改善群众就医体验总结

1、关于开展合理化建议活动的通知 2017年，景德镇市第三人民医院以“厚德精医，严谨规范”的院训精神，面改善医疗服务，提升人民的就医体验。改善流程 创新服务模式让患者触摸到“温度”诊查流程，重新布局门诊专科诊室、医技检查室及各楼层服务窗口，理等方面重磅出击、着力改进，并引入第三方评价体系，对门急诊患者满意度进行评价，为改善门诊服务、优化门诊流程提供科学依据。项信息；同时免费为患者提供轮椅、平车、热水等便民措施；缩短就收费等候时间不超过10达到快捷、便利有序就诊；完善门诊导医、导诊服务，实行导诊人员导诊、服务窗口、电梯引导、诊区导诊的无缝对接，配备专门导诊人员为对医院环境陌生的住院患者予以引领，协助

2、他们办理入院手续，并送到病房。开设了便民服务门诊，制定多项便民服务措施，改善复杂的就医流程，建立了通畅、有效、及时的就医程序。病房每间安装热水器随时沐浴；24 小时热水供应；病房安装电视，让患者在院期间观看娱乐节目；增设便民自助生活区，洗衣间晾衣间，加热备餐平台，配备插座和微波炉，不管加热饭菜还是制作营养餐点，都能一站1页脚内容关于开展合理化建议活动的通知式解决。 执行价格公示制度；建立了物价人员责任制，实行住院和门诊患者费用清单制度。同时入院处设立了价格咨询和费用查询窗询各项医药价格，让患者及时掌握费用情况，明明白白消费。提高了病人满意度。 120 急救中心,实现院外各项生命体征自动上传，这

3、时，医院急诊室大屏幕会时时反映，开启急救绿色通道，救护车达到医院后，直奔急诊抢救室，缩短了绿色通率、致残率。同时，医院还积极畅通投诉渠道，和谐医患关系。修订完善了投并结合医德医风教育和行业作风建设，开展了服务态度专项治理活明显改善。2016 年，患者投诉量同比减少，群众满意率显著提高。加强医院质量管理，提升医疗质量，切实保障患者安全。一、进一步健全医院质量与安全管理体系对全院质量与安全管理工作进行审核、评价、监督。运用质量与72项增加到153 36个临床医技科室、相关职能部门专科指标共623 项，考核标准涵盖医疗、合理用药、合理用血、护理、院感、消防、教研、医学装备、满意度调查、科室质控等共8

4、0项。二、做好优质护理服务工作，提升服务质量。全院开展优质护理病房数达百分之百，实施责任制整体护理模离接触，充分合理利用护理人力资源，增加对住院病人治疗、饮食、心理、疾病知识、功能锻炼等的个性化健康宣教，做到“全程、无缝2页脚内容关于开展合理化建议活动的通知评估，如入院评估、自理能力评估、压疮/跌倒、坠床评估率达 100。动态监测病人的各种风险，根据患者病情变化进行再次评估，提高护士安全防范意识，及时发现问题、解决问题。继续不放松落实好识，转变护士的服务意识、变被动服务为主动服务。今年 5.12 护士PPT 与情了优质护理工作成效。在各个病区采取“一车到位”的方式，实现输液、换药、治疗等一步到

5、位的护理，提高了工作效率。今年完成了血液标本条码打印工作，减少了人工操作出错，节省了时间。护理文书尽量以表格式，简化护理文书，缩短书写时间，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人。推行“APN 作家庭两不误，既增强护士长的凝聚力又增强科室的和谐性。三、强化药品管理，严格规范诊疗工作。密切联系临床工作，做好药品不良反应(ADR)监测，科学提供用窗，让就诊患者了解相关用药常识，合理使用保存药品。建立抗菌药并处罚，提高了抗菌药物处方的合格率，规范了合理用药管理。建立四、高度重视院内感染，全面提高防控水平。ICU 的呼吸机相关肺炎监测，导尿管相关尿路感染监测，导管相关血3页脚内容关于开展合理化建议活动

6、的通知相关肺炎，呼吸机相关肺炎（VAP）感染率持续下降。美化医院环境建设，改善群众就医体验自全市城乡环境大整治工作开展以来，我院认真贯彻落实市委、市政府和市卫计委的工作部署要求，多措并举、真抓实干，以“五个发力”积极投入到城乡环境大整治当中。医院制定了市第三人民医LED 显示屏、网站专栏等形式广泛宣传环境整治工作。先后开展了环主题党日和团员青年昌南湖环境整治等活动。工程；完成了西大门路面沥青铺设、补种草皮树木、增设花台、更换 生活用水排水管道进行改造、清理和疏通全院地下管廊，更新楼栋标识、规范车辆管全院内吸烟者进行劝阻和宣教；同时，为了缩短患者等候时间、方便温馨的就医环境。是广大群众目光的聚集点，让我们一往无前，加大力度，真抓实干，积极投身到活动中去，通过