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文档简介
1、礼仪课程什么是礼仪?礼仪的重要性及应用的宽泛性。行业的礼仪有那些?服务礼仪、商务礼仪、今天重点讲的服务礼仪:笑、说、行、坐、握手、服饰、发式、分为:公司的服务礼仪美容院的服务礼仪未来几天的标准礼仪有那些礼仪的见解?礼仪就是人们在社会交往活动中应共同恪守的行为规范和准则.是人际交往中约定俗成的示人以敬爱、友好的习惯做法。礼仪的含义:礼仪是在人际交往中,以必然的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。波及衣着、交往、交流、情商等内容。从个人涵养的角度来看:礼仪能够说是一个人内在涵养和素质的外在表现从社交的角度来看:礼仪能够说是人际交往中合用的一种艺术,一种社交方式或社交方法。从流传的角度来
2、看:礼仪能够说是在人际交往中进行相互交流的技巧。礼仪的主要功能:从个人的角度来看:一、助于提升人们的自己涵养;二、有助于美化自己、美化生活;三、有助于促令人们的社会交往,改良人们的人际关系;还有助于净化社会民风。从集体的角度来看,礼仪是公司文化、公司精神的重要内容,是公司形象的主要附着点。大凡国际化的公司,关于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为公司文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。礼仪的重要性:随着科技的发展、信息的发达,公司的技术、产品、营销策略等很简单被竞争敌手模拟,而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不能模拟的.也就是说,在市场经济条件下,
3、商品的竞争就是服务的竞争.怎样把客户服务放在首位,最大限度为客户供应规范化、人性化的服务,以知足客户需求,是现代公司面对的最大挑战。因此,现代公司必定在服务上下功夫,才能在同行业中获得连续、较强的竞争力。关于服务人员来说,怎样做好服务工作,不只需要职业技术,更需要懂得服务礼仪规范:热情周祥的态度、敏锐的察看能力、优秀的口语表达能力以及灵便、规范的事件办理能力.有形、规范、系统的服务礼仪,不只能够成立服务人员和公司优秀的形象,更能够塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和相信。有一位穿越于各个城市经商的“空中飞人,经常入住酒店.他有个习惯,就是睡觉的时候喜欢
4、“安枕无忧”,由于酒店的枕头都不高,老是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。有一次入住一家酒店,第一天夜晚的“安枕无忧”像平时同样自己着手。而明昼夜晚回到酒店的时候,却发现了一个小小的变化:枕头变了,基层是一个一般枕头,上层是一个发散淡淡药香的保健枕头,而且比一般枕头要高。此后,此后他只需到了这个城市,就会入住那家酒店,而且还介绍朋友入住。可见,服务工作中,洞悉并知足客户的需求,带给客户的又何止是这一次的满意和欣喜因此,作为服务人员来说,学习和运用服务礼仪,已不能是是自己形象的需要,更是提升双效益、提升竞争力的需要.分类:大概分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等
5、五大分支。但所谓五大分支,由于礼仪是门综合性的学科,因此又是相对而言各分支礼仪内容都是相互交融的,大多数礼仪内容都大概同样。今天重点讲的服务礼仪:笑、说、行、坐、握手、服饰、发式、怎样打造职业形象优秀的职业形象不只能够提升个人品牌价值,而且还能够提升自己的职业自信心。着职业服饰不只是对服务对象的敬爱,同时也使着装者有一种职业的骄傲感、责任感,是敬业、乐业在衣饰上的详细表现.规范衣着职业服饰的要求是齐整、干净、挺括、大方.衣饰是最能表现一个人涵养的饰物。由于衣饰是一个人的教育、涵养和情味的外在表现,衣饰是生活中的一门艺术.只有懂得了这门艺术的人,才能依照不同样的场合,选择合时、合体的服饰,充分展
6、现自己的魅力,显示出文雅的审美情味。衣饰语言也是一门特其他社交语言,它能传达特定的信息,衣饰语言不只表现在自我形象上,而且也表现在文化价值上。在涉外交往中,衣饰礼仪则成为一个民族的生活方式和精神容貌的现实反应,因此,要依照不同样的社交目标,以及不同样客人的需要,采用不同样的服饰“针对你想要的任务选择穿著,而不是现有的工作范围妆扮.”形象顾问法兰克说,“从衣橱取出衣服前,先问问自己,这是上司所想见到的吗?”在衣饰妆扮上,职场女性的”高效形象平时经过形象设计来表现,其要义主要包括:把销售员的形象放在销售员基本武器的第一位时,很多朋友特别不屑认为只需我销售的产质量量好价钱有竞争优势,我就是形象差点,
7、同样能够把产品销售出去。有的销售员认为穿什么样的衣服还会影响销售,真是言三语四。可在销售工作中,有太多的例子证明,由于销售员不重视仪表和衣饰,不单扔掉了定单,还严重影响了公司的形象和品牌。我经常给销售员说:销售工作的重点是销售自己.试想有谁愿意和一个看上去拉里拉塌,形象的人合作呢?我要说:销售员的形象是销售工作中的第一块敲门砖,必然要提升这方面的认识,不屈不挠的涵养自己的形象,在生活上你也会成为一个有品位的人。男性在仪表上要注意一下几个方面:西装领带。当天气赞同时,必然要穿西装扎领带,这是一种职业气质的表现.天热时,也要穿西装短袖衬衣和西裤。常言到:人靠衣服马靠鞍。西装已经成为商业的职业装.有
8、的销售员和客户商谈时,穿运动装,牛仔装,休闲装,这些都是不适合的。会影响客户对你的专业性的思疑.皮鞋.我发现有的朋友穿西装却配双运动鞋,这是不能够忍受的,会让客户小看你的能力,认为你是土冒.因此,必然要穿皮鞋,而且必然要干净发亮.职业装。女性在谈业务时,最好也穿西装套裙,会显得举止崇高。女性由于服饰穿的不适合,造成了很多麻烦。比方:一女性销售员,由于衣着过于裸露的去拜见客户,惹起客户的误解,就提出要想签单,先上床的要求结果定单没签下,还惹了一身气。因此女性销售员,要想在商场上让别人敬爱你,必定注意自己的衣着。不要穿超短裙,短裤,和露肩装,露脐装.高跟鞋.女性任职场最好穿高跟鞋,会显得更为职业.
