技术支持岗位职责

1、 PAGE PAGE 9技术支持岗位职责主任岗(一） 岗位职责组织落实和完成中心的年度工作目标。位工作，负责监督和考核各岗位工作。贯彻和执行公司的各项规章制度;负责拟订、补充和完善中心的各项规章制度与管理方法。依据实际状况提出中心的人员需求方案,帮忙人力资源部做好人员的聘请、续聘和解聘工作。报中心的工作状况，反映员工的意见和建议。负责中心的平安工作.负责与其他部门的协调工作。完成领导交办的其他工作.（二） 风险点部门工作目标分解不合理，难于落实.岗位职责不明确，岗位监督检查缺失。在部门内部，不能有效地贯彻和执行总行及公司的各项规章制度。人员聘请方案不合理，入岗人员把关不严。对员工的考察、考核、

2、奖惩不够客观公正.用人不当。消防平安工作不重视，不组织参与消防培训和演练,不会使用消防器材。信息保密平安意识不强。廉洁自律观念淡薄，未能严格遵守总行和公司廉洁自律的规定。（三) 潜在风险2。利用职务之便，为他人或个人谋利益。发生平安大事，造成严峻影响.违反总行和公司廉洁自律的规定。（四) 防范措施度和工作流程。 完善绩效考评制度，形成客观公正的约束激励机制。定期修订和完善各项内部制度和工作流程。和生活中的实际问题，形成和谐的工作氛围。增加平安意识，做好消防平安和信息平安工作。严格执行廉洁自律的各项规定.（五） 责任人副主任岗（一） 岗位职责落实和实施分管工作的年度责任目标。负责提出改进和完善分

3、管工作的各项规章制度、管理方法及操作流程。的建议，了解参与人员的工作表现。组织支配中心人员的培训与技术沟通。负责中心项目建议书的起草和年终中心工作总结的撰写。负责中心的员工考勤和加班审定。完成领导交办的其他工作。（二) 风险点指导不够。对项目的操作流程更新不准时。新技术支持项目跟踪不准时，各阶段预备不充分，协调力量不强。(三） 潜在风险技术支持水平不高.不良后果.(四） 防范措施增加工作责任感,加强对员工的培训、教育和指导。加强与有关部门的沟通沟通，跟据新持项目的进展，做好各项预备工作，合理调派资员。按公司要求和实际需要做好项目的申报工作和部门总结工作.（五） 责任人间接责任人：部门主任系统管

4、理员岗（一） 岗位职责中心系统的一般问题,对疑难问题协调有关单位解决。负责对系统建设和升级提出建议，并供应书面材料.依据公司要求，具体负责部门内系统、网络及设备的平安和信息保密工作。负责技术支持中心网站的日常维护。负责坐席系统可修改参数的维护，负责坐席的安排、添加、技能确认。完成领导交办的其他工作。(二） 风险点工作不尽职尽责，不能够准时解决中心系统发生的技术问题。信息平安意识不强,不按公司和部门的相关规定执行。技术支持中心网站的日常维护工作不到位。（三） 潜在风险中心系统发生故障，影响技术支持工作开展。不严格执行规定发生信息平安大事，造成不良影响。技术支持中心网站无法正常运行.（四） 防范措

5、施能够准时解决，疑难问题协调有关单位解决.增加信息平安意识，严格执行公司和部门的相关规定和操作流程。技术支持中心网站，保证网站畅通.(五） 责任人直接责任人:系统管理员 班长管理岗(一） 岗位职责处理.负责对各个项目的应急支持。负责客户的投诉与建议的管理与回复。的月、季、年统计工作。(二） 风险点能准时向上级汇报、帮忙处理。项目的应急支持力度不够.不重视客户的投诉与建议，对客户的投诉与建议不能准时回复。服务项目的月、季、年的统计工作。（三) 潜在风险未解决问题不能准时处理,造成客户不满足，给公司造成不良影响。客户的投诉与建议处理不当，损害客户关系。(四) 防范措施增加工作责任感,加强与其他人员

