质量手册-XXXX年6月新版

1、 *公司质量手册QUALITYY MANUUAL文件编号：*-*-001文件名称:质量手册版 次 号:第3版第0次修修订受控状态:受控 非受控持 有 人:编制审核批准日期日期日期 2016-066-06发布布 2016-006-08实实施*公司文件编号： *-*-01质量手册第 3 版 第 0 次修订第0章 0.1 目录第4页 共99页 实施日期： 2016年06月08日0.1目录章节标题页码0.1目录20.2修订页40.3发布令5第1章概述6第2章质量手册的管理理8第3章公正性声明10第4章4.1法律地位和组织织11第4章4.2人员18第4章4.3工作场所和工作作环境22第4章4.4设备设施

2、24第4章4.5.1管理体系28第4章4.5.2质量方针和质量量目标30第4章4.5.3文件控制32第4章4.5.4合同评审34第4章4.5.5检测分包35第4章4.5.6服务和供应品的的采购36第4章4.5.7服务客户38第4章4.5.8投诉39第4章4.5.9不符合工作40第4章4.5.10纠正、预防措施施与改进42第4章4.5.11记录44第4章4.5.12内部审核46第4章4.5.13管理评审47第4章4.5.14检测方法49第4章4.5.15测量不确定度评评定51第4章4.5.16数据控制52第4章4.5.17抽样53第4章4.5.18样品管理54第4章4.5.19检测结果的质量量保

3、证55章节标题页码第4章4.5.20结果报告57第4章4.5.21结果说明58第4章4.5.22含抽样的结果说说明59第4章4.5.23意见和解释60第4章4.5.24分包的检验检测测结果61第4章4.5.25结果报告的编制制和发送62第4章4.5.26结果报告的修改改63第4章4.5.27检测档案的保存存64第4章4.6特殊要求65附录1组织结构图66附录2职能分配表67附录3授权签字人69附录4任命书70附录5程序文件目录71附录6量值溯源图73*公司文件编号： *-*-01质量手册第 3 版 第 0 次修订第0章 0.2 修订页第5页 共99页 实施日期： 2016年06月08日序号章节

4、号页码修 订 内 容批准人日 期*公司文件编号： *-*-01质量手册第 3 版 第 0 次修订第0章 0.3发布令第7页 共99页 实施日期： 2016年06月08日质量手册发布令令各部门及全体员员工:公司依据检验验检测机构资资质认定管理理办法（国国家质监总局局令第1633号令）及检验检检测机构资质质认定评审准准则20116年版的要要求，参考GGB/T 227000合合格评定 词词汇和通用原原则、GBB/T 199001质质量管理体系系 要求、GB/T 31880检验检测机构诚信基本要求、GB/T 27025检测和校准实验室能力的通用要求和JJF1001通用计量术语及定义，并结合本公司实际情

5、况编制第3版第0次修订质量手册，以满足客户、法定管理机构和相关法律法规的要求。本手册阐明了公公司的质量方方针与目标，规定了管理体系结构、部门职责与岗位职责，以及开展检验活动的程序要点，是公司开展一切质量活动，确保检测工作质量，为社会提供准确有效检测数据和结果，所必须遵守的文件，也是顾客和第三方评审机构评价本公司管理体系的依据。本手册由第2版版第0次修订订变更为第33版第0次修订，经认认真审核，符符合上述准则和本公公司的实际情情况。现予以批准：自20016 年 6月 8日起生效实实施。 全体员工必须认认真学习本手手册的内容，并并严格遵照执行行，保证检测测结果的公正正性、科学性性和准确性。 *公司

6、总经理：*年 * 月 * 日*公司文件编号： *-*-01质量手册第 3 版 第 0 次修订第1章 概述第10页 共99页 实施日期： 2016年06月08日*公司文件编号： *-*-01质量手册第 3 版 第 0 次修订第1章 概述第8页 共99页 实施日期： 2016年06月08日1 概述1.1机构概况况 *公司是经深深圳市市场监监督管理局、深深圳市工商管管理局批准，依依法于20113年成立。公司现有职工 16 人，主要技技术人员9人人，相关人员员均有多年的消消防检测行业业从业经验，工工作敬业，经经验丰富。公司将本着坚持持“科学、公公正、优质、高高效”的方针针，为社会提提供一流的服服务。公

7、司使用面面积110mm2，拥有如红红外线测温仪仪、红外热像像仪、绝缘电电阻测试仪、漏漏电开关测试试仪、钳形接接地电阻测试试仪、风速仪仪等37台主主要检测仪器器,均能满足足检测项目工工作的需要。为了更好地开展展公司的检测工工作，提高检检测能力和服服务质量，符符合检验检测机机构资质认定定评审准则及相关法律律法规的要求求，结合本单位实实际情况，建建立了管理体体系和一整套套程序文件，并并将持续不断断的对管理体体系进行改进进和完善，使使检测工作更更加规范，检检测质量进一一步提高。1.2 编制目目的和编制依依据1.2.1 编编制目的为提高本公司工工作质量和服服务水平，使使检验工作符符合检验检检测机构资质质

8、认定管理办办法、检验检测机机构资质认定定评审准则及及相关法律法法规等文件的的要求，并能能满足客户、法定管理机构构的需求，规规范本公司的的质量管理，编编制本质量手手册，作为检检验管理工作作的依据。全全体员工要熟熟悉与自己岗岗位工作有关关的内容并遵遵照执行。1.2.2 编编制依据检验检测机构构资质认定管管理办法（国家总局局第163号号令）；检验检测机构构资质认定评评审准则（22016年55月31日发发布） GB/T 227000合合格评定 词词汇和通用原原则 GB/T 119001质质量管理体系系 要求 GB/T 331880检检验检测机构构诚信基本要要求 GB/T 227025检检测和校准实实验

