入户访问及复核操作管理系统

1、大视野公司入户访问解决方案介绍FW管理文件 -入户第 11 页共 20页大视野公司目录一入户访问概述 -3二入户访问流程 -3项目通知书 -3督导内部 / 中央培训 -4项目前期准备 -4预算项目费用 -9项目流程控制 -9项目后期事务 -16三附录制作表格解释 -19控制表格 -21FW管理文件 -入户第 22 页共 20页大视野公司一入户访问概述入户访问定义入户访问即上门访问是指经过严格基础培训及项目培训的访问员手持问卷至事先抽样确定的消费者家中进行面对面访问的一种资料收集方式它是定量研究中一般较常采用的一种资料收集方式入户访问的优缺点入户访问适合大样本研究主要优点有1访问时间长问卷容量大

2、 可包含相对较多的研究内容2样本的代表性较好可通过随机抽取的样本来推断总体情况3可以作为追踪研究产品留置推断性研究等几类特殊研究4在访问过程中可以出示很多照片卡片受外界天气影响较小缺点项目时间跨度长不可控因素多入户难度大 拒访率较高问卷类型一般入户访问都采用结构性问卷即问题的用词和排列顺序都有严格规定操作人员不得凭主观意识随意改变二入户访问流程入户访问流程说明项目通知书项目通知书通常由研究部项目负责人或访问经理填写再交给相关环节负责督导访问 / 复核 / 输入 / 编码等督导访问经理备案审核项目通知书主要包括项目名称项目编号项目负责人样本数研究区域项目时间跨度管理公司异地项目问卷长度抽样方法内

3、部培训时间访问区域被访者甄别条件配额要求项目特殊要求等还应包括访问主管FW管理文件 -入户第 33 页共 20页大视野公司负责督导协助督导访问员培训时间试访小结时间计划访问员人数以及访问员的结构组成项目通知书除应给访问负责督导外还应抄送编码督导 输入督导质控督导和项目负责督导 目的是让访问部负责督导以及其他一起参与项目的工作人员 根据项目的具体要求 尽早开始项目前期准备工作项目通知书应由研究人员/ 访问经理在访问员培训前3 天抄送各部门督导内部 /中央培训督导内部 /中央培训是在项目培训开始前研究负责人召集项目所涉及地区实施负责人召开的一次项目沟通会由研究负责人主持会议目的项目实施前的各方 /

4、各环节沟通参加人员项目 /研究负责人 项目涉及地区的实施负责人北京地区的实施负责人及项目各环节输入 /编码 /复核督导的相关负责人有时可能会有相关客户参加会议工具最新问卷 /示卡 项目手册相关项目样品 /测试工具等会议内容1 研究负责人介绍项目背景研究目的 时间要求 质量要求 操作要求各环节负责人等2强调问卷的操作重点 /难点3实施负责人简要介绍项目前期准备情况项目安排人员安排等4答疑问卷操作实施困难需要支持等督导内部 /中央培训对于负责督导来说是一次非常重要的培训只有在督导本人充分理解项目背景及目的理解问卷操作要求等的基础上才能进一步地做好后续项目管理工作项目前期准备项目正式实施前做好准备工

5、作非常重要一般包括三方面的准备文件准备物品准备及场地准备FW管理文件 -入户第 44 页共 20页大视野公司文件准备问卷印刷研究人员可能会针对在督导内部 / 中央培训的讨论中发现的问题 对问卷进行最终的修改 在确定最终问卷后交访问部负责督导印刷问卷印刷问卷前必须由项目负责督导填写问卷印刷委印表并让研究项目负责人签名确认问卷的版本包括字体的清晰度 / 页码顺序等数量及印刷要求一般来说问卷的版面通常采用A4 纸双面印刷有时问卷不同部分也可以用不同颜色的纸张区分以便访问员使用如果为异地项目则由访问主管通过E-mail 核对并另存为另一文件才可编辑排版再 EMAIL给当地由当地印刷或由管理公司印刷后带