6、的协调沟通力量,妥当协调处理每日未解决问题。加强各支持项目业务学问及技术学问的学习,增加应急支持力量。准时处理客户的投诉与建议。项目的月、季、年的统计工作。（五) 责任人直接责任人：班长席人员 技术支持经理岗(一） 岗位职责负责分管项目的日常任务支配（包括节假日和下班后核各岗位工作状况，保证日常支持工作顺当开展。式准时反馈给开发部门,将用户提出的各种建议准时与有关部门协调。把握项目的整体支持状况。按规定时间整理、归纳和总结项目问题并上上报分管领导。4、负责跟踪项目的变动状况并提出相应支配建议，如升级维护等。对技术支持岗位人员不能解答的问题（包括 BBS 问题)供应挂念和指导.负责支配分管项目学

7、问库、文档资料和培训资料的整理.求和建议.完成领导交办的其他工作.（二) 风险点工作不够认真负责,人员的支配不合理，监督不准时，考核不客观公正,影响人员工作乐观性.反馈给有关部门。没有跟踪问题的解决状况,肯定时间内不能解决的问题未能准时汇报。支持项目学问库不能准时更新，支持项目的文档资料及数据保管不严.（三) 潜在风险满足度。程序不完善造成的问题不能准时得到修正,影响系统正常操作。客户反映的问题长时间得不到解决，造成严峻影响。支持项目的文档资料及数据泄露。（四） 防范措施项规章制度，调动人员乐观性。 跟踪督促未解决问题。不断更新支持项目学问库，做好支持项目的文档资料及数据的保管。加强与部门其他

8、人员的沟通和了解,增加团队意识，提高团队力量.（五） 责任人直接责任人:技术支持经理高级技术支持岗(一） 岗位职责对技术支持岗人员不能解答的问题（包括 BBS）供应挂念和指导,依据总结的用户问题，提出改进意见。能够担当 3 个及以上不同类主要项目的支持工作，兼顾其它项目支持。依据项目要求对肯定时间内不能解决的问题，准时提交二线支持人员，4时之内解决或按要求时间没有解决，要给用户回应说明状况.对程序不完善造成的问题要记录整理，并准时反馈给开发部门.对支持的系统,依据要求负责整理用户问题，形成学问库；依据要求负责整理系统支持文档。完成领导交办的其他工作。（二） 风险点题的跟踪、记录和整理、回复。程

9、序不完善造成的问题不能准时反馈给开发部门。团队意识淡薄,与其他人员沟通不够。（三） 潜在风险对肯定时间内不能解决的问题跟踪、记录和整理、回复不到位,造成客户不满足。程序不完善造成的问题不能准时得到修正，影响系统正常操作。（四） 防范措施反馈给二线支持人员。做好问题的跟踪、记录和整理、回复。加强职业道德教育,增加团队意识。（五） 责任人直接责任人:高级技术支持员间接责任人：分管技术支持经理技术支持坐席岗（一) 岗位职责BBS工单。归纳和总结用户问题，提出改进意见。依据中心支持流程要求支持项目.每日扫瞄支持网站，解答用户提出的问题。对不能解答的问题,询问相关人员，负责跟踪问题，直到解决;如问题不4

10、对程序不完善造成的问题，准时向支持项目经理反映.持。参与项目技术培训，需把握所学内容。担当所支持项目的测试工作。按要求总结归纳所支持项目的问题,充实学问库的内容.完成领导交办的其他任务。（二） 风险点客户问题跟踪不到位，解决后不能准时回复。技术支持水平低,无法回答客户常见问题.团队意识淡薄,与其他人员沟通不够.（三） 潜在风险2影响技术支持工作开展。（四) 防范措施开展技术沟通，提高员工技术支持水平.不断规范、完善和严格执行技术支持流程和各项规章制度。提高整体解决问题力量和水平。（五) 责任人直接责任人：技术支持人员间接责任人：分管技术支持经理综合岗（一） 岗位职责担当中心考勤和加班统计等后勤保障类工作.