中国网通集团公司信息化系统整体规

1、中国网通集团公司信息化系统整体规划PAGE 54/54中国网通集团中国网通集团公公司信息化系统整体体规划（200522007年）中国网通集团公公司2004年122月目 录TOC o 1-3 u第一章前言 PAGEREF _Toc94924022 h 51.1文档目目的 PAGEREF _Toc94924023 h 51.2编制依依据 PAGEREF _Toc94924024 h 51.3适用范范围 PAGEREF _Toc94924025 h 61.4解释权权 PAGEREF _Toc94924026 h 61.5编制背背景 PAGEREF _Toc94924027 h 61.6编制说说明 P

2、AGEREF _Toc94924028 h 6第二章企业信信息化工作范范围 PAGEREF _Toc94924029 h 8第三章企业信信息化工作原原则 PAGEREF _Toc94924030 h 113.1企业信信息化工作总总体原则 PAGEREF _Toc94924031 h 113.1.1统统一规划 PAGEREF _Toc94924032 h 113.1.2规规范管理 PAGEREF _Toc94924033 h 123.1.3分分步实施 PAGEREF _Toc94924034 h 123.1.4创创造价值 PAGEREF _Toc94924035 h 133.2企业信信息化工作实

3、实施原则 PAGEREF _Toc94924036 h 133.2.1统统一能力要求求 PAGEREF _Toc94924037 h 143.2.2差差异化实施 PAGEREF _Toc94924038 h 143.2.3滚滚动式实现统统一 PAGEREF _Toc94924039 h 14第四章企业信信息化现状及及分析 PAGEREF _Toc94924040 h 15第五章信息系系统规划 PAGEREF _Toc94924041 h 175.1应用系系统目标框架架 PAGEREF _Toc94924042 h 175.1.1集集团公司应用用系统目标框框架 PAGEREF _Toc94924

4、043 h 175.1.2北北方省公司应应用系统目标标框架 PAGEREF _Toc94924044 h 185.2应用集集成 PAGEREF _Toc94924045 h 195.3数据 PAGEREF _Toc94924046 h 205.4基础设设施 PAGEREF _Toc94924047 h 225.4.1企企业网络 PAGEREF _Toc94924048 h 225.4.2数数据中心 PAGEREF _Toc94924049 h 235.4.3主主机设备 PAGEREF _Toc94924050 h 235.4.4存存储 PAGEREF _Toc94924051 h 245.4.

5、5终终端 PAGEREF _Toc94924052 h 245.4.6数数据库 PAGEREF _Toc94924053 h 245.4.7操操作系统和终终端软件 PAGEREF _Toc94924054 h 25第六章组织管管控规划 PAGEREF _Toc94924055 h 266.1企业信信息化组织管管控的价值 PAGEREF _Toc94924056 h 266.2企业信信息化组织管管控的工作内内容 PAGEREF _Toc94924057 h 266.3组织结结构目标框架架 PAGEREF _Toc94924058 h 276.4管控流流程 PAGEREF _Toc94924059

6、 h 276.5信息化化评价体系 PAGEREF _Toc94924060 h 276.6信息安安全体系 PAGEREF _Toc94924061 h 286.7文档体体系 PAGEREF _Toc94924062 h 30第七章企业信信息化实施指指导意见 PAGEREF _Toc94924063 h 327.1目标 PAGEREF _Toc94924064 h 327.2年度实实施计划 PAGEREF _Toc94924065 h 347.2.1应应用系统实施施 PAGEREF _Toc94924066 h 357.2.2数数据实施 PAGEREF _Toc94924067 h 417.2.

7、3基基础设施实施施 PAGEREF _Toc94924068 h 427.2.4.11主机设备 PAGEREF _Toc94924069 h 427.2.4.22存储 PAGEREF _Toc94924070 h 427.2.4.33终端 PAGEREF _Toc94924071 h 427.2.4.44数据库 PAGEREF _Toc94924072 h 427.2.4.55操作系统和和终端软件 PAGEREF _Toc94924073 h 437.2.4组组织管控实施施 PAGEREF _Toc94924074 h 437.2.5.11信息化管控控流程 PAGEREF _Toc949240

8、75 h 437.2.5.22信息化指标标体系 PAGEREF _Toc94924076 h 437.2.5.33信息化安全全体系 PAGEREF _Toc94924077 h 447.2.5.44信息化文档档体系 PAGEREF _Toc94924078 h 44TOC h z c 图 HYPERLINK l _Toc94924079 图 1 中国网网通集团信息息化工作范围围 PAGEREF _Toc94924079 h 8 HYPERLINK l _Toc94924080 图 2 集团公公司信息系统统目标框架 PAGEREF _Toc94924080 h 17 HYPERLINK l _T

9、oc94924081 图 4 北方省省公司信息系系统目标框架架 PAGEREF _Toc94924081 h 18 HYPERLINK l _Toc94924082 图 5 中国网网通集团应用用整合架构图图 PAGEREF _Toc94924082 h 20 HYPERLINK l _Toc94924083 图 6 中国网网通信息安全全体系 PAGEREF _Toc94924083 h 29前言文档目的企业信息化规划划的目的是统统一信息化工工作的思路，明明确信息化工工作的目标，确确保整个集团团的信息化工工作能力在统统一的步骤下下稳定、持续续提升，从而而使信息化工工作为实现集集团利益最大大化创造