6、给当地公司负责督导根据每个项目的情况确定需要印刷问卷的数量计算方法如下问卷印刷份数 =实际样本数 +试访2 份/ 人+扩大样本数 +实际样本数5%-15%卡片印刷或复印一般来说如果使用量不大时卡片只须复印即可但如果使用量较大时就需要批量印刷印刷卡片时应注意卡片印刷字体通常要选择大一些的字号并且要加粗加黑卡片的大小通常制作成A4 大小或至少 A4 一半大小以便装入文件夹防止磨损卡片要单面印刷印刷卡片的数量计算方法如下卡片印刷数 =访问员人数1+5若访问员多于 30 人扩大的卡片可 5问卷打圈问卷印刷完毕之后应于访问开始前在问卷的循环题上随机地打?如项目特殊要求则根据配额表圈定相应的配额如果是两个

7、以上产品/ 概念 / 广告的测试项目还应根据项目的研究目的预先随机圈定测试产品 / 概念 / 广告的先后顺序减少因出示顺序而产生的误差如果是多城市项目而问卷在印刷前没有预先圈定城市的代号圈卷时还应FW管理文件 -入户第 55 页共 20页大视野公司圈上城市的代码项目手册的编写项目手册通常分为2 部分一部分为督导指南另一部分为访问员指南项目手册编写完后需要项目研究负责人或客户确认后方可使用以统一各地对问卷的解释和操作项目手册内容通常包括主要内容负责人研究背景 研究目的研究地区研究对象被访者的甄别督要求研究方法 入户 / 面访 / 深访样本数包括基本的扩大的和追加的数量及项目时间抽样方法配额要求研

8、究负导问卷指南 / 操作指南问卷的逻辑关系 / 逻辑图问卷的递送责人/ 研指方式 人员携带 / 速递 / 传真项目详细的时间表 包括访问究员南编码输入 统计的具体时间所需物品 设备的清单 参加项目管理的联系人电话传真访研究背景 研究目的研究地区研究对象被访者的甄别问要求研究方法 入户 / 面访 / 深访样本数包括基本的项目负员扩大的和追加的数量及项目时间抽样方法配额要求责督导指问卷的逻辑关系 / 逻辑图 问卷的结构所需物品 设备的清南单每道问题的详细解释 / 填写方法项目相关表格在项目实施前访问负责人应将所有项目相关表格从资料库中调出来整理并集中到该项目的专用档案袋内以便在项目正式实施时随时调

9、用入户访问收发问卷计划表是由项目负责督导完成并交访问主管审核附入户访问收发问卷表使用方法说明使用说明方法收发问卷表分为两计划与实际一部分访问员收发问卷为第二部分填写中每一次收发问卷时都要记录例样本数为 200访问员 10 人时间跨度10月 1日7日FW管理文件 -入户第 66 页共 20页大视野公司第一批发出 50本将数值填入计划栏空格中第二批发出 60本第一批收回 50本第二批收回 60本以下以此类推目的入户访问收发问卷计划表是根据项目跨度时间对整个项目收发问卷复核编码等各项目工作在不同时期列出的总体收发计划负责督导及上级主管可以根据项目进行的实际情况随时检查核对计划与实际进度是否存在偏差在

10、出现偏差时做出相应调整确保项目能按时按质完成b. 制定入户访问配额 / 目标配额表地址表 / 抽样图在项目实施前项目负责督导应找抽样督导抽取地址表和抽样图然后按行政区属 / 地块 / 居委会分别装订整齐d. 访问员培训 / 交卷考勤表项目培训前由访问员专管以抽样分配数值及项目要求为依据通知访问员各区访问员尽量安排均匀由访问员专管督导负责打电话通知他们项目培训时间通知访问员时访问员专管应如实告诉访问员整个项目访问部分的时间跨度并在通知完毕以后将此表于培训当天的中午交质控部审核有无访问员在质控部备案后交给项目负责督导项目督导得到此表以后将培训及交卷的情况逐一记录并根据此表实际情况对访问员做出项目评

