物业管理规章制度常用10篇

1、物业管理规章制度常用10篇“指用人单位的规章制度是用人单位制定的组织劳动过程和进 行劳动管理的规那么和制度的总和。也称为内部劳动规那么，是企业内部 的“法律”。规章制度内容广泛，包括了用人单位经营管理的各个方 面。根据1997年11月劳动部颁发的劳动部关于对新开办用人单位 实行劳动规章制度备案制度的通知，规章制度主要包括：劳动合同 管理、工资管理、社会保险福利待遇、工时休假、职工奖惩，以及其 他劳动管理规定。”物业管理规章制度1物业管理企业内部管理制度指为提高管理服务质量和工作效率, 根据经营方针和工作特点而制定的一系列在企业内部执行的规章和 制度。(一)物业管理企业员工管理条例1、劳动用工制

2、度：包括用工原那么、员工聘用制度、劳动合同制 度、工时制度和干部任免制度等。2、管理员工行为规范：规定员工遵守国家政策、法令，热爱本 职工作等。3、员工福利制度：包括享受法定假日、医疗保险劳动保护等。 物业公司管理制度。4、企业奖惩制度。(二)物业管理企业各部门主要职责1、总经理室：是物业管理公司的决策机构。总经理的主要职责 是：(1)贯彻落实国家和地方的政策和物业管理的有关规定。(2)主持公司经营管理的全面工作。(3)设置内部管理机构，制定公司章程，签署物业管理制度。(4)选聘各部门经理和关键岗位人员。(5)选聘社会、劳务服务公司分担具体工作。物业公司管理制度。一、水泵房及地下水池，消防系统

3、全部机电设备由机电人员负 责监控，定期检查保养、维修及清洁清扫，并作记录。解决不了的问 题及时书面报告领导。二、水泵房内机电设备由机电人员负责，其他人不得操作，无 关人员不得进入泵房。三、水泵房内所有设备在正常运转下，开关应放在自动位置， 所有操作标志简单明确，主接触器开关每半月检查清洗一次。四、消防泵按定期保养规定进行检查，每旬进行一次“自动、 手动”操作检查，每年进行一次全面检查。五、水泵球阀定期检查保养，泵房每周清扫一次，水泵管道每 月检查擦洗一次。六、水泵控制回路应每月进行一次紧固，检查是否可靠，检查 备用水泵能否在主机出现故障的情况下，自动运行。七、注意电机运行时的电流、温升情况，声

4、音是否异常，机械 是否滑动灵活，定期进行对轴加油，使水泵到达100%良好状态。八、污水池卫生常清扫，水泵、管道常保养。九、地下水池、中位水箱、高位水箱的液位阀每周检查一次， 是否处于良好状态。六、风机房管理制度风机为地下一层、地下二层的通风设备和消防设备。为加强风 机房的管理，特制定以下规定：一、风机房内照明应保持完好，路线整齐，无临时接线。二、机房内应保持环境清洁，通风良好。三、风机房内应有灭火器，放置于易取处。四、每半月同消防检查一起，试运行一次。五、严禁在机房内吸烟。六、机房钥匙由专人管理，无关人员不得进入机房。七、开关平时应置于高速状态。七、柴油发电机操作规程（一）、启动前的准备工作：

5、1、全面检查柴油机各局部是否正常。2、检查水箱水位（2/3以上）。3、检查机油油位。4、检查燃油是否充足（2/3以上）。检查油箱开关及有无渗漏。5、检查蓄电池是否充足。蓄电池内液体是否足够。（二）、启动及运行：1、启动电机连续工作时间不宜超过10秒，如一次启动不成功, 应于二分钟后再作第二次启动，三次无法启动应检查原因。2、试运行时，可用手动启动，平时应置于自动位置。3、手动启动时，启动后应调整手柄。使电压到达380V至420V, 频率到达50HZ-51HZo4、试运行期间做好各项记录。5、水温合成至60度时，方可带动负载。6、每15日应运行一次，每次运行时间应不低于30分钟。物业管理规章制度

