客户关系管理系统概述

1、摘 要根据目前一些小小企业的特点点，本系统旨旨在建立一个个完成访客资资料的记录和和查询的客户户管理系统，它可以理解为为是目前流行行的客户关系系管理系统的的一个子系统统。论文在介绍了课课题的来源和和系统设计背背景的基础上上展开了系统统设计过程的的说明。首先先讲述了系统统的总体设计计，主要论述述面向对象的的三层架构的的设计、系统统功能模块的的划分、系统统结构设计。接接着介绍了系系统数据库的的设计，包括括数据库需求求分析、数据据库概念结构构设计等，然然后详细介绍绍了客户管理理系统详细设设计，包括系系统组件设计计，主界面设设置，客户信信息管理对话话框代码设计计、添加客户户信息、修改改客户信息、删删除客

2、户信息息、查看客户户信息、查找找客户等设计计内容。最后后简要介绍了了软件测试，包包括测试的目目的与任务以以及调试中需需要注意事项项的。关键词：客户管管理，系统设计计 , , . . , , , . , , ., , , , , , , , , . , .: , , , 目 录 第章 概 述述 课题来源客户关系管理( )起源于年代代初提出的“接接触管理”( )，即专门门收集整理客客户与公司联联系的所有信信息以达到了了解客户的目目的。而我们们所做的客户户管理系统是是客户关系管管理系统中的的一部分。到年代初期则则演变成为包包括电话服务务中心与支援援资料分析的的客户服务。经经历了二十多多年的不断发发展

3、，客户关关系管理不断断演变发展并并趋向于成熟熟，最终形成成了一套完整整的管理理论论体系。目前随着带来的的巨大商机，电电子商务变得得越来越成熟熟，基于网络络办公己经取取得了更宽更更广的应用。所所以，基于模模式的研究与与应用更具有有特别的意义义。传统系统的研究究和应用都是是基于模式，即即客户机服务务器的结构模模式，再加上上邮件处理系系统，在企业业网的内部进进行实施和应应用。这样的的系统需要在在客户端安装装相应的客户户端应用程序序，服务器端端也要安装服服务器应用程程序。随着的的广泛应用，模式逐渐暴露出很多不足的地方，比如，部署程序复杂，系统升级困难，可扩展性差。相反，模式的系统有许多优点：)应用范围

4、广泛泛。可以和电电子商务联系系起来，在全全球范围内进进行相关的业业务处理。)办公方式简捷捷，方便。只只要能上网，就就能进行业务务处理。)安装，使用方方便，可扩展展性强。只须须安装服务器器端应用程序序，不需要安安装客户端程程序。所以，进行基于于模式的系统研研究与应用，可可以使公司客客户快速、方方便、及时地地查询公司最最新的各种信信息，处理与与公司的业务务。这对公司司管理客户关关系，促进业业务处理，提提高经济效益益，都有重大大意义。目前商用的产品品很多，企业着着手进行实施施的过程中，多多数以失败或或者不理想而而告终，主要要原因在于系系统不适合企企业自身的需需要，并且对对于中小企业业来说一个完完全意

5、义上系系统似没有必必要的，他们们使用系统也也主要就是使使用其中的客客户管理和联联系等基本功功能，因此我我们认为自己己动手开发一一个适合企业业特点的客户户管理系统具具有重要的现现实意义。 开发环境简简介根据我们当前的的知识水平，我我们选用了 作为前台的的开发工具，用用 作为后台支支持数据库，通通过的数据库库控件来连接接 中并对其编编程来实现各各种功能。，因因为与 用的同为 数据库引擎擎，有着最好好的兼容性。 概述 （以下简称称）的前身是是，语言基础础是。自从微微软推出后，便便成为了程序序开发人员的的首选工具。据据统计，仅在在数据库系统统开发领域，就占了的份额。是基于对象的可视化程序开发工具，它的

