调查实地执行的质量控制

1、调查实地执行的质量控制概述质量是产品的生生命，调查业业的产品质量量也是大家最最关注的其中中又以第一手手资料的获得得（即实地访访问工作）为为基础。零点点调查参照当当令世界较为为通用的市场场调查访问质质量监控体系系（QCSII）建立起一一整套实地质质量控制系统统，以确保调调查结果的真真实性、可信信性、它的基基本内容包括括：挑选访问问员、培训访访问员、管理理访问员、项项目管理四部部分。主要内容 挑选访问员我公司的访问员员一般选择在在综合性大学学里招聘，因因为综合性大大学的勤工俭俭学组织较为为完备，学生生来源广泛，比比较好管理；而且以低年年级的学生为为主，因为低低年级学生比比较认真、刻刻苦、同时工工作

2、热情也很很高。公司面试：由公公司实地运作作部主管及相相关工作人员员对应聘学生生进行个别面面试，以考核核她的礼貌程程度、口齿清清晰度及语言言表达能力、反反映及应变能能力、心理承承受能力、诚诚实表现程度度和敬业精神神及责任感，面面试结束后进进行总体评分分，达到标准准者将被记录录在案，并安安排访问员的的基础培训课课程。建立访问员档案案：对每一位位访问员都建建立和保存一一份标准化的的档案记录，包包括姓名、籍籍贯、联系方方法、签署的的工作协议、参参加基础培训训记录、项目目评审记录、奖奖惩记录等。培训访问员的目目的在于确保保所有招聘的的访问员经过过培训之后都都有能达到公公司所要求的的质量的技术术规范。新访

3、问员的基础础培训：主要要内容包括 基本概念培训训 职业道德培训训 公司管理访问问员的规章制制度实地访问问员工伯的质质量控制程序序 基本访问技巧巧培训2项目执行前的的培训了解项目背景、目目的和要求掌握本次项目的的抽样方法熟悉问卷明确项目执行期期限和执行地地点管理访问员零点公司的访问问员管理一贯贯以“设点管理、相相对稳定”为自已的管管理思路和理理念，在全国国主要调查城城市选择一批批高等院校设设立具有学生生社团性质的的“零点访问员员中心”、“零点专家访访问员中心“（由资深访访问员组成，主主要负责深度度访谈和机构构访问）。零零点访问员中中心主要由零零点公司及其其分支机构和和所属校方共共同管理，零零点公

4、司的项项目只由本公公司的访闾 员中心的访访问员负责实实地访问。在在长期 的项项目合作中，已已经形成了一一支管理有序序、技巧熟练练的访问员队队伍，使零点点公司的项目目实地调查质质量得以有力力保障。公司在这部分的的工作主要是是了解访问员员如何进行访访问，监督其其工作，以确确保每个访问问员都能按照照相馆公司的的质量监控制制标准进行访访问工作；校校方的工作主主要是联络访访问员，及时时与访问员沟沟通，了解其其对公司的意意见和要求，对对项目中存在在问题的反映映，使公司对对访问员的管管理工作不断断改进。访问员的工作管管理访问工作的记录录检查：确保保过滤记录按按照项目要求求完成以及卷卷外信息量。对访问员的实地

5、地工作进行观观察：定期对对访问员进行行实地陪访观观察，有效地地监督促其工工作，及时纠纠正在访问工工作中出现的的问题。对访问员的工作作表现进行评评价：每次项项目结束后对对该项目的访访问员的表现现和工作能力力进行总结评评价，奖优罚罚劣，淘汰不不合格的访问问员。进行再培训：对对合格的访问问员进行再培培训，不断提提高其访问水水平，使其成成为比较优秀秀的业访问员员。访员中心管理访问中心主管的的选择：由公公司和校方共共同在零点访访问员中心的的访问员中选选取一至两位位能力较强的的学生干部来来主要负责访访问员中心日日常的组织和和管理工作。他他们必须具备备：组纪念品品和管理能力力、逻辑思维维能力、注意意细节的能

