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文档简介

1、精益TQM全面质量管理课程目标：本课程将指导学员建立起正确的质量管理的概念了解质量管理的基本方法的流程和基本改善工具如QC以及如何实现有效整合 学习完后能掌握有效的TQM导入方法。课程内容第一部分全面质量管理原理TQM的特点和关键费根鲍姆博士的TQM定义三全原则的TQM以人为本的管理突出改进的动态性管理综合性的管理TQM的思想基础和方法依据：“4 一切出发点4 . TQM 与 ISO9001 分析第二部分TQM的任务和内容. TQM的目标和任务：4大品质：人的品质、事的品质、物的品质、环境的品质品质源于源头：不产生不良品、不制造不良品、不流出不良品4S乃唯一标准. TQM的过程和内容：全过程管

2、理设计试制TQM生产制造TQM辅助生产TQM产品使用TQM维修过程TQM人员工作品质与改善第三部分TQM的常用方法概要TQM统计方法案例：排列图、因果分析法、对策表方法、分层法、相关图法、统计分析表方法、直方 图方法第四部分TQM的关键工具：SPCSPC的成功诀窍1:过程控制SPC的成功诀窍2 :以部分精确判定全体案例：工序能力指数案例：控制图第五部分质量功能展开(QFD)质量屋：供方手段的关系客户需求：亲和图客户需求与供方手段的关系短阵竞争分析：分析客户和自己对产品的看法QFD的4个阶段：将产品规格逐步转换成设计、生产、制造、操作等要求 第六部分全面质量成本管理质量成本项目设置和分类.质量成本管理成本预测和计划成本分析报告成本控制和考核构成比例和特性曲线全面质量成本管理全面质量成本的构成进攻型模式的应用第七部分全面质量管理应用分享物料品质的控制关：IQC作战后工程就是客户：客户满意度调查制度要素作业”的

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