6、3公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。2、带着全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状 态，提高使用效益。3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形 象。5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。6、制订年度工作计划，明确目标、任务，催促所属部门履行岗 位职责，坚持年终考核。7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考 核。8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作 及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求, 并及时答复，认真解决。9

7、、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好 的外部环境。公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带着 全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用 效益。3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。4、制订年度工作计划，明确目标、任务，催促所属部门履行岗 位职责，坚持年终考核。5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管 理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及 时答复、认真解决。6、关心员工生活，努

8、力提高员工工资福利，改善工作条件。7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环 境。职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工 进行考核。管理处主任岗位职责在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负 责负责管理处的日常事务和管理工作。1、建立、健全各项规章制度，检查催促岗位责任制的执行情况, 不断提高服务质量，落实奖惩制度；2、安排和调整本

9、部门人员工作，负责制定本部门的工作计划， 并组织编写管理报告和各种通知、公函；3、负责传达公司文件、通知及会议精神；4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情 况并进行考核，按员工手册的要求抓好管理；5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查 催促各责任区管理的实际操作；6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业 管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量;7、抓好本部门的,组织工作和思想工作，主持日常和定期工作 会议，研究拟定下一步工作计划；8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联 系，互相沟通、协调；9、认真完成公

10、司交给的其他任务。内勤员岗位职责内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理, 做好各项基础性工作。1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购；2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐；3、协助主任组织开展社区文化服务；4、做好本部门员工的考勤、考核管理；5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好防止遗失、 损坏；6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；7、负责接听服务 ，属于业主投诉及报修的要做好记录，并 及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇 报；8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收 费记录；9、热情接待来访的业主及其他人士

11、，对他们的咨询事项给予热 情、周到的答复和解释；10、完本钱部门安排的其他工作。管理员岗位职责在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费 用；3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作 情况；5、负责对外包服务过程进行监督管理；6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。文员岗位职责1、负责部门的文件撰写、整理工作；2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处 的各类来文；3、负责办理各类外来人员的出入证件；4、协助

12、主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录；5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答， 并将详细内容记录在案；6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐 全、保密；7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书；8、通过各种媒介做好宣传工作；9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；物业管理规章制度41、贯彻“预防为主，防消结合”的方针，指定防火责任人和义 务消防员，其职责是：认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防 火宣传，普及消防知识；2组织逐级防火责任制，落实有关防火措施；经常检查防火安全工作，纠正消防违章，整改火险隐患；监护动火作业；管理消防器材设备，

13、定期检查，确保各类消防器材和装置 处于良好状态，安全防火通道（包括走廊、楼梯）要时刻保持畅通；定人、定时、定措施，同时组织制订紧急状态下的疏散纲 要；接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速启 用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。2、实行用户防火责任制，各业主为当然防火责任人，负责做好 各自所属范围的防火安全工作。3、消防区及楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位和 个人不得占用或封堵，严禁在消防通道上停放车辆及堆放家具和其他 杂物。4、不得损坏消防设施和器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安 全疏散指示、事故照明和通风设施。5、严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、汽油、香蕉水等

14、易燃易爆 物品，严禁燃放烟花、爆竹。6、遵守安全用电管理规定，使用符合国家标准的家用电器、燃 气用具，严禁超负荷使用电器，要经常保持清洁，切勿留有油渍，切 勿明火试漏。7、大厦内商铺必须按每30平方米（建筑面积）配备一只灭火器 （小于30平方米配备一只，大于30平方米配备2只以上），并放置于 易于取用的固定位置。8、大厦范围内不得燃烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、 木制品及其他废弃物品，烟头及火柴要随时弄熄。9、用户进行室内装修，需要增设电器线路时，必须保证符合安 全规定，严禁乱拉、乱接临时用电线路；装修材料应采用不燃或阻燃 材料，并按规定每50平方米（建筑面积）配备一只灭火器，如使用易

