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文档简介

1、索赔管理制度为了进一步规范索赔流程,严肃索赔制度,减少拒赔发生,再次重申索赔管理制度,希望全体涉及索赔流程人员严格执行,如有触犯,将严肃处理。前提:服务顾问接车过程中索赔项目必须按照厂家索赔政策执行。1、每周一核对前一周DMS中导出电子版索赔车辆清单与服务顾问确认签字。2、每天上午十点交回前一天索赔维修单据:要求预检单、免费换油券(首保)、维修发料单、维修工单、维修结算单齐全,零件索赔项目附上次维修单据(客户签字确认)维修时所开具的发票,缺一不可。3、所有维修单据必须客户签名一致,字体一致。4、所有维修单据打印时间与车辆进厂、离厂时间一致,不允许后补打印。5、料单上维修技师、领料人和发料人必须

2、签字填写时间,发料及领料时间不能一致。6、维修料单的索赔零件以及机油、机滤出料准确。7、所有换件的维修必须有索赔员(车间主管、技术总监)签字确认后才能维修,零件索赔项目必须由索赔员签字确认。无确认签字索赔无效。索赔费用由服务顾问及维修技师共同承担。8、对于维修过程中经检查确认后增加的索赔项目必须由客户、维修技师及索赔员签字确认,三者缺一不可。9、维修工单上维修技师在维修项目上签字确认,填写开工、闭工时间(多个维修项应该分开计时)并详细填写故障描述及技师判定更换此零件的原因(必须填写索赔故障确认表) 。10、更换后的旧件交回索赔库,在旧件台账上登记,并确认零件外观是否破损,未登记默认为未交回旧件

3、,未收到旧件技师承担全部费用。11、零件交接完成后,如发生零件丢失情况,索赔员承担全部费用。12、如厂家鉴定寄回索赔零件为副厂零件,导致拒赔,技师承担全部费用。13、如厂家收到旧件不完整,导致拒赔,如技师交回旧件不完整,技师承担全部费用;如旧件完整交回索赔专员处,索赔专员承担全部费用;如旧件有财务签字确认已经完整寄出,厂家未收到旧件,公司承担全部费用。14、厂家鉴定返厂零件合格导致拒赔,将收到的零件装车实验,零件存在故障,索赔专员进行申诉处理;试验后零件合格入库再次使用处理。合同管理制度范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终

4、止及争议处理和合同管理的处罚、奖励;本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作,厂内各类合同的管理,厂内所属各具法人资格的部门,参照本标准执行。规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3定义、符号、缩略语无职责4.1总经理:龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同,并对电厂负责。4.2工程部:是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门;负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3经营部:是合同签订管理部门,负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5合同管理部门履行以下职责:建立健全合同管理办法并逐

5、步完善规范;参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动,全程跟踪和检查合同的履行质量;审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质,包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力(必要时要求对方提供担保),检查合同的履行情况;保管法人代表授权委托书、合同专用章,并按编号归口使用;建立合同管理台帐,对合同文本资料进行编号统计管理;组织对法规、制度的学习和贯彻执行,定期向有关领导和部门报告工作;在总经理领导下,做好合同管理的其他工作,4.6工程技术部:专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责:在主任领导下,做好本部门负责的各项合同的管理工作,负责保管“法人授权委托书”;签订合同时,检查对方的有关证件,对合同文本内容依照法规进行检查,检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确,并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告,提出解决方案;对专业

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