员工管理制度汇总

1、第一章 总 则为有利于公司的进一步发展，根据公司内部管理体制改革的需要，特完善和规范公司及项目各项管理制度。本制度由公司统一制定、所有员工按制度严格执行，任何人必须无条件遵从。第二章 公司理理念 员工理理念公司理念诚信经营，苦苦炼内功功，发展展壮大专注、专业业、专家家，让成成功成为为必然带领员工致致富，实实现员工工价值给员工一个个温暖的的家员工理念创造感动，超超越期望望热爱生活，热热爱工作作，快乐乐生活，快快乐工作作协同工作，无无私奉献献公司是我们们的家，发发展壮大大靠大家家 第第三章 公司员员工招聘聘和任用用管理办办法招聘申请公司各部门门和项目目部根据据实际用用人需求求情况，由由部门填填写招

2、招聘申请请表，提提交公司司人力资资源部。招聘信息的的发布人力资源部部通过参参加人才才交流会会、刊登登报纸广广告、网网站发布布招聘信信息等多多种渠道道收集应应聘人员员资料。初试（面试试）由人力资源源部进行行面试，重重点了解解应聘者者基本情情况，并并简单介介绍公司司状况。应聘者须交验身份证复印件、学历证明复印件，并填写应聘表应聘资料调调查核实实应聘资料真真实者，通通知参加加复试由总经理进进行复试试复试通过者者，予以以试用，通通知报到到人员报到，建建立人事事档案岗前培训、培培训考核核培训内容：公司制制度、员员工手册册、品质质管理制制度、岗岗位专业业技术知知识。考试合格上上岗，办办理试用用手续，到到用

3、人部部门报到到领取工装、员员工手册册、工工号牌用人部门岗岗前准备备1、用人部部门帮助助新员工工到公司司总部仓仓库领取取办公用用品2、发放岗位说说明书，并就就相关的的规章制制度和工工作中应应注意的的事项进进行岗前前培训；3、帮助新新员工了了解工作作流程 员工试用用经过七天的的试用，在在新员工工上岗第第八天用人人部门经经理必须须按新员工工录用情情况填写写新员员工报到到回执书书，并并把其以以电子邮邮箱的形形式，传传回人力力资源部部的邮箱箱，邮箱箱地址为为： 一般员工要要有三个个月的试试用期，但但表现突突出者可可由本人人或部门门经理提提出申请请提前转转正。1、对公司司经营管管理提出出改进建建议，并并被

4、采纳纳的；2、在工作作中提出出创新方方案，得得到公司司认可的的；3、得到公公司嘉奖奖的；4、对外受受到客户户表扬，并并有资料料依据的的；5、对外宣宣传，提提升企业业形象的的；6、团结同同事得到到主管及及领导好好评的； 7、工工作积极极、勇于于奉献的的； 8、长长期服从从领导安安排的各各项工作作且任劳劳任怨的的； 9、在在试用期期间注意意个人形形象符合合岗位要要求的；转正申请、转转正考核核、考核核评定1、转正申申请：员员工试用用期满可可提出转转正申请请，填写写转正正审批表表，于于每月的的20号号以前报报人力资资源部；2、转正考考核：人人力资源源部在每每月的22号对上上月提出出转正申申请的员员工进

5、行行统一转转正考核核。3、对转正正员工进进行定岗岗，并对对工资级级别定级级（1）根据据考核结结果，对对转正员员工进行行定职定定岗（2）根据据公司司薪酬体体系和和员工工薪酬定定级评定定办法对对转正员员工进行行工资级级别定级级4、正式员员工录用用手续办办理填写员工工登记表表签订劳动动合同第四章 辞职职与离职职辞职1、员工在在试用期期内辞职职，在辞辞职前330天向向部门及及人力资资源部书书面提出出申请。2、员工辞辞职经批批准生效效后办理理辞职手手续，首首先到人人力资源源部领取取离职职人员交交接表，按按照离职职人员交交接表所所列项目目填写，并并到相关关部门签签字，基基础员工工辞职项项目经理理签字；主管

6、以以上员工工辞职需需经总经经理签字字。3、员工辞辞职时需需按工装装管理规规定办完完手续（详详见工装装管理规规定）4、离职人人员工资资等费用用在次月月25日日工资发发放日统统一发放放。5、离职人人员必须须做好离离职前的的当班工工作和交交接，否否则最后后一笔工工资不予予发放。解雇、开除除1、公司具具有解雇雇、开除除员工的的权利。2、各部门门经理对对公司派派往本部部门的员员工有权权选择是是否接受受；并有有退回公公司的权权利。3、项目部部经理有有解雇员员工的建建议权。4、解雇一一般员工工时必须须向公司司提出申申请，人人力资源源部批准准，有人人力部统统一下发发解雇通通知。5、对于部部门主管管以上人人员（

7、含含总公司司办公室室各岗位位人员）的解雇须经总经理批准。6、如果情情节严重重，例如如不诚实实、不正正直、偷偷窃公司司的钱财财或者行行为危害害公司业业务及声声誉，则则可在提提出确凿凿证据的的当天申申请解雇雇员工。7、主管经经理认为为事情紧紧急，则则可通过过电话征征得人力力资源部部批准。离职生效1、员工离离职时必必须进行行手续交交接，确确认工作作文件等等交回公公司后，部部门经理理方可签签署辞职职表。2、确保公公司财产产不受损损失，财财务部未未接到签签字齐备备的离职职表时，离离职员工工月底的的最后一一笔工资资及相关关费用不不予发放放。四、 项项目经理理调任、离离职交接接工作流流程为保障项目目部工作作