15、燃或可燃材料的，必须经市消防管理机关批准，按规定进行防火处理, 并按每100平方米（建筑面积）配备3只灭火器。10、需要进行烧焊等动火作业的，应向物业公司提出申请，经 批准做好防护措施后，在专人监护下，方可作业。11、发生火警时，应立即告知物业公司或拨火警 119,并关闭电气开关、燃气阀门和门窗，迅速离开大厦;用户及其他人员应 迅速有序地从楼梯疏散，切勿惊慌拥挤。12、各用户应服从消防管理人员的管理，不得刁难、辱骂或以 暴力、威胁等手段阻碍消防管理人员行使职权。物业管理规章制度5一、目的：使公司车辆高效、安全、最好的服务于公司总体生产经营活动。二、适用范围：公司所有车辆，3.1、本公司车辆分为

16、售后服务车、办公用车。3. 2.售后服务车是指主要用于电梯维修、现场解决质量、技术 问题的车辆。3. 3办公用车是指主要用于办理公务和给予部门经理个人配置 的专用车辆。四、管理职责公司办公室：负责车辆调配、年审、保险、修理、安全事故处 理。负责车辆包干费用预算控制与审计。五、管理细那么5各类车辆日常调度使用：售后服务车出车审批权维修部与办公室负责人。办公用车上班时间内由办公室统一调度。5.2出现如下情况，所有车辆均可由办公室紧急调用，手续使 用后补办：5. 3.车辆的日常保养清洁卫生：司机必须随时保持整个车辆内外清洁卫生，办公室 将不定期进行检查定期保养：车辆每行驶5000公里定期保养一次，保

17、养点由公司 确定。加油：加油点由公司确定，一般情况下只准在指定加油站加油, 特殊情况下路途加油不得超过30公升，每月不得超过100公升。行车记录：服务用车每周由司机填写行车记录，并由使 用人员签字确认，否那么财务不得报销相关出差费用。5.4车辆的维修管理：一般情况下，维修的车辆由司机提出申 请，报公司领导批准后，由办公室统一安排维修。车辆在路途中出现 故障需维修者，由司机 告之办公室，同意后方可维修，车辆回公 司后补办手续。5. 5车辆的安全管理5.5. 1车况检查：司机每日必须检查车灯、水箱、刹车系统、 轮胎、水、油、皮带等，并填好车况点检表。对有异常情况的要 及时报告、及时排除。5. 5.

18、 2安全行驶：司机必须树立“安全第一”的思想，严禁超 速、撞红灯、无照驾驶、酒后驾驶及任意停车。责任事故划分及赔偿：由于司机本人原因造成的交通违 章罚款不给予报销；司机责任事故在保险赔偿之外的经济损失个人赔 偿50%。对于酒后驾车或没经批准私自出车的，保险赔偿之外的经济 损失全部由个人赔偿。5. 5. 4钥匙保管：非经办公室同意，任何人不得复制车辆钥匙; 车辆回公司后或司机请假钥匙由办公室托管专人保管；司机离职钥匙 交回公司办公室。5. 6办公车辆的费用管理公司部门经理以上人员车辆使用费用 实行包干使用方法。包干管理：按国家规费（年审费、养路费、保险费）、加 油费、维修保养费、等涉及车辆的全部

19、费用实行包干使用。公司先行 支付，年底核算费用情况。6. 1. 1单车全年费用假设超过包干金额，那么超过局部由使用人 负担，从年终奖金中一次性扣除。6. 1.2单车全年费用假设低于包干费，那么节约局部加入年终奖 金一并发放。6. 1.3包干费用指标由办公室制定下达。六、罚那么1服务用车的司机不按要求使用车辆如：不经批准私自出车、不按规定保养车辆、酒后驾车、以及在加油、维修中营私舞弊等，一 经发现，将视情节情况给与批评教育、罚款、以至于解雇等处分。6.2车辆实行费用包干以后，包干使用人不得以任何借口，影 响车辆的正常使用，对于因车辆问题耽误正常办公三次以上，收回车 辆，另行分配。物业管理规章制度