9、室能力的的通用要求 JJF10001通用计计量术语及定定义l.3 主题内内容本质量手册对对本公司管理理体系各个要要素、质量方方针及检测工工作运行程序序进行了纲领领性阐述和说说明。1.4 适用范范围适用于本公司从从事的所有检检测活动及其其质量管理活活动，包含本公司内内固定设施内内的场所、固固定设施外的的场所如相关关的临时或移移动设施（外外出检测场所所）中的检测测工作。涉及的部门门包括：检测测室、质量室、综合室1.5 单位识识别 名称：*公司负责人：*联系人：*地址：* 邮编：5118000电话：* 传真：*公司文件编号： *-*-01质量手册第 3 版 第 0 次修订第2章 质量手册的管理第12

10、页 共99页 实施日期： 2016年06月08日概述质量手册是是本公司开展展质量活动的的基本准则和和依据，它所所描述的管理理体系符合检检验检测机构构资质认定评评审准则等等有关法律法法规的要求，应应保证其完整整性、权威性性、现行有效效性，并加以以控制管理。质质量手册由由本公司质量量负责人监督督实施，并由由总经理负责责解释。质量手册的编制制、修订和换换版手册的编制质量手册由质量量负责人组织织编写，最高高管理者（总总经理）批准准后予以发布布实施，应包包括或指明含含技术程序在在内的支持性性程序，并概概述质量体系系中所用文件件的架构。手册的修订和换换版当出现下列情况况之一时，质质量手册必须须修订或换版：

11、依据的法律法规规和标准有修修改；组织机构设置和和职能有较大大变动；文件本身存在的的缺陷和执行行中有改进需需求；质量审核和管理理评审中提出出改进的要求求。手册的发放与借借阅综合室将手册编编号、登记后后由持有者签签收。手册的的发放范围为为与质量活动动关系密切的的人员。持有者应妥善保保管手册，不不得在手册上上涂改，不得得外借。手册分“受控”与“非受控”两种文本，手手册上要标明明受控状态。本本公司内部使使用和提供给给认证机构的的为“受控”文本，提供供给上级有关关部门和有关关用户的为“非受控”文本。受控控手册的发放放范围或非受受控手册的发发送均需经公公司总经理或或质量负责人人批准并登记记。手册持有者调离

12、离本公司时，应应将手册交还还综合室并办办理有关手续续。各版手册应至少少有一份长期期保存在综合合室，并标识识存档。质量手册持持有者的责任任认真学习内容并并及各项规定定，并严格遵遵守手册的有关规定。妥善保管，不得得丢失、外借借和复制。由于工作调动或或其它原因离离开本公司时时，应将质质量手册交交回综合室，并并登记备案。支持文件文件控制程序序 YJ-QPP-10*公司文件编号： *-*-01质量手册第 3 版 第 0 次修订第3章 公正性声明第13页 共99页 实施日期： 2016年06月08日*公司文件编号： *-*-01质量手册第 3 版 第 0 次修订第4章 4.1 法律地位和组织第24页 共9

13、9页 实施日期： 2016年06月08日公正性声明（不受干预原则则、公正性原原则、保密原原则、非歧视视原则、法律律责任）为贯彻本公司检检测工作的公公正性，科学学性和准确性性，保证本公公司检测工作作的运作符合合检验检测测机构资质认认定管理办法法(第1663号令)和和检验检测机机构资质认定定评审准则及及相关法律、法法规要求，特特作如下声明明：本公司是独立法法人机构，在规定的范范围内独立开展第三方公公正检验，独独立从事各项项业务活动。检测活动不受任何行政机构和外来因素的干预，为所有客户提供科学、公正、准确、满意的服务。本公司严格执行行国家、行业业、省、地方方有关检验检检测行业的法法律法规、标标准和技

14、术规规范，遵循客客观独立、公公平公正、诚诚实守信原则则，确保检测测数据、结果果的直实、客客观、准确。本公司检测工作作严格遵守科科学、公正、优优质、高效的的原则，保证证检测结果和检测报告不受受任何可能影影响其技术判判断的、不正正当的商业、财财务和其它方方面的影响。本公司员工忠于于职责，遵纪纪守法，廉洁洁奉公，不收收受贿赂，不不利用职权以以权谋私，不不得在两个及及以上检验检检测机构从业业，决不参与任何何可能会降低低本公司技术术能力，判断断的独立性、公公正性和检测测诚信度的活活动。本公司承担为客客户技术和检检测结果保守守机密信息的的义务，包括括检测活动中中所知悉的国国家秘密、商商业秘密和技技术秘密。

15、尊尊重客户的知知识产权，决决不利用客户户的技术和资资料从事技术术开发和技术术服务。本公司全体人员员恪尽职守，竭竭诚为广大客客户提供优质质服务，不对对任何一方采采取歧视措施施，并接受各各界人士和单单位对本公司司公正性的监监督和检查。若有违反以上声声明并给客户户造成损失的的，本公司愿愿承担经济和和法律责任。*公司总经理：*年*月月*日4.1法律地位位和组织公司的法律地位位本公司是依法成成立的独立法法人机构。公公司成立于22013年，注注册地址是深深圳市罗湖区区华丽路华丽丽花园月华阁阁P层3333室。公司能能客观、公正正和独立地承承担第三方公公正检验，独独立对外行文文和开展业务务活动，对检检验检测数