10、更大大的价值。中国网通集团信信息化工作整整体规划是一一项循序渐进进的工作，具具有长期的滚滚动性和延续续性。本次信信息化工作整整体规划是在在中国网通通集团IT整整体规划（22004-22006）的的基础上进行行修订和完善善，结合集团团“五统一”精神的要求求和公司业务务的最新发展展情况，制定定了集团20005至20007年的33年滚动规划划。集团企业信息化化的整体规划划由集团公司司的规划和省省公司规划共共同组成；集集团公司企业业信息化部负负责制定集团团企业信息化化战略，信息息化目标（总总体和年度目目标）和集团团公司的实施施计划；各省省公司负责在在集团公司信信息化整体规规划的指导下下，按照年度度目标

11、要求，结结合本省情况况，制定本省省的信息化实实施计划；集集团公司统筹筹管理各省公公司信息化投投资与建设计计划；并加强强对项目技术术方案的审批批。编制依据中国网通集团团企业信息化化整体规划意意见及附件（22004年信信息化会议下下发文件）中国网通集团团IT整体规规划（20004-20006年）2005年中中国网通集团团企业信息化化工作思路适用范围本文档的适用范范围为中国网网通（集团）有有限公司及中中国网通（集集团）有限公公司北京、天天津分公司、河河北、山东、辽辽宁、河南省省分公司，中中国网通集团团山西、内蒙蒙古、吉林、黑黑龙江省（自自治区）通信信公司。中国网通（集团团）有限公司司南方各省（直直辖

12、市）分公公司、中国网网通集团南方方各省（自治治区）通信公公司信息化整整体规划的详详细内容，请请参见单独下下发的中国国网通集团南南方各省20005-20007年信息息化整体规划划文档中的的相关内容。解释权本文档的解释权权属于中国网网通集团公司司。编制背景本次规划是中国国网通集团第第二次进行信信息化整体规规划，是在中中国网通集团团IT整体规规划（20004-20006）的基基础上，充分分结合企业体体制改革、重重组上市和成成为奥运会合合作伙伴等大大背景下面临临的机遇与挑挑战，立足于于集团公司和和各省公司的的信息化工作作现状，根据据2004年年全集团范围围内的信息系系统建设情况况，以新涌现现的需求为出

13、出发点，对规规划内容进行行修订和完善善，制定中国国网通集团22005至22007年的的3年信息化化整体规划，以以契合企业战战略和市场发发展的需要。编制说明3G支撑系统的的规划今年在在中国网通通集团3G支支撑系统规范范及规划编制制项目中进进行，该规划划是以信息化化整体规划为为依据单独编编制。2005年的33G、NGNN以及国际分分公司支撑系系统及网络整整体规划将由由集团公司企企业信息化部部统一牵头制制定，纳入到到2005年年信息化整体体规划的框架架中。企业信息化工作作范围中国网通集团信信息化工作是是根据企业战战略发展需要要和业务开展展实际需求，利利用信息技术术和系统对企企业资源进行行科学管理，对

14、对企业流程进进行高效支撑撑，实现为客客户和企业创创造价值的全全部工作。中国网通集团信信息化工作范范围涉及组织织管控和信息息系统两大方方面内容，如如下图所示：图 SEQ 图 * ARABIIC 1 中国网通通集团信息化化工作范围中国网通集团信信息化组织管管控实现对企企业信息化规规划、建设、应应用、维护、评评价、支撑等等全过程的组组织和管理，其其具体工作涉涉及如下内容容：组织机构：包括括信息化管理理委员会、业业务部门、企企业信息化部部门、支撑单单位等，每个个机构在企业业信息化工作作中具有明确确的定位和分分工，发挥相相应的作用。需需要强调的是是，企业信息息化工作是所所有部门的工工作，而不仅仅仅限于企

15、业业信息化部门门。管控体系：包括括规划和制定定企业信息化化工作流程；管理企业信信息化规划、建建设、应用、维维护、评价、支支撑等全部工工作；对企业业信息化工作作进行考核等等。在中国网网通集团信息息化管控体系系中初期包含含三个重要的的部分：信息化能力评价价体系：结合合企业战略和和业务需求，设设计企业信息息化能力指标标和目标值，实实施年度企业业信息化能力力定量评价，并并在应用系统统建设过程中中考虑企业信信息化能力提提升，推进企企业信息化建建设。企业信息安全体体系：整体考考虑信息系统统安全，构建建包含管理、技技术和业务等等措施的多级级安全体系，在在可以接受的的成本范围内内，减少和消消除安全隐患患，有效

16、控制制安全风险。信息化文档管理理体系：建立立统一的信息息化文档编目目和统一的模模板，通过加加强管控力度度和建立信息息化文档完善善机制，建立立企业信息化化的标准化文文档管理体系系，为实现集集团信息系统统的统一提供供保障。中国网通集团信信息系统是利利用信息技术术，用于支撑撑通信生产、产产品营销、服服务提供、企企业管理等工工作的计算机机网络与应用用系统的总称称。中国网通集团信信息系统包括括以下四个方方面：应用系统： 包包括企业管理理支撑系统（MMSS）、业业务运营支撑撑系统（BSSS）和网络络运营支撑系系统（OSSS）三部分。对于信息系统中中的OSS系系统，本次规规划中只对网网络层以上的的信息系统进

17、进行规范管理理，而不包括括网元管理层层的相关系统统。（网元管管理系统（EEMS）是用用于管理网元元的软件系统统。通常由网网元设备厂家家提供）。应用整合：通过过企业应用集集成平台实现现应用系统之之间的互连、数数据共享和业业务流程，实实现各种工作作单（定单、工工单、故障单单）的流转。数据：对信息系系统中客户、产产品、网络资资源等核心数数据进行分离离，定义数据据模型和信息息规范。基础设施：包括括企业网络、数数据中心、主主机设备、存存储、终端、操操作系统、数数据库等支撑撑应用系统和和应用整合的的软硬件设施施。企业信息化工作作原则企业信息化工作作总体原则中国网通集团信信息化工作的的总体指导原原则是：“统