8、的连续续性、明明确职责责，使交交接中存存在的问问题得以以规范及及交接工工作顺利利进展，特特制定项项目经理理调任离离职交接接工作流流程。调任离职要要求1、项目经经理经公公司发展展需要调调任其他他岗位，接接到人力力资源部部调令后后，做好好交接准准备，应应于七日日内办妥妥移交手手续，到到新的工工作岗位位工作。2、项目经经理离职职必须提提前300天向人人力资源源部门提提出书面面申请，经经公司研研究决定定批准后后方可离离职。3、未经公公司同意意或未完完成交接接手续不不得擅自自离岗，否否则按公公司的相相应制度度进行处处理。4、离任经经理必须须做好交接接工作，不不得做出出隐瞒、虚虚报或煽煽动不利利于公司司管

9、理的的不当行行为。5、交接工工作以离离任经理理和新任任经理签签字确认认为最终终交接工工作有效效。6、由主管管部门派派专人负负责监督督执行交交接工作作，至交交接工作作顺利完完毕。交接工作1、档案交交接2、固定资资产交接接3、现款、帐帐表凭证证的交接接，经项项目部财财务签字字确认。4、印章交交接，细细查印章章使用记记录5、协助新新任经理理掌握项项目基本本情况6、周边社社会关系系交接7、遗留问问题交接接8、区域经经理核实实无误后后，由主主管副总总、总经经理签字字方可转转到人力力资源部部办理第五章 员工工培训、考考核制度度项目经理对对所属员员工定期期或根据据实际情情况培训训、考核核，品质质部对公公司各

10、部部门员工工培训、考考核，培训、考核核内容1、公司的的发展简简介、发发展前景景2、物业管管理服务务的基本本知识和和专业知知识、法法律知识识3、公司的的内部管管理制度度、公司司各部门门岗位职职责、人人员岗位位职责、员员工手册册、品质质管理制制度、工工作标准准、工作作细则、操操作规程程4、协防、消消防、交交通、设设备安全全知识5、设备及及工具的的使用和和保养6、工作计计划、业业绩指标标的完成成情况培训、考核核目的1、通过培培训和绩绩效考核核，传递递组织目目标，纠纠正偏差差，培养养员工工工作能力力、提高高工作绩绩效。2、加强公公司的计计划性，改改善组织织的管理理过程，促促进管理理的科学学化、规规范化

11、。3、客观、公公正地评评价员工工的绩效效和贡献献，为薪薪资调整整，绩效效薪资发发放，职职务晋升升等人事事决策提提供依据据。4、反馈员员工的绩绩效表现现，加强强培训、考考核、再再培训、再再考核的的过程管管理，强强化各级级管理者者的管理理责任，促促进其指指导、帮帮助、约约束与激激励下属属的职能能。第六章 考考勤管理理制度为进一步加加强企业业规范管管理，营营建高效效、有序序的工作作环境，根根据劳劳动法有有关规定定，结合合我公司司的实际际情况，制制定本考考勤制度度。1、本制度度适用于于公司全全体员工工，公司司管理层层（队长长以上人人员含队队长）违违反本制制度的罚罚款金额额加倍。2、认真执执行考勤勤制度

12、是是每个员员工的职职责和义义务。每每个员工工都必须须自觉遵遵守考勤勤制度，按按时上下下班，不不迟到、不不早退、不不无故缺缺勤。3、作息时时间 （1）行行政人员员：实行行每周66天工作作制，享享受1天天公休假假，工作作日8：00-12:00，114:000-一一八:000为上上班时间间。工作作时间随随季节调调整，每每日工作作8-110小时时。（2）项目目部秩序序维护员员、保洁洁员享受受每月调调休2天天工作制制；项目目部管理理人员、维维修人员员、客服服人员、财财务人员员享受每每月调休休4天工工作制。（3）各部部门另有有特殊情情况者，按按其实际际工作安安排，由由项目经经理审定定作息时时间，但但需向公

13、公司主管管副总报报告，并并上报人人力资源源部备案案。（4）项目目部加班班情况需需提前向向公司主主管副总总报告，并并报人力力资源部部备案。考勤内容1、签到制制度：本本公司员员工上报报，由本本人到签签到处签签到，任任何人不不得代签签。公司行政人人员若因因工作原原因确实实不能签签到的，必必须提前前在行政政部考勤勤员处登登记或电电话告知知行政部部考勤员员；行政政部门经经理需要要长期外外派工作作时，必必须在行行政部办办理登记记手续，同同时在所所在项目目部办理理签到手手续，行行政部将将外派人人员名单单、外派派地点、外外派时间间在公布布栏中公公示，以以便告知知各部门门员工。2、在公司司工作满满一年以以上，员

14、员工、主主管享有55天带薪薪年休假假；经理理级享有有7天年年休假（含含休息日日）,有有薪年假假不得兑兑换成薪薪资，如如当年未未休，视视为自动动放弃。休休年假须须提前一一五天向向人力资资源部递递交申请请。3、法定节节假日按按政府规规定休假假。4、员工转转正后享享受七天天婚假。5、陪护假假（转正正后在公公司工作作一年以以上的男男员工）若其妻子生生育，可可享受七七天带薪薪陪护假假。6.、父母母、配偶偶、子女女、公婆婆、岳父父母带薪薪丧假七七天，兄兄弟姐妹妹、祖父父母、外外祖父母母带薪丧丧假三天天。 请假手续及及审批权权限1、病事假假（1）公司司员工尽尽量避免免请事假假，如因因特殊情情况的私私事，必必

15、须由本本人亲自自处理的的，公司司领导可可根据工工作安排排情况适适当给予予事假。事事假按缺缺勤天数数扣发全全额工资资。（2）公司司员工连连续事假假一五天天以上（含含休息日日）、病病假一个个月以上上（含休休息日）视视为自动动离职，离离职后如如重新进进入公司司，按新新员工入入职处理理。（3）公司司员工年年累计请请假一个个月以上上不再发发放年终终奖金。 2 、严严格实行行请假审审批手续续，员工工如需请请假，须须提前一一天递交交请假假申请表表，如如来不及及到公司司请假或或续假，应应用电话话本人亲亲自通知知相应负负责人，经经同意后后方可休休假，事事后须补补办请假假手续。 3、保洁洁、秩序序、维修修、客服服