20、61、公司各物业工程的档案资料规定由物业管理公司主管（包括 代理主管）负责监督保管，由文员专职文件存档、注记工作。2、有关物业管理公司验收档案、图那么、业主及住户资料、管理 制度、合约及附件设备设施及保养制度、财务报告、员工人事资料等 档案要求集中存档，文件柜要求上锁，未经主管许可，他人不得动用。3、物业管理公司档案资料必须按公司规定要求存档，做到图有 袋、文有夹，报告类文件编目录索引，档案类文件有存档文件清单及 编号目录。4、物业管理公司档案目录及存档文件清单每季度上报公司备案。5、物业管理公司档案在历任主管调职、任职时应向公司或接任 者办理移交手续、经确认后方可离任。6、物业管理公司档案日

21、常需经常使用局部应复印备份，原件存 放在档案中不得随意使用。7、因工作需要借阅、复印专管局部档案资料的，需经主管书面 确认，如有违反的作泄密处理。8、公司将定期巡查上述规定所提及之要求落实情况，对不符要 求的保管责任人将作适当处分。9、物业管理公司档案资料因保管不当而导致遗失、泄密的，对 物业管理公司有重大影响及损害物业管理公司公司利益的，公司将视 情节轻重追究当事人责任，并保存追究其法律责任的权利。物业管理规章制度7一、制度内容为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、 公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统， 而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供

22、以上信息。因此, 为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度二、管理目标客户档案资料全面、准确、有效。三、适用范围客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。一般客户档案包括以下的资料：1、收集客户单位资料2、客户缴费记录包括各样应付之押金3、客户装修工程文件4、客户迁入时填具之资料5、客户资料补充6、客户联络资料7、紧急事故联络人的资料8、客户与管理处往来文件9、客户违规事项与欠费记录10、客户维修记录11、客户投诉记录12、客户单位有关的工程档案（与二次装修工程有关资料）与工 作程序四、考前须知1、及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报， 传送文件应及时、准确

23、，认真地登记并制作各种表格。2、协调与客户之间的关系，加强横向沟通。3、做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随 时查询及跟进。4、接听客户投诉，解决客户投诉。5、接听客户工程报修 ，及时联系修复。物业管理规章制度8(6)行使董事会授予的其他职权。2、各部门经理的主要职责是：(1)办公室主任：负责传达总经理指示，安排并组织召开会议。催促办公室人员及时完成上级下达的任务。负责日常人事行政管理，检查各项规章制度的执行情况。做好员工考勤工作，协助培训员工。(2)财务部经理：组织公司财务管理工作。审核各类会议报表，撰写财务分析报告。检查、催促各项费用及时收缴。审核、控制费用的支出。提出合理

24、运营公司金融资产的有效措施。组织拟定物业管理费用标准的预算方案。制定物业管理公司财务管理和操作流程。(3)公共关系部经理：制定物业公司公关活动方案。筹划公司大型活动。组织召开业主、业户大会，并处理投诉与纠纷：组织员工和社区内文体活动。协助总经理和其他部门工作。(4)房屋维修部经理：落实并实施本部门管理规章制度。合理确定和分配员工工作岗位，催促维修工、管理员工开展 日常工作。布置、检查房屋保养和维修工作。组织本部门员工参加业务技术培训。(5)保安部经理：落实并实施本部门管理规章制度。负责管理区内的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。1）消防检查包括对消防器材、设备、装修、通道、易燃易爆物 品及

25、房屋用途改变的检查，也包括用电、用气安全和动火作业的检查。2）各工程的消防责任人同时为消防检查人。同时，消防责任人 的工作必须随时接受相关部门与公司领导的检查。3）检查工程见消防系统检查工程。4）工程负责人安排保安班或机电班对灭火器每季度进行一次检 查，并按规定时间更换或补充，不允许过期存放。5）根据消防系统检查工程的规定进行检查，检查时必须作 好详细记录，对于不符合要求的，应尽快整改。6）对物业区域（物业区域）内的公共地方的用电、设备、线路应 每月检查一次，并作好详细记录。对存在隐患的地方，要及时维修或 通知有关部门处理。7）对任何私拉乱接管线的行为，一经发现，给予制止，并发出 违章整改通知