18、一规划、规规范管理、分分步实施，创创造价值”。统一规划，是企企业信息化工工作的基本出出发点；规范范管理，是企企业信息化工工作的强力手手段；分步实实施，是企业业信息化工作作的必由之路路；创造价值值，是企业信信息化工作的的核心目标。配合集团“五统统一”开展支撑工工作，逐步建建立适合集团团发展的支撑撑系统，提升升系统支撑能能力和系统运运作效率。统一规划统一规划应用系系统合理集中应用系系统，提高运运营效率，降降低开发维护护成本；加强强各系统之间间的集成，支支持端到端的的业务能力；从全面服务务客户的角度度出发，充分分实现应用系系统共享。统一确定技术标标准规范信息化技术术标准，减小小系统整合难难度；统一客

19、客户模型、产产品模型和产产品目录、客客户和产品编编码、网络资资源模型和编编码、企业数数据仓库数据据模型等信息息标准，为信信息共享建立立基础。实现企业应用集集成通过企业应用集集成平台实现现跨系统的流流程管理和信信息资源共享享。规范管理明确组织机构职职责明确集团公司和和省公司企业业信息化相关关组织机构的的职责，定义义分工界面，正正确划分信息息系统的所有有者、建设者者和管理者，并并付诸实施。建立、优化和规规范管控流程程统一规划、建立立企业信息化化工作管控流流程，明确流流程交接的边边界和流程的的负责者，在在实施中对其其进行不断完完善；同时对对已有的流程程进行优化和和规范。建立评价、考核核体系建立合理的

20、信息息化能力评价价体系和指标标，并在相关关系统中嵌入入更多的流程程和监测机制制，保证能力力评价的有效效实行；建立立企业信息化化工作服务要要求和考核，保保证企业信息息化部门的服服务质量。分步实施分阶段实施根据业务重点和和优先级，考考虑不同系统统之间的相关关性，制定明确的阶阶段目标和实实施方案；系系统升级和上上线应平稳过过渡，不影响响业务，降低低实施风险。逐步实现共享企业信息化工作作是循序渐进进的过程，需需划定不同的的阶段和范围围，逐步实现现共享服务。逐步实现统一在逐步实现共享享的基础上逐逐步达到统一一的目标，以以实现更好的的共享服务。创造价值为客户创造价值值增强客户服务的的信息化支撑撑能力，建立

21、立对大客户、商商业客户、公公众客户分层层服务的支撑撑能力，为客客户提供一站站式服务和一一致性体验；增强对社区区经理制度的的支撑，支持持服务水平协协议管理；提提高客户信息息分析能力，为为客户提供全全方位、差异异化服务；增增强跨省资源源调度能力，提提高包括大客客户在内的全全体客户的服服务水平。为企业创造价值值提高运营效率通过信息系统实实现关键业务务流程自动化化，缩短流程程响应时间；建立强有力力的决策支持持系统，增强强快速响应市市场变化及客客户需求的能能力；提高办办公管理自动动化水平，实实现企业内部部知识共享；通过高效的的信息系统建建设和推广，有有效的节省系系统建设投资资，支撑业务务高效运转，降降低

22、企业运营营成本。增加企业效益加强信息系统对对企业资源的的管理能力，提提高资源利用用率；加强信信息系统对新新产品的支持持能力，缩短短新产品的上上市时间；提提高对业务运运营状态等数数据的收集和和分析能力，为为决策者提供供有效支持。企业信息化工作作实施原则根据企业信息化化工作总体原原则，结合中中国网通集团团企业信息化化工作的实际际情况，采取取“统一能力要要求，差异化化实施，滚动动式实现统一一”的方式，通通过提升能力力驱动统一，通通过统一进一一步提升能力力，“确保系统有有效支撑现代代化企业的管管理、生产和和日常运作。提提升企业核心心竞争力，为为企业创造价价值”。统一能力要求结合集团战略目目标和各业务务

23、部门的管理理目标，集团团公司将组织织制定集团信信息化能力评评价体系，量量化信息化能能力指标，对对各公司提出出统一的未来来几年的年度度信息化能力力目标要求，并并进行考核。通通过逐年提高高信息化能力力目标，推动动各公司信息息化水平的提提升。差异化实施各公司可以在充充分利用现有有信息系统，最最大限度发挥挥已有信息化化投资作用的的前提下，根根据各自情况况，通过生产产组织调整、流流程优化、强强化管理、现现有系统升级级和新建信息息系统等多种种方式来实现现集团提出的的信息化能力力目标。滚动式实现统一一随着信息化能力力目标的不断断提高，各公公司在新建信信息系统以满满足能力目标标要求时，必必须遵从集团团统一的信

24、息息化标准，符符合集团统一一的信息化规规划、规范，必必要时由集团团公司统一组组织建设，确确保新系统的的集中统一。在省公司系统实实施时，应该该严格按照集集团的统一要要求逐步实现现软件版本统统一，最终实实现全集团范范围内的软件件版本统一。企业信息化现状状及分析中国网通集团经经过多年的发发展，在集团团公司和省公公司层面都建建立了相当数数量的信息系系统，这些信信息系统在支支撑企业生产产运营、业务务发展和日常常管理等方面面都起到了非非常重要的作作用，做出了了巨大的贡献献。但是，由由于企业信息息化工作缺乏乏整体规划，造造成信息系统统建设现状复复杂、组织管管控能力相对对薄弱，各分分公司之间的的信息化水平平差