16、据据和结果负责责，并承担相相应法律责任任。本公司及其其人员均独立立于其出具检检测数据、结结果所涉及的的利益相关方方，不受任何何可能干扰其其技术判断因因素的影响，能能够保证检验验检测数据、结结果的真实、客客观、准确。公司组织及管理理架构公司有明确的独独立法人地位位，管理结构构合理，质量量管理、技术术管理和行政管理之间间关系明确。明确各个人员在管理体系各项工作中的职责、权利和相互关系，本公司制定了管理体系要素职能分配表。公司设总经理、技术负责人、质量负责人，形成检测室、质量室和综合室。检测工作是技术术性很强的工工作，是公司司工作的中心心；行政服务工作作是为技术运运作做好资源源准备，起后后勤和保障作

17、作用；质量管管理工作起着着策划、组织织、控制、保保证和改进的的作用，质量量管理可保障障技术管理，规规范行政管理理。部门职责检测室制定和实施本部部工作计划和和培训计划；按时保质完成检检测任务，认认真填写、审审核原始记录录，协助质量量部出具检验验报告；维护和保养本部部使用仪器设设备，保证其其在受控状态态和有效期内内使用，配合合质量部落实实仪器设备周周期检定/校校准工作；负责相关作业指指导书的编制制审核，拟定定本部新建项项目，技术改改造项目、仪仪器设备、实实验物资的购购置计划；负责检测报告的的编制、发放放，做好副本本及检验资料料的保管，并并按时移交综综合室归档保保存；负责本部的检测测环境卫生、安安全

18、工作；质量室按照相关标准、规规程、方法，做做好样品管理理、流转、贮贮存等过程质质量控制工作作，负责组织织日常质量监监督；制定和实施质量量部工作计划划、培训计划划；负责仪器设备的的检定/校准准；负责接收和发放放样品，分配配检测任务以以及检测分包包及供应商评评审工作；负责不符合检测测工作的控制制与纠正、预预防，协助总总经理及质量量负责人组织织管理评审和和内审；负责编写年度质质量控制计划划和有效性评评价，组织实实施实验室比比对和能力验验证、人员比比对、仪器比比对等内部质质量控制等工工作；负责对分包方能能力进行调查查与评估，建建立分包方名名单和分包项项目清单。负责对供应商能能力进行调查查与评估，建建立

19、合格供应应商名单；负责做好来信来来访工作，包包括客户的申申诉和投诉、反反馈工作综合室负责全公司行政政、人事、财财务、档案、印印鉴、电脑信信息管理工作作；负责文件和记录录的控制管理理和建档，并并定期审查内内部编制的文文件的有效性性和适用性；定期查新并确认认外来文件（如如方法标准、规规范）的有效效性和适用性性；负责组织制订本本公司工作制制度，起草公公司决议、工工作计划、总总结、报告等等文件；按时时填报各种报报表，做好上上传下达并协协调各部门工工作；负责组织仪器设设备和实验物物资采购、验验收、保管和和发放；负责公司会议安安排，做好会会议记录；负责公司办公设设备和生活设设施的管理与与维修，做好好固定资

20、产登登记；负责安全保卫工工作，做好办办公楼的治安安、消防、卫卫生、水、电电、气等监督督管理工作；负责接待客户，受受理客户的检检测申请，填填写委托单或或对其要求和和合同进行评评审；负责本公司各类类内外部培训训的组织和有有效性评价；岗位职责本公司人员按职职责分工设有有最高管理者者（总经理）、技技术负责人、质质量负责人、质质量监督员、内内审员、检测测员、设备管管理员、档案案管理员、授授权签字人等等岗位。其各各自的职责和和权限如下：最高管理者（总总经理）职责责主持本公司全面面工作和资源源调配，贯彻彻执行国家政政策和法规，负负责制定本公公司质量方针针目标并组织织实施，批准准本公司年度度工作计划及及发展规

21、划；确定本公司机构构设置,规定定组织内各部部门的职责和和权限,提请请任命技术负负责人、质量量负责人、各各部门负责人人及关键岗位位人员。组织织考核全体人人员，实行奖奖惩制度；建立健全本公司司管理体系，批批准、颁布质质量手册和程程序文件；批批准年度内审审计划；批准准管理评审计计划和管理评评审报告，主主持本公司的的管理评审，保保证管理体系系持续有效运运行；保证本公司有足足够人力、物物力和财力资资源，以满足足质量管理和和检测工作的的需要；负责批准财务预预算、决算和和财务支出。审审批仪器设备备及大宗物资资的申购计划划、仪器设备备降级和报废废以及实验室室重要设施建建设和配置；负责对本公司检检测结果负法法律

22、责任，保保证检测结果果的公正性、判判断的诚实性性；负责本公司的安安全管理，指指定安全管理理责任人；最高管理者（总总经理）不在在时，技术负负责人代行其其职责。技术负责人职责责负责本公司的技技术工作，参参与本公司最最高管理层对对本公司方针针和资源的决决策活动及技技术管理活动动，组织解决决检测工作中中的技术问题题，审批本公公司作业指导导书有关技术术文件，并定定期向总经理理汇报工作完完成情况；负责本公司检测测新技术、新新方法的审查查并组织实施施，组织其他他科学研究；负责管理本公司司内外技术交交流、技术服服务和技术咨咨询，审批相相关计划并组组织实施；对实验室间比对对和能力验证证结果进行评评价，批准年年度

23、质量控制制评审报告； 组织实施仪器设设备的检定、校校准与期间核核查；负责制定本公司司人员的岗位位职责、任职职条件，协调调各岗位工作作；负责组织织人员及岗位位考核；负责组织要求、标标书及合同的的评审；技术负责人不在在时，质量负负责人代理其其职责。 质量负责人职责责负责本公司检测测工作质量管管理，参与本本公司最高管管理层对本公公司方针和资资源的决策活活动及技术管管理活动。组组织解决检测测工作中的质质量问题，审审批质量文件件，并定期向向总经理汇报工工作完成情况况；负责组织管理体体系文件的编编写、审核、宣宣贯，保证管管理体系现行行有效；组织实施管理体体系内部审核核，指定内审审组长，签发发内审报告；负责