26、书，限期整改，对拒不整改者，按有关规定强制执行和 处分。8）严格执行装修审批制度，但凡动火作业，须得到消防机关和 物业公司批准方可施工，物业公司应做好登记和全过程的监督工作。9）积极配合有关供气、供电、消防机关做好消防检查工作。10）值班人员应每天对公共通道进行检查，及时清理堵塞物品， 和易燃易爆物品，保持通道顺畅。酒楼、卡拉0K、餐厅、商场、地 下室等重点防火部位应增加巡查次数。对把房屋改变原用途的，责令 业主恢复原批准用途。11）秩序维护员应按规定制止人员携带易燃易爆物品进入物业 区域。物业管理规章制度9为保持干净整洁，使住（用）户享有优雅舒适的生活环境，结合 管辖区实际情况，特制订本制度

27、。（一）清扫保洁队员应热爱本职工作，培养良好的职业道德和敬 业精神，不怕苦、不怕脏、不怕累，用辛勤汗水赢得社会的尊重和承 认。（二）严格执行清扫保洁工作程序，按时完成各项任务，并按规 定质量标准检查验收。（1）每天清扫行车道路两次，上下午各一次。（2）每天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次。（3）每天清运垃圾一次。电梯间、楼梯每周擦抹两遍。（4）每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次。（5）每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次，主要在垃圾桶、明沟、 绿化槽、排水、排污井等处。（6）每季度疏通沙井一次。（一）完成规定清洁任务后，应在区内认真巡查保洁，制止破坏 环境卫生的行为。（二）业主、住户提出预约上门

28、卫生清洁服务或报告管道堵塞， 必须在24小时内处理完毕。（三）保洁员在当班时间发现不卫生现象时，应立即予以清除， 如工作量过大，应向领导报告，组织保洁员进行清除。（四）认真使用、保管各种清洁工具、机具，不得随意乱放，以 免丧失、损坏。有意损坏或丧失工具者，要照价赔偿。（五）严格遵守劳动纪律，按时上、下班，上班时不得无故离开 工作岗位，不得无故旷工，请病、事假须得到上级批准。（六）注意仪容仪表，上班时应穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、 短裤上岗。（七）符合以下条件之一者，将给予嘉奖、晋升：（1）对搞好清扫保洁队管理，提高服务质量有贡献者。（2）在服务工作中，创造优异成绩者。（八）违反劳动纪律和严重

29、违法乱纪行为者，将按规定给予警告、 停职直至开除的处理。物业管理规章制度101、保洁员每天要在员工上班前提前到位，并抓紧时间做好日常 保洁工作。按保洁内容及标准重点清扫门厅、会议室、走廊、电梯、 楼梯、卫生间等公共区域的卫生，使保洁工作落到实处。2、保洁员要严格按操作规范做好日常保洁、定期保洁工作。对 门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域的卫生要按保 洁内容及标准进行清扫，做到随脏随扫、无污迹、无杂物等，保持环 境清洁。保洁领班要严格按保洁内容和标准进行检查，发现问题及时 纠正。3、各楼层的垃圾筒、烟灰缸要及时清扫、清理，卫生间洗手池 台面、镜子、地面、墙面等要及时擦拭，做到光亮、

30、无水迹、无污迹、 无杂物；垃圾袋和手纸篓要及时倾倒、更换;洗手液和手纸要随缺随补。4、保洁员除日常保洁工作外，每周要对门厅、会议室、走廊、 电梯、楼梯、卫生间等公共区域进行一次清扫，重点是擦地面、擦窗 台、窗户等。5、保洁员要注意节约用电、节约用水。白天视天气情况，尽量 采用自然光，少开卫生间北侧的照明灯和走廊东、西侧的照明灯，为 单位节约每一度电，节约每一滴水。保洁工作中要保护使用水、电等 设施，发现水、电、上下水管道等硬件设施有问题时应及时向部门主 管报告。6、按保洁内容及标准做好定期保洁工作。按操作规范和要求， 擦拭窗、墙壁、地面清洗、打蜡、玻璃清洗、灯具除尘、垃圾筒清洗、 电梯门、灯清