16、、财务务人员请请假一天天以内报报部门主主管审批批，两天天以内上上报至项项目经理理审批，三三天以上上（含三三天）报报至主管管副总经经理审批批，审批批后转人人力资源源部备案案。4、主管请请假两天天（含），由部门经理审批，两天以上一周以内，报本部门主管副总经理审批，审批后转人力资源部备案。5、 经理理请假两两天（含含），本本部门主主管副总总经理审审批，审审批后转转人力资资源部备备案，三三天（含含）以上上报至总总经理审审批。加班与调休休 1、严格执执行加班班审批手手续：各各级员工工应妥善善安排工工作，尽尽量不安排排加班，确确因工作作需要，必必须提前前递交加加班申请请表，由由各部门门主管经经理审批批后交

17、于于各部门门考勤员员保存，每每月由人人力资源源部汇总总备案。2、员工加加班原则则上给予予调休处处理，由由于实际际工作需需要，确确实不能能予以调调休的，由由本部门门写出书书面申请请报请主主管副总总审批后后给予加加班补贴贴。岗位职责：副总经理岗岗位职责责： 直接上级：总经理理直接下级：项目经经理全面负责项项目物业业的日常常经营管管理工作作，对项项目物业业的利润润和成本本费用负负责；制定所管辖辖项目的的工作计计划、成成本预算算、培训训计划及及相关管管理规章章制度等等并执行行；按公司要求求，领导导制定和和实施项项目的年年度管理理、计划划和经营营目标；建立健全统统一、高高效的管管理体系系和工作作体系；负

18、责建设高高效的组组织团队队，打造造良好的的公司服服务品牌牌；协调好项目目内、外外部的相相关关系系，维持持并提升升公司的的品牌形形象和名名誉度；按时完成总总公司交交办的所所有管理理和经营营目标，应按时完成成上级交交办的临临时工作作。财务部经理理岗位职职责：直接上级：总经理理直接下级：各项目目部财务务向总经理负负责，具具体主持持公司财财务部的的管理工工作，做做好总经经理的助助手；组织财务部部门的政政治学习习、法律律法规学学习。要要求所有有财会人人员遵纪纪守法，按按照财政政部中国国人民银银行颁布布的有关关金融管管理条例例管理好好财务；计划收入和和费用预预算，积积极开展展融资，有有效地筹筹划和运运用公

19、司司资金；每月、每季季审核各各种会计计报表和和统计报报表，并并写出分分析报告告，送总总经理审审阅；统一归口管管理公司司各种票票据，检检查公司司所属部部门的收收支发票票和账目目，做好好公司财财产、用用具的保保管和登登记工作作，杜绝绝公司的的资金和和财产流流失；做好公司各各项资金金收取和和支出管管理工作作；负责员工考考勤情况况的汇总总、员工工工资和和公司资资金的发发放；保守公司财财务jiimi，维维护公司司利益；检查、督促促各项费费用的及及时收缴缴和管理理，保证证公司的的正常运运转；审核、控制制各项费费用的支支出，杜杜绝浪费费；熟悉各种工工商、财财会及税税务管理理制度，运运用法律律、政策策手段保保

20、护公司司的合法法权益；根据物业管管理行业业特点以以及本公公司的实实际情况况，制定定财务管管理制度度的细则则。完成总经理理交办的的其他事事项。主管会计岗岗位职责责:对部门经理理负责，具具体做好好财务的的日常管管理工作作；每日做好各各种会计计凭证和和财务处处理工作作；每月、每季季按时做做好各种种会计报报表，送送部门经经理审核核；负责检查、审审核各部部门及项项目部的的收支账账目，及及时向部部门经理理汇报；检查银行、库库存现金金和资产产账目，做做到账账账相符，帐帐实相符符；根据物业管管理行业业的特点点和需要要，组织织各部门门及项目目部财务务人员业业务培训训，提高高整体的的业务水水平和服服务水准准；妥善

21、保管各各项目所所签合同同原件。完成经理交交办的其其他事项项。出纳岗位职职责：对部门经理理负责，服服从领导导安排，尽尽职尽责责做好本本职工作作；严格遵守国国家制定定的财会会制度和和公司制制定的财财务管理理细则，按按制度管管理好公公司的银银行存款款和库存存现金；及时办理各各种转账账、现金金支票，并并交会计计做账；及时追收各各种应收收的款项项，保护护公司利利益不受受损失；完成经理交交办的其其他事项项。行政人事经经理岗位位职责:直接上级：总经理理直接下级：办公室室文员 行政人人事经理负负责总公公司的行行政管理理和日常常事务及及人事管管理，协协助总经经理搞好好各部门门之间的的综合协协调，落落实公司司规章

22、制制度和人人事制度度，加强强对各项项工作的的督促和和检查，沟沟通内外外联系，保保证上情情下达和和下情上上报，负负责对会会议文件件决定的的事项进进行催办办、查办办和落实实，加强强对外联联系，负负责全公公司组织织系统及及工作职职责研讨讨和修订订。项目经理岗岗位职责责：直接上级：副总经经理直接下级：项目主主管人员员在副总经理理直接领领导下，贯贯彻执行行公司各各项方针针、政策策，全面面负责项项目部的的日常事事务和管管理工作作。1、熟悉国国家有关关法规和和物业管管理规定定，掌握握各业主主情况，检查督促项目各部门的工作完成情况。2、严格遵遵守公司司管理制制度，保守公公司秘密密，就本职职工作及及所辖人人员的

23、工工作对直直接上级级负责。3、在主主管副总总的领导导下工作作，带领领项目部部员工贯贯彻执行行公司的的相关规规章制度度，严格格执行本本项目的的各项操操作程序序，确保保各岗位位的工作作标准达达到要求求。3、负责传传达公司司文件、通通知及会会议精神神。4、负责项项目部的的前期交交房工作作。5、监督项项目部相相关部门门做好项项目部的的治安、环环卫、设设备、维维修、绿绿化等工工作。6、认真考考察所管管项目的的工作区区域、工工作难度度、工作作时段，根根据实际际情况提提出合 理理的定岗岗定员建建议，经经公司批批准后并并严格执执行。7、随时掌掌握业主主物业费费、水、电费等等收缴情况况，及时时做好物物业管理理费