6、优点在于能够快捷、简易地建立应用程序。年月，微软推出了 的版本，进一步加强了部件开发的功能。以适用人员来分，可有以下三个版本：. 标准版 针针对一般程序序设计人员,适合普通应应用系统的开开发。 . 专业版版 针对专业业程序开发人人员，它在标标准版的基础础上提供了对对数据库和的的支持。 . 企业版版 适用于专专为企业设计计应用软件的的程序开发人人员。使用不需要追求求完美的算法法和精密的逻逻辑，而只要要充分发挥你你的想象力和和创造力，就就能利用开发发出各种实用用的软件了，不不论是小游戏戏还是大型的的客户端服务务器端应用程程序，都变得得非常简单。可视化编程的一一个突出特点点就是其开发发环境就像一一个

7、百宝箱，很很多功能都集集成在其之中中，这就是（ ），即集成成开发环境。是指在相应的开发平台中集成了编辑器、编译连接工具、控件器箱辅助工具。例如在的集成开发环境中就包括了以下一些主要元素：工具栏、工具箱、工程管理器窗口、属性窗口、窗体设计器、代码编辑器窗口等；和类似，的中具有主控制窗体、对象查看窗口和窗体设计器。同时的设置是很灵活的，开发人员可以按照自己的编程习惯来配置。从简单的文本文文件到各种复复杂的关系型型数据库，数数据库应用程程序需要面对对各种各样的的数据源。 提供( )作为应用用程序和连接接的桥梁,即数据对象（ ）：实际是是一种提供访访问各种数据据类型的连接接机制。设计计为一种极简简单的

8、格式，通通过的方法同同数据库接口口相连。用户户可以使用任任何一种数据据源，即不仅仅适合于 、等数据库应应用程序，也也适合于表格格、文本文件件、图形文件件和无格式的的数据文件。是基于之上的技术，因此通过其内部的属性和方法提供统一的数据访问接口方法。在 以后的版版本都集成了了。它与以前前 的、相比有了很很大的提高。( )即数据访问对象，是一种面向对象的界面接口。通过功能可以访问数据库，使用 功能可以实现远程功能。( )即远程数据对象，为使用代码来创建和操作一个远程数据库系统的各个部件提供了一个框架。是 的一个浅层界面接口，是专为访问远程关系数据源而设计的。集中了和的优点点，可以通过过简单的编程程实

9、现和各种种数据结构进进行连接。使使用的目的是是进入数据源源，使得修改改、更新数据据成为可能。提供一系列的类和对象来完成各种操作。 数据库库简介过去的一些数据据库软件，在在操作上、数数据库建立、维维护等等，都都相当复杂且且不易使用，但但是在具备了了窗口的（图图形用户界面面）特性的数数据库推出之之后，数据库库的建立不再再是困难的事事情，我们可可以在上简单单而快速的建建立出一套符符合自己的数数据库。 不但如此，在在 推出以后，我我们发现数据据库的建立更更加的快速，但但是功能却更更加强大，用用户不用再去去记忆那一大大堆的文件名名称，或是为为数据库的文文件管理大费费周章，通过过的人性化管管理接口把数数据

10、库的管理理整理，便于于维护；此外外，在报表的的制作上也是是相当容易的的，完全的视视觉开发向导导设计，让人人使用起来很很舒服。但是是美中不足的的是对于主从从式结构的安安全性管理不不足，由于可可以快速的通通过连接到数数据库服务器器上（ ）,并浏览览所有表格或或是相关对象象转成。基本上，对建立立一个数据库库所具备的每每一个对象，其其中包括了表表、查询、窗窗体、报表、宏宏、模块。其功能分别叙述述如下：表对象打开已经存在的的表格、对已已存在的表格格字段数据进进行修改、新新建表格。查询对象可以用直接拖放放的方式，建建立表格之间间的关联与对对应关系，自自动产生语法法查询出我们们想要的数据据。窗体设计对象可以

11、设计用户接接口，用来输输入并处理数数据。报表对象利用视图向导的的开发方式，简简单、快速的的建立出需求求报表或标签签。宏对象提供许多的宏功功能，您可以以把这样的宏宏连接到窗体体设计中的任任一个对象，以以达成一些复复杂的功能。模块对象撰写的程序模块块，处理较复复杂的问题与与需求，该功功能是采用事事件驱动的模模式，类似的的处理方式。 本文所做的的工作 本文主要针对客客户管理系统统的设计过程程做一个详细细的说明，论论文共分五章章：第一章，概述，主主要介绍了课课题的来源，并简单介绍了系统开发环境与 数据库的特点。第二章，系统总总体设计，论论及了系统功功能分析、系系统设计要求求、系统设计计。其中最主主要的