11、估FW管理文件 -入户第 77 页共 20页大视野公司物品准备物品的准备通常指涉及所有项目相关的物品的购买领取等礼品的购买 / 领取礼品通常是在访问结束后为表示对被访者的谢意而准备的根据访问时间的长度或难度以及项目预算来准备不同价值的礼品根据访问对象的不同或访问内容的不同准备不同种类的产品通常还要考虑访问员携带是否方便礼品是否实用等访问员证及访问员介绍信访问员证是访问员在进行访问时需佩带以证明访问员身份的证件在每个项目开始前发放给访问员在项目结束后收回在项目开始前应将涉及该项目的所有访问员证从库中取出来在项目培训时分别发放给访问员访问负责督导可以事先将访问员介绍信领取出来但不必先开具访问员实际

12、要求时才开具相关测试产品的准备有些项目如概念测试包装测试口味测试及产品留置等需要用到相关的测试产品在项目开始前应提前做好这些产品的准备工作准备时应注意与客户及时核对产品名称型号数量等需请客户提供关于产品的卫生检疫证明及有效日期访问用具的准备若项目类型为概念测试产品测试广告测试或项目中需要一些特殊的访问用具研究人员应负责这些用具的制作和检查工作以保证这些用具符合客户的需要和项目的要求必要时项目督导可以予以协助负责督导还应根据每个项目的不同要求在项目培训前准备好所有常规的访问用具包括卡片问卷手提袋文件夹等访问用具场地准备及安排培训场地在项目开始前负责督导应根据访问员培训时间来预定访问员培训室并做一

13、简单布置通常场内布置可包括白板或黑板需大小合适白板笔至少 2 支多色桌椅及投影仪配套胶片需事先制作好FW管理文件 -入户第 88 页共 20页大视野公司其他相关项目用品其他场地准备测试产品的存放场地访问礼品的存放场地预算项目费用为控制项目的成本使资金得到更有效的利用访问部经理会从研究项目的样本数项目特殊要求等各方面考虑制定出合理项目费用预算规定出一些工作需要支出费用的上限因此我们在使用项目预算时应注意项目负责督导在使用项目经费时必须严格按照项目预算中的金额使用若项目实施时发生一些额外的费用或出现使用经费超出项目预算时应在事前向访问经理提出追加预算必须在经理审批同意追加项目预算后才能使用追加的经

14、费实际上项目预算往往会略高于实际的支出需要预算只是一份项目支出的计划表这并不意味着项目负责督导一定要全部用光预算内的资金为提高公司的效益每个项目负责督导应以少花钱多办事为原则按实际需要支出费用项目流程控制访问员项目培训访问员项目培训会主要包括以下几项内容项目培训批次500 样本及以下访问员项目培训为一批进行b500 样本以上项目培训分为两批第二批的访问员人数根据第一批访问员第一次交卷的复核情况来加以确定访问员签到在访问员到达项目培训会后由负责督导在访问员培训 / 交卷考勤表上记录访问员考勤情况准时到达记录为5分迟到 15 分钟以内记录为5分并扣除劳务费 10 元迟到 15 分钟以后则取消参加该

15、项目的资格连续 3 次或者 8 次项目中有 3 次类似情况则将该访问员作降级处理培训不到者则取消该参加项目的资格如果连续 3 次不到或者 8 次项目中有 3 次不到则作除名处理随后发FW管理文件 -入户第 99 页共 20页大视野公司给每位访问员一份问卷一份卡片相关的访问用具及操作指南后开始培训培训内容操作A项目背景介绍项目会开始时首先介绍一下此项目的背景及此项目的目的注意不能说出客户的名称以免产生人为的误差强调整个项目访问计划的时间要求访问员中途不许退出如果要退出就不能参加项目B 讲解问卷负责督导应向每个访问员讲解清楚逻辑结构和问卷的操作包括重点问题追问 问题的跳问 访问用具的操作使用等负责