25、异较大；随着中国网网通集团上市市和企业战略略目标的调整整，业务发展展和经营管理理方面都出现现了新的需求求，对信息化化工作的全面面支撑能力也也提出了更高高的要求。下面分别对集团团公司和北方方省公司的信信息化工作现现状进行概括括和分析：集团公司层面：集团公司的工作作重点主要集集中在管理、决决策和协调方方面，目前已已有和在建的的信息系统包包括门户和办办公管理系统统、外部门户户网站、综合合统计信息管管理系统、财财务管理系统统、人力资源源管理系统、综综合结算帐务务管理系统、骨骨干网络资源源管理系统和和企业应用集集成平台（EEAI）系统统等。集团公公司的信息系系统建设已具具有了初步的的基础，重点点需进一步

26、提提升集中管理理、决策支持持、综合结算算、应用集成成等方面的能能力，加强相相关系统建设设、制定信息息化工作管理理办法和评价价体系，以更更好的保障集集团公司管理理和决策的需需求。北方省公司层面面：北方各省公司的的信息系统经经过长时间的的建设已具有有了一定的基基础，BSSS、OSS和和MSS系统统都在生产运运营中使用，发发挥着重要的的作用。但由由于缺乏整体体规划和统一一管理，以及及业务发展的的区域差异性性，北方各省省公司的信息息化工作现状状差异较大，业业务发展较好好的省公司相相对来说信息息化工作水平平较高，发展展完善的速度度也更快一些些；但在市场场营销、应用用集成、综合合统计分析与与决策支持等等方

27、面还普遍遍存在问题缺缺陷或能力空空白。对于北北方各省公司司，如何有效效的整合改造造现有的信息息系统，提升升其灵活性和和综合支撑能能力，以期降降低成本和提提高企业运营营效率，是下下一步企业信信息化工作亟亟待解决的问问题。综上所述，中国国网通集团企企业信息化工工作的现状具具有信息系统统数量多、建建设情况复杂杂、地区差异异性大、急需需整合改造等等特点，而进进行信息化整整体规划为企企业信息化工工作的开展提提供了基本思思路和保证手手段。信息系统规划中国网通集团企企业信息系统统架构由集团团公司统一规规划，并在此此基础上对IIT核心系统统的数据模型型和编码加以以规范，从而而加强资源共共享，保证信信息的一致性

28、性、准确性和和及时性，降降低系统接口口的复杂度。应用系统目标框框架集团公司应用系系统目标框架架集团公司应用系系统分为企业业管理支撑系系统（MSSS）、业务运运营支撑系统统（BSS）和和网络运行支支撑系统（OOSS）三部部分： 图 SEQ 图 * ARABIIC 2 集团公司司信息系统目目标框架企业管理支撑系系统（MSSS）包括门户户和办公、EERP平台、外外部网站和决决策支持系统统等，为集团团公司的管理理工作提供支支持。其中，EERP平台包包括财务管理理、人力资源源管理、工程程管理、采购购物流管理系系统模块。业务运营支撑系系统（BSSS）包括大客客户管理、市市场营销、产产品管理、外外部接口及渠

29、渠道管理、计计费帐务、结结算摊分和数数据采集等，主主要对全集团团范围的业务务协调、大客客户管理，以以及对外结算算和省间摊分分提供支持。网络运营支撑系系统（OSSS）包括网络络管理、网络络资源管理和和现场施工维维护管理等，主主要对集团一一级干线的资资源和网络管管理提供支持持。 集团公公司信息系统统从现状到目目标的详细演演进路线图请请参见附件件1：中国网网通集团信息息化系统规划划。北方省公司应用用系统目标框框架省公司应用系统统分为企业管管理支撑系统统（MSS）、业业务运营支撑撑系统（BSSS）和网络络运行支撑系系统（OSSS）三部分：图 SEQ 图 * ARABIIC 3 北方省公公司信息系统统目

30、标框架企业管理支撑系系统（MSSS）包括门户户和办公、EERP平台和和决策支持系系统等，为省省公司的管理理工作提供支支持。ERPP平台包括财财务管理、人人力资源管理理、工程管理理、采购物流流管理系统模模块，ERPP平台各模块块由集团公司司统一组织建建设，由省公公司使用。业务运营支撑系系统（BSSS）包括客户户服务、呼叫叫中心管理、大大客户管理、市市场营销、结结算、产品管管理、计费帐帐务、数据采采集、外部接接口及渠道管管理等，为省省公司客户服服务、产品营营销、计费帐帐务等工作提提供支持。网络运行支撑系系统（OSSS）包括网络络管理、网络络资源管理和和现场施工维维护管理等，对对省公司的资资源和网络

31、管管理提供支持持。集团整体目标框框架为集团公公司和省公司司两级架构，应应用系统至少少集中到省公公司。本地网网不建设目标标框架中的系系统，而是通通过终端方式式使用省公司司相关系统。应用集成在经过充分论证证的前提条件件下，中国网网通集团应用用系统之间统统一采用企业业应用集成技技术实现互连连、数据共享享和业务流程程。在集团公公司和省公司司两级进行企企业应用集成成平台（EAAI）的部署署，集团公司司建设一个统统一的EAII平台，北方方每个省公司司只能建设一一个EAI平平台，省公司司的EAI平平台实现与集集团公司EAAI平台的互互连互通。EAI平台的重重点功能在于于业务流程管管理，应在理理顺业务流程程的

