质量专业综合知识（中级）C

1、2004年09月01日质量专业综合知识（中级）3一、单选共55题，每题11分，总计55分1、（ ）是是指对功能用用途相同但质质量要求不同同的产品、过过程或体系所所做的分类或或分级。A类别B级别C等级D档次2、组织的活动动不包括（ ）。A作业活动B战术活动C调配活动D战略计划活活动3、高层管理者者尤其需要较较强的（ ）。A概念技能B人际技能和和概念技能C技术技能和和人际技能D概念技能和和技术技能4、企业在推行行方针目标管管理中，必须须以（ ）来统一一全体员工的的意志。A管理B目标C计划D制度5、关于方针目目标制定的要要求叙述不正正确的有（ ）。A企业方针目目标是由总方方针、目标和和措施构成的的有

2、机整体B企业方针目目标的内容较较多，可以归归结为质量品品种、利润效效益、成本消消耗、产量产产值、技术进进步、安全环环保、职工福福利、管理改改善等项目C目标与目标标值应同步前前进，不应存存在差距D在指导思想想上要体现以以下原则：长长远目标和当当前目标并重重、社会效益益和企业效益益并重、发展展生产和提高高职工福利并并重6、其他预防费费用不包括（ ）。A质量及可靠靠性组织机构构的行政管理理费用B经营管理人人员及行政办办公室人员的的工资及差旅旅费C零缺陷计划划预防性措施施费用D厂房设备维维护等预防性性措施费用7、根据ISOO9000族族标准，组织织选择、实施施培训阶段的的活动不包括括（ ）。A确定培训

3、需需求B设计和策划划培训，提供供培训C评价培训效效果D改进培训计计划8、企业的产品品标准，应在在发布后（ ）日内办办理备案。A15B20C30D459、标准制定（ ）阶段的的主要任务就就是对新工作作项目建议的的必要性和可可行性进行充充分论证、审审查和协调的的基础上，提提出新工作项项目。A预备B起草C审查D立项10、根据征询询和调查所得得的资料并结结合人的分析析判断，对供供应商进行分分析、评价的的方法是（ ）。A协商选择法法B直观判断法法C层次分析法法D招标法11、（ ）是是指对有能力力接受并愿意意接受的某个个产品的欲望望。A要求B需求C期望D满意12、（ ）是是质量的常见见形式。A一元质量B魅

4、力质量C理所当然质质量D以上三种都都不是13、（ ）是是企业为了建建立与顾客长长期良好的关关系，赢得顾顾客的高度满满意，保留有有价值顾客，挖挖掘潜在顾客客，赢得顾客客忠诚，并最最终获得顾客客长期价值而而实施的一种种管理方法。A顾客关系管管理B顾客关系管管理应用C顾客关系管管理技术D顾客关系管管理法则14、（ ）是是对供应商进进行质量控制制最有效的手手段。A对供应商的的合理选择B对供应商的的重要性分类类C对供应商的的基本情况调调查D对供应商的的审核15、企业可根根据产品和供供应商的具体体情况设计调调查表。调查查表的内容不不包括（ ）。A企业规模、生生产规模、主主导产品B产品供应能能力、供货及及时

5、性、财务务状况C生产设备、检检测人员和设设备、过程能能力指数D体系认证情情况、主要顾顾客及其反馈馈信息16、为确定质质量管理体系系实现规定的的质量方针、质质量目标的适适宜性、充分分性和有效性性所进行的活活动是（ ）。A管理实施B管理评价C管理评审D管理评估17、（ ）的的目的在于增增加顾客和其其他相关方满满意的机会。A领导作用B全员参与C注重实效D持续改进18、（ ）包包括评价质量量管理体系改改进的机会和和变更的需要要，包括质量量方针、目标标变更的需要要。A管理评审B内部审核C外部审核D多方审核19、过程控制制，特别是统统计过程控制制的任务之一一就是识别 、控制和利利用“要素”之间的（ ）或相

6、互作作用。A总体性B关联性C有序性D动态性20、所谓（ ），是指指体系的状态态和体系的结结构在时间上上的演化趋势势。A总体性B关联性C有序性D动态性21、现代质量量检验不单纯纯是事后“把关”，还同时起起到（ ）作用。A预防B监督C鉴别D报告22、只起到把把合格品和不不合格品分开开的作用的是是（ ）检验站站。A开环分类式式B开环处理式式C闭环处理式式D闭环分类式式23、按我国国国家标准推荐荐产品的一般般质量特性不不符合规定，或或产品的质量量特性轻微不不符合规定，这这属于（ ）不合格。AA类BB类CC类DD类24、工程计量量，又称工业业计量，是指指各种工程、工工业、企业中中的实用计量量，它体现了了

