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QC 案例 课题选择( 总 1 页)-本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可-内页可以根据需求调整合适字体及大小-【选择课题】QCQCQCQC在选题过程中，需紧紧围绕省市公司战略重点、工作重点和亟待解决的问题，从小处着眼，将基层管理实践与企业当前发展的热点、难点问题相结合。注意选题宜小不宜大，要有明确的目标和量化的指标，具有可比性。【案例分享】序号优秀选题举例解析GPRSPDP缩短传输紧急故障小区业务历时LTE1、能够从企业战略目标出发，围绕管理、技术和业务服务中现存的痛点问题进行选题。2、选择课题能从小方面着手，课题既能用“数字化”表示，又具有可比性。3、课题名称简洁、明确，直接针对所要解决的问题，课题提升短信营业厅业务办理成功率设定能紧抓对象、问题（特性）、结果三个要素。序号不规范选题举例1提高一线人员服务质量强理论重实践，缩短投诉处理时间，提高2客户网络感知落实两金压降工作，降低存货和各类应收3款项账面金额如何降低五华区域家宽万用户投诉比50%以上提高广福区域内宽带覆盖率和提升家宽售6后服务解析选题要小且具体，“服务质量”是一个大而笼统的概念。选题切忌呈口号式，注意选题要精简明确。选题不能呈“手段+目的”形式。选题不能呈“如何+课题名称或其它”形式。选题里面不

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