32、基础上逐逐步建设EAAI平台，并并明确EAII平台上交换换流转的数据据类型，以发发挥EAI对对流程级应用用的处理优势势。图 SEQ 图 * ARABIIC 4 中国网通通集团应用整整合架构图EAI平台的选选型工作由集集团统一组织织进行。中国国网通集团全全网的EAII平台的供货货商数量限定定于23家家，以降低全全集团应用系系统整合的难难度和复杂度度。数据数据作为企业重重要的信息资资源，需要进进行统一规划划和规范管理理，以实现数数据的一致性性、准确性和和及时性。对对数据资源的的调配和管理理需要明确归归口部门，确确定数据的归归属、责任和和权限。在集团公司层面面，由数据归归口管理业务务部门统一制制定信

33、息数据据模型和编码码规范，以保保证数据的一一致性。在省公司层面，数数据归口部门门按照集团公公司制定的标标准、规范负负责对数据进进行操作和维维护，保证数数据的准确性性和及时性。信息数据模型和和编码规范编编制原则：在在标准的编制制过程中，当当集团公司与与省公司意见见不一致时，以以集团公司意意见为准；当当归口管理业业务部门与其其他业务部门门意见不一致致时，以归口口管理业务部部门意见为准准。信息数据模型和和编码规范的的应用原则：对于新建系系统，必须依依照已经发布布的最新标准准进行建设，对对于已有系统统，在进行升升级改造时应应尽快向新的的规范标准靠靠拢。核心数据归属系统归口管理业务部部门客户资料客户服务

34、系统市场经营部、移移动事业部（筹筹）产品信息产品管理系统市场经营部、移移动事业部（筹筹）定单、工单信息息企业应用集成平平台（EAII）市场经营部、网网络运维部、移移动事业部（筹筹）服务质量信息网络管理系统网络运维部大客户合同信息息大客户管理系统统大客户事业部网络资源信息网络资源管理系系统网络运维部、移移动事业部（筹筹）人力资源信息（人人员岗位类、薪薪酬福利类、绩绩效考核及评评测类、招聘聘及培训类、安安全及事故类类）人力资源管理系系统人力资源部财务信息（凭证证类、科目类类、资产类、负负债类、权益益类、收入类类）财务管理系统财务部工程管理信息工程管理系统计划建设部采购物流信息采购物流管理系系统采购

35、与物流中心心供应商编码采购物流管理系系统采购与物流中心心物资编码采购物流管理系系统采购与物流中心心公文信息门户和办公系统统综合部决策分析信息决策支持系统企业信息化部、财财务部市场情报信息市场营销系统市场经营部计费帐务数据计费帐务系统市场经营部、移移动事业部（筹筹）结算数据结算摊分系统/结算系统市场经营部、移移动事业部（筹筹）基础设施中国网通集团信信息化基础设设施主要包括括企业网络、数数据中心、硬硬件设备（主主机和存储）、系系统软件（数数据库软件、接接口软件、门门户软件等）终终端和终端软软件等。企业网络中国网通DCNN网总体定位位是采用IPP技术构建的的、覆盖全国国、技术先进进、功能齐全全的、面

36、向企企业内部应用用提供服务的的数据通信网网络。为网通通集团企业信信息化系统提提供统一、专专用、安全、高高效、易管理理、易维护的的多业务网络络平台。目标标网为一张物物理网络，骨骨干以原有骨骨干DCN网网络为基础构构建，接入网网采用灵活的的方式到终端端：覆盖到地市的，扁扁平化的二级级IP网络、三三层设备；分为骨干层、城城域接入层（骨骨干核心节点点、骨干汇聚聚节点、城域域网接入节点点）；统一规划、建设设、管理和维维护职责；完善的网络安全全体系、降低低由集中化、互互连范围广带带来的安全风风险；合理的带宽规划划；统一管理的互联联网出口和入入口点，DMMZ安全模式式、入侵监测测模式统一；充分理解内部各各类

37、业务用户户和生产运营营系统对网络络的实际需求求、理顺业务务流向，确保保业务系统安安全稳定运行行。由集团公司负责责制定DCNN网络整体规规划总体指导导意见和省内内DCN网络络整合指导意意见并下发；组织完成骨骨干网络工程程项目可研、设设计和实施，保保障ERP系系统间的可靠靠互连；组织织DCN网络络设备统一选选型，省公司司选择设备并并在集团统一一指导下实施施。北方各省依据集集团发布的指指导意见（时时间进度要求求等）和设备备选型标准分分别进行省内内DCN网络络的整合改造造。接入网部部分应遵循集集团制定的规规划中要求，保保障用户终端端对省集中系系统的访问和和ERP系统统的访问。数据中心集团公司和省公公司

38、分两级实实现应用系统统和数据的物物理集中，以以便与管理和和维护。集团公司建立企企业数据中心心和容灾备份份中心，实现现对集团公司司应用系统和和数据的集中中部署、存放放和维护。各省公司分别建建立本省统一一的企业数据据中心和容灾灾备份中心，实实现省公司应应用系统和数数据的集中部部署、存放和和维护，并对对本地网提供供访问接入。各省在数据中心心建立运营数数据仓储(OODS)，集集中存储按主主题分类的面面向运营的准准实时数据，提提供统一的企企业数据视图图。在各级数据中心心内建立企业业应用系统监监控平台，提提供对运行在在数据中心内内的所有企业业应用系统的的集中监控，集集中展示系统统整体状况。以以便维护人员员

