企业信息管理学习资料(一)

1、泰州电大企业信息管理学习资料 （一） 任课教师：刘逢PAGE 60 -企业信息管理学习资料（一）一、填空题1、信息识别有由决策者识别、系统分析员识别及两种方法结合进行识别三种方法。2、对信息技术的使用分为职能级，公司级，全行业级三个不同的战略层次。3、系统具有如下特征，即整体性，关联性，层次性，目的性，适应性。4、管理信息系统具有数据处理功能，计划功能，控制功能，预测和决策功能几项基本功能。5、从信息系统的作用观点来看，信息系统主要由四个主要部件组成，即信息源、信息处理部件、信息用户、信息管理者。6、信息处理器完成数据的采集、数据变换和数据存储等，并将数据转变为信息提供给信息用户。7、从信息系

2、统对信息的处理过程看，信息系统可以看成是由三个基本的行为部件构成，它们是输入、处理、输出。8、信息的基本特性有客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性、可再生性。9、信息的处理过程包括收集、传输、加工、存储、维护、利用。10、管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供服务的人机系统。11、系统结构包含输入、输出、控制器、检测器等几部分。12、企业信息系统结构按组成方式的不同分为概念结构、功能结构、软件结构、硬件结构。13、企业的四种资源是人、财、物、信息。14、信息资源由信息基础设施、人的因素、信息等三要素组成。15、数据管理包

3、括数据的标准化、数据的定义、制定代码体系、数据的安全保护等几项内容。16、数据库概念的基本目标是减少数据冗余和增加数据的独立性。17、从企业经营管理的角度来看，在企业经营活动中管理者所面临的决策问题呵以分为结构化问题、非结构化问题、半结构化问题三种类型。18、企业信息系统建设的四个基本原则是以系统工程的指导信息系统的建没与用户密切配合“一把手”原则重视企业信息系统的战略规划。19、一个企业信系统的战略规划应包括组织的战略目标，政策和约束、计划和指标的分析；企业信息系统的目标、约束以及计划指标的分析；企业信息系统的功能结构，企业信息系统的组织、人员、管理和运行；以及企业信息系统的效益分析和实施计

4、划等。20、企业数据的四种类型是存档类数据、事务类数据、计划类数据、统计类数据。21、企业信息系统的开发方法主要有生命周期法、原形法。22、结构化程序没计理论认为，任何一个程序都可以用三种基本逻辑结构来编制，而这三种基本结构是顺序结构、判断结构、循环结构。其特点是每种结构只有一个入口点和一个出口点。23、信息系统的生命周期由以下五部分组成：确定需求、系统开发、系统安装配置、系统运行、系统更换。24、根据企业信息系统开发的内在规律和特点，将系统开发过程化分为五个阶段，即：可行性研究及战略规划、需求分析和概要设计、详细设计实现与测试、系统运行维护和评价。25、系统的战略规划的主要内容包括企业目标的

5、确定、解决目标的方式的确定、企业信息系统目标的确定、企业信息系统主要结构的确定等。26、一般常见的详细调查方式有重点询问方式、全面业务需求分析的问卷调查法、深入实际的调查方式三种。27、在实际应用中，存在着两种基本的信息系统应用需求类型，即社会方面和技术方面。28、按管理职权的不同级别把系统分成战略管理级、战术管理级、作业处理级三个层次。29、模块的四种属性是输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据。30、模块间的联接形式是影响模块耦合的主要因素，两个模块间的主要联结形式有数据耦合、控制耦合、公共耦合、内容耦合。3l、MIS系统平台模式主要有主机模式、文件服务器模式、客户服务器模式。32、企业

