志愿者之家服务规范总结

1、Word 志愿者之家服务规范总结 志愿者之家会员服务规范 1. 出勤服务点依据活动招募帖报名，有事请销假。 2. 服务中禁止操作与服务无关的事情，闲谈与服务无关的话题。 3. 对待被服务对象热忱相待，微笑礼仪，虚心听取被服务对象的看法建议。 4. 与之家会员及其他人员和谐相处，团结全都。 5. 准时增加业务技能与水平，刻苦钻研，勤学苦练。 6. 增加个人时间观念，切勿迟到早退! 7. 踊跃提出自己对之家有建设性的问题、建议看法。 8. 不断提高自己，开拓自己的视野。 志愿者之家会员服务流程 1. 吸引人群，宣扬无偿献血及造血干细胞学问，扩展宣扬范围。 2. 向有意献血的人群宣扬造血干细胞的捐献

2、学问及相关理念。 3. 引导献血者进行报名登记、健康征询、信息完善、体检检测，向献血者说明留意事项，推举造血干细胞学问，让他们了解造血干细胞学问并带动宣扬，动员入库。 4. 亲昵服务，为献血者及入库志愿者服务在血液血样采集中所需要的服务。 5. 帮助工作人员进行其他服务。 6. 服务总结、统计。将全天的劳动成果总结后准时发布完成帖! 志愿者之家会员服务流程演示 1.“您好献血吗?无偿献血了解一下，无偿献血奉献爱心，了解一下造血干细胞捐献，救助血液病患者”备注：类似于此类口号吸引人群，也可以依据现场状况搞一些即兴活动吸引人。 2.“您好!献血是吗?以前献过血吗?距离上次献血日期有多久了，够半年了

3、吗?近一周内是否有换过感冒吃过药?前一餐到现在有吃过油腻的东西喝过酒吗?没有的话女性首先先看分界线下面两项，没有的在方格内画叉。”其次“男女都一样(此句可忽视)，从一到三十五项您看一下没有的都画叉。伤寒不是感冒，它是一种肠道传染性疾病，风寒是感冒(备注：许多人简单把风寒和伤寒搞混淆了，伤寒当成感冒)。请在这里签名(手指指在献血者签名的地方)(翻过面)这边麻烦您再填写一些您的个人信息(假如有人嫌麻烦的话可以和他说明这些信息的重要性)请您在献血者签名这里签名(手指指在签名处)，(翻到中页)麻烦您在这了签一下名字，您的体重是多少?(在体重栏里写上体重)，请您拿好这个单子和您的随身携带的物品到制定地方

4、量血压，做检测(地点可以依据状况来说)。您好!到这边做，我给您接一杯热水，您现在喝点热水，一会献血的时候不要紧急(这句仅适用于第一次献血的献血者及心理过于紧急感动的人)，(采完血后嘱咐)您回家以后要多留意休息，(天冷了多留意保暖)针孔二十四小时内不要沾水。两天内不要做猛烈活动，当天您穿刺的那只手臂不要提拿重物。回家后多和点热水(温开水)。 3.造血干细胞入库志愿者引导：“您好!您确定加入中华骨髓库吗?您已经了解造血干细胞的学问与捐献过程了吗?(没有的话可以给讲解)，您的家人知道吗?他们同意吗?(在确定志愿者确定加入后)您好!麻烦您填写一下这张报名表，和您说一下，全部的地址，包括：户籍地址、常住

5、地址、工作单位地址以及联系人地址都要写到门牌号!这个信息您大可放心，中华骨髓库会为您的信息保密的，在未经您的允许的状况下，中华骨髓库对您的信息仅作为信息录入、患者检索配型使用。另外这两位联系人也需要联系，第一位联系人请填写直系亲属，例如：父母、兄弟姐妹、配偶、子女，但是不能写未成年人。其次位联系人可以写亲戚伴侣，同样也不能写未成年人和在校同学。这个是确保在检索到您而无法联系上您的时候会通过他们联系您(正面最下面有一个志愿者签名不要遗忘忽视了)，还有就是后面的第一部分的是状况征询(这个可以给他忽视)其次部分是健康征询表，一共十八项，没有的在方格里画叉，第三部分是志愿捐献同意书，在这里签名并写上日

6、期(手指提示)，第四部分是个人意愿询问，您的家人是否知道您捐献造血干细胞假如有一位患者的hla(白细胞抗原)与您的相合您将会假如您的家人反对您捐献造血干细胞您将会.您是否情愿将你的信息资料及结果用于中国造血干细胞的相关科研.你是否情愿加入造血干细胞的相关服务组织(这些引导他们填写完毕后检查一下)您稍等一下，立刻给您支配留样(最好是让他们在献血的时候留样，避开多扎一针，焦急的除外)。” 4.“您好!给您接的温开水，当心别撒身上了，你这是抽样化验的吗?(抽样化验的针孔按压三到五分钟，采血完毕后的针孔让献血者三指平行按压非常钟)您好!请问您现在有什么需要吗?您好!您现在有什么不舒适的吗?(有晕血、晕针、心理过于紧急的献血者找一张靠背躺椅让他们平躺在躺椅上休息，给他们接一杯加糖的温开水送服，缓解他们的心情)，”最终替献血者领取纪念品和献血证，让他们核对献血证上的信息，嘱咐他们献血后的留意事项! 5.依据工作人员的支配做其他的帮助性工作。 6.结束服务时向工作人员查询统计信息数据，登记参与服务的会员的时间，准时在论坛里发布完成帖。完成帖模版： 服务编号：服务日期 服务日期：招募日