规范、细则、方方法：是阐明明检

57、定、校准准和检测要求求的文件；3) 程序文件件、作业指导导书等：是提提供确保一致致地完成检定定、校准和检检测活动和过过程信息的文文件；4) 记录：是是阐明所取得得的结果和提提供所完成活活动的证据的的文件。4.3.2 为为有效控制管管理体系文件件，建立和保保持公司的文文件控制管理理程序。公司应控制管理理体系所要求求的所有文件件（内部制定定或来自外部部的），包括括法律法规、检检测业务的标标准、规程、规规范及方法等等。4.3.3 各各部门应按文文件控制管理理程序对与与管理体系要要求有关的文文件进行有效效控制：1） 文件发布布前得到批准准，以确保文文件是充分与与适宜的；2） 通过内审审和管理评审审对文

58、件进行行评审与更新新，并再次批批准；3） 确保文件件的更改和现现行修订状态态得到识别；4） 确保在使使用处可获得得适用文件的的有效版本；5） 确保文件件保持清晰、易易于识别；6） 确保外来来文件得到识识别，并控制制其分发；7） 防止作废废文件的非预预期使用，若若因法律或知知识保存目的的而保留的作作废文件，应应对这些文件件进行适当的的标识。4.4客户要求求、标书和合合同的评审公司建立和保持持要求、标标书和合同的的评审控制程程序，以确确保能全面、按按时履行合同同，取得顾客客信任。4.4.1 公公司与顾客签签订合同内容容应体现公司司的能力和满满足顾客要求求的检测方法法，以及顾客客提出的质量量要求和其

59、他他合理的、同同时公司确有有能力和资源源实现履约的的要求。4.4.2 公公司在合同签签定前对合同同的草案进行行评审，评审审公司的能力力和资源能否否满足顾客的的要求以及能能否满足顾客客要求的检测测方法，公司司总经理（或或其授权签字字人）对评审审后的合同进进行批准。4.4.3 合合同签订后如如果发生偏离离必须通知顾顾客；合同签签定后，在工工作中发现合合同需要修改改，应重新进进行评审，并并将修改内容容通知到所有有受影响的人人员，以防造造成损失。4.4.4 保保存所有合同同评审的记录录。4.5 检测工工作的分包公司建立和保持持并实施检检测分包控制制程序，对对检测工作的的分包方进行行评价和选择择，对分包

60、全全过程进行控控制。4.5.1为保保证本公司检检测工作的质质量，本公司司业务范围内内的检测工作作一般不进行行分包。若因因本公司暂不不具备检测能能力或仪器设设备使用频次次低、价格昂昂贵及特种项项目才对外分分包，（一般般该检测数据据都由委托方方提供，本公公司不直接委委托），本公公司对分包比比例予以严格格控制，对分分包方实验室室的仪器设备备、环境条件件、人员素质质、质量管理理等能力进行行评价，选择择符合GB/T270225:20008检测和和校准实验室室能力的通用用要求和实实验室资质认认定评审准则则的实验室室。4.5.2 所所有分包项目目应以书面形形式通知委托托方（顾客），并并应得到委托托方的书面准