售楼中心接待员岗位职责和服务标准

1、售楼中心招待员岗位职责和效力标准售楼中心招待员岗位职责和效力标准（一）保安礼宾岗1、岗位地址：营销中心大门岗台2、岗位职责严格恪守规章制度，保持优秀的仪容仪表，礼仪礼貌；负责岗位形象展现，依据礼仪要求以标准军姿站岗值勤；负责客户的招待和引导，热忱正确解答客户的咨询；负责本岗位及周边的安全防范工作；负责保护管辖地区的治安及设备设备的圆满；保护好岗位和周边的环境洁净；踊跃配合营销部提出的其余要求。3、效力标准军姿礼仪，站姿应正直、挺秀，两眼自然平视前面。当客户走进售楼部外廊或车辆驶入时，形象岗要提早做好准备。当客户距离3-5米时，应立刻建立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。用标准的引导手势

2、将车辆引导至车场，并通知车场操作岗位工作人员注意招待；如遇客户咨询应实时为客户解答或引导，如遇不清楚的状况，可引导客户到销售中心咨询。1/4售楼中心招待员岗位职责和效力标准（二）车场操作岗1、岗位地址：营销中心前泊车场2、岗位职责严格恪守规章制度，保持优秀的仪容仪表，礼仪礼貌；负责泊车场车场次序保护，正确指挥车辆停放，保证车场车辆停放有序；做好客户招待，为客户开车门并引导方向，下雨天撑伞护送客户；负责销售招待处暂时停放车辆安全，为客户车辆的遮阳；热忱正确解答客户的咨询；负责保护管辖地区的治安及设备设备的圆满；保护好岗位和周边的环境洁净；踊跃配合营销部提出的其余要求。3、效力标准客户驶入车辆距离

3、3米左右时，应立正敬礼，此后使用标准的交通指招手势，礼貌而高声的引导车辆标准停放于车位上。待客户将车辆停稳，车场操作岗工作人员需快速上前，左手帮客户打开车门，同时右手遮挡于车框上沿处，防范顾客碰头，致以浅笑问候：“您好！欢送莅临奥林匹克花园。客户下车后应一路为客户引导方向，如遇下雨天气，应实时打开雨伞，护送客户抵达销售中心，并交回销售人员手中。客户将车辆驶出时，应实时为客户指挥车辆，形象岗立正敬礼直至目送车辆走开。2/4售楼中心招待员岗位职责和效力标准（三）样板房招待员1、岗位地址：电梯门口或大堂2、岗位职责严格恪守规章制度，保持优秀的仪容仪表，礼仪礼貌；负责岗位形象展现，依据礼仪要求以标准军

4、姿站岗值勤；负责客户的招待和引导，热忱解答客户提出的问题；负责本岗位及周边的安全防范工作；负责保护样板房内和公共地区的治安及设备设备的圆满；负责样板房看楼电梯的次序保护和环境洁净；掌握电梯正确的使用方法和电梯运转状态，踊跃配合电梯企业的维保工作；保护并督查岗位、看楼通道及“样板房的环境洁净；踊跃配合营销部提出的其余要求。3、效力标准样板房形象岗全天执军姿礼仪，站姿应正直、挺秀，两眼自然平视前面，面带浅笑。当客户走进样板房通道时，形象岗要提早做好准备。当客户离形象岗3-5米处，应立刻建立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。观光样板房客户需由配戴“工牌的销售人员带着方可进入观光。如遇未有销售人员跟从的客户，应礼貌拒绝，热忱解答客户提出的问题并引导客户到销售中心或通知销售人员前来招待。快速核实身份后引导客户进入电梯；电梯出入应依据先出后进，可先进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下样板房楼层按钮；前进中禁止有施工人员或物件进入。到3/4售楼中心招待员岗位职责和效力标准达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！客户走开时，应将客户送至门口，并浅笑致谢：“感谢莅临，请慢走。并目送走开后回到岗位。如乘