质量成本管理方法

1、质量成本一、质量经济性性质量是经济发展展的战略问题题，质量水平平的高低，反反映了一个企企业、一个地地区乃至一个个国家和民族族的素质。质质量管理是兴兴国之道，治治国之策。人人类社会自从从有了生产活活动，特别是是以交换为目目的的商品生生产活动，便便产生了质量量的活动。围围绕质量形成成全过程的所所有管理活动动，都可称为为质量管理活活动。人类通通过劳动增加加社会物质财财富，不仅表表现在数量上上，更重要的的是表现在质质量上。质量量是构成社会会财富的关键键内容。从人人们衣、食、住住、行，到休休闲、工作、医医疗、环境等等无不与质量量息息相关。优优良的产品和和服务质量能能给人们带来来便利和愉快快，给企业带带来

2、效益和发发展，给国家家带来繁荣和和强大。而劣劣质的产品和和服务会给人人们带来烦恼恼甚至灾难。 二、质量的概概念质量的概念念最初仅用于于产品，以后后逐渐扩展到到服务、过程程、体系和组组织，以及以以上几项的组组合。1.质量的的概念质量:一组组固有特性满满足要求的程程度。 从质量量的概念中，可可以理解到:质量的内涵涵是由一组固固有特性组成成，并且这些些固有特性是是以满足顾客客及其他相关关方所要求的的能力加以表表征。质量具具有经济性、广广义性、时效效性和相对性性。质量的经经济性:由于于要求汇集了了价值的表现现，价廉物美美实际上是反反映人们的价价值取向，物物有所值，就就是表明质量量有经济性的的表征。虽然

3、然顾客和组织织关注质量的的角度是不同同的，但对经经济性的考虑虑是一样的。高高质量意味着着最少的投入入，获得最大大效益的产品品。质量的广广义性:在质质量管理体系系所涉及的范范畴内，组织织的相关方对对组织的产品品、过程或体体系都可能提提出要求。而而产品、过程程和体系又都都具有固有特特性，因此，质质量不仅指产产品质量，也也可指过程和和体系的质量量。质量的时时效性:由于于组织的顾客客和其他相关关方对组织和和产品、过程程和体系的需需求和期望是是不断变化的的，例如，原原先被顾客认认为质量好的的产品会因为为顾客要求的的提高而不再再受到顾客的的欢迎。因此此，组织应不不断地调整对对质量的要求求。质量的相相对性:

4、组织织的顾客和其其他相关方可可能对同一产产品的功能提提出不同的需需求；也可能能对同一产品品的同一功能能提出不同的的需求；需求求不同，质量量要求也就不不同，只有满满足需求的产产品才会被认认为是质量好好的产品。质量的优劣劣是满足要求求程度的一种种体现。它须须在同一等级级基础上做比比较，不能与与等级混淆。等等级是指对功功能用途相同同但质量要求求不同的产品品、过程或体体系所做的分分类或分级。2.与质量量相关的概念念-组织组织是指“职责、权限限和相互关系系得到安排的的一组人员及及设施”。例如:公公司、集团、商商行、社团、研研究机构或上上述组织的部部分或组合。可可以这样理解解，组织是由由两个或两个个以上的

5、个人人为了实现共共同的目标组组合而成的有有机整体，安安排通常是有有序的。组织可以通通过质量经济济性管理，确确保过程朝满满足顾客需要要的方向而努努力。首先识别和和评审一个组组织(如企业业)的所有运运作过程，然然后从识别和和监测全部过过程成本与识识别和监测顾顾客满意的情情况，并各自自形成报告，并并将报告提交交组织的最高高管理者进行行管理评审。通通过评审，评评价过程成本本、顾客满意意的程度和组组织的整个经经济效益，从从中寻找任何何改进的机会会包括不合合格的纠正和和预防、持续续改进和全部部的新产品与与过程。在寻寻找和确定了了需改进或持持续改进的项项目之后，应应对此及相关关的活动进行行详细的成本本和收益

6、的分分析。通过分分析、比较，确确定并提出具具体的质量改改进活动方法法和计划并付付诸实施。通通过实施后又又重复上述的的过程，同时时识别和监测测改进活动过过程的实际成成本和改进后后顾客满意的的程度。以此此循环。这里，应注注意的有如下下几方面:(1)过程程成本报告应从销售售收入、费用用投入或直接接劳务等方面面进行测算；应与质量量改进活动的的经济性有关关的方面进行行比较。(2)顾客客满意报告应将顾客客满意的监测测结果转化为为对于决策可可以评估的形形式(如顾客客满意度指数数)；报告应包包括监测活动动的结果、资资源和收集有有关信息的方方法；如有可能能，报告还可可以和以前的的监测结果、趋趋势、行业规规范或竞