24、审批质量事事故、质量投投诉的调查和和处理意见；负责纠正、预预防措施的审审核，监督并并跟踪措施的的落实情况；制定年度质量监监督计划，对对不合格项进进行控制；参与管理评审，负负责编制管理理评审计划和和评审报告，并并协助公司总总经理实施；负责管理评审和和外审中不符符合的跟踪验验证；负责资质考核工工作的组织实实施；质量负责人不在在时，技术负负责人代理其其职责。 质量监督员职责责在质量负责人领领导下，协助助完成本公司司的管理体系系管理工作；负责本公司检测测工作和质量量管理、后勤勤保障质量的的日常监督；对相关的纠正、预预防和改进措措施的效果进进行跟踪验证证；协助实施实验室室间比对和能能力验证工作作。内审员

25、职责接受内审组长的的委派，实施施具体的内审审工作；负责编制内审检检查表和参加加有关资料的的整理；负责对纠正措施施进行审核和和效果跟踪验验证；负责编制内审不不合格报告；内审组长在每次次内审结束后后撰写内审总总结报告。检测员职责熟悉所承担的分分析测试项目目的方法原理理，严格按照照检测标准、技术规范规定定开展各项检检测工作，按按时保质完成成检测任务，及及时提供检测测数据；熟悉所用仪器设设备的原理、性性能和操作方方法，严格执执行仪器设备备的使用、维维护制度；严格遵守质量控控制管理程序序，保证检测测原始记录和和有关技术资资料的真实性性、完整性，对对自己提供的的检测数据和和记录负责；发现检测结果出出现异常

26、时，要要认真进行复复查，并及时时将情况向部部门负责人报报告；接受专业技术培培训，掌握所所从事项目的的检测技能，做做到持证上岗岗；了解所从事的分分析测试项目目的国内外动动向和技术水水平，掌握本本测试项目的的最新技术，不不断提高分析析测试能力和和水平；遵守规章制度，爱爱护仪器设备备，保持室内内外清洁，做做到文明操作作； 负责所操作仪器器设备的期间间核查,保证证仪器设备处处于完好状态态。设备管理员职责责负责仪器设备的的分类、编号号、登记管理理；负责组织所有仪仪器设备的建建档（包括名名称、型号、规规格、说明书书、主机和附附件、验收报报告、保修单单、检修记录录、检定周期期和使用记录录等）和归档档；负责制

27、定仪器设设备的年度检检定/校准计计划，并按计计划进行检定定/校准，避避免漏检和迟迟检；负责对对检定/校准准结果进行确确认，确保符符合要求。负责仪器设备的的标识管理； 负责仪器设备购购置、验收、停停用与报废等等工作。 档案管理员职职责负责报告的编制制和发放；负负责本公司所所有文件资料料和记录的分分类、编目和和保管；负责文件资料的的借阅登记、复复制工作；负责并承办文件件资料的销毁毁工作；负责档案室的环环境条件、安安全和卫生，保保证档案资料料完好无损；档案管理员要忠忠于职守，不不失密、不泄泄密，如有工工作变动时要要严格履行文文件资料的移移交手续。授权签字人职责责负责签发授权范范围内的检验验报告，对每

28、每份报告的真真实性、准确确性、合法性性和适用性负负全面责任；当检验报告不符符合规定要求求时，有权拒拒绝签发，并并责令责任人人整改。公司责任 本公司有固定工工作场所，配配置有满足检检测项目所需的仪仪器设备及开开展相应检测测活动的工作作人员；建立立了完善、健健全的管理体体系，有完整整的管理体系系文件，并能能有效地运行行；能保证检检测活动符合合法定管理机机构的法律、法法规、规章、准准则及客户的的要求。遵循循客观独立、公公平公正、诚诚实信用原则则，恪守职业业道德，努力力承担社会责责任。公正性、诚实性性公司及其人员从从事检验检测测活动时，应应遵守国家相相关法律法规规的规定，遵遵守客观独立立、公平公正正、

29、诚实守信信原则，恪守守职业道德。公司及其人员不不得与其从事事的检测活动动以及出具的的数据和结果果存在利益关关系；不得参参与任何有损损于检测判断断的独立性和和诚信度的活活动；不得参参与检测项目目或者类似的的竞争性项目目有关系的产产品设计、研研制、生产、供供应、安装、使使用或者维护护活动；公司及其人员不不受任何可能能干扰其技术术判断因素的的影响，公司司领导对检测测结果不干扰扰、不施压，保保证检测业务务工作不受任任何来自内、外外部的不正当当商业、财务务和其他方面面的压力和影影响，杜绝商商业贿赂，确确保检验检测测数据、结果果的真实、客客观、准确和和可追溯。公司通过设立举举报电话、员员工信箱、管管理评审

30、、制制定制度等措措施来确保共共识的管理层层和公司的员员工，不受对对工作质量有有不良影响的的、来自内外外部不正当的的商业、财务务和其他方面面的压力和影影响。公司承诺，总经经理和全体员员工都应忠诚诚于本公司的的公正性和诚诚实性，认真真执行公正正性和诚实性性控制程序，始始终将遵守行行为规范，实实验承诺的保保证贯彻于日日常的检测活活动工作中。客户保密本公司对在检测测活动中获悉悉的国家秘密密、技术秘密和商商业秘密等负负有保密责任任，为防止出出现意外的失失密或失误，本本公司制定了了保护机密密信息和所有有权程序进进行控制。除除非法律法规规有特殊要求求，本公司在在向第三方透透露相关信息息时，需征得得客户同意。

