服务热线受理中心服务外包

1、市级财政项目支出预算绩效目标表,2022年度,单位名称,江阴市市域治理现代化指挥中心,主管部门,江阴市城市综合管理局项目名称,12345民生热线网上直播、“作风面对面”节目、“政风热线”直播节目经费 ,项目编码,320281226020112000002项目总金额（万元）,58.7,本年度项目金额（万元）,58.7项目概述,为改进机关作风，提升服务质量，助推高质量发展，重点围绕市委、市政府中心工作，通过12345民生热线网上直播、“作风面对面”节目、“政风热线”直播节目，解决落实人民群众关心关注的民生热点问题。,项目可行性说明,1.制定12345民生热线网上直播节目计划，正式发文关于参加202

2、2年16月份“12345民生热线网上直播”节目的通知关于参加2022年712月份“12345民生热线网上直播”节目的通知。2.制定“作风面对面”节目和“政风热线”直播节目计划，正式发文关于做好2022年度“作风面对面”节目和“政风热线”直播节目的通知。3.“作风面对面”节目按照“群众反映诉求节目组受理诉求市热线办转办诉求承办单位办理诉求承办单位反馈回复节目组或市热线办跟踪回访市政府办再监督、市纪委监委再监督”的流程完善投诉督办、落实整改机制和责任追究制度，在一周（7天）内完成调查处理和反馈回复，并配合媒体记者做好跟踪回访。4.“政风热线”直播节目坚持“一把手”上线制度，主要领导要带队参加“政风

3、热线”直播节目，上线前做好充分准备，严格遵守节目安排时间，不得无故缺席。5.市热线办加强监督检查力度，跟踪了解相关问题整改、处理情况，督促落实到位。,项目必要性说明,根据市委、市政府政务公开和关于印发江阴市12345政府公共服务热线运行管理办法的通知（澄委办202044号）文件的相关规定，12345热线将定期和融媒体中心联合相关民生热点单位举办“12345民生热线网上直播”节目，与市民在网上（江阴市人民政府门户网）互动交流。12345民生热线网上直播活动作为政民互动的一项常态化必要工作，具有一定的公信力和影响力。“作风面对面”节目通过报道事实，披露真相，解决百姓烦恼，与百姓生活紧密相关。通过新

4、闻媒体舆论监督及作风效能监察的力量推动群众疑难诉求的解决。“政风热线”直播节目充分发挥热线在政府与群众之间的桥梁和纽带作用，社会关注度高，群众参与积极性高，咨询投诉的办结率高，切实解决了一批涉及群众利益的突出问题。,年度绩效目标,制作12345民生热线网上直播12期，“作风面对面”节目每月播出2期，“政风热线”直播节目每周1期。,项目总目标,促进政府部门和公共服务单位作风转变，为推动政风行风建设发挥积极作用，切实提高人民群众对12345热线的认知度和认可度，进一步做好关注民生的工作，及时反映民生民情，积极发挥沟通和桥梁作用，真正做到为百姓排忧解难，化解社会矛盾。,资金计算依据,1.关于江阴市政

5、务办申请政府公共服务热线受理中心装修、服务外包、物业保障、物品采购等经费的报告 2. 12345民生热线网上直播协议 3.“12345民生热线网上直播”热线微信委托服务协议 4.“作风面对面”节目和“政风热线”直播节目合作协议,其他需要说明的问题,绩效支出明细,子项目,半年（程）计划执行数,全年（程）预算数,政风热线,0,147000,作风面对面,0,240000,12345民生热线网上直播,0,200000一级指标,二级指标,三级指标,半年（程）指标值,全年（程）指标值决策,项目立项,立项依据充分性,充分,充分,立项程序规范性,规范,规范,绩效目标,绩效目标合理性,合理,合理,绩效指标明确性,明确,明确,资金投入,预算编制科学性,科学,科学,资金分配合理性,合理,合理过程,资金管理,资金到位率,序时进度,100%,预算执行率,100%,100%,资金使用合规性,合规,合规,组织实施,管理制度健全性,健全,健全,制度执行有效性,有效,有效产出指标,数量指标,网上直播期数,6期,12期,江阴日报上刊登“12345”诉求件办理情况,6期,12期,“作风面对面”节目,12期,24期,“政风热线”直播节目,24期,49期,质量指标,解决群众诉求问题,100个,200个,时效指标,网上