31、洗、金属件清洗、上光等，认真做好保洁工作，使大楼 有一个优美、卫生、清洁的办公环境。物业管理规章制度常用10篇制定部门岗位责任制度、执行奖惩规定。定期组织员工进行安全保卫、消防等技能培训。负责与社会联防有关方面的联系与沟通。(6)清洁环卫部经理：制定部门工作计划与目标，合理安排清洁卫生。催促、检查各项清洁环卫工作的落实情况。负责进行辖区内庭院建设和绿化工作。制定部门岗位责任制度，执行奖惩规定。(7)经营开展部经理：确定经营工程与经营开展目标。洽谈经营业务，合理制定各岗位网点的经营方法，估算经营 利润。监督检查各工程的收支情况，合理确定员工岗位与工作时间。选聘服务人员，开展各项物业管理服务。定时

32、召开部门会议，评论经营效果，开拓公司业务范围。(8)计算机中心经理：组织本部门人员使用、开发物业管理系统软件。制定本中心的监控、保密制度。检查计算机的使用、信息输入和保存等工作。做好系统的维护、保养工作，确保系统长时间连续稳定的工 作。3、一般员工：指物业管理企业开展多种经营和特约服务而设置 的工作人员，如房屋管理人员、保安人员、清洁人员、绿化人员和服 务人员等，主要职责如下：(1)房屋管理人员：熟悉物业的结构和管区使用人情况，做好有关管理费用的收 取工作。办理用户人住手续，定期回访。参与物业的验收接管，建立图纸档案。经常与业主沟通，耐心解答业主咨询。(2)房屋及设备维修人员：及时完成下达的维

33、修任务。及时处理各类管道的跑、冒、滴、漏等故障。掌握各种设备的操作方法，及时排除出现的故障。巡查管区市政公共设备、设施的安全运行情况，定期对设备 进行保养。(3)保安人员:执行24小时保安巡逻制度，看管好物业，做好防火防盗等安 全保卫工作。做好门卫登记，执行机动车辆验证制度。做好流动人员监督管理工作。懂得救护知识和消防器材的使用方法，能够处理好意外事故。(4)清洁人员：负责管区道路、楼梯的清洁与保洁工作。保持管区内公共卫生设施的清洁保证管区内污水排放畅通。杜绝蚁蝇，及时外运垃圾。(5)绿化人员：按时剪枝、补种、施肥、浇水、洒药。及时禁止破坏管区内花草树木的行为。做好绿化管理和草木生长情况的记录

34、。保持花园草坪清洁。(6)服务人员:准时到岗，按时开放小区文化娱乐设施，照章收费。搞好商业网点服务，有礼待宾。做好计时服务、特约服务等。管理好文体娱乐设备、设施，及时制止违反规定的行为。(三)管理制度和规定1、工作管理制度：(1)上班必须穿工作装、戴工牌；男士系领带(维修工及经批准的员工除外)，穿着整洁，头发梳理整齐，不得留长发；女士应化淡妆。(2)办公区内必须保持整齐、干净，不得在桌面上堆放杂物。(3)每天上班前各管理人员需查看交接班记录本，了解各种情况 和业主意见，及时处理问题或上门寻访。(4)上班期间全体人员必须精神饱满，积极主动，热情地投入工 作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懒。(5)

35、纪律严明，全体人员不得迟到、早退、无故旷工，有事要请 假，获准后方能离开。(6)全体人员必须具有高度的责任心，巡视、查楼必须认真负责， 注意发现问题并做详细记录，及时汇报并跟踪解决。(7)接待业主时态度要和蔼、温文尔雅、落落大方。不管发生什 么事，绝对不能与业主发生争吵，要态度诚恳，仔细倾听业主的意见， 能及时解决的问题马上派单解决，无法及时解决的要向业主解释清楚, 并告知解决的时间。(8)接受业主 投诉时，要热情耐心，语言要规范友好。(9)管理员派单后，一定要追踪落实，并负责检查。水电问题要 求在12小时内解决，其他急修工程一般在24小时内解决，最迟不得 超过72小时。把物业管理师加入收藏夹