24、催交交的组织织工作，并并组织解解决好有有关投诉诉，不断断改进服服务质量量；8、协调好好与业主主之间的的关系，定期对对业户进进行回访访，并做好好回访统统计工作作及时向向上级领领导汇报报。9、配合公公司做好好公司组组织的年年度调查查工作。10、制定定项目部部的年度度工作计计划。11、做做好该项项目的成成本预算算，并确确保该项项目各项项费用的的开支在在预算范范围之内内。12、制定定每月、每每周、每每日工作作计划并并确保工工作计划划的完成成，检讨讨计划未未完成的的原因并并找出解解决办法法，写出出各类文文件报告告及工作作总结。一三、定期期向公司司汇报该该项目的的工作情情况，根根据实际际运作情情况，提提出

25、人员员的增减减建议14、制订订项目各各岗位培培训计划划，并组组织实施施培训，督督导员工工将培训训的内容容落实到到各工作作岗位，并并随时检检查培训训效果。一五、在职职权范围围内审核核批复项项目部员员工的各各类假期期，检查查员工的的每日出出勤情况况，审核核所管项项目员工工的月考考勤。16、每日日检查项项目的各各类报表表，并按按规定签签字。17、及时时了解员员工的思思想动态态、工作作情绪，关关心员工工的生活活情况确确保人员员稳定。一八、有权对本项目部人员的任免、奖励、升迁向上级领导提出建议。19、准确掌握该项目人员的流动规律，提前做好补充人员的招聘申请并上报，以 便公司掌握准确信息进行人员招聘，以保

26、证项目的人员配制。20、认真完成公司交给的其他任务。客服主管岗岗位职责责：直接上级：项目经经理 直接下级：客服员员在项目经理理的直接接领导下下，负责责客户服服务部的的日常管管理事务务工作。1. 负责责项目客客户投诉诉与各项项服务要要求的响响应和协协调安排排执行；2. 负责责带领客客服员做做好小区区业主关系系维护工作；3. 负责责客户服服务中心心各项业业主手续续办理及及业主档档案归集集。4. 负责责项目客客户服务务中心日日常管理理，对客客服员进进行监督督和考核核；5. 坚持持每天巡巡查各岗岗位的当当值情况况，掌握握每位客客服员的的工作态态度和表表现，监监督出勤勤情况和和工作纪纪律； 6. 每天天

27、不定时时对各操操作岗位位进行巡巡查、监监督，杜杜绝聊天天、离岗岗、睡觉觉等不良良现象，对对违纪事事例进行行批评纠纠正，维维护公司司纪律；7.负责本本部门员员工的日日常培训训工作，制制定培训训计划，并并报管理理处主任任审批后后实施。8. 负责责客户服服务中心心的客户户来电接接听及来来访接待待、各种种投诉和和服务要要求的受受理，现现场协调调和安排排工作，满满足客户户的要求求；9. 为业业主办理理入住、装装修手续续；10. 完完成项目目经理交交办的其其他工作作。保洁主管岗岗位职责责：直接上级：项目经经理直接下级：保洁员员负责监督执执行公司司的各项项规章制制度；负责检查保保洁员的的仪容仪仪表和到到岗情

28、况况，做好好考核评评估记录录；负责对保洁洁员进行行业务培培训和考考核工作作；负责检查所所辖范围围内各责责任区的的清洁卫卫生状况况；负责制定所所辖区域域内各清清洁项目目和绿化化养护的的实施执执行标准准；根据当日工工作任务务，负责责每日工工作的分分配指派派；负责随时检检查保洁洁员的工工作状况况，及时时调整各各种工具具及人力力的配置置；负责对保洁洁员的工工作态度度和工作作质量作作出合理理的批评评、纠正正和指导导，并作作出正确确判断；负责对清洁洁工具、设设备的使使用维护护进行指指导；负责检查设设备、工工具的清清洁养护护工作；协调处理涉涉内纠纷纷、投诉诉；负责每日工工作记录录的填写写及交接接班工作作；负

29、责各种清清洁、绿绿化业务务的接洽洽；完成领导交交办的其其他任务务。保安队长岗岗位职责责直接上级：项目经经理 直接下级：保安员员1、负责维维护管辖辖区域内内治安秩秩序，预预防和查查处安全全事故；做好安安全保卫卫工作。2、根据所所管辖区区域的大大小和周周边社会会治安情情况，配配备相应应的保安安人员，并并对保安安人员落落实244小时值值班制度度的情况况进行监监督和检检查。3、密切保保持与保保安人员员的通讯讯联络，检检查各值值班岗位位人员的的值勤情情况。4、制定突突发事件件的处理理程序，建建立和健健全各项项安全保保卫制度度。5、每天定定时或不不定时巡巡视管辖辖区域的的安全工工作，并并做好记记录。6、建

30、立正正常的巡巡视制度度并明确确重点保保卫目标标；做到到点、面面结合。7、完善管管辖区域域内安全全防范措措施；安安全岗位位设施、设设备、器器材等的的使用情情况，保保证其能能在工作作中达到到预定的的使用效效果。8、检查管管辖区域域内有无无妨害公公共安全全和社会会治安秩秩序的行行为，并并及时进进行纠正正，提出出整改意意见、跟跟进处理理结果；并做好好记录、归归档。9、协调本本部门和和其他部部门的工工作，提提高工作作效率。10、接待待住户及及来访人人员的投投诉，协协调处理理各种纠纠纷和治治安违纪纪行为。11、做好好保安人人员的出出勤统计计、业绩绩考核等等的登记记管理工工作。12、掌握握保安人人员的思思想

