售后服务协议

1、售后服务协议甲 方 ： （ 卖 方 ）乙方：（经销商）（以下简称为“，就有关售后服务的相关事宜达成如下协议：一、甲方责任和义务来负责处理。甲方有义务对乙方进行相关产品的安装和维修的培训工作。甲方有权要求乙方按规范操作流程进行作业和服务质量进行检查，对乙方不合理的工作提出整改要求。二、乙方责任和义务乙方必须按照甲方相关要求负责本经销区域所有甲方产品的服务工作户满意为原则，并且承担乙方经销区域范围内甲方老用户的售后服务工作。乙方必须安排经甲方技术培训并且考核合格的服务人员来履行本协议和信誉。2448上门给予解决。乙方进行安装和维修服务时，必须按要求填写送货安装服务单或售后服务单员的经济和其他一切损

2、失，由乙方向甲方、用户及其他人员承担全部责任。乙方对其服务人员在履行本协议过程中的人身安全负全部责任现的所有人身意外伤亡，均由乙方承担全部责任，并支付全部费用。用按甲方规定与用户协商解决。由甲方指派服务的，相关费用由甲方承担。务人员的相关费用，包括甲方人员的服务期间的工资、差旅费、交通费等。三、技术支持服务方帮助。术支持。用后，甲方安排人员上门进行技术支持服务工作。四、 培训管理甲方总部集中培训 乙方在本协议签订后一个月内应派人员到甲方公司接受产品安装和维修技能以及服务规范等培训，培训人员经考核合格后，甲方将颁发合格结业证和上岗证。乙方人员未培训而造成投诉和损失，乙方必须承担全部责任。甲方上门

3、走访培训甲方在协议期内将不定期的安排人员进行巡回上门走访培训工作。甲方在进行上门走访培训前 157方填写经销商服务申请表时间，按培训计划进行培训。训。培训地点在甲方工厂，培训期间乙方人员的食宿由甲方负责，日杂费用乙方自理。培训完成后乙方人员必须接受甲方考核， 考核内容分理论与实际操作两部份， 在规定的学习期内不合格的可延长5 天学习期限。再次考核结果不合格的，甲方将有权根据相关规定对乙方作出处罚。五、产品质量保证期限限内如有产品质量问题和配件损坏，由甲方免费补发产品和提供配件。六、 配件申购甲方提供的配件分为保修内配件和保修外配件经甲方核实确属质量问题后给予退换。保修外配件乙方需向甲方购买。乙

4、方申请保修内配件时，需按甲方要求提供配件更换维修所需的资料，包括客户信息、产品型号、出厂编号、购买日期、故障以及相应的照片和视频等。乙方申请保修外配件时，须先向甲方支付全部货款。乙方下列情形之一，由乙方负责配件费用： 非质量问题损坏的配件。30 全或经甲方审核属乙方责任的。 乙方返回与实际申请产品不配套的配件。 所返回配件数量与“配件返回清单及维修记录”不符合的。支付维修费后，甲方将对其进行维修，维修好后返回乙方。七、 退货管理退货范围：确属产品零部件自身质量问题且无法修复的。不属于退货范围 产品在使用过程中出现的故障能够修复的。 在运输过程中造成损伤或出现故障为非功能性的。 因产品使用不当造成的质量问题。 非甲方的产品。 超过保修期的产品。退货操作程序 属退货范围产品，经甲方售后经理审核以及甲方总监确认后，方可办理退货。责。 乙方所退产品经甲方品质部检验后，甲方将检验结果及处理结果及时通知乙方。 如属于产品质量问题由甲方负责。 未经甲方书面同意，乙方所退货物甲方有权不作处理。八、 产品的运输破损处理规定索赔。九、违约责任由于甲方产品质量问题，造成用户投诉并且索赔的，由甲方承担相关责任。500 元部承担。500须赔偿甲方的全部损失。十、其它条款本协议有效期为：从年月日起，至年月日止甲方根据乙方履行本合同的情况，