6、力力、及时处理理问题的能力力、良好的协协调能力、有有效的交往 技能、质量量意识和访问问工作的专业业知识。由公司定期限对对访员中心主主管的工作进进行评估：主主要从联络工工作的及时性性、项目访问问员数量的确确保、访问员员工作评审的的优秀率、良良好率、及格格率等几项指指标来评估。访问员中心活动动：不定期访访员中心活动动（包括娱乐乐活动、经验验交流活动、评评优活动等既能增加加访问员和公公司的凝聚力力，又能使好好的访问经验验得以推广。零点访员奖学金金：每年度将将有20%的的访问员被评评为优秀访问问员，同时拿拿到一、二或或三等到奖学学金，以表彰彰他们在实地地访问工作中中的优秀表现现。项目管理建立一套项目管

7、管理程序可以以确保所有项项目按照统一一的的标准支支执行，从而而规范项目的的管理。我公公司项目实地地工作的质量量控制由项目目督导负责，项项目督促导的的工期由实地地运作问主管管进行考核。项目督促导工作作流程及考核核 研究项目目 考核核办法 项目督督导 提交督督导工作时间间表 试访问问访问培训前的准准备工作 培培训文件的检检查 访员员培训练 听课制 陪访记记录表现场督导 现现场复核记表表 访员评价价记录问卷审核 执行第一一天问卷审核核记录 实地复复核 复核结问复核 电电话复核 果处理理问编码访问工作评审项目执行总结和和访员工作总结 及时程度（复复印核 录入 工作结束110 日之内内）修改抽样图如何确

8、定抽样方方法与样本量量在设计一个抽样样调查时，我我们通常需要要做的工作是是：定义总体体及抽样单元元、确定或构构置抽样杠、选选 择样本量量的大小、制制定实施细节节并实施。在在这本小册子子中我们着重重介绍一下定定量研究的抽抽样和样本量量这两个技术术环节。最基本的定量研研究的抽样方方法分为两类类，一类为非非概率抽样，一一类为概率抽抽样。一非概率抽样样非概率抽样是不不能计算抽样样误差的，因因为它是靠调调研者个人的的判断来进行行的抽样。它它包括偶遇抽抽样或者方便便抽样、判断断抽样、配额额抽样、雪球球抽样等。偶遇抽样（方便便抽样）常见的未经许可可的街头随方方或拦截式访访问、邮寄式式调查、杂志志内问卷调查查

9、等都属于偶偶遇抽样的方方式。偶遇抽抽样是所有抽抽样技术中花花费最小的（包包括经费和时时间）。抽样样单元是可以以接近的、容容易测量的、并并且是合作的的。但尽管有有许多优点，这这种形式的抽抽样还是有严严重的局限性性。许多可能能的选择偏差差都会存在，如如被调查者的的自我选择、抽抽样的主观性性偏差等。这这种抽样不能能代表总体的的推断总体。因因此，当我们们在进行街头头访问或邮寄寄调查时，一一定要谨慎对对待调查结果果。判断抽样判思抽亲是基于于调研者对总总体的了解和和经验，从总总体中抽选“有代表性的的”“曲型的”单位作为样样本，例如从从全体企业作作为样本，来来考察全体企企业的经营状状况。如果判判断准，这种种

10、方法有呆取取得具有较好好代表性的样样本，但这种种方法受主观观因素影响较较大。配额抽样配额抽样是根据据总体的结构构特征来给调调查员分派定定额，以取得得一个与总体体结构特征大大体相似的样样本，例如根根据人口的性性别、年龄构构成来给调查查员规定不同同性别、年龄龄的调查人数数。配额保证证了在这些特特征上样本的的组成与总体体的组成是一一致的。一旦旦配额分配好好了，选择样样本元素的自自由度就很大大了。唯一的的要求闵是所所选取的元素素要适合所控控制的特性。这这种抽样方法法的目的是使使样本对总体体具有更好的的代表性，但但仍不一定能能保证样本就就是有代表性性的。如果与与问题相关联联的某个特征征是十分困难难的。另

