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文档简介
1、第6页 共6页【实用】银行员工年终总结3篇【实用】银行员工年终总结3篇银行员工年终总结 篇1现对此半年的工作进展简单的回忆和总结。在业务的学习方面,对各种优惠套餐进展了比拟系统的学习,并标准了自己的解释口径。在这几个月中,流动咨询是我经常做的一项工作,这对我的业务纯熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况,需要找其他同事帮助。后来在同事的帮助下,已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时,也可以做到详细的向顾客解释业务,消除可能产生的误解。在学习业务的同时,效劳标准也是我学习的一个重要内容,如今已经对此有了较深的理解。ibss系统的学习是我这几
2、个月来的一项重要工作。在我教师的悉心指导下,我已经可以比拟纯熟的进展操作,并在顾客较少时上位办理业务,但与其他营业员相比操作速度还是偏慢,这一点还需要我通过自己的努力进展改良。对营业厅运作流程我也做了比拟详细的理解。包括营业员的业务学习,顾客投诉处理,营业厅的布置,宣传品的摆放,不同岗位同事的分工和各自职责,“四个才能”的展现,排班,工单管理,营收款的处理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后开展工作创造了比拟好的条件。银行员工年终总结 篇2卓越始于平凡,完美于认真。我热爱这份工作,把它作为我事业的第一个起点。作为一名农行员工,我深切可以感受到自己肩负的重任。柜台效劳是展示农行系统良好效劳的“文明
3、窗口”,所以我每天都以饱满的热情,用心效劳,真诚待人,以自己热情的工作态度羸得顾客的信任。是的,在农行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要纯熟操作、热忱效劳,日复一日,用点点滴滴的热情效劳让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温馨,我为自己的岗位而感到自豪。为此,我严格要求自己做到:一要掌握过硬的.业务本领、时刻不放松;二是保持良好的职业 操守,遵守国家的法律、法规:;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是认真的认识自我,“胜不骄、败不馁”的性格。至参加工作以来,我立足于本职岗位,踏实工作,
4、努力学习业务知识,向有经历的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深入体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深入体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样可以奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样可以创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大
5、!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。在为客户效劳的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的效劳,做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵敏掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵敏、适度地为客户提供个性化、快捷的效劳。完美于认真。在做好柜面优质效劳的根底上,我们想方设法为客户提供更加周到的效劳。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的效劳。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合理论,纯熟掌握各项效劳技能。银行员工年
6、终总结 篇3XX年是我负责工作的第3年,在领导的关心和同事的大力帮助下,本人顺利完成年度工作任务,现将履职情况汇报强化效劳意识,优质高效为一线效劳。做为一名总行员工,效劳的好坏直接关系到总行形象。1、在日常工作中我注重对效劳意识的培养,将人性化效劳、亲情化效劳融入到工作的点点滴滴中,扎实有效地践行“以客户为中心”的理念,想支行与客户所想,急支行与客户所急,高效率、高程度地为支行效劳。2、强化风险意识,防范和化解金融风险。重点学习了个人金融业务营销手册和内控管理制度等内容。同时,对照工作找差距、找问题,抓执行、抓落实催促员工不折不扣严格执行,从防范操作风险入手狠抓制度落实,逐步使管理工作向标准化
7、方向迈进。一是注重引导员工风险意识,防控操作风险。如三季度在领导的指导下重点加大对受权人员和柜员的监控力度,对广电支行、江南支行召开专题风险会议,下发风险提示,强化柜员风险防范意识;二是注重引导培养员工风险意识。有方案有步骤地选择营业室经理日志推荐到心桥,制定XX年季度柜员考核表,以目的为导向,促使员工成长。3、强化营销意识,积极为客户效劳。XX年是转型的一年,我树立了“营销无小事”的观念,坚持拓展与维护并重,留心客户的需求,留心客户的每一句话,深度挖掘客户价值,顺利完成了总行下达的储蓄存款任务4、强化队伍意识,进步条线人员综合才能。一是注重员工爱岗热情和工作才能的进步。持续开展“营业室员工轮岗体验”活动,此举得到行领导的大力支持,充分肯定为我行在加强案件专项治理,完善内部控制机制上的有力举措。二是注重沟通反应控制行为偏向。适时与支行沟通会出过失、工作量、银企对账、业务受权等情况,有的放矢进展会计辅导。5、工作中存在的缺乏及今后的打算。一是学习不够。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每每都有新的东西出现、新的情况发生,面对这种严峻的挑战,还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。二是对一些业务还不够精通。掌握新的理论根底、专业知识、工作方法以适应我行的开展,这都需要我跟着形势而改变,进步自己的履岗才能,把自己培养
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