12、是讲述述系统设计，它它主要论述面面向对象的三三层架构的设设计、系统功功能没模块的的划分、系统统结构设计。第三章，系统数数据库设计，包括数据库需求分析、数据库概念结构设计等。第四章，系统详详细设计，首首先介绍了组组件设计，客客户信息管理理对话框界面面设计、客户户信息管理对对话框代码设设计、添加客客户信息、修修改客户信息息、删除客户户信息、查看看客户信息、查查找客户。第五章，软件测测试，主要介介绍测试的目目的与任务以以及调试中需需要注意事项项的。最后对整个设计计工作作了一一个总结。第章 系统总总体设计 系统功能分分析以客户为中心的的理念在国外外兴起于世纪纪年代，当时时很多企业寄寄望于通过改改进技术

13、、压压缩生产周期期、改善内部部资源管理来来提高生产增增长率和利润润，但事实上上见效甚微。这这样企业开始始从强调降低低经营成本的的供应方发展展策略转向了了需求方策略略。所谓需求求方策略，就就是指与客户户联系更紧密密，从客户关关系方面挖掘掘新能源的策策略，应运而而生。所不同同的是，现在在计算机可以以帮助人们实实现这些看似似并不复杂而而实际操作起起来非常繁琐琐的工作。试试想一下，当当我们需要查查找一个客户户的电话号码码时，只需要要敲几下键盘盘，就可以看看到客户的详详细资料（包包括姓名、公公司名称、电电话、，甚至包括括合作历史记记录），还有有，当客户的的生日快到时时，软件可以以提醒您是该该客户寄出贺贺

14、卡的时候了了 。所有的的这些，正是是一个完善的的客户管理系系统的功能所所在。本系统设计的是是一个面向企业业或面向个人人的客户管理理系统。系统统开发的总体体任务是实现现与客户相关关的各种信息息的系统化、规规范化和自动动化。系统主主要完成的功功能有： 客户类型型的建立与维维护，包括客客户类型的新新建、修改和和删除等。 客户信息息的输入，客客户信息包括括客户的基本本信息、一般般的通讯方式式及客户其他他信息，如爱爱好、禁忌、生生日等。 客户信息息的修改与删删除，包括启启动与取消客客户的生日提提醒等。 根据不同同条件查询客客户，可以查查看客户信息息。 与客户合合作记录的信信息维护，包包括合作记录录的添加

15、、修修改和删除等等。 客户评价价管理，包括括客户的重要要度、友好度度、满意度的的设定与查看看。 客户事件件提醒，包括括定时约会提提醒和生日提提醒两种。 客户提醒醒信息维护，包包括添加、修修改和删除提提醒信息。 系统设计要要求根据小型客户管管理系统的特点，该系统统应该具有如如下设计需求求：三层结构设计：本系统采用用三层结构设设计，即程序序逻辑结构分分为用户界面面层、业务逻逻辑处理层和和数据存储层层。三层在实实际的物理结结构上也是独独立的，业务务逻辑处理层层采用 实现，用户户界面与业务务逻辑分离，系系统的安全性性、可维护性性、重用性和和扩展性都大大大提高。面向对象设计：系统中将客客户类型、客客户等

16、都封装装成相应的类类，同时每个个类都有自己己对应的集合合类，从而再再次提高了对对数据库操作作的安全性和和程序的可扩扩展性。人性化设计：系系统不仅仅是是一个客户信信息的管理软软件，它更具具有人性化的的生日提醒，极极具实用性的的合作记录，以以及对客户的的重要度、友友好度、满意意度评价等。尽可能使用现有有资源：目的的当然是为了了提高软件开开发的效率，在在本系统中主主要体现为使使用应用程序序向导来创建建应用程序，向向导可以为我我们生成很多多有用的代码码和一个总体体框架，本系系统在向导中中选择的是“资资源管理器样样式”，这就就是为什么系系统的主界面面很像资源管管理器的原因因了。另外，读读者也许已经经注意