7、计量的（ ）作用。A应用性B公益性C基础性D实用性25、计量是与与测量结果置置信度有关的的、与测量不不确定度联系系在一起的一一种（ ）的测量量。A标准化B科学化C精确化D规范化26、中华人人民共和国计计量法于（ ）起施行。A1985年年9月6日B1986年年9月6日C1985年年7月1日D1986年年7月1日27、以下各项项不属于强制制检定的特点点的是（ ）。A由政府计量量行政部门统统管B由使用单位位按需要制定定检定周期C由指定的法法定或授权技技术机构具体体执行D固定检定关关系，定点送送检28、按照12位有效位数数，对测量不不确定度的数数值进行修约约时，一般要要将最末位后后面的数（ ）。A四舍

8、五入B都进位而不不是舍去C化整取零D都舍去而不不是进位29、在规定条条件下获得的的各个独立观观测值之间的的一致程度称称为（ ）。A测量准确度度B测量精密度度C测量稳定性性D测量符合度度30、以下对测测量仪器控制制的运作表述述中不正确的的是（ ）。A包括型式批批准、检定、检检验，三项内内容缺一不可可B型式批准是是由政府计量量行政部门做做出的承认测测量仪器的型型式符合法定定要求的决定定C其目的是要要确定测量仪仪器的特性是是否符合相关关技术法规中中规定的要求求D检定是查明明和确认测量量仪器是否符符合法定要求求的程序二、多选共55题，每题22分，总计110分31、属于赋予予特性的是（ ）。A产品的价格

9、格B售后服务要要求C机器的生产产率D螺栓的直径径E运输方式32、美国质量量管理专家朱朱兰博士称（ ）为“质量管理三部曲”。A质量策划B质量控制C质量监督D质量检查E质量改进33、属于戴明明的质量管理理14条原则的的是（ ）。A建立改进产产品和服务的的长期目标B采用新观念念C发挥主管的的指导帮助作作用D强调用量化化定额和指标标来评价员工工E依靠检验来来保证质量34、方针目标标管理的理论论依据是（ ）。A行为科学B论理科学C系统理论D科学理论E哲学理论35、方针目标标展开的要求求有（ ）。A搞好方针、目目标和措施三三个层次的衔衔接和对应，上上一级措施就就是下一级目目标，即用目目标来保证方方针，用措

10、施施保证目标B纵向按管理理层次展开C坚持用事实实说话，目标标值应尽可能能量化D一般方针展展开到企业和和部门(或车间)这两级，目目标和措施展展开到考核层层为止E每一部门要要结合本部门门的问题点展展开，立足于于改进36、企业方针针目标的动态态管理包含着着多方面的工工作，主要应应抓好（ ）。A下达方针目目标计划任务务书B建立跟踪和和分析制度C抓好技术管管理D开展管理点点上的QC小组活动动E加强人力资资源的开发和和管理37、在改进现现有产品(服务)的市场营销销方面应重点点做好（ ）。A增强信誉B改进产品或或服务C开发特有的的产品或服务务D增强顾客忠忠诚度E扩大市场份份额38、降低不合合格成本可以以通过

11、（ ）途径。A减少停工所所造成的损失失B减少顾客退退货C减少超支，主主要是减少计计划外的额外外开支D降低能耗和和污染损失E提高技能39、核对工作作费是指（ ）工作所所需时间的费费用支出。A操作人员按按照质量计划划的要求而检检验自己的工工作质量B在制造过程程中按要求检检查产品和工工序是否合格格C挑出不符合合质量要求而而被送回的全全部废品、次次品D进行加工过过程中的产品品质量评价E有关仪器的的校准和维修修40、组织应通通过需求分析析收集对过程程控制和体系系有效运行起起作用的数据据，至少应能能提供（ ）方面的信信息。A顾客满意度度的评价B产品的质量量合格率C过程能力和和产品质量现现状，及其发发展趋势