9、不能够穿拖鞋,有的女性销售员,由于天热,就衣着拖式凉鞋拜见客户,这也会影响自己的形象的。长筒袜。女性就是在大热天,也应穿长筒袜,就象西装离不了领带,西装套裙也离不了长筒袜。总之,销售员的仪表和衣饰在销售工作中,是销售成功的第一块敲门砖,也是自己涵养的表现。更是公司形象和产品形象的详细表现,决不能够马虎.合用性:服饰的基本性质表现在其物质性与精神性两个方面。职业装的合用性强是其差别于生活时装的最大特点。既然是从业时穿的服饰,从服饰的精神性来看,职业装必定有利于成立和加强从业人员的职业道德规范,培养敬业爱岗的精神。穿上职业装,人们就要全身心地投入工作,让每位职工悉心尽责,加强工作责任心和集体感。?
10、合用的职业装应当适应不同样的工作环境,因此其设计制作应有诸多详细功能性的要求和限制.资料的选择上,为了知足产业工作的性质,要综合考虑资料的理论性能、生物性能、质感、加工性能等;款式设计应以工作特点为依照,构造合理,色彩适合,任何过于时髦、花俏的款式、配饰都必定归入特定的工作环境限制之中;制作加工上,要求裁剪正确、缝纫牢固、规格号型齐备、整烫定型平展、包装雅致优秀。艺术性:服饰作为一门合用艺术,其设计的第一目的,在于用服饰与饰物来美化衣着者的形态,尽现其优美的体态特点,同时填补人体美的不足部分。职为装设计的艺术性从服饰自己的感性因素看,是组成服饰艺术美的造型、色彩、资料、工艺、流行等的综合考虑,
11、职业装设计师需要全查问察,研究职业着装的对象、场合、目的、职业性、心理、生理的需求,进而提出最正确的设计方案。除了美化个人形象,表现着装者的个性与气质外,职业装的艺术性还在于传达出行业、公司的形象,职业装与工作环境、服务质量一同,组成了行业的整体艺术形象优雅的工作场所、时髦得体的职业装,加上标准规范的和蔼服务,是服务行业守美一致的艺术形象,这种整体美的收效对提升行业的出名度、促使销售、加强公司的凝集力都不能或缺。因此,职业装设计艺术性关于个人与行业形象都是同样重要的。人们除掉睡眠时间,余下的时间中又有二分之一或许更多的时间工作,在各样人际交往中,几乎都是在双方或最少一方在工作中,人们所接触的就
12、是职业装,如会议、谈判、款待等场合,其艺术性正是藉其形式美的因素表现出来的。表记性:职业装的表记性旨在突出两点:社会角色与特定身份的标志以及不同样行业、岗位的差别前者如证券公司的“红马甲“、象征和平的绿色邮递员装、硕士博士的学位服、法官司律的法庭着装及各式军装,现在酒店制服中标志性最强的衣饰应首推8世纪法国巴黎安托万克莱姆创办的“高筒白帽”,这是国际上公认的厨师职业服标志;后者如航空制服与铁路运输行业制服差别,航空制服中地勤与机组人员的不同样,商场的楼面经理与导购小姐的服饰极易让顾客了然各自的身份。在劳碌的商场快餐厅,顾客可依照服务员的特定装修轻易的追求帮助;交通公路上交警、急修人员的反光背心,低龄学生校服上的反光条纹,增加了表记的易辨别性和安全性可概括出的表记性作用为:成立行业、角色的特定形象,便于公司辨别,弘扬公司理念的精
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