7、争信信息进行比较较。(3)管理理评审应确定适适当的时间间间隔；比较计划划及其采用的的相关数据；分析和评评估变化着的的经济环境；根据分析析，确定长期期和短期计划划的效果。(4)成本本/收益分析析成本/收益益分析可按以以下步骤进行行:确保所提提出的改进活活动已清楚地地界定并形成成计划；预测通过过增加顾客满满意的因素和和减少顾客不不满意的因素素所产生的效效果；评估由于于增加了顾客客满意引起的的原有订单和和新增顾客而而增加的年收收益；识别那些些对于顾客和和其他相关方方来说是小的的现实利益；评估组织织的内、外部部的符合性成成本和非符合合性成本的变变化；比较所提提出的改进活活动的总体财财务效果；比较改进进

8、活动投资的的总体收益，决决定是否进行行。质量经济性性管理的核心心是综合考虑虑顾客满意和和组织的过程程成本、综合合考虑顾客和和组织的利益益，从中寻找找最佳结合点点。标准尤其其突出了顾客客满意，指出出应注意识别别那些对于顾顾客来说那怕怕是小的现实实利益。人们们越来越认识识到:没有顾顾客就没有市市场，就没有有组织效益。因因此，组织要要提高效益就就必须持续增增强顾客满意意。20世纪550年代初，美美国质量管理理专家费根堡堡姆(A.VV.Feiggenbauum)把产品品质量预防和和鉴定活动的的费用同产品品不合格要求求所造成的损损失一起加以以考虑，首次次提出了质量量成本的概念念。继费根堡堡姆之后，朱朱兰

9、等美国质质量管理专家家又相继提出出“矿中黄金”和“水中冰山”等有关质量量成本的理念念。此后，很很快在发达国国家开始了质质量成本管理理活动。(一)质量量成本的基本本概念质量成本是是指为确保和和保证满意的的质量而导致致的费用以及及没有获得满满意的质量而而导致的有形形的和无形的的损失。组织可以按按照自己的准准则对质量成成本进行分类类，某些损失失，如信誉损损失等，难以以定量，但很很重要。(二)质量量成本分类1.PAFF分类PAF分类即按按预防成本、鉴鉴定成本和故故障(损失)成本分类。质量成本的预防防、鉴定和故故障(PAFF)模型构成成如下:有时还须考虑外外部活动成本本:为提供满满足顾客要求求的客观证据

10、据所支付的费费用(质量保保证)。2.符合性分类类如果从符合性和和非符合性角角度分析，质质量成本又可可以由以下构构成:为了与预防、鉴鉴定和故障成成本分类保持持一致，也可可作如下的分分类:(三)质量量成本模型质量成本和和质量水平之之间存在一定定的关系，这这就是质量成成本特性曲线线基本模型，如如图1.4-3所示。随着预防成成本、鉴定成成本的增加，损损失成本随之之下降。因此此，图中总会会存在一个最最佳区域，在在这区域内总总质量成本最最低，但考虑虑到诸如信誉誉、安全性等等问题，在作作经费预算时时，希望能适适当增加预防防成本。如果果通过论证，确确信某一质量量保证活动的的实施能为企企业带来效益益，那么应适适

11、当增加鉴定定成本。事实实表明，用于于分析、控制制和减少质量量损失的费用用能在提高质质量、增加效效益、增强竞竞争能力等方方面，得到更更有利的补偿偿，所以有效效的质量管理理能够为提高高企业的经济济效益做出贡贡献。图1.4-3显示示了传统质量量改进的成本本观念。在质质量改进时，要要找出损失成成本(内部+外部)与预预防成本之和和的总质量成成本，要趋于于质量成本最最低，才是适适宜的质量水水平。(四)质量量成本管理(1)确定定过程，初步步用成本评估估，针对高成成本或无附加加值的工作，从从小范围着手手分析造成故故障的可能原原因，耗力和和耗财的过程程为研究重点点；(2)确定定步骤，列出出每个步骤或或功能的流程

12、程图和程序，确确定目标和时时间；(3)确定定质量成本项项目，每个生生产和质量成成本，以及符符合性和非符符合性成本；(4)核算算质量成本，从从人工费、管管理费等着手手采用资源法法或单位成本本法核算质量量成本；(5)编制制质量成本报报告，测量出出质量成本及及其对构成比比例和与销售售额、利润等等相关经济指指标的关系的的分析，对整整体情况做出出判断，并根根据有效性来来确定过程改改进区域等。(五)质量量成本分析1.结构比比在进行质量量成本分析时时经常会使用用质量成本的的结构比例指指标:2.相关比有时，也经经常用质量成成本占销售额额的比例来反反映质量成本本水平。即:质量成本占占销售额比例例质量成本销售额三