12、D产品的符合合性E纠正、预防防措施和持续续改进41、信息传递递大体由（ ）部分组组成。A信息B信源C信道D信宿E通道42、关于采用用国际标准的的原则的说法法正确的是（ ）。A采用国际标标准，应符合合我国有关法法律、法规，遵遵循国际惯例例，做到技术术先进、经济济合理、安全全可靠B制定(包括括修订)我国标准应应当以相应国国际标准(包括即将制制定完成的国国际标准)为基础C采用国际标标准时，应当当尽可能等同同采用国际标标准D我国的一个个标准应当尽尽可能采用几几个国际标准准，以适应国国际化标准E采用国际标标准制定我国国标准，应当当尽可能与相相应国际标准准的制定同步步43、目前选择择供应商较常常用的方法有

13、有（ ）。A间接判断法法B招标法和层层次分析法C协商选择法法D采购成本比比较法E质量与价格格综合选优法法44、顾客关系系管理技术在在CRM中起重重要的驱动作作用，从技术术方面来说具具有二重性（ ）。A面向顾客的的管理B面向顾客的的应用C面向企业的的管理D面向企业的的应用E面向顾客和和企业的管理理45、下列说法法正确的有（ ）。A顾客关系管管理是企业在在市场导向下下所采取的一一种长期的经经营手段，是是顾客满意度度持续改进的的有效手段B顾客关系管管理与顾客满满意度的持续续改进均以顾顾客为中心C企业的运营营以产品为中中心来安排各各种职能，而而不是以顾客客为中心来统统领各种职能能D顾客关系管管理与顾客

14、满满意度的持续续改进均注重重企业的长期期盈利，而非非短期盈利E保留顾客，以以及对顾客信信息反馈进行行管理是提高高企业顾客满满意度的必要要手段46、根据产品品和服务的不不同，大批量量生产阶段供供应商评价所所采用的定量量分析的方法法有（ ）。A技术水平分分析B过程能力分分析C测量系统分分析D质量管理体体系评价E水平对比法法和优秀模式式47、20000版ISO90000族的核核心标准包括括（ ）。AISO90000BISO90001CISO90004DISO100006EISO100001248、质量管理理体系要求所所有从事影响响产品质量工工作的人员应应有能力胜任任所在岗位的的工作，这种种能力是基于

15、于适当的（ ）。A年龄B教育C培训D技能E经验49、监视和测测量的内容包包括（ ）。A顾客满意的的监视B内部审核C过程的监视视和测量D产品的监视视和测量E服务的监视视和测量50、审核计划划包括的内容容有（ ）。A审核目的和和审核准则和和引用文件B审核范围，包包括确定受审审核的组织单单元和职能单单元及过程C记录信息的的表格D检查表和审审核抽样计划划E现场审核活活动的日期和和地点51、建立实验验室质量管理理体系的基本本要求包括（ ）。A明确质量形形成过程B配备必要的的人员和物质质资源C形成检测有有关的程序文文件D检测操作和和记录E确立质量控控制体系52、应制定的的与检测有关关的程序文件件一般包括（

16、 ）。A各类人员的的质量责任制制、检测工作作程序B样品质量控控制、技术文文件控制C仪器设备质质量控制、分分包检测的控控制D计算和数据据处理文件E记录和报告告、质量申诉诉处理53、工序检验验站基本上有有（ ）形式。A分散式的B并列式的C组合式的D分类式的E集中式的54、对不合格格品的隔离应应当做到（ ）。A应根据生产产规模和产品品的特点，在在检验系统内内设置不合格格品隔离区(室)或隔离箱，对对不合格品进进行隔离存放放B及时或定期期组织有关人人员对不合格格品进行评审审和分析处理理C对确认为拒拒收和报废的的不合格品，应应严加隔离和和管理，对私私自动用废品品者，检验人人员有权制止止，追查、上上报D对无

17、法隔离离的不合格品品，应予以明明显标识，妥妥善保管E应当为检验验部门所属各各检验站设置置几个固定隔隔离区(室)或隔离箱，而而不应每站均均设置隔离区区55、监视是对对某项事物按按规定要求给给予应有的（ ）。A观察B注视C检验D检查E验证56、根据电子子、电工产品品标准中的规规定，对被试试产品的工作作性能需进行行逐项试验，这这些试验有（ ）。A限流、过流流保护B部件温度测测量C额定冲击耐耐受电压的等等级测定D电压波动E压力保护57、计量法法是国家管管理计量工作作的根本法，共共6章35条，其基基本内容包括括（ ）。A计量立法宗宗旨、调整范范围B计量单位制制、计量器具具管理C计量监督、授授权、认证D家