31、动态态，定期期召开员员工会议议，做好好员工的的沟通工工作。一三、定期期对保安安人员进进行职业业安全、思思想道德德和各类类业务技技能的培培训工作作。14、以身身作则、亲亲力亲为为，全面面提高安安全管理理工作的的质量。一五、完成成领导交交办的其其他工作作。工程维修主主管岗位位职责：1、负责项项目公共共区域设设施、设设备场地地日常维维护维修修及保养养；2、负责执执行公司司的质量量方针及及目标；3、负责社社区设备备的保养养、维修修，并制制定当月月的维修修计划；4、负责监监督维修修质量及及验收合合格率；5、负责维维修班的的管理及及协调工工作，督督促下属属员工完完成的工工作标准准及时间间；6、负责制制定各

32、种种日常巡巡视监督督并执行行工作目目标；7、定期巡巡视各地地方的管管路、阀阀门、空空调系统统、机房房所有设设施设备备等工作作，杜绝绝在工作作中出现现：“跑、冒冒、滴、漏漏”等现象象；8、积极组组织各维维修人员员学习专专业技术术，确保保高低压压、空调调系统、供供水、供供电系统统正常运运行，顺顺利完成成工作目目标；9、为增加加工程部部收入，应应积极开开展有偿偿服务活活动；定定期向经经理以书书面形式式汇报工工作；客服员岗位位职责：直接上级:客服主主管负责所管理理物业项项目的前前台、问问询和接接待工作作，配合合房屋管管理员做做好投诉诉处理并并记录在在档；负责各部门门人员的的考勤、考考核等管管理工作作，

33、并上上报项目目经理处处；负责接收交交房资料料，归类类整理存存档，并并对房屋屋管理员员或业主主提供的的资料建建档并保保存；负责传送通通知、账账单、打打印文件件、报表表，完成成客服中中心的工工作目标标、指标标；负责物业管管理费收收费通知知单的发发放和费费用的催催缴工作作，配合合财务人人员做好好各种费费用的收收缴工作作，及时时通报业业主拖欠欠情况，协协调各部部门工作作；负责对各部部门工作作日报、月月报积极极审核，并并上报项项目经理理处；按规定认真真完成每每日工作作记录和和各种报报表的填填写，做做好来访访人员登登记工作作；规范接听电电话，详详细记录录并通知知相关人人员进行行处理；客户档案资资料的收收集

34、、整整理、归归档并将将相关信信息及时时记录；负责业主/住户来来信、来来访、投投诉等处处理工作作，及时时做好回回复、跟跟踪和检检查工作作；负责业主/住户满满意度调调查工作作，做好好关于业业主/住住户满意意度调查查的各种种数据的的统计分分析工作作；负责做好对对辖区内内业主/住户的的宣传工工作、调调查工作作；负责业主进进、出货货物的监监督管理理；参与楼宇的的竣工验验收和接接管工作作，准备备入住资资料、办办理装修修验收手手续并陪陪同业主主看房；办理业主装装修审批批手续，负负责装修修巡视，并并办理装装修验收收手续；完成项目经经理交办办的其他他工作。房管员岗位位职责：直接上级：客服主主管负责区域内内房屋交

35、交接、装装修、装装饰验收收， 认认真填写写各种工工作日志志，建立立和完善善业主资资料；配合客服人人员建立立资料档档案、工工作档案案，处理理好投诉诉，并定定期回访访客户；负责区域内内楼梯、电电梯、公公用照明明、消防防设施、水水、电、网网线的巡巡查，及及时汇报报，催促促维修人人员维修修；全程跟踪业业主装修修，包括括审核装装修方各各种资质质证明、施施工人员员证明、运运料安全全、施工工过程检检查，并并做好登登记，坚坚决处理理违规、违违法和粗粗暴施工工的行为为；催缴辖区内内物业管管理服务务相关费费用，并并达到收收费率指指标；与区域内业业主或住住户建立立良好关关系，随随时关注注住户的的意见和和要求，保保持

36、高度度敏感性性，提出出合理及及建议；负责区域内内有偿服服务的推推广工作作和客户户意见的的反馈；完成领导交交办的其其他工作作。园艺师岗位位职责：直接上级：项目经经理严格遵守规规章制度度和工作作纪律，服服从领导导，服从从工作安安排，完完成绿化化养护工工作；根据小区绿绿化布局局和花草草树木生生长状况况，制定定种植、修修剪、施施肥、除除草、除除虫计划划，并具具体落实实。认真真完成绿绿化养护护工作，保保证所负负责区域域的绿化化成活率率在988%以上上，长势势良好，达达到公司司规定的的标准；负责小区绿绿化与绿绿地的规规划，包包括日常常绿化养养护、制制定四季季绿化方方案并付付诸实施施等工作作。负责公共绿绿地

37、的补补栽、施施药、杂杂物清除除、灭蝇蝇灭鼠的的药物投投放，并并修枝剪剪叶、补补苗、浇浇水，并并设立警警示标志志；保持绿化地地清洁，保保证不留留杂草、杂杂物、不不缺水、不不死苗、不不被偷窃窃，花草草生长茂茂盛；每月定期检检查绿化化草坪完完好情况况、花草草树木生生长情况况，并做做好详细细记录；当暴风雨等等恶劣天天气来临临前，提提前做好好花草树树木稳固固工作，采采取相应应的保护护措施，防防止造成成大的损损失；对遭受自然然损害的的花木及及时进行行修补、扶扶持和补补苗，发发现病虫虫害，及及时进行行消杀；维护好绿化化水泵、电电机喷淋淋设备及及其他器器材、工工具；负责为物业业小区的的业主或或使用者者提供有有

38、偿供花花或无偿偿养花咨咨询服务务。对损损坏绿化化区域内内花草和和设施等等影响环环境卫生生的个人人及其行行为要及及时制止止；遇到住户应应礼貌避避让，用用语规范范，不与与业主发发生争执执；学习科学的的养护方方法、绿绿化知识识和园林林造型技技艺，不不断提高高自身的的业务素素质；使小区的绿绿化、环环境卫生生达到优优秀卫生生文明小小区的标标准。维修员岗位位职责：直接上级：工程维维修主管管坚持持证上上岗，熟熟悉所管管房屋的的建筑结结构，负负责查勘勘共有部部位和公公共设施施的完损损程度并并及时修修缮；每天巡查设设备运行行情况，定定期对设设备进行行保养；发生停水、停停电、停停气事故故时，必必须及时时赶到现现场