16、督导讲解的同时应随时注意访问员的反应若访问员有问题应鼓励他们立即向负责督导提出负责督导则根据问卷的实际情况对重点难点 逻辑关系比较复杂的地方尽量用胶片显示并由督导向访问员耐心详细讲解直至访问员清楚问卷的操作无误为止负责督导若发现访问员对问卷内容和操作有不明白的地方应向在场的项目负责人 研究员 或客户询问清楚然后再向访问员讲解如果是异地访问项目没有项目负责人或客户在场负责督导应在项目培训后第一时间与项目负责人或客户联系对所有问题进行解决并尽快但不能迟于试访小结 向所有参与本项目的访问员解释清楚同时还应主动与一同参与本项目的其他合作代理公司 / 办事处联系 以统一操作C 问卷模拟在讲解完问卷后 负

17、责督导应组织访问员进行模拟访问 在模拟进行过程中还应根据以往经验 另设计一些障碍 让访问员实习操作一次 以考核访问员的访问基本技巧和对本项目问卷的理解程度 争取及时发现问题 处理 促进访问员对问卷的消化所有访问员都必须参与模拟 最好采取分组模拟的形式模拟结束前应确保每一位访问员清楚理解问卷的内容项目培训人应注意之处想做好项目培训需要一定技巧为了使项目培训更有效地进行项目负责督导在进行项目培训时应注意以下几个方面准备要充分 在培训前要准备齐所有要用的东西 例如 访问员名单问卷 访问卡片 地址表 介绍信 投影机 投影胶片 访问员签到表 访问用具 如 产品照片 概念卡等要准时 准时可以增加督导在访问

18、员中的威信也可以使客户对项目督FW 管理文件 -入户第10页 共 20页大视野公司导更有信心3准确预计培训的时间并在培训开始时告诉访问员如果有人在事先通知的时间以外不能听完整个培训可以先退出日后再培训4控制住场面若场面太乱说明有的访问员没有认真听也会影响其他访问员的接受能力还会影响培训督导的威信可以试试针对害群之马提问讲过的内容甚至将其逐出培训地点5多交流 最好不要一个人在不停地讲培训时要随时注意听众的反应若访问员有疑问或沉默不语应及时停下来询问他们不明白的地方并予以详细的解释 切忌为省时省事而赶火车6尊重访问员耐心讲解应该明白访问员在访问的工作经验知识面等方面不如督导丰富因而应耐心的讲解否则

19、访问员不理解项目不理解访问技巧 不但会加重审卷的负担还会影响项目的进度试访和陪访试访是由访问员负责 / 协助督导访问主管研究部项目负责人视各自工作情况而定是否参加参加在项目培训后的当天晚上或第二天由访问主管负责 /协助督导研究部项目负责人陪同或访问员单独持问卷和地址表进行实地访问负责督导和协助督导必须参与试访陪访试访的目的1访问员充分熟悉问卷了解该问卷的逻辑结构操作方法以及需要注意的地方让负责 / 协助督导 项目负责人 客户进一步了解问卷的可操作性和问卷设计时没有估计到的意外情况避免在正式访问时再出现同类型的问题试访操作试访时 让每个访问员先拿半个居委的地址表进行试访 , 负责 / 协助督导必

20、须参与陪访2作为正式样本扩大样本和追加样本因而试访问卷除难度特别大之外一般不计算劳务费但无论计算与否最好能在试访前告诉访问员并且试访也需要复核陪访操作陪访通常由负责 / 协助督导 客户参加访问主管 研究部项目负责人视各自工作情况而定是否参加在项目进行过程中陪同访问员按地址表进行实地访问1在整个项目进行过程中每位督导必须陪访二名访问员时间一般安排在项FW 管理文件 -入户第11页 共 20页大视野公司目前期2陪访时 每个陪访人员均在被陪访的访问员实地操作的过程中应及时填写统一的陪访记录表记录被陪访访问员实地操作情况在项目结束后移交给访问员专管督导 作为评估访问员的依据3陪访时还应记录该访问员在项

