市场部工作职责和岗位职责

1、PAGE PAGE 4市场部工作职责和岗位职责 市场部工作职责加强地商品交易的管理，规范市场交易行为，维护正常的流通秩序，维护市场、经营者、消费者的合法权益。积极宣传、贯彻党和国家有关市场管理的方针、政策、法律、法令，在工商、税务、物价、技术监督等管理职能部门的指导下，制订和建立各项规章制度和台帐，加强对市场相关方面的监督管理，认真履行市场管理职责。有责任配合做好市场的广告招商工作，深入了解经营户的经营动态，全面负责办理经营户的转租登记手续，并相应的做好登记台帐。全面负责市场内经营秩序管理和商品质量管理，不定期抽查商品质量，并督促经营户做到按规定位置放置商品，不出售“三无”和假冒伪劣商品。认真

2、接受消费者投诉，及时调解各种纠纷，维护好市场的经营秩序和信誉。深入调查研究，了解市场商品供求变化动态，分析经营户增减变化原因，积极帮助经营户排忧解难，为搞好市场提供原始依据。积极收集商品价格信息和商品的销售动态，为公司拟定各阶段的营销方案提供依据。根据公司要求制订部门的年度工作计划，并制订月度、季度执行计划。建立经营户的基本档案资料和统计工作，教育经营户依法、守法经营，定期开展优秀营业员和优秀经营户的评比工作。完成领导交办的其他工作任务。 市场部岗位职责市场部主任（副主任）岗位职责对总经理负责，对市场部所有人员的调配及市场管理进行协调。制订本部门年、季、月度工作计划，并督导、检查执行，不断提高

3、市场的经济效益和社会效益。严格执行国家的有关政策、法律法规和规定，抓好市场商品质量管理和服务质量管理，教育经营户树立良好的商业信誉和公众形象。配合市场的广告招商工作，加强市场调查，了解市场信息，搞好市场预测，积极引导新品牌、强势品牌进入市场经营。搞好市场营销，搞活市场经营，增强市场竞争力。了解市场动态，建立公司和经营户之间良好的沟通关系，收集经营户各种信息和数据，进行汇总分析，以便总经理能正确决策。发现问题应及时做工作，并经常征询有关部门意见，不断提高部门管理水平。负责和落实本部门员工的培训，不断提高部门员工管理水平和业务水平，加强对经营户的职业教育和政治思想教育，提高经营户的主任翁积极性，不

4、断提高市场声誉和知名度。根据市场部员工的岗位职责，考核检查员工的工作质量，工作进度，保证员工团结协作地完成工作任务。组织落实并定期开展“优秀经营户”“优秀营业员”的评选工作。市场部楼层主管岗位职责执行本楼层的管理工作计划，协调并落实到具体管理。充分调动本楼层管理员的工作积极性，协调楼层保安、保洁共同搞好管理工作。及时向管理员传达有关公司的经营方针、政策决定及部门工作计划，发挥桥梁作用。协同楼层管理员一起作好楼层日常管理工作，按时完成部门领导交办的工作任务。深入市场调查研究，掌握市场动态，经常与经营户进行交谈、沟通，对经营户所提出的合理化建议进行归纳、总结，改进工作质量或向部门领导反馈。对楼层内

5、存在的问题及时拟定解决方案，有效处置。积极向经营户宣传有关法律法规、市场规章制度以及市场发展方向和战略目标，并按管理公约要求其经营行为进行规范。定期与本楼层员工进行思想交流，共同探讨工作中取得的成绩和存在的问题。协调好本楼层管理员与其他部门同事之间的人际关系及工作关系。及时妥善处理好所管辖楼层的一切突发性事件，为经营户提供一流的服务。按规定要求，做好每天楼层巡视记录。市场部楼层管理员岗位职责做好本楼层经营户的考勤管理并及时按管理公约处理。维护市场的经营秩序：包括遵守营业时间，经营户亮证经营，出售商品一律使用信誉卡，严禁经营户占道经营等。热情接待顾客的咨询和投诉，及时调解本楼层发生的各种纠纷，并

6、协助投诉接待室专职人员处理纠纷，做好记录、备案。为本楼层的经营户排忧解难，协同楼层保安及各部门同事共同搞好日常管理工作。及时了解本楼层商铺出租、转租，品牌变更等情况，按管理公约要求，督促办理转租、出租登记手续。加强楼层的巡视工作，按要求做好巡视记录，对商户在经营过程中所遇到的问题及时进行处理。及时、准确、有效地完成上级领导布置的一切任务。坚守岗位，文明管理，依法办事、依据管理公约办事，一理服人。市场部文员岗位职责配合部门领导对各楼层的管理工作，并进行有效协调。对部门领导向各楼层管理人员布置、安排的工作进行督办。做好部门内部信息、资料的整理工作，确保信息、资料的准确性。以优良的服务态度认真接待经营户及消费者的咨询，努力让经营户和消费者满意。办理好商铺的转租、出租登记，做到“间间有登记、户户有信息”。投诉接待室管理员岗位职责认真倾听：倾听投诉顾客对商品质量及服务质量的意见和建议。简要述说：向顾客讲述市场商品质量管理及服务质量管理的要求，让顾客了解市场管理要求，使得顾客对市场支持和理解。努力协调：控制自己的情绪，做好顾客与商户间的协调工作（特别在无商品质量及服务质量问题时），帮助解决顾客提出的一些合理的要求。坚持原则：对市场内经营户出售假冒伪劣商品的情况应坚持原则，据理力争，按消费者权益保护法和市场管理公约及“先行赔偿制度”处理。充分维护消