39、能够方便的的通过监控台台实现日常监监控管理。主机设备集团公司和省公公司层面的主主机设备要求求具备符合标标准、高可用用性、高可靠靠性、易扩展展性、易管理理、安全等条条件，尽量采采用主流厂商商的UNIXX主机。主机设备不宜追追求过高性能能，坚持以适适用为原则，兼兼顾业务发展展需要。主机机设备扩容方方案尽量采用用集群技术。集团全网的主机机设备供货商商数量限定于于23家，由由集团统一组组织技术选型型工作。存储对于企业级数据据存储、服务务器集群、容容灾备份等应应用，采用SSAN存储技技术。对于中中小型应用，采采用NAS存存储技术。根根据具体需求求，也可以综综合采用两种种存储技术。集团全网的存储储设备供货

40、商商数量限定于于23家，由由集团统一组组织技术选型型工作。终端集团信息系统终终端主要包括括笔记本电脑脑和台式机。集集团统一对终终端设备提供供商进行选择择。统一终端设备环环境（包括统统一机型、内内设等）有利利于统一管理理和统一安全全部署。集团团选定一家终终端设备厂商商作为战略合合作伙伴，建建立长期稳定定的合作关系系，约定合作作协议，由厂厂商提供稳定定的价格和服服务保障，双双方共同获益益。数据库集团公司和省公公司层面的数数据库管理软软件应具有分分布式、并发发处理、负荷荷分担、完整整性、一致性性、数据共享享等特性。数数据库管理软软件应选择OORACLEE，DB2，SSybasee，SQL Serve

41、er等主流产产品。集团统一确定数数据库管理软软件供应商的的范围，各省省公司在集团团公司确定的的范围内进行行选择。操作系统和终端端软件终端操作系统原原则上采用微微软Winddow20000以上且支支持域管理的的操作系统，并并集中管理补补丁的安装和和升级；终端端操作系统之之上统一安装装相同版本的的办公应用软软件、远程访访问软件和防防病毒客户端端软件，其它它专业软件根根据情况进行行统一和管理理。组织管控规划企业信息化组织织管控的价值值为了支持企业发发展战略，落落实企业经营营理念，推进进企业信息化化建设，在004年构成了了中国网通集集团信息化服服务价值链的的基础上继续续逐步建立完完善的信息化化组织管控

42、体体系，更好地地对企业信息息化系统进行行规划、建设设和管理，规规范信息化项项目的管理流流程和管理办办法，为核心心IT管理流流程提供合作作协调的框架架，促进业务务部门对信息息化工作的支支持，确保网网通集团对信信息化投资的的规划和监控控。企业信息化组织织管控的工作作内容2005年为 “能力提升年年”：在20004年建立企企业信息化的的实施基础之之上，依托企企业信息化工工作管理手段段，设立定量量能力目标最最终达到提升升企业整体信信息化能力、为为企业创造价价值的战略目目标，具体工工作内容：建立集团各级信信息化工作管管理体系，明明确信息化工工作流程和分分工界面；制制定企业信息息化工作管理理办法和企业业安

43、全策略，规规范、梳理信信息化工作的的规划、实施施和维护主体体流程和指导导信息安全工工作；健全信息化工作作评价体系；通过对全集集团公司信息息化工作的各各个环节的评评价，促进信信息化工作改改进；评估全集团公司司信息化系统统能力和应用用水平，对各各省信息化应应用水平进行行评估。组织结构目标框框架网通集团应逐步步建立集团省公司两级级组织架构，北北方省公司层层面上设立信信息化归口管管理部门，在在业务上受集集团公司企业业信息化部统统一管理，负负责所在省公公司的系统规规划、建设和和维护工作。管控流程信息化管控工作作流程的总体体思路是结合合集团公司信信息化整体规规划，对全集集团的信息化化工作进行规规范管理，加

44、加强对项目建建设的预算、立立项、实施、验验收、以及后后评估等全过过程的管理，有有效地控制信信息化项目的的质量、进度度和资金，使使信息化系统统更好地服务务于集团的通通信生产、市市场经营和企企业管理等各各项工作。管控流程包括信信息化规划流流程、信息系系统建设流程程（立项、采采购、系统开开发、测试、竣竣工验收）、信信息系统运行行维护流程、后后评估和例外外管理流程五五方面的信息息化工作。集团在05年将将配合信息化化管控流程出出台配套管理理办法，对集集团和省公司司二级信息化化管控体系架架构进行规范范管理。信息化评价体系系信息化评价体系系包含信息化化能力评价指指标库、指标标模板和信息息化能力评价价管理办法

45、。其其旨意在于采采用信息化能能力评价指标标，定量评价价信息系统支支撑的业务能能力，并为以以后的信息化化应用能力的的持续改善提提出目标。信息化能力评价价指标库是根根据企业竞争争力和各业务务领域搭建的的二维表，包包含了业务能能力的数百个个指标。指标标模板是根据据企业信息化化评价的工作作目标，从信信息化能力评评价指标库中中挑选年度实实施的评价指指标，建立指指标模板，明明确指标定义义、收集方式式、计算公式式等基本属性性，作为下发发到各省进行行评价结果收收集的工具。信信息化能力评评价管理办法法是建立有效效的评价管理理机制，明确确定义评价工工作的职责分分工；建立专专业的信息化化评价支撑队队伍，有效的的支撑

46、企业信信息化能力评评价工作的运运作。集团在已有的信信息化评价体体系的研究成成果的基础上上，将在055年选定试点点省公司进行行试点。并在在今后，在全全国推广。信息安全体系中国网通集团信信息系统种类类繁多，规模模庞大，如果果仅仅丛某个个层面入手，无无法满足企业业对信息系统统和信息服务务日益增长的的安全质量需需求。需要结结合信息化发发展战略和规规划，从安全全管理、安全全技术、信息息化建设生命命周期综合角角度构建信息息安全总体架架构，整体考考虑企业信息息系统的安全全，构建立体体纵深安全体体系。在可以以接受的成本本范围内，有有效控制、减减少甚至消除除影响信息系系统的安全风风险。中国网通信息安安全工作遵循