21、目中对问卷项目操作的理解和执行情况总结出操作时应注意的地方在试访小结中提醒其他访问员注意试访 / 陪访记录表主要用来评估访问员在整个试访 / 实地访问过程中各环节的表现 了解访问员对访问的基本技巧 整个项目的问卷和操作方法等的理解程度试访小结试访小结一定要由所有参加过试访的访问员共同参加不能单独进行负责督导必须审核完所有试访问卷了解在项目过程中出现的问题并将试访中遇到的问题汇集并在试访小结中作重点强调以做到防患于未然负责督导应在试访小结中让访问员讨论他们入户的情况及做试访卷中出现的问题 让他们互相启发加深对项目的理解负责督导根据汇集的问题向访问员强调和解决问题的方法同时提醒访问员在做正式问卷时

22、加以注意试访的时间应充裕比如第一天晚上进行访问员培训则第二天安排为试访时间至第三天才进行试访小结如果试访时间为双休日则试访小结可安排在同一天督导可将试访发现问题记入一本问卷内在小结时便于讲解这本问卷必须存档项目培训 试访小结访问主管应实地参与并对各位督导进行评估由访问主管负责填写项目控制评估表提交访问部经理审核问卷收发试访小结后每人按计划发放第一次问卷一般每人不超过5 份通常情况下隔天交卷肯定不超过三天如特殊情况可发12 份负责督导收发问卷时应遵循以下几项原则负责 / 协助督导必须及时在项目收发问卷上做记录同时在收发进度的实际一栏中填写当天收发总数看是否与计划进度有所出入并及时做出相应的调整项

23、目督导在项目中必须向访问员明确项目进度计划严格督促访问员按时回来交卷并在访问员访问员收发问卷记录表中做好记录一旦出现延误的情况立即与访问员联系了解情况调整回收计划安排访问员及时交卷如访问FW 管理文件 -入户第12页 共 20页大视野公司员不准时回来交卷1 天以内则向访问员提出警告罚款 10 元2 天则停止其继续参加该项目的资格并扣除其全部劳务费的50% 并考虑该访问员降级超过 3 天或 3 天以上不来交卷者做出除名处理每次督导发放问卷到回收问卷的时间不宜太长一般要求每两三天回公司交一次卷这样不但可以及时了解访问的进度和发现问卷或访问中存在的问题并加以指正还可以保持与访问员的联系另外缩短收发问

24、卷之间所隔的时间也有利于质控部门及时跟进对已完成的问卷进行复核收回第一批问卷应及时交与质控部复核然后根据复核情况来确定第二批来培训的访问员的人数和区属培训时间一般为第一次收卷的两天以后督导每次发放问卷也不宜太多尽量不要超出访问员的能力一般让访问员每天有 2 个样本左右的工作量可根据问卷的长短加以调整如果每天的工作量太大访问员有可能产生厌烦的心理影响访问质量另外若每次发放的数量太多也会使访问员减少回公司的次数从而不利于控制进度若访问员作弊时也会因此而涉及较多的问卷每个访问员所做的样本不能超过总样本的 10% 每次发给访问员的问卷不能超过15 本最后一次发卷也不能超过5 份而且一般在项目实地访问时

25、间结束两天前应收回全部问卷以便质控复核地址表的发放不要一次发给访问员 2 份或以上地址表 而应根据他们的工作能力 入户成功率 各区所占配额的完成情况分发为公平起见 最好不要让访问员自己挑选地址表 因为可能会对其他访问员不公平 并且在近的地址表用光后 就较难说服访问员到更远的地方做访问实地访问的过程控制整个入户项目进入正式访问后 负责督导主要担负以下工作审核访问员交回的问卷 控制项目质量总结归纳实地访问中出现的问题提醒其他访问员注意控制项目进度检查实际访问的进度与访问计划的差异出现差异时作出相应的调整进度太快和太慢都属于不正常都应给予足够的重视进度太快 要防止访问员为多做问卷 多拿报酬 而不用心

