6西格玛管理与不良质量成本3

1、6西格玛管理与与不良质量成成本 当谈到到6西格玛管管理时，常常常会听到人们们这样说：“要要达到那么高高的质量，企企业是否要花花费巨资？”“我我们的质量水水平与6西格格玛差得太多多了。要实现现6西格玛，公公司就得花费费大量资金来来更新设备或或改进技术，这这样做企业是是否划算？”其其实，这是对对6西格玛管管理的一种误误解。成功的的6西格玛管管理为企业带带来的是实实实在在的经济济效益。这一一点已为摩托托罗拉、联信信、GE等“世世界级”企业业的实践所证证明了。根据据GE公司22000年度度的报告：11999年GGE公司的利利润为1077亿美圆，比比1998年年增长了155%。其中，实实施6西格玛玛而获

2、得的收收益达到了330亿美元。 下面就就让我们从经经济效益的角角度来看一看看，为什么66西格玛管理理能给企业带带来如此显著著的回报。 在6西西格玛管理中中常常用到这这样的术语“不良质量量成本损失CCOPQ（CCost oof Pooor Quaality）”。它它是指由于质质量不良而造造成的成本损损失，或者说说是由于我们们没有“第一一次就把事情情做对、做好好”而额外付付出的成本。由由于质量不良良而造成的成成本损失是十十分惊人的，遗遗憾的是这部部分成本往往往不为人们所所知。据估计计，对于3-4西格玛水水平的企业来来说，COPPQ可占到销销售额的155-25%，而而6西格玛企企业的COPPQ仅占销

3、售售额的1.55%左右。GGE公司认为为，该公司从从3-4西格格玛水平提高高到6西格玛玛水平，其减减少的COPPQ可达800-120亿亿美元/年。各各西格玛水平平下的COPPQ占销售额额的百分比如如图3-1所所示。 图3-1：各西西格玛水平下下的COPQQ占销售额的的百分比 这些成本损失来来自于哪里呢呢？让我们用用“冰山图”（见图3-22）作一个形形象的解释。 图3-2：各西西格玛水平下下的COPQQ占销售额的的百分比 COPPQ可以分为为直观的和隐隐含的两大类类，就象冰山山一样，露在在外面的是我我们通常统计计的那些由于于产品或服务务不良而造成成的成本损失失。比如：报报废、返工返返修、保修费费

4、用等，也就就是质量成本本统计中通常常作为内部与与外部失效成成本所统计的的部分。对于于一般的企业业来说，这些些成本损失占占销售额的55-8%。但但冰山还有隐隐藏在海面下下的部分，这这是我们通常常不去统计或或不为人们重重视、但又实实实在在地存存在于企业中中的成本损失失，它常常是是由于我们工工作上的错误误或缺陷而造造成的。隐含含的COPQQ包括：未准准时交付的罚罚金、错误的的发货单引起起的额外成本本费用、由于于设计生产周周期延长而增增加的成本、库库存积压、紧紧急订货而多多付的费用、工工程更改不到到位引起的报报废返工费用用、等等。正正象冰山一样样，这些隐含含的成本损失失要比露出的的部分大得多多。这部分

5、的的COPQ可可高达销售额额的15-220%。这些些直观的或隐隐含的COPPQ已经远远远地超过了销销售利润。根根据美国著名名管理咨询公公司Imbeerman & Defforestt 九十年代代初所作的调调查，一般企企业的平均利利润水平仅占占销售额的11-4%。值值得注意的是是， 6西格格玛管理关注注的不仅仅是是直观的COOPQ，而且且包括了隐含含的COPQQ。因此，66西格玛管理理关注的主题题不只局限在在降低生产过过程的缺陷，不不仅要消除产产品与服务的的不良质量，还还要消除工作作过程的缺陷陷，提高工作作过程的质量量和效益。要要通过工作过过程的改进和和优化，降低低这些直观的的和隐含的成成本损失

6、，把把“冰山”变变为“金山”，使使“更高的质质量、更低的的成本、更短短的开发与生生产周期、更更好地满足顾顾客的要求”变变为现实。 GEE 公司将6西格格玛管理应用用于企业经营营管理活动的的各个方面，并并取得了巨大大的收益。比比如：人力资资源部用6西西格玛管理方方法改进人员员的配置；财财务部用其提提高付款的及及时性与准确确性；工程部部改进产品设设计的可靠性性和降低图纸纸缺陷；法律律部改进合同同的评审过程程；制造部降降低制造缺陷陷并且缩短生生产周期；服服务部缩短服服务响应时间间和维修时间间；信息部提提高信息系统统的效率；等等。其中中，一个6西西格玛项目小小组完成了改改进产品的交交付周期的项项目。他

7、们了了解到，顾客客希望其产品品交付期不超超过10天，而而实际上他们们的产品交付付期平均为333天，西格格玛水平仅为为-1.199。通过运用用6西格玛方方法，他们将将交付期缩短短为平均2.3天，西格格玛水平提高高到1.699。仅此一个个项目每年为为企业创造直直接的经济效效益50万美美圆。另一个个由律师领导导的6西格玛玛项目小组改改进了合同评评审过程，促促进了交易更更快的完成，每每年为企业节节约成本1000万美圆。GGE通讯部门门通过6西格格玛管理项目目，将其拥有有的12颗卫卫星的利用率率从63%提提高到97%，每年增加加收入1300万美圆。在在GE 公司司中，这样的的案例数不胜胜数。这也就就是为

8、什么66西格玛为GGE公司带来来了如此之高高的成本收益益和增长速度度的一个重要要原因。 与以往往的质量运动动相比，6西西格玛管理主主题突破了传传统的生产制制造过程，涉涉及到企业经经营管理活动动的各个方面面。因此，有有人说6西格格玛管理不仅仅是质量改进进活动，它更更是实现企业业经营业绩突突破的发展战战略。统计资资料表明：如如果一个3西西格玛的企业业组织其所有有资源改进过过程，大约每每年可以提高高一个西格玛玛水平，直到到达到4.77西格玛，无无须大的资本本投入。这期期间，利润率率的提高十分分显著。而当当达到4.88西格玛时，再再提高西格玛玛水平需要对对过程重新设设计（6西格格玛设计），资资本投入增加加，但此时产产品/服务的的竞争力提高高，市场占有有率将得到明明显的提高。对对一个3西格格玛水平的企企业来说，提提高一个西格格玛水平可获获得下述收益益： 利润率增长200% 产出能力提高112%188% 减少劳动力122% 资本投入减少110%300% 6西格格玛管理的成成功之处在于于将产品