47、循“整体考虑、统统一规划；战战略优先、适适度安全；集集中管理、重重点防护；七七分管理、三三分技术”的指导原则则。由于信息安全涉涉及企业运营营和管理的各各个方面、渗渗透于信息系系统建设的各各个阶段，信信息安全工作作应当在一个个体系框架的的指导下进行行，在策略、组组织、技术、运运作各个环节节有效配合，整整体考虑，统统一规划，这这样才能最大大限度的发挥挥安全工作的的效果。图 SEQ 图 * ARABIIC 5 中国网通通信息安全体体系中国网通信息安安全体系包括括安全策略体体系、安全组组织体系、安安全技术体系系、安全运作作体系。安全策略体系包包括中国网通通信息安全的的目标和愿景景、方针、策策略、规范、

48、标标准、流程、指指南等，并通通过在组织内内对安全策略略的发布和落落实来保证对对信息安全的的承诺与支持持。安全策略略体系是整个个信息安全体体系的核心，为为整个信息安安全体系提供供指导和支持持。 安全组织体系包包括安全组织织结构建立、安安全角色和职职责划分、人人员安全管理理、安全培训训和教育、第第三方安全管管理等。安全全组织体系保保证策略体系系、运作体系系、技术体系系在组织内部部顺利开展和和实施，是整整个安全体系系的管理基础础。安全技术体系主主要包括鉴别别和认证、访访问控制、内内容安全、冗冗余和恢复、审审计和响应。安安全技术体系系提供安全体体系的技术手手段和工具，是是整个安全体体系的技术基基础。安

49、全运作体系是是整个安全体体系的执行环环节。安全运运作体系包括括在运营和管管理各个方面面、在信息系系统建设的各各个阶段采取取的所有安全全措施和操作作。安全运作作体系保证安安全体系的有有效性和可操操作性，是整整个安全体系系的实施基础础。集团牵头制定信信息安全相应应的规划和策策略。各省通通过信息安全全评估和加固固工作对自身身的安全问题题和安全需求求有明确认识识，在安全规规划和安全策策略的指导下下进行相应信信息系统的建建设和相应基基础设施建设设，合理部署署安全产品，从从单个系统的的安全防护向向统一、均衡衡的信息安全全防护体系过过渡。文档体系信息化建设和企企业信息化管管理工作主要要是依据信息息化规划、技

50、技术业务规范范、信息模型型、接口标准准等一系列管管理文档来进进行的。目前前已建成的信信息系统之所所以存在很大大的差异，一一方面与分散散建设有关，但但更主要的是是缺乏一套完完整的企业信信息化管理文文档和严格的的执行机制。统统一的企业信信息化管理文文档是实现信信息系统统一一的必要保证证。信息化文档体系系的目标是建建立包括信息息化所有工作作中涉及的标标准文档的文文档体系。信息化文档体系系包括三个部部分：信息化化文档编目、信信息化文档和和信息化文档档管理办法。信息文档编目是是信息化文档档体系的基础础，信息化文文档编目确定定信息化文档档工作中所具具有的信息化化文档，应具具有全面性。信信息化文档不不统一的

51、根本本原因是缺乏乏统一的文档档编目，即没没有统一的名名称和内容定定位。信息化文档是信信息化文档体体系的核心，信信息化文档为为信息化工作作提供依据，应应方便实用，并并在文档之间间建立关联机机制。信息文档管理办办法规范信息息化文档的管管理，包括对对文档整个周周期的管理，包包括文档的收收集、文档的的编制、文档档的审批、文文档的发布执执行等，是信信息化文档体体系工作的保保证。建立信息化文档档体系需要集集团总部和分分公司配合工工作。集团总总部负责制定定信息化文档档编目和文档档管理办法，并并牵头制定各各种标准信息息化文档，省省公司根据集集团总部要求求上传信息化化文档、配合合编制各种信信息化文档，并并严格执

52、行已已经发布的信信息化文档，在在文档执行的的过程中，如如发现企业信信息化管理文文档有不足之之处，应及时时集团总部反反馈意见。集集团总部将定定期或不定期期的组织补充充修订，以完完善信息化文文档体系。企业信息化实施施指导意见目标企业信息化工作作的核心目标标是实现为客客户和企业创创造价值。中中国网通集团团的企业信息息化要紧密围围绕企业战略略，从以下几几个方面实现现价值创造：提升服务水平统一客服界面：规范客户接接触渠道，规规范客户服务务流程，实现现“一点接触、全全面服务”；使客户在在与企业的所所有接触中得得到一致的服服务体验。综合业务受理：整合客户服服务系统功能能，实现全业业务的综合受受理。综合客户帐

53、单：为客户提供供个性化的综综合客户帐单单，所有产品品的交费统一一到一个平台台。SLA管理：针针对不同等级级的客户，提提供不同等级级的服务质量量，与客户签签订SLA并并保障SLAA的执行。提升大客户服务务能力：建立立和完善大客客户一站式服服务体系和大大客户关系管管理系统，全全面提升对大大客户的服务务能力。支撑社区经理服服务体系：建建立和完善社社区经理服务务体系和管理理功能，为客客户提供社区区经理的服务务渠道，支撑撑社区管理。确保企业收入灵活帐期：建设设联机计费数数据采集系统统，改造原有有计费系统，提提供灵活的出出帐方式，逐逐步缩短帐期期，从而及时时了解应收应应付情况，缩缩短资金回流流周期。 信用