13、、质量成本构构成(一)预防防成本1.质量策策划费用质量策划费费用是指有关关部门或人员员用于策划所所需时间的费费用支出:例例如规划质量量体系的具体体细节所需的的时间；根据据产品设计和和顾客对质量量的要求，编编制用于材料料、工序和产产品质量控制制的方法、程程序、指导书书等所需的时时间。质量策策划费用还包包括从事其他他质量策划工工作所需时间间的费用支出出，如可靠性性研究，试生生产质量分析析，为编制试试验、检验和和工序控制的的指导书或操操作规程等所所需时间。2.过程控控制费用过程控制费费用是为质量量控制和改进进现有过程能能力的研究和和分析制造过过程(包括供供应商的制造造工序)所需需全部时间的的费用支出

14、；为有效实施施或执行质量量规划而对车车间工作人员员提供技术指指导所需的费费用支出；在在生产操作过过程中自始至至终进行控制制所支出的费费用。3.顾客调调查费用顾客调查费费用是为了掌掌握顾客的需需求所开展的的相关调查研研究和分析所所花费的费用用。4.质量培培训费以及提提高工作能力力的费用质量培训费费以及提高工工作能力的费费用不包括指指导员工达到到标准熟练程程度的训练费费，而是用于于改进和提高高质量水平所所花费的相关关费用。5.产品设设计鉴定/生生产前预评审审费用产品设计鉴鉴定费指的是是为了鉴定设设计的质量、可可靠性和安全全性而评价试试制产品或产产品规范早期期审批时所支支出的费用。此此外，还包括括生

15、产前预评评审费。6.质量体体系的研究和和管理费用质量体系的的研究和管理理费用是指用用于整个质量量体系的设计计和管理费用用，以及辅助助费用。7.供应商商评价费用供应商评价价费用是指为为实施供应链链管理而对供供方进行的评评价活动费用用。8.其他预预防费用其他预防费费用包括质量量及可靠性组组织机构的行行政管理费用用(不包括经经营管理人员员及行政办公公室人员的工工资及差旅费费)，以及零零缺陷计划、厂厂房设备维护护等预防性措措施费用。(二)鉴定定成本1.外购材材料的试验和和检验费用外购材料的的试验和检验验费是指由实实验室或其他他试验单位所所进行的为评评价外购材料料质量所支出出的费用，以以及有关管理理人员

16、及办公公室人员可能能用到的任何何费用。它还还包括检验人人员到供货厂厂评价所购材材料时所支出出的差旅费。2.实验室室或其他计量量服务费用实验室或其其他计量服务务费是指实验验室计量服务务有关仪器的的校准和维修修费用，以及及工序监测等等的费用。3.检验费费检验费是指指检验人员评评价厂内产品品技术性能时时支出的费用用，以及管理理人员和办公公室人员可能能支出的有关关费用。但是是不包括“1”中所述的外外购材料的检检验费用，以以及机器设备备、公用设施施、有关工具具或其他材料料的检验费。4.试验费费试验费是指指试验人员用用于评价厂内内产品技术性性能时支出的的费用，以及及管理人员和和办公室人员员可能支出的的有关

17、费用。它它不包括“1”中所述的外外购材料的试试验费用，以以及机器设备备试验费，公公用设施试验验费，有关工工具试验费或或其他材料的的试验费。5.核对工工作费核对工作费费是指这样一一些工作所需需时间的费用用支出:操作作人员按照质质量计划的要要求而检验自自己的工作质质量；在制造造过程中按要要求检查产品品和工序是否否合格；挑出出不符合质量量要求而被送送回的全部废废品、次品；进行加工过过程中的产品品质量评价。6.试验、检检验装置的调调整费试验、检验验装置的调整整费是指有关关人员为了进进行性能试验验而调整产品品及有关设备备所需时间的的费用支出。7.试验、检检验的材料与与小型质量设设备的费用试验、检验验的材

18、料费用用指的是，用用于试验主要要设备的动力力消耗，例如如蒸汽、油以以及在破坏性性试验(如寿寿命试验或拆拆卸检验)时时消耗的材料料和物品。小小型质量设备备的费用包括括了非固定资资产的质量信信息设备的费费用。8.质量审审核费用质量审核费费用指产品和和体系的审核核费，包括内内审和外审费费用。9.外部担担保费用外部担保费费是指外部实实验室的酬金金，保险检查查费等。10.顾客客满意调查费费顾客满意调调查费是为了了了解顾客(包括内部)对产品满意意程度而进行行相关调查分分析的费用。11.产品品工程审查和和装运发货的的费用产品工程审审查和装运发发货的费用是是指产品工程程师在发货装装运之前再次次审查试验和和检验数据时时所支出的费费用。12.现场场试验费现场试验费费是指在最终终发货之前，有有关部门按照照顾客指定的的场所试验产产品时所造成成的损失。这这部分费用包包括有关差旅旅费和生活费费。13.其他他鉴定费用包括供应商商认证等。(三)内部部故障(损失失)成本1.报废损损失费因产成品、半半成品、在制制品达不到质质量要求且无无法修复或在在经济上不值值得修复造成成报废所损失失的费用，以以及外购元器器件、零部件件、原材料在在采购、运输输、仓储、筛筛选等过程中中因质量问题题所损失的费费用(不包括括由