6、信息系统中的数据库设计可分为四个阶段需求分析、概念结构没计、逻辑结构设计、物理结构设计。33、信息系统在企业中的组织机构形式大致有分散平行式、集中式两种。34、信息系统的安全方面最大的隐患来自系统本身和偶发的意外事故及人为的错误主要目标是防范利用计算机犯罪和防止非法的未经援权的用户进入计算机系统。35、信息系统外部因素造成的安全隐患有计算机犯罪、黑客、计算机病毒信息系统内部因素产生的安全隐患是软件和数据的质量问题。36、信息系统的安全保障可分为总体保障、应用保障。37、文档通常分为三类，即系统文档、用户文档、操作文档。38、总量控制技术可适用于信息处理过程中的任何阶段，其作用是确保数据总量的完

7、整和准确。39、软件测试经常采用的是白盒子和黑盒子两种模式。40、DSS系统的包含人、数据、模型等三大要素。41、一般较成熟的Dss结构是由交互语言系统、问题处理系统和知识系统构成42、专家系统的四个子系统是知识获取子系统、咨询解释子系统、知识库子系统、推理子系统。43、互联网给企业与个人带来的最大利益就是信息共享。44、支持现代社会生存和发展的三大能源物质资源能源信息资源。45、信息管理者是指负责管理信息系统开发和运行的人员，并在系统实施过程中负责信息系统各部分的组织和协调。46、信息处理器完成数据的采集、数据变换、数据存储等，并将数据变为信息提供给信息用户。47、专用的信息系统软件需要信息

8、系统开发人员在通用的操作系统软件的基础上做进一步的开发和完善，称为二次开发。48、信息系统的硬件结构主要是指组成信息系统的网络结构和各单机硬件功能配置。49、企业内部局域网通过防火墙与企业外部的广域网进行连接。50、围绕企业管理决策过程，物流和信息流构成了企业的基本活动。51、缩短系统的运行周期同样可以提高质量，因为缩短运行周期意味着质量问题会较早出现。二、选择题1、信息存储的载体有(A、书刊，B、声像存储媒体，C、计算机存储器)2、信息的价值是指信息的(C、使用价值和交换价值)3、以下几个特征中哪个不是系统的特征?(C、及时性)4、管理信息系统有哪些主要功能?(A、数据处理功能，B、预测和决

9、策功能，C、计划功能，D、控制功能)5、从信息系统的作用观点来看，下面哪个不是信息系统的主要部件?(B、系统分析员)6、信息系统对产品质量有哪些影响?(A、利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程，B、有助于建立高标准的质量体系，C、缩短运行周期，D、改进设计质量和精度)7、下面几个子系统哪个不是专家系统的子系统?(D、订货子系统)8、下面几个选项中哪个不属于企业的特殊环境?(A、技术)9、下面哪些选项是信息处理器中的内容?(A、硬件，B、软件，D、系统开发人员)10、常见的数据安全保护对象有(A、数据定义，B、数据文件，D、程序)1l、作为信息系统评价指标的有(A、可靠性，B、经济性，C、

10、正确性，D、准时性)12、在信息资源管理的框架中，(A、数据库，B、业务，D、事务处理系统(TPS)既是数据资源管理的核心，也为MIS，DSS以及基于知识的系统提供基础数据。13、企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素，其中关键是(B、用户)。14、下面哪个层次不属于企业的管理层次?(C、部门管理层)15、确定系统的逻辑优先顺序的主要标准有哪些?(A、潜亭的利益分析，B、对企业的影响，C、成功的可能性，D、需求)16、信息资源管理的基本内容包括的主题有(A、资源管理的方向和控制，B、建立企业信息资源指导委员会，C、信息资源的组织机构)。17、下面哪些属于开发信息系统的生命周期?（A、

11、可行性研究与战略规划，B、系统分析，C、系统实现与测试)18、结构化生命周期法的缺点主要表现在哪个阶段?(A、需求分析阶段)19、信息系统开发方法有哪些?(A、原型法，B、BSP法，C、CSF法，D、CASE法)20、企业信息系统的开发工作小组的开发人员有(A、管理人员，B、程序设计人员，C、系统分析设计人员，D、最高层领导)21、企业信息系统开发的四个阶段是(A、系统设计，B、系统评价，C、系统分析，D、系统实施)22、企业信息系统硬件的逻辑配置方案有(A、多用户系统，B、单机，C、计算机网络，D、工作站方案)23、按照不同的管理对象和管理职能将企业（系统）划分为子系统的数量多少与（A、产品

