公司销售管理制度

1、WORD格式销售管理手册为规范企业销售团队的销售行为，特拟定本制度一、工作目标：企业销售人员的工作目标为：销售技巧娴熟，销售成就丰富，客户关系优异，同时拥有升迁能力。二、入职条件：企业销售人员（含售前支持和售后服务人员）原则上要求拥有大专以上学历，并拥有相应的工作经验。对从事销售工作拥有较强销售能力的人员可特别考虑，对初入社会的学生除非拥有明显的潜质慎重考虑。三、培训新员工办理完入职手续后第一开始入职培训，培训内容分为企业文化培训、专业知识培训、专业技术培训，培训时间和限时由主管确定。四、试用新员工完成培训后开始正式试用，试用期员工工作和考勤与正式员工相同，薪水按正式员工待遇80%发放，但不享

2、受社保福利。五、工作内容：1、客户调研：即对企业现有产品搜寻潜藏客户集体，销售人员应认识潜藏客户集体的情况，包括潜藏客户行业、需求、可否有官网、企业规模、可否做过实行、主营产品等，调研方法为：人物接见、电话咨询、互联网盘问等。销售人员在办公室工作时应主要进行这些调研工作，每天在网上找25个客户名单（企业、主营、可否有网站、联系电话、联系地址），次日沟通。1专业资料整理WORD格式2、目标客户选择：发现潜藏客户后，销售人员应经过精选确定目标客户，对目标客户进行合适分类，确认目标客户后，销售人员应拟定拜会计划，做好拜会前的准备工作。3、客户拜会：拜会前准备工作做完后，销售人员需要对目标客户进行当面

3、拜会，拜会前可经过电话预约见面时间，也可直接上门拜会，拜会时尽量争取多的时间认识客户需求，介绍企业主要经营项目，认识客户签约时间和估量，侧面认识此项目的参加者、影响者、推动者、反对者、决策者等信息，销售人员应尽可能说服客户相信本企业技术实力和实行实力，争取为客户订做方案。销售人员在进行客户拜会前应着装整齐，情绪高涨，并做好必要的准备工作，如携带名片。拜会时期说话时要注意发音、语速、语调变化，以达到抑扬顿挫的收效，发言时期注意寒暄与主题切换，注意正题和闲谈的变换，防备气氛压迫和场面尴尬。销售人员在拜会客户以前，应提前做好出行准备：经过地图或互联网查找客户地址，确定最正确交通路线，选择出行的车站等

4、。4、商务谈判：经过沟通、沟通、试用等一系列努力后，销售人员应尽可能争取客户对本企业和能力产生相信，使客户产生购买欲望，并准备进行商务谈判，谈判的内容主要包括解决方案、详细需求、成交价格、交货时间、售后服务等内容，销售人员在进行这些谈判时应尽可能实现自我掌控，使谈判内容按企业既定要求进行，对重要需要更正内容应及时请示主管并获得主管赞成。5、签署合同商务谈判完成后，销售人员一般应与客户签署合同，合同一般采用企业一致制式合同也许由企业起草的其他合同，若是购买方供应的合同需要交由企业2专业资料整理WORD格式主管审察，合同签署后，企业留底1份交企业保留。6、收款合同签署后，开始履约，一般情况下应先收

5、到客户货款再行与技术沟通详细需求事宜，【提交需求-方案制作-初审-技术开发-交稿-付尾款】7、售后服务产品交客户使用后，保持和客户保持沟通联系，认识产品使用情况和其他需求，让客户转介绍客户。8、客户关系每个销售人员都应经常与客户或潜藏客户保持交往，对潜藏客户做连续的说服工作，并与现实客户经常沟通企业现有产品使用情况，说服客户使用企业新产品。销售人员可在企业赞成范围内邀请客户饮茶、请客户参加休闲娱乐活动，宴请客户，向客户赠予礼品或礼品，帮助客户完成重要事情，以增进客户关系。【花销事宜与领导协商】8、培训销售部员工须如期或不如期参加销售部组织的各种培训，员工必定准时参加，培训时期作好必要的记录。9

6、、辞退对工作核查长远达不到企业要求经延长核查或调动部门依旧达不到要求的员工，销售部将予以辞退。被辞退员工不享受当月当季当年任何奖金及奖励。10、辞职销售部员工因个人原因需要可辞职，辞职员工原则上应提前一个月以书面形式通知主管，并在当月办理好移交手续。11、工作报告3专业资料整理WORD格式1、如期报告：每周如期报告，书面形式：客户需求、跟进情况、签约情况、回款情况等。2、不如期报告：销售人员必定每天向主管报告当日工作情况。3、特别请示：对重要事情，销售人员应随时向主管报告和请示。12、社交宴请：包括饮茶、咖啡、饭局、娱乐，宴请的目的是增进客户关系，销售人员在进行宴请时应尽量商酌，厉行节约，防备

7、铺张浪费。重要的宴请应拟定宴请计划，宴请前应须征得主管赞成，宴请的标准另行拟定。代办：销售人员对完成企业销售有重要影响的客户，帮助客户完成重要事情，销售人员对力所能及的事可帮助客户，帮助客户以销售人员和企业能力为限。13、考勤销售部工作时间为：每周5天，每天8小时。上班时间：上午9：00-12：00；下午13：00-18：00，中午12：00-13：00为午餐和休息时间，销售人员可依照工作需要酌情调整时间，但不得低于每天8小时、每周5天的工作时间。销售部员工须每天向办公室管理人员打卡报到和下班。迟到：高出上午9：00今后打卡报到视为迟到，高出10点今后打卡视为旷工半天，12点今后打卡视为旷工一

8、天。迟到每次扣除20元，一周内累计迟到2次视为事假一天。一月内迟到3次视为旷工一天，一月内迟到5次予以辞退。1、早退：在规定的下午18：00下班以前打卡视为早退。2、旷工：当日不打卡视为旷工。14、请假销售部请假必定向主管直接请示并获得赞成，未经主管赞成的请假视为无效，4专业资料整理WORD格式无效请假视为旷工，禁止任何形式的代请假。1、事假：销售部员工应尽量将主要精力用于工作，并尽量将私事放于下班后或节假日安排，但确因重要私事可向主管请假，每周请事假不得高出2次，每次不高出2天；每个月请事假不得高出3次，每个月不高出5天，高出限制的予以辞退，请事假扣除当日全部薪水，并且不享受当月任何奖金及奖励。2、病假：企业员工因生病可向主管请病假，病假须出具医院或诊所开具的有效的治疗单，病假扣除当日一半薪水。连续请病假高出一周的视为自动辞职。并且不享受当月任何奖金及奖励。3、旷工：销售部员工未向企业主管人员请假而未到企业报到视为旷工，旷工将碰到企业严格处分，旷工一日，扣除三日薪水，并且不享受当月任何奖金及奖励，一年累计旷工高出三次则直接开除，并扣除当月当季