周三多课件版第十四章

1、第十四章控制与控制过程第一节控制活动一、控制的必要性控制：根据计划的要求，建立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较， 以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度， 并采取必要纠正措施， 以确保组织资源的有效利用和组织目标的程。控制的必要性是基于以下原因：1、环境的变化2、管理权力的分散3、工作能力的差异控制的目的： 限制偏差的累积； 适应环境的变化。二、控制理论1、基本原理第十四章控制与控制过程第一节控制活动一、控制的必要性控制：根据计划的要求，建立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较， 以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度， 并采取必要纠正措施， 以确保组织资源的有

2、效利用和组织目标的程。控制的必要性是基于以下原因：1、环境的变化2、管理权力的分散3、工作能力的差异控制的目的： 限制偏差的累积； 适应环境的变化。二、控制理论1、基本原理任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。为了控制耦合系统的运行， 必须确定系统的控制标准 Z实现的过3） 可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值 Z 之间的偏差。三、控制的类型按确定控制标准方法：程序控制控制自适应控制最佳控制按时机、对象和目标：预先控制现场控制成果控制控制类型比较分析四、控制的特点整体性： 一是管理控制是组织全体成员的职责（ 主体）；二是控制的对象是组织的各个方面（ 客体） 。动态性： 要求提高

3、控制的适应性与有效性。管理控制是对人的控制并由人执行的控制： 管理控制首先是对人的控制， 其控制体。是“ 人”，“ 既是控制的主体， 又是控制的主要客管理控制是提高职工能力的重要是指导、帮助和鼓励。：控制不仅仅是监督， 更重要的第二节四、控制的特点整体性： 一是管理控制是组织全体成员的职责（ 主体）；二是控制的对象是组织的各个方面（ 客体） 。动态性： 要求提高控制的适应性与有效性。管理控制是对人的控制并由人执行的控制： 管理控制首先是对人的控制， 其控制体。是“ 人”，“ 既是控制的主体， 又是控制的主要客管理控制是提高职工能力的重要是指导、帮助和鼓励。：控制不仅仅是监督， 更重要的第二节控

4、制过程控制的基本目的是保证经营成果尽可能地贴近已建立的目标。不管的是什么，谈到管理控制都涉及以下三点， 它们了一个封闭的循环。(1)控制标准， 体现期望业绩。这些标准可能是有形的或无形的， 模糊的或特定的，但是如果涉及到的成员不是都能理解期望的结果， 控制将引起。不针对具体 ，不会造成心理 ，易于被职工接受(2) 根据标准对实际结果或预期结果进行评价。评价结果必须通报给有关。(3更正。评价的目的无外乎两种， 对正确的行为， 鼓励其保持； 对不正确的行为， 告知其更正。如果没有更正， 控制评价就毫无意义。除了会计报表这种最常用的控制以外， 企业也使用许多其他控制工具， 如质量控律控制、时间控制、

5、考评、市场监测等等。无论是采用哪种控制方式， 都应当明确三个基本问题：什么?什么时候?由?一、制定控制标准二、衡量实际工作1. 管理者在衡量工作成绩的过程中应注意：(2) 根据标准对实际结果或预期结果进行评价。评价结果必须通报给有关。(3更正。评价的目的无外乎两种， 对正确的行为， 鼓励其保持； 对不正确的行为， 告知其更正。如果没有更正， 控制评价就毫无意义。除了会计报表这种最常用的控制以外， 企业也使用许多其他控制工具， 如质量控律控制、时间控制、考评、市场监测等等。无论是采用哪种控制方式， 都应当明确三个基本问题：什么?什么时候?由?一、制定控制标准二、衡量实际工作1. 管理者在衡量工作

6、成绩的过程中应注意：通过衡量成绩， 检验标准的客观性和有效性；确定适宜的衡量标准；确立控制对选择控制重制定标准的方建立信息反馈系统。信息收集与加工的要求：及时性： 收集、加工、检索、和传递工作可靠性： 准确和完整适用性： 形式应恰当适用衡量实况的常用方法有：亲自观察召开会议分析报表资料抽样。三、鉴定偏差并采取矫正措施管理者在制定和实施纠偏措施的过程中应注意：找出偏差产生的主要原因；建立信息反馈系统。信息收集与加工的要求：及时性： 收集、加工、检索、和传递工作可靠性： 准确和完整适用性： 形式应恰当适用衡量实况的常用方法有：亲自观察召开会议分析报表资料抽样。三、鉴定偏差并采取矫正措施管理者在制定和实施纠偏措施的过程中应注意：找出偏差产生的主要原因；确定纠偏措施的实施对象；选择适当的纠偏措施。纠偏措施的选择和实施过程中要注意：使纠偏方案双重优化；充分考虑原先计划实施的影响；注意消除组织成员对纠偏措