移动实体渠道标杆厅直营检查表-11月_第1页
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文档简介

1、直营厅检查表-11 、运营商 单选题 必移电 、直营厅检查表-11 、运营商 单选题 必移电 、检测信息 多项填空题 必A.（B1. 客户提供网点名称 B2.实际网点名称C1. 客户提供网点地址 C2.址D1. 左边 D2. 右边 E1. 开始时间（如：06161120） E2. 结束时间（如：06161130） E3. 平日 OR 节假日 F. 检测人 、网点区域 单选题 、营业状态 单选题 、营业状态 单选题 任何特殊情况，请一同写上） 填空题 必 、 门头符合公司卖场化改造9/范 单选题 、 背景墙符合公司卖场化改造9/ 规范 单选题 、 门牌符合公司卖场化改造9/范 单选题 、 营业时

2、间牌符合公司卖场化改造9/ 单选题 、 主门悬挂有宣的电子显示屏 单选题 必 、 各类基本设施完善（无纸化作 、 各类基本设施完善（无纸化作施 、 具备 个业务办理柜台（含 个）以上的直营店必须配备自动叫号排队系统 单选题 必答4 、 自动叫号排队系统应设立于厅内进门处便于客户取号的位置 单选题 必答 、 店内有专门的休息区（或有合理数量的供客户等候休息的座椅） 单选题 必（ 、 休息区摆放有宣传物料、报刊读物 单选题 必答 、 区和自助服务区 单选题 、 墙上有营业时间、服务监督岗、服务承诺等信息 单选题 、 安装有全省联网系统 单选题 必答 部 、 设 部 、 设及体验区 单选题 必答 、

3、 设置终端维修接机点 单选题 必答 、 设置自助服务区等专区或专柜 单选题 、 设有高星级客户专区或专席，为高星级用户提供优先服务 单选题 、 宣传物料悬挂、张贴、摆放有序（注：海上） 单选题 必答 、 无过期宣传物料 单选题 必答 部 、 非业期要为客户预留一定的停车位 单选题 必 、 要有保安进行指挥停车引导和协助（当同时有多部车进出时，不需每部车均进行引导） 单选题 、 要有保安进行指挥停车引导和协助（当同时有多部车进出时，不需每部车均进行引导） 单选题 期车位已满时要有相关提示（形式不限） 单选题 必 、 时刻保持厅内干净整洁无污渍杂物 单选题 、 门前有专人引导分流和主动帮助客户 单选题 的情况除外 、 自助服务区、客户体验区服观场并对客户提供帮助 单选题 必 、 业期需及时增加台席（排队较严重时台席要开满） 单选题 、 业期员台不能做与业务办理无关的事 单选题 排队严重时要有人进行疏导（包括对排队客户办理指引资料） 单选 、 店员（含招商引柜）在为客户

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