18、庭自用、教教学示范用的的计量器具的的管理E计量纠纷的的处理、计量量法律责任58、法定计量量单位和词头头的使用规则则有（ ）。A单位的名称称与符号必须须作为一个整整体使用，不不得拆开B用词头构成成倍数单位时时，不得使用用重叠词头C只通过相除除构成或通过过乘和除构成成的组合单位位，词头通常常加在分子中中的第一个单单位之前，分分母中一般不不用词头D只通过相乘乘构成的组合合单位，词头头可以加在组组合单位中的的第一个单位位之前，也可可以加在第二二个单位之前前E当组合单位位分母是长度度、面积和体体积单位时，按按习惯和方便便，分母中可可以选用词头头构成倍数单单位59、以下属于于实物量具的的是（ ）。A砝码、

19、量块块B标准电阻线线圈C标准信息发发生器D体温计、测测压仪E标准硬度块块、参考物质质60、测量仪器器的计量特性性是指其影响响测量结果的的一些明显特特征，其中包包括测量（ ）。A范围、偏移移B重复性、稳稳定性C分辨力、鉴鉴别力D示值误差E准确度61、在给出再再现性时，应应详细说明测测量条件改变变的情况，这这些情况有（ ）。A测量对象、测测量结果B测量原理、测测量方法C观测者、测测量仪器D参考测量标标准、地点E使用条件、时时间62、测量重复复性与测量再再现性的区别别在于（ ）。A两者虽然都都是指同一被被测量的测量量结果之间的的一致性，但但其前提不同同B重复性是在在测量条件保保持不变的情情况下，连续

20、续多次测量结结果之间的一一致性C再现性是在在测量条件改改变了的情况况下，测量结结果之间的一一致性D重复性测量量中的一致性性是定量的，而而再现性测量量中的一致性性是定性的E重复性测量量中的一致性性是定性的，而而再现性测量量中的一致性性是定量的63、测量不确确定度可用（ ）表示。A标准差B最大允许误误差C标准差的倍倍数D置信区间E说明了置信信水平的区间间的半宽度64、测量过程程的特性主要要包括（ ）。A最大允许误误差B测量不确定定度C稳定性、重重复性、再现现性D测量精密度度E测量准确度度65、可与国际际单位制单位位并用的我国国法定计量单单位有（ ）。A分、小时、日日B度、分、秒秒、电子伏C升、吨、

21、节节、分贝D转每分、公公顷、海里E弧度、赫兹兹、球面度答案：第1题试题答案：C第2题试题答案：C试题解析：作业活动是组织织内的日常活活动；组织的的战术功能由由其中层管理理者负责，监监督作业活动动，保证组织织实现目标，节节约资源，并并确定如何配配置企业资源源以达到组织织目标；战略略计划活动需需要建立组织织的长期目标标计划，综观观全局作出决决策。第3题试题答案：A试题解析：中层管理者更多多需要人际技技能和概念技技能；基层管管理者主要需需要技术技能能和人际技能能。第4题试题答案：B试题解析：每个部门、每个个成员应根据据企业总目标标，设立本部部门、本岗位位的目标，即即自我设立目目标，实行自自我管理，使

22、使企业成就和和个人成就有有机统一起来来。第5题试题答案：C试题解析：C项应改为目标标和目标值应应有挑战性，即即应略高于现现有水平，至至少不低于现现有水平。第6题试题答案：B第7题试题答案：D第8题试题答案：C第9题试题答案：D试题解析：预备阶段的主要要任务就是在在充分研究和和论证的基础础上，提出新新工作项目建建议；起草阶阶段主要工作作内容是按编编写标准的基基本规定(GGB1.1-2000)编制标准草草案征求意见见稿、编写编编制说明和有有关附件；审审查阶段主要要工作内容包包括以会议审审或函件审的的形式对标准准草案送审稿稿进行审查。第10题试题答案：B第11题试题答案：B第12题试题答案：A试题解

23、析：一元质量是质量量的常见形式式，一般这是是明示的需求求。第13题试题答案：A试题解析：顾客关系是最终终获得顾客长长期价值而实实施的一种管管理方法。顾客关系管理技技术在顾客关关系管理中起起很重要的驱驱动作用。第14题试题答案：A试题解析：如果供应商选择择不当，无论论后续的控制制方法多么先先进、控制手手段多么严格格，都只能起起到事倍功半半的效果。因因此要对供应应商进行质量量控制首先必必须科学合理理地选择供应应商。第15题试题答案：B试题解析：B项是对企业的的老供应商进进行评定的内内容。除各选选项所列内容容还包括：主要原材料来源源、相关经验验、遵纪守法法情况等。调调查表应尽可可能地全面、具具体、尽

