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文档简介

1、本科毕业项目（论文）问题 项目： 英文题目：CRM应用研究现有客户信息资源过于分散，缺乏完整性目前，电信公司有很多支持系统。其中，业务受理系统包含客户身份信息，即客户、地址、联系方式、业务类型等受理信息，但缺少客户消费行为信息和客户消费权利信息。 、客户相关信息、客户营销服务信息、客户资源使用信息；计费系统包括客户消费权利信息；资源管理系统包括使用情况、线路使用情况等信息；渠道系统包括客户分类、投诉咨询、营销渠道、服务渠道等信息。因此，需要对客户信息进行集中管理，实现客户信息的共享，并据此实现对客户潜在需求的分析和分类，从而实现对客户的一对一的个性化服务。（二）部门间服务脱节，造成资源浪费电信

2、公司客户服务的前端部门，如政企客户部、公众客户部、农机电话部，主要依靠渠道体系。在渠道系统中，客户经理所管辖的区域内没有资源占用，但这些资源的管理是由后端部门的客户响应中心来管理的。因此，客户经理在开发用户时，无法立即了解客户资源的占用情况。具体情况只能致电客服中心了解，造成时间延误。正是因为没有统一的客户信息管理平台，各部门之间的客户信息没有共享，各部门之间的工作不能很好的协调，不仅造成资源的浪费，而且降低了效率工资和服务的影响。 .公司目前组织架构的规划和实施主要是根据具体业务部门的需求，是平行的功能设置，无论是满足现有客户的需求，还是为了发现新客户或老客户。发现新业务，不能顺利进行。全面推进客户关系管理体系建设，必须转变以业务流程为中心、以关心和满足客户需求为宗

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