39、，检检查事故故原因，联联系专业业部门及及时解决决；根据业主报报修对业业主室内内电、水水、气、给给排水设设施的有有偿维修修工作，做做到及时时快速修修理，解解决业主主困难；协助收费员员做好查查水表及及其他收收费工作作；负责该项目目的公用用绿地、公公用设施施设备、水水电、管管道、网网线的管管理、运运行、维维护、维维修和保保养，保保证其正正常运行行；负责配合房房管员对对房屋水水、电验验收和公公用设备备设施的的接管工工作；加强用电、用用水的安安全知识识教育，严严格操纵纵规程，定定时检查查，确保保该项目目安全用用电、用用水；积极处理业业主投诉诉，负责责保质保保量的完完成业主主报修的的处理工工作，并并做好记

40、记录和回回访；管理好水、电电、管、网网、图纸纸和资料料，正确确和详细细填写 工作和和维修记记录，建建立档案案；发生停电 、停水水或其他他紧急事事故时，应应迅速查查明原因因，采取取应急措措施；保管好个人人工具，摆摆放规范范、有序序，安全全、规范范操作各各类设施施、设备备；完成领导交交办的其其他工作作。保安员岗位位职责：直接上级：保安队队长严格遵守公公司规章章制度和和所管辖辖区内的的各种管管理规定定，遵纪纪守法，服服从领导导，关心心集体，爱爱护公物物；熟悉住宅区区的楼宇宇结构、单单元门户户、楼座座排列，各各种公用用设施、设设备的分分布位置置，各类类公共场场所的使使用性质质和服务务对象，系系统掌握握

41、住宅区区的整体体情况；每班必须按按时上下下岗，严严禁离岗岗、脱岗岗。上班班时间必必须着装装整齐，佩佩带标志志，上岗岗姿态端端正。保保安员不不得借工工作之便便使用相相关设施施，如看看电视、听听音乐、打打私人电电话、玩玩游戏和和客户闲闲聊等；对住户、来来访者热热情有礼礼，保持持严谨、一丝不苟的工作作风。认真做好上岗记录，不在上岗时间聊天、会客、做私活；巡回检查时时，必须须携带一一定的防防卫器具具，检查查小区内内各楼道道（道路路口），四四周围墙墙和较隐隐蔽黑暗暗的角落落，发现现疑点及及违章行行为，必必须及时时劝说制制止和处处理，特特别出现现斗殴、凶凶杀、火火警等严严重民事事或刑事事案件时时，应及及时

42、报警警，必须须保护好好现场，同同时向主主管领导导报告，积积极配合合公安机机关侦破破；巡视中发现现车主未未锁车门门或车内内遗留物物品，要要及时通通知车主主，不得得随便翻翻弄车内内的一切切物品，违违者除处处以罚款款外立即即辞退；加强对重要要区域的的巡逻，发发现可疑疑情况，应应视情况况处理或或及时报报告队长长或经理理；对违反公司司规定，在在所管辖辖区内闹闹事 、斗斗殴、损损坏设施施者先劝劝其冷静静或将其其带到保保安队酌酌情处理理；项目若发生生事故，如如火警、盗盗窃、凶凶杀、爆爆炸等等等，要迅迅速组织织住户疏疏散和保保护好现现场，立立即进行行处理，防防止事态态扩大；白天不定时时流动巡巡视，夜夜间巡回回

43、检查四四次以上上，并逐逐次做好好记录，在在交接班班时将处处理结果果告知接接班者；保安员在小小区出入入口值班班，严守守岗位，保保证大门门口244小时有有值班看看守，按按要求进进行车辆辆出入管管理，访访客登记记。大件件物品搬搬出实行行登记，实实施交通通指挥，交交通疏导导等工作作；大门口的值值勤必须须有一人人实行门门卫站岗岗，住户户和车辆辆出入须须立正敬敬礼；熟练使用周周界报警警器，按按规定对对住宅区区进行定定时或不不定时巡巡逻，勤勤走、勤勤查、勤勤问，及及时发现现和处理理不安全全隐患，发发现可疑疑人员及及时进行行盘查，接接收住户户投诉求求助，必必要时采采取正当当防卫，防防止事态态扩大，并并协助保保

44、护现场场和证据据，安全全巡逻要要有记录录有检查查；检查各路口口、消防防通道是是否畅通通，消防防器材是是否百分分之百完完好，安安全疏散散标志是是否醒目目、正确确、有无无消防安安全隐患患；严格执行小小区车车辆管理理制度，凭凭物业管管理处发发放的“小区车车辆出入入证”对车辆辆进行放放行通道道。负责责车辆的的停放次次序，督督促车主主按规定定在临时时车位或或固定车车位停放放车辆，对对不听从从指挥，压压坏绿化化，压坏坏路沿侧侧石或在在小区交交通路口口和消防防通道上上停放车车辆，堵堵塞通道道，按规规章制度度进行处处理，情情节严重重的报送送有关单单位处理理；协助配合物物业管理理处其他他部门的的工作，完完成物业

45、业管理处处交办的的其他任任务。第八章 项项目部经经理的工工作内容容处理文件审阅：对公司下发发的各种种规章制制度及指指令性文文件，要要认真阅阅读并传传达、指指导、部部署、执执行、回回馈，使使之真正正落到实处处；本部门内部部呈报的的各种申申请和文文件，根根据情况况及时（最最迟当天天）予以以具体指指导。批复事项：预算内费用用2000元以下下的支出出；预算外费用用1000元以下可直接接批复，超出100元，需报总公司认可后方可实施，并于周报中汇总统计及说明原因；本部门的加加班及部部门会议议的安排排；目标责任范范围内的的各项事事务；项目经理岗岗位职责责要求中中的各项项事务。查阅日报各各种交接接班记录录：项