31、支持性文件保护机密信息息和所有权程程序 YYJ-QP-01诚信度与公正正性保证程序序 YJ-QPP-02内务和安全管管理程序 YJ-QPP-05*公司文件编号： *-*-01质量手册第 3 版 第 0 次修订第4章 4.2人员第29页 共99页 实施日期： 2016年06月08日4.2 人员建立人员管理程程序本公司根据工作作的需要配备备管理人员和和技术人员，并并与本公司的的工作类型、工工作范围和工工作量相适应应，确保各类类人员、各岗岗位人员具有有相应的资格格和能力，这这些人员都为为正式聘用，且且受过必要的的教育和岗位位培训. 避免使用用无劳动关系系人员， 减减少人员流动动带来的潜在在风险。公司

32、制定了人人员管理程序序，确保人人员的资格确确认、任用、授授权和能力保保持等进行规范管管理。力争在人员配配备上合理和和适宜，优化化人力资源配配置，力争最最大限度地发发挥全体员工工各自的才能能和潜能，保保证各项工作作按时按量完完成，满足实实现本公司质质量方针和质质量目标的要要求。管理责任公司总经理负责责管理体系的的建立和有效效运行，承担领导责责任和履行承承诺。发布质质量方针和质质量声明，确可管管理体系要求求融入检验检检测的全过程程，确保管理理体系所需要要资源并确保保管理体系实实现预期结果果。总经理建建立了内部沟沟通的渠道，用用于对管理体体系的过程和和有效性进行行沟通，使公公司重要信息息及要求能传传

33、达给所有员员工。在任何何时候均可就就任何问题，通通过以下方式式进行沟通：a)通过办公例例会，专题会会议，内审、管管理评审，书书面报告等；b)通过电话、EEmail和和口头讨论等等方式间接或或直接与总经经理沟通。公司总经理负责责确保满足法法律法规要求求和客户要求求，并提升客客户满意度，运运用过程方法法建立管理体体系和分析风风险、机遇，配配备适宜资源源，并实施相相应的质量控控制。在管理体系变更更时，实验室室最高管理者者为体系建立立和运行提供供资源，并策策划和实施变变更，确保管管理体系变更更时，能有效效运行。关键岗位及其代代理人技术负责人负责责技术运作和和提供检测所所需的资源，技技术负责人应应具有中

34、级及及以上专业技技术职称或同同等能力。同同等能力是指指：博士研究生毕业业，从事相关关专业检验检检测活动1年年及以上；硕硕士研究生毕毕业，从事相相关专业检验验检测活动33年及以上； 大学本科毕业，从从事相关专业业检验检测活活动5年及以以上； 大学专科毕业，从从事相关专业业检验检测活活动8年及以以上。质量负责人负责责管理体系的的实施和保持持，可以直接接与总经理汇汇报沟通工作作。为确保本公司管管理体系持续续有效运行，规规定关键管理理人员的代理理人如下：a）本公司总经经理不在时，由由技术负责人人代行其职责责；b）质量负责人人不在时由技技术负责人代代行其职责；技术负责人人不在时由总总经理代行其其职责；c

35、）本公司总经经理、技术负负责人和质量量负责人都不不在时，由本本公司总经理理指定具备资资格的人员临临时代理行使使职责。授权签字人授权签字人应具具备中级及以以上专业技术术职称或同等等能力，由总总经理提名授授权符合资格格要求的授权权签字人，并并经资质认定定管理部门考考核合格后，方可在资质质认定授权的的能力范围内内签发检验检检测报告。以以下情况可视视为同等能力力： a) 博士研究究生毕业，从从事相关专业业检验检测活活动1年及以以上；硕士研研究生毕业，从从事相关专业业检验检测活活动3年及以以上； b) 大学本科科毕业，从事事相关专业检检验检测活动动5年及以上上； c) 大学专专科毕业，从从事相关专业业检

36、验检测活活动8年及以以上。非授权签字人不不得签发检验验检测报告或或证书。授权和监督公司所有关键岗岗位员工，包包括检测人员员、检验检测测报告签发人人员、提出意意见和解释人人员以及重要要设备操作人人员等，都应应符合要求，依据相应的教育、培训、技能和经验进行能力确认，确定人员资格后对人员分布发相应的上岗证，人员持证上岗，对于涉及包含法定的、特殊技术领域标准的要求，或是客户要求时，实验室需要满足相关要求的上岗证。为保证公司检测测工作质量，总经理任命了对检测方法及程序熟悉、了解检测目的及结果评价的人员作为监督员，对检测人员包括在培检测人员进行充分有效监督，对被监督检测人员进行仪器操作熟练程度、检测过程是

37、否按要求、标准方法选择是否合格合理、环境条件是否符合方法要求、设备条件进行监督检查并记录结果。确保他们是胜任的，并按管理体系要求工作。在培人员包括新上岗人员实习期间须在有经验和有能力的正式签约人员的陪同下方可从事现场检测活动。监督过程中如发现不符合工作时应及时纠正，对可能造成不良后果的检测行为有权中止，必要时扣发相关报告，并按不符合工作控制程序处理技术负责人组织织并指导监督督员按监督督管理程序规规定，按计划划进行日常监监督活动。人员培训、评价价及监督公司根据检验检检测工作需要要，制订人员员的教育、培培训计划和技技能目标，各各部门每年提提出人员培训训要求，综合合室制订年度度人员培训计计划，并与公

38、公司当前和预预期的任务相相适应，确保保从事检测活活动的所有人人员获得适当当的培训。相相关人员应评评价这些培训训活动的有效效性，程序执执行人员管管理程序。对每次培训结果通过人员笔试、提问、座谈、实际操作、检验检测机构之前的比对和能力验证、内部质量控制、质量监督、内部或外部审核来证明人员培训的有效性。公司每年应按当当前和预期的的工作计划和和内容，制定定与之相适应应的年度或不不定期培训计计划。公司每年应开展展有计划的、经经常性的人员员培训工作，管管理人员、检检测人员、质质量监督员和和内审员均在在经常培训的的范围内，培培训工作按人人员管理程序序的规定执执行。公司应组织有多多年检测检验验技术及经验验的人