11、外，用用这种方法进进行选择严格格控制调查员员和调查过度度程的条件下下，可使配额额抽样获得与与某些概率抽抽样非常接近近的结果。在在进行配额抽抽样时，要特特别注意配额额 与调查结结果之间的密密切联系。雪球抽样雪球抽样是先选选择一组调查查对象，爱常常是随机地选选取的。访问问这些调查对对象之后，再再请他们提供供另外一些属属于所研究的的目标总体调调查对象，根根据所提供的的线索，选 择此后的调调查对明。这这一过程会继继续下去形成成一种滚雪球球的效果。此此抽样的主要要目的是估计计在总体中十十分稀有的人人物特征。由由于后来被推推荐的人可能能类似于推荐荐他们的那些些人，因此这这种方式的调调查也是非概概率的。二、

12、概率抽样 概率抽样样包括简单随随机抽样，分分层抽样，等等距抽样，整整群抽样等，每每个样本的中中选概率是已已知的，因此此可以计算抽抽样误差。通通常的实地调调查中，是把把这几种抽样样方法相互结结合。 简单随机机抽样 总体中的的每一个元素素都有一个相相等的被抽中中概率。简单单随机抽样可可通过签法和和随机数字表表方法来实现现。先确定或或搜集一个抽抽样框，将抽抽样框中的每每个元素都编编上号。然后后把所有抽签签抽中的号码码的元素或随随机数字对应应的号码的元元素做为样本本进行调查。等距抽样（系统统抽样）按照某种顺序给给总本中所有有单元编号，然然后随机地抽抽取一个编号号作为样本的的第一个单元元，样本的其其它单

13、元则按按照相馆某种种确定的规则则抽取（如等等距原则），这这种抽样方法法称为系统抽抽样。其中最最常用最简单单的系统抽样样叫等距抽样样。分层抽样分层抽样的特点点是先将总体体按照某种特特征或指标分分成几个排斥斥的又是穷尽尽的子总体，或或层，然后在在每个层内按按照随机的方方法抽取元素素。其原则是是子总体内元元素间差异可可能小，而不不同子总体间间差异大。整 群抽样首先先将总体划成成许多相互排排斥的子总体体或群，然后后以群为初级级抽样单元，按按某种概率抽抽样样技术，如如简单随 机机抽样，从中中抽取若干个个群，对抽中中的群内的所所有单元都进进行调查。多级抽样也叫多阶段抽样样。它是在第第一阶段从抽抽有抽取若干

14、干群，在每个个抽中的群中中，再抽取若若干单元进行行调查。它与与分层抽样的的区别在于第第一层是抽取取部分，与整整群抽样区别别在于第二阶阶段是抽取部部分。这在实实际实施中是是最为常见的的一种抽样方方式。同时它它的抽样精度度比整群抽样样高，操作性性更强。什么时候用概率率抽样，什么么时候用非概概率抽样，应应当根据各种种条件来廖定定，例如研究究的性质、对对误差容忍的的程度、抽样样误差与非抽抽样误差的相相对大小、总总体中的变差差、以及统计计上的操作上上的考虑等。尽尽管非概率抽抽样不能推断断总体，不能能计算抽样误误差，但在实实际调查中仍仍常被应用。一一方面是操作作的考虑，减减少非抽样误误差的发生，另另一方面

15、也是是因为抽调查查内容不需投投射总体，而而且一般总体体的同质性较较强。如概念念测试、包装装测试、名称称测试以及广广告测试等，这这类研究中，主主要的兴趣集集中在样本给给出各种不同同应答的比例例。概率抽样样用于需要对对总体给出很很准确的估计计的情况，例例如要估计市市场占有率、整整个市场的销销售量、估计计某个地区的的电视收视率率等。还有全全国性的市场场跟踪研究（提提供有关产品品分类和品牌牌使用率等信信息的研究），以以及用户的心心理特征和人人口分布的研研究等，都采采取概率抽样样。但在概率率抽样时要特特别注意控制制调查过度程程中的非抽样样误差。零点公司入户访访问抽样方法法-多阶阶段随时机抽抽样每年更新一次 城区居委委会总库居委