46、目目部经理理应在上上午9点点查阅本本部门的的各项报报表和交交接班记记录。员工出勤情情况；秩序管理维维护员交交接班记记录；消防监控交交接班记记录；设施设备养养护记录录；客户投诉记记录；客户来访、来来电信息息、投诉诉等的处处理及跟跟踪情况况的记录录；巡查记录。小区巡视：项目部部经理应应每天至至少两遍遍巡视部部门所属属区域，检检查员工工工作情情况，发发现存在在的问题题并予以以指正。统一形象：各项目目要按照照公司有有关规定定统一对对外形象象，包括括员工着着装、节节假日装装饰、宣宣传标语语等等，在在公共部部位若有有增设或或改建，必必须报公公司领导导批准审审核后方方可进行行，不得得随意改改变。业务改善：项

47、目部部经理在在巡视过过程中，应应认真听听取员工工意见，积积极采纳纳员工的的合理化化建议，必必要时召召开会议议，探讨讨改进工工作的对对策。与其他部门门的沟通通和协调调：项目目经理每每周要召召开一次次管区例例会，进进行沟通通和协调调，对工工作要认认真跟进进，增强强部门之之间的配配合性，提提高工作作效率。在在日常的的工作中中，对于于各部门门的人员员按公司司规定进进行监督督，随时时维护公公司形象象，对有有损公司司形象的的行为予予以纠正正。统计资料的的分析研研究：项项目经理理每月初初要对统统计资料料进行分分析研究究，以发发现问题题，及时时对管理理方向、方方式进行行调整。这这些资料料包括：客户回访记记录；

48、每月项目部部经营费费用汇总总表；与预算之间间的差异异和原因因；客户信息、报报修和投投诉汇总总；来访者接待待：项目目部经理理应做好好来访客客户和行行政执法法部门等等外来人人员的来来访接待待，必要要时将情情况及时时上报总总公司。客户回访：项目部部经理至至少每周周拜访三三家业主主，以加加强同业业主的联联系，了了解业主主需求和和对公司司的满意意度，感感谢客户户的信任任，同时时向业主主说明本本公司的的经营理理念、方方针，并并做拜访访记录存存档，每每三个月月要做一一份业业主满意意度调查查表交交总经理理，并汇汇报本季季度如何何达到并并提高业业主满意意度。表彰：项目目部经理理可利用用本部门门例会或或其他场场合

49、，表表彰成绩绩突出的的员工。处分：项目目部经理理应根据据公司各各项规章章、岗位位职责、礼礼仪形象象要求员员工严格格按时、按按质完成成各项工工作，对对未完成成的根据据奖惩条条例进行行处分并并约定改改进办法法、时间间。新员工录用用：在新新员工录录用时，项项目部经经理要亲亲自把关关，并配配合人力力资源部部做好新新员工的的培训工工作。人员培养：项目部部经理对对部门的的骨干和和优秀员员工要着着力培养养，重视视调动其其积极性性，多为为他们提提供锻炼炼其能力力的机会会，为公公司储备备人才，要要求每个个项目部部经理都都需要培培养两名名以上助助手，以以便工作作调动时时有合格格人员接接替，同同时为公公司发展展做好

50、人人员储备备工作。会议召开：项目部部经理要要每周召召开一次次本部门门全体会会议，说说明公司司的经营营情况、业业务方针针、重大大事件处处理和业业务注意意事项，训训练全体体员工忠忠于职守守，努力力向上，针针对当周周问题总总结、分分析，并并提出改改进方案案、要求求、完成成时间。听取员工意意见：项项目部经经理必须须富有诚诚意地听听取员工工意见，对对其意见见和建议议，应认认真研究究，积极极采纳，对对有价值值的意见见或建议议应给予予表彰和和奖励。听取业主意意见：部部门经理理应以回回访、意意见征询询等多种种形式定定期征求求住户的的意见和和建议，并并据此改改进管理理和服务务品质，自自己无法法解决的的要及时时上

51、报总总公司。学习提高，不不断创新新：项目目部经理理必须不不断学习习和提高高，积极极寻找各各种适合合本项目目部客户户的创新新服务和和适合本本项目部部的管理理方法，不不断满足足业主日日益增长长的需求求和员工工满意度度。人事考核：项目部部经理要要与人力力资源部部配合做做好员工工的人事事考核情情况，在在规定的的时间内内将考勤勤、考核核情况上上报人力力资源部部。指导教育：项目部部经理应应重视员员工的业业务培训训和服务务意识的的培训，根根据工作作中的不不足、公公司的指指示、问问题的预预防、新新员工的的指导等等进行不不间断的的、针对对性的组组织各种种内部培培训，并并检查培培训结果果和执行行情况。奖励制度：项

52、目部部经理在在公司许许可的范范围内，指令方式：项目经经理在下下达指令令时应注注意如下下事项：指令内容必必须简明明易懂；在发出指令令前，须须认真征征求相关关人员意意见，重重要指令令要征得得公司同同意，以以防独断断专行；在发出指令令前，须须认真准准备、研研究，不不得朝令令夕改；维护指令的的权威性性，使全全体员工工口服心心服；发出指令后后，应巡巡视检查查其执行行情况二十三 各项项购置计计划：购购置计划划必须依依据经营营计划和和资金预预算来编编制，计计划中应应明确需需购物品品的原因因、名称称、数量量、规格格、型号号等等。二十四、 资金金计划：资金预预算须按按财务部部统一要要求来进进行编制制。二十五、