17、到了，系系统的今日提提醒界面与某某些程序的“每每日一帖”或或“日积月累累”对话框十十分相似，事事实上它正是是用窗体模板板中的“日积积月累”对话话框实现的。 系统设计现在首先从系统统设计思想角角度来介绍客户管理理系统的总体体设计，然后后讲述本客户户管理系统的的功能模块设设计与结构设设计。 面向对象的的三层架构的设计计本系统采用三层层架构设计，它它的工作原理理如图所示。 用户界面层 业务处理层 数据存储层 给出客户，要查看 组织语句，查询 客户信息 数据库 返回客户对象， 返回查询结果 内部有客户信息用户界面层 业务处理层 数据存储层 给出客户，要查看 组织语句，查询 客户信息 数据库 返回客户对

18、象， 返回查询结果 内部有客户信息 数据库 客户管理 组件 客户管理 组件 客户管理系统操作界面 图 三层架构构的工作原理理图图 架构工工作原理图 系统功能模模块划分 根据上述的系统统功能分析，可可以得出图中中所示的系统统功能模块图图。从图中可以看出系统包包括客户类型型管理模块、客客户管理模块块和提醒管理理模块，在客客户管理模块块中，又包括括客户信息管管理、客户评评价管理和客客户合作管理理部分。可见见，客户是系系统的核心，其其他模块都是是以客户为中中心并为其他他服务的。 客户管理系统客户管理系统客户类型管理模块客户管理系统提醒管理模块添加客户类型修改客户类型删除客户类型客户信息管理客户评价管理

19、客户合作管理查看今日提醒提醒设置管理查看定时管理删除定时管理修改定时管理添加定时管理删除合作记录修改合作记录添加合作记录查找客户信息查看客户信息删除客户信息修改客户信息 图图 系统功能能模块图 系统结构设设计根据面向对象和和三层结构的的设计思想，可可得出如图所所示的系统结结构设计图。从从图中可以看看出系统的物物理结构也分分为三层，即即用户界面、组组件和数据库库。客户管理系统客户管理系统客户管理界面客户管理组件数据库客户类型相关界面客户信息相关界面合作信息相关界面客户类型管理客户信息管理合作信息管理提醒信息管理公共模块提醒信息集合类提醒信息类合作信息集合类客户合作信息类客户信息集合类客户信息类客

20、户类型集合类客户类型类公共模块提醒信息相关界面枚举定义类 图图 系统结结构设计图第章 系统数数据库设计数据库在一个信信息管理系统统中占有非常常重要的地位位，数据库结结构设计的好好坏将直接影影响应用系统统的效率及实实现的效果。合合理的数据库库结构设计可可以提高数据据存储的效率率，保证数据据的完整性和和一致性。设计数据库系统统时应该首先先充分了解用用户各个方面面的需求，包包括现有的及及将来可能增增加的需求。数数据库设计一一般包括数据据库需求分析析,数据库概念念结构设计,数据库逻辑辑结构设计。 数据库需求求分析用户的需求具体体体现在各种种信息的提供供、保存、更更新和查询，这这就要求数据据库结构能充分

21、满足足各种信息的的输出和输入入。收集基本本数据、数据据结构及数据据处理的流程程，组成一份份详尽的数据据字典，为后后面的具体设设计打下基础础。通过上述系统功功能的分析，针针对一般客户户管理信息系系统的需求，以下便是的需求信息：客户类型存在上上下级关系。客户必须属于一一个客户类型型。如果一个客户类类型存在客户户，或存在下下级客户类型型，则该类型型不可删除。客户评价与客户户一一对应。客户合作信息必必须与某一个个客户相关。提醒可以针对某某一个客户，也也可以针对全全部客户。客户信息、合作作信息、提醒醒信息要可以以添加、修改改、删除、浏浏览、查看。客户可以按几种种常用的信息息查询。经过上述系统功功能分析和

22、需需求总结，考考虑到将来功功能上的扩展展，设计的数数据项和数据据结构如下：客户类型信息，包包括的数据项项有：客户类类型编号、上上级客户类型型编号、客户户类型名称等等。包括的数据项有有：客户基本本信息、客户户其他联系方方式、客户其其他信息几方方面。客户基基本信息包括括客户编号、客客户姓名、性性别、手机、等；客户其他联系方式包括办公室电话、家庭住址、邮编等；客户其他信息包括客户公司网站、客户喜好、禁忌等。客户评价信息，包包括重要度、友友好度、满意意度等。客户合作信息，包包括合作编号号、合作客户户、合作时间间、合作内容容等。提醒信息，包括括提醒编号、提提醒对象、提提醒时间、提提醒内容等。在上面的需求