24、量用用数据或量值值进行表述，同同时应注意调调查内容便于于进行现场审审核。第16题试题答案：C试题解析：管理评审包括评评价质量管理理体系改进的的机会和变更更的需要，也也包括对质量量方针和质量量目标的评价价。管理评审审也是一个过过程。第17题试题答案：D第18题试题答案：A试题解析：在内部审核的基基础上，组织织的最高管理理者应就质量量方针、质量量目标，对管管理体系进行行系统的评审审(管理评审)，确保质量量管理体系持持续的适宜性性、充分性和和有效性(评审也可包包括效率，但但不是认证要要求)。通过内部部审核和管理理评审，在确确认质量管理理体系运行符符合要求且有有效的基础上上，组织可向向质量管理体体系认

25、证机构构提出认证的的申请。第19题试题答案：B试题解析：组成体系的要素素，既具有独独立性，又有有相关性，而而且各要素和和体系之间同同样存在这种种“相互关联或或相互作用”的关系。过过程控制，特特别是统计过过程控制的任任务之一就是是识别、控制制和利用“要素”之间的关联联性或相互作作用。第20题试题答案：D第21题试题答案：A第22题试题答案：A第23题试题答案：C第24题试题答案：A试题解析：工程计量体现了了计量的应用用性作用，而而科学计量和和法制计量分分别体现了计计量的基础性性和公益性，故故A为正确答案案。第25题试题答案：D第26题试题答案：D第27题试题答案：B试题解析：检定周期由执行行强检

26、的技术术机构按照计计量检定规程程，结合实际际使用情况确确定，而不能能由使用单位位自行确定。第28题试题答案：B第29题试题答案：B第30题试题答案：A试题解析：测量仪器控制的的运作包括型型式批准、检检定、检验其其中的一项、二二项或三项，而而不是缺一不不可。第31题试题答案：ABBE试题解析：赋予特性不是固固有的，不是是某事物中本本来就有的，而而是完成产品品后因不同的的要求而对产产品所增加的的特性，例如如产品的价格格、硬件产品品的供货时间间和运输要求求(如运输方式式)、售后服务务要求(如：保修时时间)等特性。第32题试题答案：ABBE试题解析：如果把质量管理理看作一个连连续的过程的的话，质量策策

27、划、质量控控制和质量改改进便构成了了这一过程的的最主要的三三个阶段，美美国质量管理理专家朱兰博博士称之为“质量管理三三部曲”。第33题试题答案：ABBC试题解析：除此之外，还包包括停止依靠靠检验来保证证质量；结束束仅仅依靠价价格选择供应应商的做法；持续地且永永无止境地改改进生产和服服务系统；采采用现代方法法开展岗位培培训；排除恐恐惧；消除不不同部门之间间的壁垒；取取消面向一般般员工的口号号、标语和数数字目标；避避免单纯用量量化定额和指指标来评价员员工；消除影影响工作完美美的障碍；开开展强有力的的教育和自我我提高活动；使组织中的的每个人都行行动起来去实实现转变。第34题试题答案：ACC第35题试

28、题答案：ABBDE试题解析：C项应改为坚持持用数据说话话，目标值应应尽可能量化化。第36题试题答案：ABBDE试题解析：C项应改为抓好好信息管理。第37题试题答案：ADDE第38题试题答案：ABBCD第39题试题答案：ABBCD第40题试题答案：ACCDE第41题试题答案：BCCD试题解析：信源指信号或消消息序列的生生产者；信道道是传递的通通道；信宿是是传递的终点点，一般指接接受信息和处处理信息的部部门。第42题试题答案：ABBCE试题解析：D项应改为我国国的一个标准准应当尽可能能采用一个国国际标准。当当我国一个标标准必须采用用几个国际标标准时，应当当说明该标准准与所采用的的国际标准的的对应关系。采采用国际标准准的原则还包包括采用国际际标准，应当当同我国的技技术引进、企企业的技术改改造、新产品品开发、老产产品改进相结结合；采用国国际标准的我我国标准的制制定、审批、编编号、发布 、出版、组组织实施和监监督，同我国国其他标准一一样，按我国国有关法律、法法规和规章规规定执行；企企业为了提高高产品质量和和技术水平，提提高产品在国国际市场上的的竞争力，对对于贸易需要要的产品标准准，如果没有有相应的国际际标准或者国国际标准不适适用时，可以以采用国外先先进标准。第43题试题答案：BCCDE试题解析：此外还有直观判