53、外出出显示：项目部部经理若若离开本本部门，应应向主管管说明去去处和原原因。二十六、 档档案：档档案是否否齐备是是一个公公司或一一个部门门管理是是否规范范的重要要标志，项项目部经经理应严严格按照照档案管管理办法法，及时时收集并并建立和和各业主主、相关关设备设设施、活活动、工工作制度度、工作作流程等等方面的的图文资资料，并并定期上上交公司司存档。二十七、 自律：项目部部经理要要严于律律己，做做好员工工的榜样样。要从从各方面面严格要要求自己己，不断断提高，要要求员工工做到的的自己必必须首先先做到，才才能更好好的指导导和安排排员工工工作。二十八、 公司忠忠诚：任任何一个个经理在在外出谈谈判、外外派项目

54、目时均代代表公司司，应谨谨记无论论何时何何地都应应该站在在公司的的立场和和高度上上考虑问问题，所所言所行行及下属属员工都都要和公公司的理理念、态态度保持持一致。即即使有个个人意见见，也应应该单独独和公司司领导谈谈，绝不不能有损损害公司司形象的的行为和和搞个人人主义。当当遇到其其他公司司各种诱诱惑时，要要考虑到到公司所所给予你你的学习习和提高高的机会会是其他他公司所所不能提提供的，是是公司给给你的个个人发展展提供了了更广阔阔的空间间，工作作所获得得的成绩绩是公司司整个团团队的支支持和共共同努力力的结果果，即使使有新的的选择，也也应该有有良好的的职业道道德，按按照公司司有关离离职的规规定，站站好最

55、后后一班岗岗，做好好工作交交接，严严守公司司商业jjimii。第九章 工资资薪酬待待遇薪酬架构1、月度工工资=岗岗位工资资+奖金金+加班班费+通通讯费+工龄补补贴+福福利2、岗位工工资：公公司现阶阶段根据据公司实实际情况况为具体体岗位设设定的报报酬，为为体现公公平性和和合理性性，每个个岗位均均定为三三级工资资。3、奖金：公司对对员工平平时工作作中的出出色表现现所给予予的奖励励和年终终奖。4、加班费费：按小小时工资资发放。5、通讯费费：主管管、保安安队长、财财务补助助50元元，项目目经理补补助1000元，副副总补助助2000元。6、交通补补助：因因公务出出行而给给予的适适当补助助；对经经理级以以

56、上人员员的汽车车类交通通费给予予补贴7、工龄补补贴：基基层员工工、绿化化、保洁洁员每年年递增550元，房房管员、客客服员、秩秩序维护护员、维维修员每每年递增增1000元，主主管和保保安队长长每年递递增2000元，项项目经理理每年递递增3000元，副副总每年年递增5500元元。8、福利：包括过过节和年年终福利利。具备备一定职职位或特特殊批准准办理的的企业职职工三金金。新进员工的的薪酬管管理每个岗位的的新入职职员工，公公司根据据当前社社会同行行业平均均工资水水平制定定试用期期岗位工工资和转转正后岗岗位工资资。每个员工入入职后先先由总部部安排进进行相应应岗位的的培训，培培训合格格后，才才能进入入试用

57、。培培训期间间无工资资，如果果培训考考核结束束后，未未达到相相应岗位位的工作作标准，终止聘用，培训期间无工资。公司所有员员工试用用期为113个月月，试用用期计算算以每月月一五日日为界，当当月一五五日前进进入岗位位的，以以当月为为第一个个月，超超过一五五日到岗岗的，第第一月从从次月算算起。转转正员工工需提前前填写转转正申请请，转正正申请若若在一五五日（含含）批准准，当月月工资按按照转正正后的工工资发放放，一五五日后批批准的申申请，从从下个月月开始按按照转正正工资发发放。工资的发放放1、工资的的发放区区间为每每月的11日至每每月的最最后一天天，于次次月255日进行行发放，如如遇节假假日顺延延。公司

58、司财务部部以转账账、现金金形式发发放。2、按实际际月度工工资发放放。调薪： 根据考考核结果果进行调调薪。1、公司员员工每半半年度进进行一次次晋级考考核评定定，于每每年度的的7月、次次年1月月进行半半年度考考核汇总总，人事事部按照照相应的的规定的的标准核核出需要要调薪员员工名单单，并组组织统一一调薪考考核，考考核合格格者报人人事行政政副总审审批，报报总经理理批准。于于8月一一五日、次次年2月月一五日日进行公公告，从从公告之之日起提提薪。2、项目如如果在半半年度内内考核指指标未完完成，项项目所有有员工不不得上调调工资级级别。3、项目员员工有违违纪、缺缺勤、矿矿工现象象者，病病假超过过三天，不不得上

59、调调工资级级别。4、各个岗岗位的员员工根据据各岗位位晋升标标准参加加公司每每半年度度进行的的考核，根根据考核核结果进进行薪资资调整。5、人事部部在核定定项目工工资成本本不突破破年度预预算的前前提下，进进行调级级。对于于优秀的的员工可可以予以以调级。6、对于岗岗位晋升升的，需需进行一一个月的的岗位试试用，考考核通过过转正后后方可进进行薪资资的调整整。异议流程 先先到部门门经理或或各项目目部经理理处进行行申诉。 对对部门经经理或项项目经理理的解决决方案有有异议的的，可以以向人事事行政副副总进行行申诉。异议渠道如果本人对对自己的的薪资有有异议可可以发邮邮件到公公司邮件件或者打打电话到到人事部部年终奖

60、公司年度利利润指标标完成 11、公司司总部员员工年终终奖发放放 22、项目目利润完完成，员员工享受受年终奖奖发放公司整体利利润未完完成 11、公司司总部按按完成比比例发放放年终奖奖 22、项目目利润未未完成，员员工按完完成比例例发放年年终奖具体发放办办法如下下：方案一：公公司总部部年终奖奖=月度度标准工工资*公公司效益益系数*员工年年度个人人绩效得得分 项目年年终奖=月度标标准工资资*公司司效益系系数*项项目利润润完成率率*员工工年度个个人绩效效得分方案二：项项目经理理年终奖奖金按照照所管辖辖项目净净利润的的5%提提成（含含项目员员工福利利、奖金金） 公司副副总年终终奖金按按照所管管辖总项项目