36、(10)对接受的投诉要认真做 好记录，并到现场查看、了解情况，认真记录处理的时间、人员和业 主对处理的意见。(11)协助财务人员做好各项费用的派单和催缴工作，派单要派 到各户，催缴态度要友好。(12)认真管好业主档案和业主托管的钥匙。(13)认真做好装修审批和管理工作。(14)不准在上班时间看书、闲聊、做私事，不准在办公室内高 声喧哗。(15)下班后将自己保管的资料(物品)放好，将办公桌收拾整齐。(16)休息时间如发生重大事故，或碰到问题要立即解决，不得 推脱或不予理睬。(17)管理处的工作原那么是服务第一，工作标准是业主满意，工 作态度是认真负责。2、业主回访制度:(1)管理员必须经常上门征

37、求业主对管理工作的意见，认真做好 回访记录，及时向管理处主任汇报。(2)管理处负责人也应经常上门访问，了解管理和上门服务情况, 并做好回访记录，对业主提出的要求应及时给予答复和解决。(3)维修人员每次上门服务均应让服务对象填写回访单，以征求 对服务的意见。(4)保安员在值班、巡岗时应定时征求业主对工作的意见，并做 好记录，注意研究、改进。(5)回访单、回访记录和保安队的征求意见单，应由管理处指定 专人保管，每月集中装订存档，不得遗失。3、巡岗制度：(1)保安领班在当班期间，要经常定线或不定线地对各岗位的工 作情况进行检查。(2)检查内容包括各岗执勤情况、有无违纪现象、查看值班登记 等。(3)巡

38、查的要求是，一边检查一边观察，做好巡查记录，掌握各 值勤点值勤情况和动态。(4)管理员主要负责对物业情况的定期巡查。一般每天巡查两次, 交接班各一次，发现问题及时向有关部门派单解决，并负责跟踪：4、门卫制度：(1)每位门卫保安必须严格执行各项管理规定，并对每位业主负 责。(2)按照规定认真巡视，巡视时要挂巡视牌。(3)认真做好外来人员的检查登记工作。任何外来人员在征得业 主同意后方可进入。(4)外来施工人员要有管理处发的临时出入证才能进入。(5)认真做好报纸、信件的收发工作。(6)严禁自行车进入塔楼。(7)业主假设向外搬运东西，一般物品需在保安室办理登记手续， 大件物品必须到管理处开具放行条。

39、(8)电梯运货时应严格遵守管理规定；运送家具、装修材料等大 宗货物时，必须收取一定得责任押金，在业主填写责任承诺书后方可 准运。物业管理规章制度2一、中央智能调度中心管理制度智能中心是掌握住宅区安全动态，指挥安全管理工作的重要部 位，是管理处工作指挥的中心，其管理十分重要，特订如下制度：1、智能控制中心是住宅区最核心部位，闲人不得内进。2、智能控制中心实行24小时值班，值班管理人实行2人3班 制，且有足够的机动人员待职。值班人员不得擅离职守。3、保持室内卫生清洁，设备无尘，保养完好无损。4、控制中心值班管理人员应详细填写值班时的原始记录、存档 备查。5、随时检查各类信号是否正常，并作记录。如有报警派员以最 快速度核查报警真伪情况，并随时与智能控制中心联系，以便随时调 度，合理处理。6、控制中心各操作手柄放在自动位置，每周作一次手动、自动 实际操作检查，以确认设备是否处于完好状态。7、遇真实报警时控制室人员应立即通知主任、各负责人员、机 构到场处理，并时刻监视住宅区内的各部位呼叫，组织协调方面的配 合。8、如警情较大，应立即与“120、119”等联网机构通报情况， 求援，事后总结事件经验教训。9、定期对每种信号、报警做累计、分析，总结工作缺乏，改善 系统工作态势，合理安排管理人员工作岗位，加强管理工作。二、智能停车场管理制度1、枫白露停车场停车位均在多层、架