39、员对培培训的有效性性进行评价。人员档案公司应配备了与与从事检测活活动相适应的的专业技术人人员和管理人人员，明确了了所有人员的的职责、权力力和任职条件件。建立了全全部人员的档档案，保存各各岗位人员身身份证、学历历证、资格证书(复印件)及经历、培训、考核、技能和监督等的记记录，包括授权和和能力确认的的日期，并及及时补充有关关内容。由档案管理员保保留所有应对对从事抽样、操操作设备、检检验检测、签签发检验检测测报告或证书书以及提出意意见和解释等等工作的人员员，在能力确确认的基础上上进行授权，建建立并保留所所有技术人员员的档案，应应有相关资格格、能力确认认、授权、教教育、培训和和监督的记录录，并包含授授

40、权和能力确确认的日期。支持性文件人员管理程序序 YJ-QQP-03监督管理程序序 YJ-QP-044不符合工作控控制程序 YYJ-QP-17*公司文件编号： *-*-01质量手册第 3 版 第 0 次修订第4章 4.3工作场所和工作环境第32页 共99页 实施日期： 2016年06月08日*公司文件编号： *-*-01质量手册第 3 版 第 0 次修订第4章 4.3工作场所和工作环境第30页 共99页 实施日期： 2016年06月08日4.3 工作场场所和工作环环境环境条件因素控控制范围环境因素对检测测结果的准确确性和有效性性将产生重要要的影响，具具备必要的设设施和对环境境条件进行有有效的监控

41、是是保证检测质质量的先决条条件。公司的环境条件件因素控制涵涵盖了固定设设施内的场所所（公司实验验室内部）、及固定设施外外的场所如相相关的临时或或移动设施（外外出检测场所所）中的检测测工作。环境条件控制要要求检测室应该认真真核对检测项项目对应的标标准方法或技技术规范、所所用仪器设备备的使用说明明、样品处置置及保管要求求等方面对设设施和环境条条件的具体技技术要求，确确保工作环境境满足检验检检测的要求。公司的检测设施施以及环境条条件应满足相相关法律法规规、技术规范范或标准的要要求。在非固固定场所进行行检测时应特特别注意环境境条件的影响响。如果发现现环境条件不不满足检验检检测的要求，应应该立即停止止检

42、验检测工工作。因素的控制设施和环境条件件对结果的质质量有影响时时，公司应监监测、控制和和记录环境条条件。为保证检测过程程在规定的环环境条件下进进行，检测过过程中应检查查并记录环境境条件，并在在原始记录中中记载。一旦旦发现环境条条件不符合要要求，立即停停止检测活动动，并及时采采取措施使其其达到要求，并并记录在案，排排除影响后方方可继续工作作；若检测环环境对检测结结果和设备精精度有影响时时，应按影响响程度采取不不同的监控措措施，必要时时配备相应的的监控与记录录设备；当诸诸如电磁干扰扰、辐射、湿湿度、供电、温温度、声级和和振级等因素素影响结果时时，应予重视视，并使其符合合检测标准要要求。区域隔离及内

43、务务安全区域间的工作相相互之间有不不利影响时，应应采取有效的的隔离措施。检测室应认真检查不同检测项目间是否存在各种可能的干扰和影响，如果存在影响时，应采取有效的隔离措施避免干扰和影响。对影响工作质量和涉及安全的区域和设施应有效控制并正确标识外来人员未经批批准不得随意意进入检测区区域，尤其是是有特殊环境境要求的工作作区域，应加加以控制并严严格限制人员员的进出，于于通道入口处处建立明显的的控制标志，以以免影响环境境的稳定性和和检测工作的的安全。检测测区内严禁存存放与检测工工作无关的物物品。现场检测时，必必须配备所需需的安全装备备，如绝缘手手套、安全鞋鞋等。总经理是本公司司的安全责任任第一人，负负责

44、本公司安安全工作管理理。公司根据实际情情况制定切实实可行的内内务和安全管管理程序，以以保障检测过过程中人员和和仪器设备等等安全。公司员工应维护护好本公司内内务，整洁干干净，定期打打扫，保持舒舒适的工作环环境。支持性文件现场检测管理理程序 YJ-QQP-30内务和安管理理程序 YJ-QQP-05*公司文件编号： *-*-01质量手册第 3 版 第 0 次修订第4章 4.4设备设施第38页 共99页 实施日期： 2016年06月08日4.4 设备设设施设备设施的配置置、购买与验验收所有开展的检测测项目，应按按照标准要求求配置所需的的全部检测设备备,包括物品品制备、数据据处理与分析析。检测用设备及其

45、其软件的技术术性能和指标标均能达到所所需的准确度度，并符合相相应检验检测测规范的要求求。对结果有有重要影响的的仪器的关键键量值，制定定校准计划，并并按照校准计计划进行校准准。设备在投投入使用前进进行校准或核核查，以证实实能够满足规规范要求。当需要增加新仪仪器设备时，由由检测室提出购置申申请，技术负负责人组织对对所申购的仪仪器设备的符符合性、可靠靠性进行论证证、分析，保保证其特性（包包括型号、测测量范围、测测量不确定度度/准确度等等级/最大允允许误差等）符符合相关技术术规范的要求求。如需要使用实验验室永久控制制范围以外的的仪器设备（租租用、借用、使使用客户的设设备），且应应保证符合本本公司管理体