23、分分析、数据结结构设计、数数据项分析的的基础上，下下面可以开始始数据库概念念结构设计了了。 数据库概念念结构设计 得到上面的数据据项和数据结结构以后，就就可以设计出出能够满足用用户需求的各各种实体，以以及它们之间间的关系，为为后面的逻辑辑结构设计打打下基础。这这些实体包含含各种具体信信息，通过相相互之间的作作用形成数据据的流动。本实例根据上面面的设计规划划出的实体有有：客户类型型信息实体、客户信息实实体、提醒信息实实体、评价信息实实体、合作信息实实体。每一个实体都是是现实中实际际存在的对象象的抽象，每每两个或两个个以上的实体体之间可能存存在某种关系系。下面分别别给出各个实实体的()图。各实实体

24、之间关系系的图如图所示，客户类类型信息实体体图如图所示，客客户类型信息息实体图如图图所示，合作信息实实体图如图所示，提醒信息实实体图如图所示，评价信息实实体图如图所示。客户类型客户类型客户提醒评价合作提醒信息评价信息合作信息 图 各实实体之间关系系的图客户类型客户类型客户类型名称上级类型客户名称客户性别客户客户电话 图 客户类型型信息实体图图 . 图 客户信信息实体图图图提醒信息提醒信息提醒编号提醒显示时间提醒类型显示时间合作信息合作编号合作时间满意度合作内容图 合作信息实实体图 图图提醒信息实实体图评价信息评价信息友好度满意度重要度 图 评价信信息实体图 数据库逻辑辑结构设计数据库的概念结结

25、构设计完毕毕后，现在可可以将上面的的数据库概念念结构转化为为某种数据库库系统所支持持的实际数据据模型，也就就是数据库的的逻辑结构。根根据客户管理理系统使用情情况的不同，可可以采用数据据库或 数据库。从从系统移植方方便性角度考考虑，我们采用了 数据库。客户管理系统数数据库中各个个表的设计结结果如表表表所示。表为客户信息息表，因为与与客户评价表表主键相同，可可以合并为一一张表。表 客户信信息表()列表数据类型字段大小默认值说明自动编号长整型是“”递增,主键文本是姓名数字字节是性别数字字节是年龄日期时间短日期是“ ”生日文本是“ ”办公室电话文本是“ ”手机文本是“ ”传真文本是“ ”宅电文本是“

26、”职业文本是“ “职位文本是“ ”邮件文本是“ ”住址文本是“ ”通讯地址文本是“ ”邮编文本是“ ”个人网站文本是“ ”就职单位文本是“ ”公司网站备注是“未知”喜好备注是“未知”厌恶数字长整型是客户类型备注是“ ”备注 是否是提数字整型是重要度（）数字整型是友好度（）数字整型是满意度（）表 客户类型型信息表()列表数据类型字段大小必填字段默认值说明自动编号长整型是递增，主键数字长整型是上级类型文本否“”客户类型名 表 合作信信息表（）列表数据类型字段大小默认值说明自动编号长整型是主键，递增数字长整型是客户，外码日期时间短日期是合作日期数字整型是满意度（）备注是“ ”备注表 提醒信息息表()

27、列表数据类型字段大小必填字段默认值说明自动编号长整型是主键，递增数字长整型是客户，为时表时时全体客户日期时间短日期是提醒显示日期数字整型是提醒类型,外码码备注是“ ”提醒消息表 提醒类型型信息表()列表数据类型字段大小必填字段默认值说明自动编号字节是提醒类型编号文本是“定时提醒”提醒类型名称 数据库的生生成与配置经过前面的需求求分析和概念念结构设计以以后，得到数数据库的逻辑辑结构。下面面在数据库创建建数据表，本本系统的数据据库文件名定定为“”，这里需要注注意数据库的的权限问题，即即：（）去掉数据库库文件和所在在文件夹的只只读属性。（）如果是分区，则则要给适当的的用户添加权权限，一般，简简单的解

