城市花园规章制度及ISO9002体系文件目录

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档城市花园1期规章制度及ISO9002质量体系文件目录完善的规章制度是提供规范化物业管理的基础和准绳。深圳xx物业管理有限公司积累十余年物业管理经验，运作着一套行之有效的制度，做到了有章可循，有法可依，保证了各项工作的顺利进行。1998年，公司导入ISO9002质量保证体系，作为企业管理制度的重要组成部分，并不断补充和完善，为提高物业管理水平奠定了良好的基础。 在此，我们摘录出拟在城市花园一期运用的管理规章制度和ISO9002文件目录，供城市花园一期招标工作小组各领导和专家审阅。一、管理规章制度目录（一）公众制度xx城市花园精神文明公约xx城市花园住户

2、服务指南手册xx城市花园业主公约xx城市花园业主管理委员会章程xx城市花园楼宇装修改建管理条例消防管理规定电梯管理规定9治安管理规定10出入证管理规定11人员物品进出管理规定12停车场管理规定13停车场月卡办理规定14限制养犬规定15清洁卫生公约16. 垃圾分类收集处理实施办法17小区绿化管理规定18商业网点管理规定19健身房管理规定 （二）内部管理岗位职责1管理处主任岗位职责2管理处副主任岗位职责3监控中心主管岗位职责4调度员岗位职责5小区事务部主管岗位职责6会计岗位职责7出纳岗位职责8管理员岗位职责9社区文化服务岗位职责 10会所主管岗位职责 11会所服务员岗位职责 12门童岗位职责 13

3、水电维修工岗位职责14房屋维修工岗位职责15保洁员岗位职责16绿化工岗位职责 17安保班长岗位职责18安管员岗位职责19安管员巡逻岗位职责20安管员门卫岗位职责21安管员宿舍卫生值日职责22停车场管理员岗位职责 23展示中心物业管理咨询服务小姐岗位职责（三）管理运作制度1员工行为规范2管理处安全守则3管理处工作制度4财务管理制度5财务公开监督制度 6工作人员着装规定 7员工考勤制度关于用工和辞工的规定通讯设备管理制度10.计算机系统管理制度11小区局域网服务管理制度12消防安全检查制度13智能监控中心工作制度14档案管理制度15广告招牌管理规定16合同签订管理规定17社区文化工作制度（四）员工

4、考核程序及标准员工绩效考核程序员工月度考核标准二、ISO9002质量体系文件目录（一） 质量手册内容目录1手册封面(批准页) 2质量手册目录3质量手册说明 4质量手册发放控制页5质量手册修改页 6术语 7xx物业管理有限公司简介 8质量方针和目标 9组织机构及职责权限 10质量体系要素 11管理职责 12质量体系 13合同评审 14设计控制（本公司无此项） 15文件和资料控制 16采购 17顾客提供产品的控制 18产品标识和可追溯性 19过程控制 20检验和试验 21检验测量和试验设备的控制 22检验和试验状态 23不合格品的控制 24纠正和预防措施 25搬运、储存、包装、防护和交付 26质量

5、记录的控制 27内部质量审核 28培训 29服务 30统计技术（二）程序文件目录清单 管理评审程序物业管理方案控制程序合同/标书评审程序文件与资料控制程序物品采购控制程序服务采购控制程序业主提供的产品控制程序物业管理服务标识和可追溯性程序服务过程控制程序分承包服务项目控制程序服务工作计划控制程序物品管理程序设备管理程序应急情况的处理程序采购物品的验证控制程序服务质量的评价控制程序检验、测量和实施设备控制程序检验状态控制程序不合格品控制程序不合格服务控制程序纠正和预防措施程序业主（住户）投诉处理程序物品搬运、贮存、防护和交付程序质量记录控制程序内部质量审核程序员工培训程序信息反馈控制与服务程序统

6、计技术应用程序 （三）作业指导书管理处内部运作管理规程房屋及公共场地管理工作手册供配电管理工作手册给排水设备管理工作手册制冷设备管理工作手册电梯管理工作手册消防管理工作手册智能设备管理工作手册房屋（设施）养护和修缮工作手册安全保卫工作手册清洁工作手册绿化工作手册 （四）ISO9002质量体系记录目录清单 1物业合同签署记录 2合同评审记录 3物业接管项目资料记录 4验收交接表 5验收楼宇缺陷整改表 6安全检查记录 7整改通知书 8消防设备清单 9消防演习报告 10消防器材卡 11消防设备检查保养表 12消防值班记录 13消防报警处理记录 14入伙通知书 15住户登记表 16退租清单 17保安值

7、班记录 18保安哨位巡查记录表 19. 警械警具配备登记表 20出入证件办理登记表 21物品搬运放行单 22保安排班表 23保安员月训练表 24水池、水箱情况登记 25水泵运行记录 26机电设备月检表 27变配电运行记录表 28发电机试机记录 29抄表单 30空调运行记录 31电梯检查表 32清洁工工作考评表 33消杀药品投放记录 34绿化工作记录表 35. 绿化工作考评表 36. 装修改进申报表 37. 装修巡检记录 38. 临时施工证发放记录 39. 出入证件 40. 公用设施登记表 41. 公用设施完好率统计表 42. 邮件发放登记表 43. 停车场检查登记表 44. 停车场车辆出入登记

8、表 45. 维修单 46. 维修记录 47. 设备完好率统计 48. 工程项目审批表 49. 工程验收结算表 50. 大修项目计划表 51. 标识登记清单 52. 应急情况处理记录 53. 社区文化活动计划表 54. 社区文化活动记录表 55. 管理费交费记录 56. 付款通知书 57. 未交费处理报告 58. 物品需求计划表 59. 物品采购计划表 60. 物品入库验收记录 61. 分供应调查评价表 62. 合格分供应名单 63. 分供应年度评审表 64. 分包项目质量检查记录 65. 库房物品盘点清单 66. 发料单 67. 文件主清单 68. 文件发放记录 69. 文件修改申请表 70. 外来文件登记表 71. 文件呈批传阅表 72. 传真登记表 73. 机电设备台帐 74. 设备卡 75. 计量设备检验记录 76. 考评记录 77. 考评总结报告 78. 内部质量审核计划 79. 内部质量审核检查表 8