46、体系要求。仪器设备在投入入使用前应经经验收、确认认符合规定要要求，并具有有效期内的的检定/校准准证书。仪器设备的购置置、安装调试试、验收、检检定/校准、维维护维修、报报废等按仪器设备管理理程序和服服务和供应品品管理程序的的规定执行。设备设施的管理理设备是顺利完成成检测工作及及实现本公司司质量方针的的物质保障，应应配备开展检检测项目所需需的设备、标标准物质和辅辅助设施，以以确保其技术术性能满足工工作需要。 公司制制订了仪器设备管理理程序和服服务和供应品品采购程序，规范安全处处置、运输、存存放、使用及及维护的管理理，确保仪器器设备正常运运转，防止设设备设施的污污染和性能退退化。仪器设备的溯源源对检

47、测结果的准准确性和有效效性有着直接接的影响仪器器设备包括辅辅助测量设备备，在投入使用用前应进行检定/校准。对检验验结果有重要要影响的仪器器的关键量值值，由设备管管理员制定了了检定/校准计计划，并组织织对检定/校校准证书进行行验收，保证证检测结果的的合法性和可可溯源性。如果仪器设备校校准产生了一一组修正因子子（或者修正正值）时，实实验室技术负负责人确保其其所有备份（例例如计算机软软件中的备份份）得到正确确更新。设备管理员和仪仪器使用人员员需要对检验验检测设备（包包括硬件和软软件）进行保保护，以避免免发生致使检检验检测结果果失效的调整整。这些保护护包括按照使使用说明书进进行操作、进进行定期的维维护

48、、维持仪仪器的使用环环境等公司应确保其相相关检测结果果能够溯源至至国际单位制制(SI)或或国家标准。必必要时，在两两次校准/检定之间，应应按期间核核查程序对对量值易飘移移、使用频率率高或关键的仪器器设备，使用用计量标准器器具或有证标标准物质、相相同精度的仪仪器比对、留样复复测等方式进进行期间核查查,以保持设设备校准状态态的可信度和和可靠性，减减少由于设备备稳定性变化化所造成的测测量风险。当某些检定/校校准无法溯源源到(SI)单位或与之之无关时，本本实验室应通通过使用下述述方法来提供供测量的可信信度。 使用有资格的供供应商提供的的有证标准物物质(参考物物质)来对某某种材料给出出可靠性的物物理或化

49、学特特性。使用规定的方法法和/或被有有关各方接受受并且描述清清晰的协议标标准，可能时时进行适当的的实验室间比比对试验。仪器档案记录和和状态管理设备管理人需要要保存对检验验检测具有重重要影响的设设备、包括设设备软件的记记录。记录定定期整理和清清理，保证完完整和最新有有效，设备软软件记录至少少应包括以下下内容：a) 设备及其其软件的识别别；b) 制造商名名称、型式标标识、系列号号或其他唯一一性标识；c) 核查设备备是否符合规规范；d) 当前的位位置（如适用用）；e) 制造商的的说明书（如如果有），或或指明其地点点；f) 所有校准准报告和证书书的日期、结结果及复印件件，设备调整整、验收准则则和下次校

50、准准的预定日期期；g) 设备维护护计划，以及及已进行的维维护（适当时时）；h) 设备的任任何损坏、故故障、改装或或修理。由总经理授权的的相关人员操操作相应的检检验检测设备备,设备操作作的授权书由由档案管理员员放在设备的的档案、人员员培训履历或或其他的文件件中。设备管理员在设设备的使用和和设备维护时时需要提供最最新版说明书书（包括设备备制造商提供供的有关手册册），必要时时，由技术负负责人安排编编写作业指导导书，这些说说明书和作业业指导书应该该保存在实验验室合适的地地方，便于检检验检测有关关人员取用。用于检验检测并并对结果有影影响的设备及及其软件，均均应加以唯一一性标识，标标识的标号规规则由设备管

51、管理员确定，当当遇到下列情情况时加贴标标签需要注意意：设备的使用环境境或介质，不不允许加贴标标签或标记；设备太小无法使使用标签或进进行标记。有些设备使用标标签将会影响响设备的准确确性（如砝码码，玻璃密度度计）；设备管理员应对对经检定/校校准的仪器设设备的检定/校准结果进进行确认，并并加贴校准状状态标签。适适当时，校准准状态标签可以以加贴在设备备的包装上，如如可将校准状状态标签粘贴贴在砝码盒。校准标签需有上次校准日期和下次校准日期。本实验室设备若若脱离了实验验室，设备返返回后，在使使用前,须对其功能能和检定/校准状态进进行核查，得得到满意结果果后方可使用用。仪器设备的维护护保养、维修修和报废设备

52、管理员应定定期进行仪器器设备维护和和保养当仪器设备有过过载或处置不不当、显示的的结果可疑、或或通过其他方方式表明有缺缺陷、或超出出规定限度时时,应立即停停止工作，将将该设备予以以隔离以防误误用，并报告告检测室负责人及设备备管理员，由由设备管理员员加贴标签、标标记，通过这这些标签和标标记清晰表明明该设备已停停用。设备管理员需要要对停用设备备进行修复，或或者请仪器厂厂商维修，直直至修复正常常后，将仪器器进行检定/校准，或者者对仪器进行行核查表明仪仪器能正常工工，可以摘除除仪器停用标标识，再次将将仪器投入使使用。技术负责人应核核查该设备的缺陷陷或偏离规定定极限，对先先前检验检测测的影响，若若没有对之