28、决办办法是给它的的用户添加完完全控制权限限。 第章 系系统详细设计计后台数据库结构构的设计工作作完成以后，可可以进入系统统的详细设计计环节。客户户管理事务处处理组件用来来处理客户管管理系统中的的业务逻辑，既既负责与界面面进行数据传传递，同时也也要将界面端端的请求应用用业务逻辑之之后对数据库库进行操作。 组件设计客户管理事务处处理组件包括括以下功能：（）客户类型信信息管理；（）客户信息管管理；（）业务合作信信息管理；（）客户提醒信信息管理。 客户管理事事务处理事件件的创建为了给客户管理理事件创建组组件，我们新新建了 工程，加入对对的引用，设设置的工程的的关键属性如如下：工程类类型为 ，启动对象为

29、 ，工程名称为。 在工程中加加入自定义枚枚举新建工程时自动动生成的类型型名称设为，此此类没有别的的具体意义，主主要功能是保保存一些自定定义的枚举类类型，这些枚枚举类型在以以后其他各类类中要经常用用到，同时这个类的的实现没有技技术难度，根根据需要我们们定义了以下下枚举： 该类无实际意意义，只为保保存一些自定定义枚举自定义枚举，用用于表示性别别 连接数据库的的类型 以下枚举用于于“客户类型型”对象的操操作,用于表示客客户类型删除除结果的枚举举 未知知原因导致不不能删除 由于于存在子类型型，因此不能能删除 该客户类型型存在客户，不不能删除 用于表示客户户类型更新结结果的枚举 名字不可重重复 当前更新

30、新的记录不存存在 用于表示客户户类型新增结结果的枚举 名字不可重重复 指定的的上级客户类类型的不存在在 用于提醒类别别设置 生日日提醒 定时提醒 用于对话框显显示类别设置置 添加信息 修改信信息 查查看信息 创建组件的的公共模块 在工程中中添加一个模模块，命名为为,此模块有有两个功能：用来连接数据库库及相关的初初始化操作。存放在对数据库库的操作过程程中可能用到到的一些公共共函数。添加全局变量我们加入两个全全局变量，它它们的名称和和功能如下： 用于全局的的数据连接 如果是数据据库，记录下下数据库的路路径 ()过程启启动对象手动加入 ()过程，这个个就是刚才在在工程属性设设置里指定的的启动对象。在

31、在这个过程中中，完成 的初始化工工作。在 ()中的 函函数时功能是是用来连接到到数据库，下下面来看它的的实现方法。 函数与数数据库建立连连接功能：根据传入入参数是 还还是 来决定定连接到 数数据库还是 数据库。参数设计：类型型，参见类中中的枚举定义义。返回值： 类型型，表示成功功， 表示失失败。设计思路：根据据传入参数组组织不同的连连接字符串，然然后打开数据据库连接。现在，在模块中中连接数据库库的功能已经经实现，下面面添加在数据据库操作时比比较常用的一一些函数。替换字符串串的单引号在用语言存储字字符型数据时时，单引号成成为我们最大大的天敌，如如果在字符串串中存在单引引号，则可能能会意外截断断字

32、符，造成成语法错误。解解决办法是用用两个单引号号来表示一个个单引号。替换字符串串的单引号函数用来获取表表中当前主键键的最大值，这这个函数用于于在数据库中中添新记录后后，立即获取取刚才添加记记录的主键值值。判断记录是是否存在 函数用用于给定一条条记录的号后后，查看数据据库中是否存存在此记录。根据主键名名获取某以字字段的值这个函数根据输输入的来查找找对应的记录录，如果找到到一条记录，则则根据输入的的字段名返回回对应值。比比如知道客户户后，可以调调用此函数来来获取客户名名。 客户管理主主界面设置 设计主窗体体控件布局 为了了对主界面的的设计，首先先我们对主窗窗体的控件的的属性，图片片列表的关键键字，