26、去记录被访者的答案 甚至是作弊 这时就要在审卷和复核时加倍留心进度太慢 要检查是否访问员不足够 是否目标被访者在总体中所占的比例很低 影响入户成功率 地址表的质量有没有问题等等FW 管理文件 -入户第13页 共 20页大视野公司访问员的交卷考勤1迟到一天扣除劳务费 10 元2迟到二天停止其参加该项目的访问资格扣除其全部劳务费的 50%该访问员作降级处理3迟到三天或不交卷者停止其参加该项目的资格扣除其全部劳务费该访问员作除名处理项目督导在项目进行过程中应不断跟进项目情况做好访问员工作情况的各项记录在工作安排中如访问员有畏难情绪而不服从安排的项目督导应耐心解释给予足够的工作支持如教导他们如何解决问

27、题合理提高某些样本的劳务费或考虑适当的补助等做到 晓之以理动之以情使督导的工作计划得以顺利实行如果访问员在经过再三的说服仍拒不接受项目督导的安排项目督导即可停止其参加该项目注明处理意见 向访问员专管反映若项目督导建议对访问员进行除名处理项目督导必须先通知访问员专管由访问员专管具体执行有关处理访问员对处理结果有意见的话可以向访问员专管投诉访问员因个人原因不能及时回来交卷或要退出项目 必须及时通知项目督导可电话联络 并经同意方可 让项目督导有时间作出相应的调整一审当访问员交回所完成的问卷时负责督导或协助督导按操作指南应当场一审发现问题 如问卷与地址表不符漏问 漏记答案逻辑错误 字迹不清笔迹 / 颜

28、色不同等等应即时询问访问员是什么原因如果访问员也不能解释或不能回忆起当时情况那就请他们回去补问或重问督导要在一审时特别注意只要有一点问题都要提出来让访问员解释如果一审时有所遗漏那么以后再发现问题就没法补救只能作废卷处理若问卷漏问 漏记答案太多以至影响问卷的完整性时应予以废卷处理督导在一审时访问员应将自己以完成的地址表进行统计当场一审完毕后负责督导应及时将收卷数量记入收发问卷记录表 以及 配额表 相应的一栏中看是否与计划进度有所冲突以及时做出调整关于卷面操作质量访问员的卷面操作质量 对项目研究的数据和结果有最直接的影响 并将影响到编码 输入等后续工序的工作 同时 它也反映出一个访问员技术水平的F

29、W 管理文件 -入户第14页 共 20页大视野公司高低 是访问员在访问技术 技巧方面的直接体现 我们的管理工作在此不可有丝毫的松懈针对卷面操作质量的管理工作内容有问卷记录的完整性问卷的逻辑性是否合理问题的询问及追问技巧开放题的记录质量一份合格的问卷首先必须是完整地完成了一个样本的访问不能有漏问或多问的情况访问员询问和追问问题的操作正确与否直接影响到被访者的思维和回答如访问员是严格按照问卷操作进行提问还是用自己组织 / 归纳过的方式进行提问会影响到被访者的理解和思考从而使回答的答案出现差异又如访问员对问题的追问是否妥当和深入都将会影响到答案的准确性和完整性项目督导可以通过自己/ 协助督导的陪访等