53、前前数据造成影影响，实验室室如实记录核核查情况，如如果对之前的的数据造成影影响，需要执执行不符合合工作控制程程序。应立即停止使用用。报告检测室室负责人，当当无法排除故故障时，应粘粘贴停用标识识，进行隔离离放置，并通知综合室，联系供应应商对设备进进行维修，维维修后经检定定/校准证明明其符合要求求时方可恢复复使用。排除除故障后检查查对此前数据据有无影响，必必要时要书面面通知客户。无法修复的仪器器设备应予以以报废处理，具具体按仪器设备管理理程序执行行。标准物质管理本公司应根据检检测工作需要要配备必要的的标准物质，由由设备管理员员进行管理。应使用有证证标准物质，没没有有证标准准物质时，应应确保量值的的

54、准确性。标准物质的采购购、验收、建建档、使用、贮贮存、期间核核查等管理工作按服务和供供应品采购程序执执行。以防污污染或损坏，确确保其完整性性。检测室应按标准准物质的特性性，安全处置置、运输、存储储和使用标准准物质，以防防止污染或损坏，并保保护其完整性性。设备管理员应对对标准物质进进行期间核查查，以维持其其可信度。标标准物质的期期间核查在两两次校准间必必须执行，期期间核查的方方法诸如检查查标准物质的的有效期、观观察外观、检检查标准物质质的储存条件件，标准物质质的使用方法法是否正确。支持性文件仪器设备管理理程序 YJ-QPP-07期间核查程序序 YJ-QP-088服务和供应品品采购程序 YJ-QP

55、P-14不符合工作控控制程序 YYJ-QP-17*公司文件编号： *-*-01质量手册第 3 版 第 0 次修订第4章 4.5.1管理体系第40页 共99页 实施日期： 2016年06月08日*公司文件编号： *-*-01质量手册第 3 版 第 0 次修订第4章 4.5.1管理体系第39页 共99页 实施日期： 2016年06月08日4.5.1管理理体系管理体系对本公公司运作的质质量、行政、技技术起指导和和控制的作用用。为了保证证本公司检测工作质量量，按照相关准准则和法律法法规等要求，建立符合本本公司承担的的检测工作类类型、范围和和工作量相适适应的质量管管理体系，付付诸实施并持持续改进。管理体

56、系文件结结构本公司管理体系系文件包括质质量手册、程程序文件、作作业指导书和和记录表格。质量手册（第一一层文件）：描述本公司司的质量方针针和质量目标标、组织结构构和职责及作作用，概述了了管理体系的的全部要素，是是管理体系的的纲领性文件件。程序文件（第二二层文件）：是质量手册册的支持性文文件，规定了了各项质量和和技术活动方方法和途径的的过程、职责责和要求； 作业指导书（第第三层文件）：规定了有关关任务如何实实施和记录的的详细描述，用用以指导某个个具体过程、描描述事物形成成的技术性细细节的可操作作性文件，包包括检测细则则，仪器设备备操作规程、管管理制度等。记录表格（第四四层文件）：各种质量技术记录表

57、表格等。管理体系文件的的控制、管理理和运行管理体系文件控控制、管理，执执行文件控控制程序。为为确保管理体体系的有效运运行和持续改改进，主要采采取以下措施施：质量负责人负责责通过培训、宣宣贯、考核等等多种形式，确确保将管理体体系文件传达达至全体员工工，并要求全全体员工认真真学习、理解解并贯彻执行。对本公司质量、行行政和技术活活动的各个环环节实施跟踪踪监控和有效效控制。配置相应的设施施和仪器设备备并保持其良良好状态，确确保检测数据据的准确性。配备足够的、能能胜任岗位职职责要求的各各类人员，并并有计划组织织培训、考核核，确保检测测质量。建立、完善改进进机制，有效效利用内部审审核、管理评评审、预防和和

58、纠正措施等等持续改进质质量管理体系系的机会。积极参加上级管管理机构组织织的能力验证证或同类检测测机构间的比比对活动。支持性文件文件控制程序序 YYJ-QP-10*公司文件编号： *-*-01质量手册第 3 版 第 0 次修订第4章 4.5.2 质量方针和质量目标第41页 共99页 实施日期： 2016年06月08日*公司文件编号： *-*-01质量手册第 3 版 第 0 次修订第4章 4.5.2 质量方针和质量目标第42页 共99页 实施日期： 2016年06月08日4.5.2 质质量方针和目目标质量方针科学 公正 准准确 高效质量方针说明科学：崇尚科学学、一切活动动遵守科学的的理念，按现现行

59、有效的规规范、标准要要求和客观存存在规律进行行工作。公正：采用科学学合理、有效效的方法，保保证检测结果果的准确性、可可靠性，行使使法律法规赋赋予的责任。准确：为客户提提供公正、准准确的检测结结果。高效：通过科学学管理，提高高工作效率和和服务质量、使使客户满意。质量目标依据检验检测测机构资质认认定管理办法法、检验检测测机构资质认认定评审准则则和国家有有关法律法规规，不断完善善管理体系，确确保其持续有有效运行。创创建水平高、质质量高、效率率高、服务好好的检测机构构，力争达到到国内同类机机构的先进水水平。维护检测工作的的公正性、科科学性，确保保量值的统一一和数据准确确可靠；坚持以客户为主主，了解其潜

60、在要求，倾倾听意见和建议，解决决客户的实际际问题；加强全员培训，提提高全员素质质，使全体员员工明确质量量方针和目标标，遵守管理体体系文件要求，为为达到质量方方针和目标的的要求而努力力工作；e）近期目标：报告差错率低于于1%；检测工作及时率率在98%以以上；客户满意度988%以上，有有效投诉处理理率达1000；杜绝重大责任事事故。服务质量承诺方法科学：遵守国家有有关法律法规规，严格执行行检测标准、技术规范，确保检测方法的科学性；行为公正：不受来自商商业、财务等等方面的干预预和其他内部部和外部的行行政压力，确确保检测公正正性；结果准确：数据准确可可靠，报告规范严严谨；工作高效：按本公司的的规定时限