33、工具条条的按钮等做做了些设置。按表所示的设置置为主窗体添添加控件（已已有控件只需需设置属性即即可）。表 主窗体及其其控件属性的的设置控件名称属性属性取值功能()客户管理系统系统主窗体()树形控件和列表表框小图标所所使用的图片片()列表框大图标和和工具条所使使用的图片()主窗体中的工具具条()显示客户类型树树()显示客户列表 图片列表的的关键字设置置按上述给窗体添添加完控件并并设置属性后后，下面是对系统中要要用到的图片片做的初始化设置置。对两个的的图片选择不不做限制，但但要求：必须须包“”、“”、“”、“”、“”、“”等关关键字；必须须包括“”、“”、“”、“”、“”、“”、“”、“”“”、“”

34、、 “”、“”、“”、“”等关关键字。 给工具条添添加按钮 为了了使用的方便便，我们在工工具条中设计计了一下常用用的按钮。具具体设计细节节见表所示： 表 工具具条按钮的设设置按钮标题关键字样式图像客户类型添加客户修改客户删除客户客户信息查找客户今日提醒提醒设置显示方式退出系统表 客户类类型按钮的按按钮菜单设计计文本关键字添加客户类型修改客户类型删除客户类型表 显示方方式按钮的按按钮菜单设计计文本关键字大图标大图标小图标小图标列表列表详细资料详细资料添加菜单 下面是主界面面编辑的最后后一步，在主主界面的界面面设计模式下下，打开“菜菜单编辑器”对对话框，按照照表所示的设设置为主界面面添加菜单，其其

35、他属性取值值默认值。 表 主界面菜单单设置标题名称级别系统管理退出系统客户类型管理添加客户类型修改客户类型删除客户类型客户管理添加客户修改客户删除客户查找客户查看客户详细资资料提醒管理查看今日提醒查看提醒设置 主界面编辑辑状态预览 按照照以上的要求求设置后，主主界面的设计计如图所示。 图 客户管管理系统主界界面设计视图图 客户信息管管理模块此系统是由我们们小组的三位位同学共同组组合成的，本本人是负责客客户信息管理理这个模块，以以下是本人对对这个模块具具体的如何实实现。客户信信息管理模块块实现以下的的功能：（）添加客户信信息；（）修改客户信信息；（）删除客户信信息（）查找客户信信息；（）查看客户

36、信信息。在本系统中，客客户的关键信信息是用列表表控件显示在在主窗体的右右侧的，但客客户信息的添添加、修改、查查看都需要新新的窗口来支支持，因为这这几个窗口的的控件布局完完全相同，所所以只需要设设计一个对话话框，在对话话框内设一个个标志来标识识是哪种状态态即可。下面面首先对这个个对话框进行行界面设计。 客户信息管管理对话框界界面设计.初步设计客户户信息管理对对话框添加一个对话框框窗体，并向对话框中中添加控件并并设计属性，具具体设计如表表。 表 客户信信息管理对话话框中控件设设置控件名称属性属性取值功能()客户信息管理客户信息管理对对话框()修改由查看状态转入入修改状态的的按钮分页显示客户信信息再

37、对控件添加个个选项卡（即即属性页），选选项卡标题分分别设置为：“客户基本本信息”、“客客户其他信息息”、“合作作记录”、“客客户评价”。 .创建客户基本本信息属性页页按表所示的设置置向客户基本本信息属性页页添加控件并并设置属性。 表 客户户基本信息属属性页控件设设置控件名称属性属性取值功能()必填信息必填信息容器()其他通讯方式其他通讯方式() 客户性别组合框框男 女() 客户类型组合框框控件布局完毕后后，客户基本本信息对话框框的设计界面面如图所示。 图图 客户基本本信息对话框框设计界面.创建客户其他他信息属性页页 按表所示的设设置向客户其其他信息属性性页添加控件件并设置属性性。表“客户其他信信息”属性页页控件设置控件名称属性属性取值功能() 客户喜好()客户厌恶()客户备注 控件布局完毕后后，客户其他他信息属性页页设计界面如如图所示。图 客户其他他信息属性页页设计界面.创建客户合作作记录属性页页按表所示的设置置为客户合作作记录属性页页添加控件。 表 客户合合作记录属性性页控件设置置控件名称属性属性取值功能()合作记录合作信息容器()显示合作记录列列表()添加客户喜好()修改客户