54、度、防欺诈诈管理：收集集相关信息，建建立客户信用用度档案，对对不同等级信信用度的客户户实施不同的的营销和管理理策略；建设设防欺诈手段段，及时发现现欺诈行为。提升结算能力：完善结算系系统，提供灵灵活的结算策策略，提升结结算谈判能力力；拓展结算算渠道，提供供对ISP、IICP、代理理商、增值业业务运营商的的结算支持。提高财务数据的的准确性：完完善财务管理理系统与计费费帐务系统的的有效连接和和数据传递，确确保收入资金金回笼。提高运营效率提高企业劳动生生产率：通过过规划、建立立各级生产支支撑平台，增增强企业运营营效率，从而而提高企业的的劳动生产率率。提高网络资源利利用效率：通通过建设高效效的网络资源源

55、管理系统，加加强对网络资资源的有效管管理，以提高高网络资源的的利用率。增强竞争能力提升客户忠诚度度：收集详细细的客户资料料，为客户提提供个性化的的服务；建立立积分、奖励励等手段，提提升客户忠诚诚度。统一品牌管理：统一集团对对外形象品牌牌，完成呼叫叫中心系统的的建设与整合合，统一“100600”客服接入号号码；在全集集团范围内统统一产品名称称、描述、资资费、优惠和和产品套餐，建建立产品品牌牌，加深客户户对产品的认认知度。全面支持奥运：以奥运为契契机，提高支支撑系统功能能的灵活性，加加强对各种临临时业务、创创新业务的支支撑能力。降低企业成本：以先进的信信息系统为支支撑，合理规规划网络资源源，加强企

56、业业资源的管理理，提高网络络资源与基础础设施资源利利用率，降低低通信生产成成本。提升网络资源调调度能力、指指令执行、流流程监控和考考核能力：根根据统一的生生产调度指挥挥流程，建立立统一的工单单调度系统，增增强对网络资资源的管理和和调度能力，降降低开通时限限，提高对市市场响应能力力。促进企业精细化化管理流程优化：通过过规划建设信信息系统，促促进业务流程程与管理流程程的优化，提提高企业工作作效率。质量可控：通过过对工程项目目全过程的集集中管理和控控制，实现工工程建设全过过程的质量控控制。成本可控：通过过建立统一的的集中的财务务管理、人力力资源管理和和采购物流管管理系统，跟跟踪企业的成成本构成和各各

57、种影响因素素，对人力资资源集中管理理、优化配置置，逐步实现现集团电子商商务管理，降降低管理成本本，为企业管管理和决策提提供支撑。年度实施计划中国网通集团的的企业信息化化工作要分阶阶段进行，在在去年信息化化整体规划的的基础上，今今年集团已经经按照统一规规划的思路逐逐步开展工作作，统一整理理并发布重点点数据模型和和编码，得到到了初步的成成果。20005-20007年中国网网通集团的企企业信息化工工作也应在现现有的基础上上循序渐进，有有重点的逐步步实现目标： 2005年：能能力提升依托企业信息化化工作管理手手段，设立定定量能力目标标，根据“五统一”工作要求的的重点，结合合实际需求，优优先选择需求求迫

58、切性高、见见效快的财务务、人力、物流和和工程管理系系统进行重点点建设，提升升企业集中管管理资金流、物物流、信息流流方面的能力力；并结合集集团加强内控控的要求，选选择计费帐务务系统进行重重点建设，以以确保数据准准确一致，收收入资金有效效回笼。2006年：逐逐步整合以满足企业业务务需求为出发发点，逐步推推进集团公司司和各省公司司的业务系统统建设和改造造，依据整体体的集成策略略对重点业务务系统进行有有序的整合，优优化IT架构构和流程，不不断提升ITT支撑能力。2007年：系系统优化在2006年业业务系统逐步步整合的基础础上，不断进进行系统的完完善和优化，全全面提升对市市场和奥运的的IT支撑能能力，通

59、过“目标建设评价”的不断循环环，“滚动式”推进信息系系统走向统一一，确保系统统有效支撑现现代化企业的的管理、生产产和日常运作作。应用系统实施中国网通集团应应用系统的实实施思路是打打破以前按专专业划分系统统边界的方式式，按照信息息系统规划的的目标框架的的要求，建立立功能集约、层层次清晰的应应用系统架构构。各业务专专业在尽可能能的条件下，共共享统一的应应用系统平台台。应用系统2005：能力力提升2006：逐步步整合2007：系统统优化客户服务协助业务部门梳梳理规范的客客户服务业务务流程，制定定集团统一的的客户编码规规范；根据集集团制定的客客户服务系统统技术规范确确定改造方案案，全面启动动各省客户服

60、服务系统改造造。在北方公公司基本实现现对客户代表表管理的支撑撑能力。全面实现客户资资料的统一；初步实现客客户信用度和和忠诚度的支支撑能力，从从而逐步提升升客户忠诚度度。初步实现现与决策支持持系统的接口口，具备基本本的统计、分分析决策的支支持，从而提提高对客户代代表业务开展展工作的支撑撑力度。基本实现综合业业务受理功能能，并在此基基础上优化客客户服务业务务流程。基本本具备为客户户提供“一点接触、全全面服务”的支撑能力力。呼叫中心管理建立统一的省集集中呼叫中心心管理系统，实实现统一的电电话接入。并并规范互联网网接入服务界界面。选择北北方试点公司司，完成电话话自动外呼功功能，提高电电话营销能力力。完