30、方式观察到访问员在这方面的操作准确性问卷的逻辑合理性亦是一个非常重要的方面访问员在访问过程应保持头脑清醒注意检查被访者的回答是否会出现偏差在做问卷记录时检查答案的逻辑是否合理提醒被访者按正确的思维进行组织回答开放题是访问操作中的难点访问员是否按照被访者的原话记录其答案的准确性和完整性将可能影响到整个研究的最终结果在收发问卷时项目督导可以询问访问员在访问现场时是怎样操作的包括如何询问如何追问如何引导 / 鼓励被访者回答的根据这些情况项目督导可以给予具体正确的指导以上工作项目督导在陪访中和问卷审核时都应密切注意检查及做好审卷记录并及时向访问员进行正确的指导和教育使其不断提高使其访问质量日臻完美复核

31、问卷的复核是保证访问的真实性和质量的有效方法复核工作由质控部的质控督导负责进行由于质控督导与访问督导的工作都是保证问卷的质量保证数据的真实性而对访问问卷的复核只是针对访问员进行的一种质量控制行为以检查问卷的真实性并不是检查项目负责督导对项目的管理能力和管理效果因此访问督导应在项目中与质控督导密切合作共同管理好项目督FW 管理文件 -入户第15页 共 20页大视野公司导在收卷的当天下午18:00 以前将问卷提交质控部复核结果的处理问卷经过质控人员复核后若发现某个访问员完成的问卷有问题会对该访问员所完成的当批问卷进行扩大复核复核后会将复核结果通知访问项目负责督导由项目负责督导对问卷作出处理项目负责

32、督导在收到质控部通知后应立即暂停有问题访问员的访问工作通知该访问员回公司接受处理对其所有有问题的问卷作出处理并让访问员在问卷上签名确认任何督导在任何情况下均不应包庇作弊访问员否则会影响项目的质量和访问员管理的公正性和公平性最终将危及整个访问员管理制度访问员作弊而作废了的问卷将会由质控督导保存无论是正式样本扩大样本以及追加样本均不能使用已作废问卷二审经一审的问卷必须交叉进行第二次审核问卷二审的工作一定不能由问卷一审的督导完成因为一审后督导对所审的问卷已有一种习惯思维方式该督导如再次进行二审其思考方式容易形成一种定式而不易发现一审时没有发现隐含在问卷中的错误二审督导对问卷负最终责任如若发现一审错误

33、应及时令其解决否则向主管申诉主管因必须做到抽审总样本数的10%进度汇报在项目进行过程中必须定期向研究部项目负责人或客户汇报项目的进展情况时间一般为每周2 次进度汇报时应以配额表如项目无配额则以收发问卷表的形式并将项目中所出现的问题以及解决方法和QC 报告及时告知客户注意应注明统计的截止日期FW 管理文件 -入户第16页 共 20页大视野公司问卷交付未经二审和复核的问卷不能交付交付问卷的时间不能迟于项目时间表中规定的时间否则视为拖延进度但是最好可以提前交付问卷或提前结束访问若因特殊原因而导致拖延进度应提前通知研究部项目负责人或项目管理公司的访问项目负责人以便安排下一步的复核编码输入等工作交付问卷

34、时交接双方必须在问卷交接表见附录签名确认交付的时间和各配额的问卷数量若异地项目问卷由速递的方式交付尤其是时间较紧的项目问卷最好能将承运人的收据 / 运货单复印后传真给收件人方便收件人查询问卷的抵达日期和时间安排下一步的工作项目后期的事务访问员考评访问员考评是对参与项目的所有访问员在访问工作中的表现进行评估由项目负责督导填写目的1向访问员管理督导反映访问员的考勤情况并根据访问员培训/ 交卷考勤表陪访表地址表审卷等情况对访问员作出评估作为访问员评级的依据同时也是访问员督导和项目督导对访问员出现的问题可以做出针对性培训在评估过程中可以体现整个项目的访问情况方法1纪律性根据访问员培训 / 交卷考勤表 由出勤情况培训 +试访及交卷情况两部分相加两者各为 10 分 相加为 20 分2服从性根据项目中督导的管理情况判断满分 10分3卷面质量分为错圈 多圈漏圈 追问质量问卷逻辑 3 部分根据项目中审卷情况做出判断完成问卷分数入户成功率总分以上各项