员工辅导技巧培训

1、员工辅导技巧培训Coaching Skills课程内容. 什么是辅导？二 . 为什么辅导三 . 评估需求四 . 制定辅导计划. 能力评估六 . 总结与反馈课程目的通过有效的辅导，改进员工的工作，将工作做得更好发现辅导机会，确定什么时候进行辅导学会辅导的技巧明确辅导员的角色：通过辅导去帮助员工实现他们的目标. 什么是辅导（ Coaching ）奥运会冠军：工作中：为什么要教练辅导员的工作：让员工思考：他现有的知识和技能还有什么知识和技能可以帮助他更好的工作帮助他决定：哪个方面要特别注意要得到其他的知识和技能，还需要做些什么？辅导流程1. 评估需求2. 辅导计划4.总结与反馈3. 能力评估工作中教

2、练的定义通过提供学习机会（ learning opportunity ），指导以及反馈去提升员工的能力辅导谁？刚刚被提升的人需要去弥补差距的人表现出管理的潜力的人接手新工作的人总结辅导是一个流程有四个过程：评估计划实施总结与反馈辅导员的 4个角色辅导员需要： 全局观念，个人需求公司需求协调一致，辅导技巧任何需要提升能力的人都可以是辅导对象。二. 为什么要辅导50402095969798992000其他公司的做法绩效管理以及过程中的辅导，都有一个共同的目标：帮助员工发展，提升他们的业绩。在绩效过程中，经理作为辅导员在我们公司，我们利用辅导让员工获得专业资格，使他们可以承担更多的责任。我们不断提升

3、员工的技能以适应公司成长的需要我们鼓励我们的经理，主管去运用辅导的技能作为日常工作的一部分，这样就保证了持续的后备人才可以随时胜任上一级岗位。寻找辅导的机会：Build on Success成功后从失败中学习新的流程工作变动日常工作辅导机会机会To teachTo developTo correctTo reinforce目的时间地点总结辅导对员工，公司和辅导员的好处公司获益的几个方面：辅导的机会：三. 评估员工需求案例小王是光明保险公司的培训主管李经理负责对小王的辅导第一次面谈：目的：找出小王的辅导需求（在工作上所需要的知识和技能）李经理让小王列出他认为工作所需的知识和技能小王技能需求表技能

4、需求演讲写作预算主动管理会议谈判时间管理授权文档处理小王的知识需求表培训政策预算流程人事管理管理知识会议流程19? 列出优先级后，对小王进行评估（ 1差， 5好）小王技能需求表技能需求演讲预算管理会议授权小王的知识需求表培训政策预算流程人事管理会议流程20小王喜欢的学习方式yesno不知道小组一对一非正式在职考试上网录像演讲看书总结非常重要防止误会表明你听了表明你准备继续下去练习：发现需求列出知识和技能的需求它们的重要性（ H高， M中， L低）列出优先级进行评估（ 1差， 5好）找出最需要改进的地方找出他 /她的最喜欢的学习方式总结2人一组， A :辅导员， B：员工 15分钟倾听的层次忽视

5、地听（ Ignoring)假装地听 (Pretend Listening)选择地听 (Selective Listening)专注地听 (Attentive Listening)同理心倾听 (Empathic Listening)总结员工列出知识和技能的需求它们的重要性（ H 高， M中， L低）列出优先级进行评估（ 1差， 5好）找出最需要改进的地方找出员工最佳的学习方式总结非常重要用提问和听的技巧贯穿于所有流程中四. 制定辅导计划所有计划：目标（ Aim ）：获得什么知识和技能到一个什么水平？策略：如何实现员工个人发展计划表现标准员工需要达到的具体水平如：主持会议和小组讨论：确定明确的会议

6、主题准备一个恰当的会议议程如何去做？做什么？李经理列出了会议管理的主要过程：准备介绍 /开场实施（ Execution)总结行为标准对辅导员和员工都很清楚双方同意的技能范围辅导行为表现（ facilitate performance)李经理与小王一起讨论表现标准， 并评估他目前的能力水平： （ 1差， 5好， n/e ：没有经验）目的：找出小王的改进需求。目标第一阶段：辅导结束后，所有标准达到 3第二阶段：在 3个月以后，所有标准达到 4SMART 目标表现发展计划辅导员：员工：辅导目标：里程碑完成日期日期：完成签字备注表现发展计划辅导员：李经理员工：小王辅导目标：所有标准 3 以上期限 ：3

7、0/4里程碑完成日期完成签字备注网上学习6/4李自我测试 80分课程总结8/4王参加人事会议13/4会议总结15/4主持会议20/4进展回顾21/4练习：制定个人发展计划个人发展计划：短期表现目标、里程碑2人一组， A : 辅导员， B：员工 15分钟总结双方同意的行动计划：必须做什么如何做（可以有效衡量）期限（双方同意）内达成目标： SMARTAim: 双方同意后，制定出策略去实现它个人发展计划：短期表现目标、里程碑. 能力评估辅导员：确保计划实施后达到一个标准能力标准评估者的角色：评估个人能力：事先确定的标准VS 证明了的能力、表现能力的证明：可观察的，与所有标准有关的，现实的如：口头回答

8、？总结评估：现有的表现 vs 同意的标准目前的表现，不是同别人比要有证明（ Evidence)演练书面回答问题其它可以观察的 evidence六。总结与反馈反馈是任何关于表现的信息可以用来确认：哪儿错了改正：目标与现实的差距小王可以收到参会人员的反馈，但辅导员的反馈：正式，结构化可以准确的知道自己哪里做的对，哪里需要改进反馈的 6条黄金法则让员工自己找到答案平衡批评和表扬少用封闭式问题核对事实与数字减缓 Judge可以改变的行为（ base for change ）总结Review 计划中的每个阶段目标 vs现状什么做得好什么需要改进反馈：个人收到关于表现的信息目的：改进表现没有反馈，就没有改进的基础黄金法则重要的辅导提示：一次辅导 35 到 45分钟、处理 1到2个事件教练不超过 60% 的时间辅导要有计划，准备，并排练由教练指定（招聘）的员工，辅导的成功率更高员工比教练更愿意进行辅