中职 网店客服（第二版）项目三习题试题及答案

1、工程三习题一、单项选择题.()平台是企业或个人开展网上交易洽谈的平台。A.物流 B.销售 C.电子商务D.采购.()是电子商务平台非常重要的一个功能。A.企业形象宣传 B.产品和服务工程展示C.产品和服务订购D.网上支付.()可以让用户在线磋商、在线预订等，实现全天候的即时交 易。A.企业形象宣传 B.产品和服务工程展示C.产品和服务订购D.网上支付.()功能可以使客户在电子商务数据库中轻松快捷地找到需要 的信息。A.网上支付B.信息搜索与查询C.交易管理D.产品和服务工程展示.淘宝网会员的电子信箱地址、手机号码具有(B)A.多样性 B.唯一性 C.可塑性 D.多变性.淘宝网()未通过支付宝实

2、名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的账户。A.无权收回B.随时收回C.有权收回 D.随意收回二、多项选择题.按照建立电子商务平台的主体分类，可以分为（）A.企业自己建立的独立的从事电子商务的平台B.企业与他人共建的电子商务平台C.专门提供给企业或个人进行交易洽谈，而自身不参与交易的第三方 电子 商务平台D.自身参与交易，且提供给其他企业的第三方平台.淘宝网会员符合以下（）情形的，其淘宝网账户不得与支付宝 账户取消绑定。A.已通过支付宝实名认证且发布过商品或创立过店铺B.有未完结的交易或投诉举报C.支付宝账户尚未被激活D.支付宝账户有被冻结款项.淘宝网的信用评价体系分为（）A.A.信用评价

3、B.商业评价A.信用评价 A.信用评价 B.商业评价C.店铺评分 D.交易评价.以下（）是一般违规行为。A.虚假交易 A.虚假交易 B.侵犯知识产权 C.延迟发货D.描述不符.以下（）是严重违规行为。A.虚假交易A.虚假交易B.侵犯知识产权C.盗用他人账户 D.泄露他人信息.千牛除了集成阿里旺旺的功能以外，还可以完成更多的操作。其核心功能有（）oA.卖家工作台B.消息中心C.阿里旺旺卖家版 D.插件中心 三、判断题.不同的电子商务平台，提供的功能和服务完全相同。（）.网上支付是实现网上交易的最关键的一个功能。（）.交易管理是涉及电子商务活动全过程的管理。（）.淘宝网首页的布局更利于买家快速购买

4、商品，也为卖家进行各种促 销宣传提供了更多的资源，集成了更多的服务功能，让有不同需求的 人都能在首页迅速找到服务及其入口。（）.我的淘宝相当于会员中心，是一个总控制室，集合了众多的快捷入 口，买家可以从这里快速进入每个管理工程，大大提高了操作效率。（）.淘宝网会员名、店铺名中可以包含旗舰、专卖等词语。（）.要登录和使用千牛，不管是电脑版模式还是手机版模式，都要求是 开有店铺的淘宝网ID才行。（）.打字速度是网店客服众多技能中最基本的一项。（）四、简答题.电子商务平台的主要功能是什么？.滥发商品信息的规那么是什么？.淘宝网规那么分为几个板块？.网店客服较之传统客服明显优势是什么？.提高录入水平的

5、方法有哪些？工程三习题参考答案、单项选择题1.C1.C2. A 3. C 4. B1.C2. A 3. C 4. B5. B 6. C二、多项选择题1. AC 2. ABCD三、判断题1. X2. VACACD 5. BCD 6. ABCD3. 1.C2. A 3. C 4. B5. B 6. C二、多项选择题1. AC 2. ABCD三、判断题1. X2. VACACD 5. BCD 6. ABCD3. V 4. V 5. V.答：(1)企业形象宣传。(2)产品和服务工程展示。(3)产品和服务订购。(4)网上支付。(5)信息搜索与查询。(6)交易管理。(7)新闻发布、供求信息发布。.答：(1

6、)淘宝网用户不得出售国家法律法规禁止出售或根据淘宝网 平台管理要求禁止出售的商品。(2)在商品类、店铺装修区或淘宝门户类页面不得发布心情故事、店铺介绍、外网购物链接、淘宝客链接等非实际交易信息。(3)不得在门户、社区、淘江湖、淘宝网打听板块发布广告信息。(4)不得在店铺中同时出售同款的商品两件以上。(5)不得开两家以上店铺且出售同样的商品。(6)不得发布未经许可的专营类目所属商品。.答：主要分为8各版块。分别是：市场管理与违规处理、行业管理 规范、营销活动规范、消保及争议处理、信用及经营保障、特色市场 规范、内容市场规那么、生态角色规那么。.答：可以使用在线聊天工具进行沟通，图文并茂地进行推销解说, 防止了客服自身的情绪影响，也为客户营造了轻松自如的购物环境。.答：(1)熟悉