12、品种的多少，B、产品复杂程度，C 、工艺特点）有关24、耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系，最理想的耦合形式是(A、数据耦合)25、绘制系统结构图时要遵循模块设计的原则是(A、低耦合，B、高聚合，C、作用范围要在控制范围之中)26、计算机网络的特点有(A、共享性，B、可靠性，C、分散性，D、可扩充性)27、以下几个选项哪些是代码的类型?(A、序码，B、块码，C、分组码，D、助记码)28、数据库的物理设计的主要内容是(B、确定存储结构，C、确定数据存放位置D确定存储分配)。29、信息系统维护中最重要的方面是(B、软件维护)。30、下面哪个不属于信息系统的应用保障措施?(D、总体保障)3

13、1、下面哪个不属于安全控制措施的环节?(B、设备)32、计算机化的信息系统的安全包括哪几个方面?(A、数据的安全，B、计算机和网络的安全，C、灾难性故障发生后系统的恢复)33、保证软件质量的关键是(B、软件测试)。34、哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决?（C、半结构化决策问题)35、下面哪个是最高级的信息系统?(B、DSS)36、专家系统的核心部分是(A、知识库子系统，D、推理子系统)37、电子商务为企业提供了一个虚拟的全球性贸易环境，它的功能有(A、贸易洽谈，B、广告宣传，C、市场调查，D、网上交易)38、下述工作中，哪些属于企业的辅助行为?(A、训练员工，B、购买原材料)3

14、9、企业中信息化委员会的工作通常由(C、CIO)负责40、从服务对象的不同方面来看，DSS与MIS的区别在于（B、MIS主要在于处理日常管理信息，主要服务于中、低层管理和决策人员；而DSS主要是处理半结构化和非结构化决策问题，主要是为中、高层人员服务）三、名词解释1、信息：是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。信息具有的特性包括：客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性和可再生性。2、价值链(valuechain)：是指任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价

15、值的过程。3、供应链管理：就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商、制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。4、系统：是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形成具有某种特定功能的有机整体。这种有机整体有三层含义：第一，这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；第二，这种结合要遵循某些规则；第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元

16、而存在。5、管理信息系统：是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。6、业务流程重组(BUsinessProcessReengineeringBPR)：是指企业重新组织并从根本上改变工作流程的处理方式，从而在企业日常支出、产品质量、服务质量和业务处理速度上获得收益。7、决策支持系统：是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。决策支持系统以提高决策效益为目标，对决策者起到支持和辅助作用。决策支持系统不能代替决策者的决策。8、信息战略：就是

17、作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息、信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。也就是说，由以下三点构成的战略性的计划便是信息战略。9、信息主管(chiefinformationofficer，CIO)：是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。CIO由副总裁级的管理人员担任。10、数据冗余：是指数据间的重复，也就是说同一数据存储在不同的数据文件中的现象。可以说减少数据冗余和增加数据的独立性是大规模信息系统以及企业范围信息资源管理获得成功的前提条件。11、企业系统规划方法：是源于20世纪60年代IBM公司用于

18、内部系统开发的一种方法，主要是基于用信息支持企业运行的思想，它是一种结构化的方法，帮助企业作出信息系统的战略规划，满足其近期和长期的信息需求，其前提是企业有改善计算机企业信息系统的需要。“结构化”的含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作。结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的，它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成，每一个模块只有一个人口和出口，每一个模块只归某上级模块调用，有模块联结的准则和构造模块的标准，并且用系统结构图来表达系统的结构，尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼凑。12、原型法：是一开始就凭借着系统分析人员对用户要

19、求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型(或原型)，这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现后的形式。然后系统分析人员和用户一道，对这个模型进行评价。根据评价的结果，再对模型进行修改。如此反复，周而复始，直到完全满意为止。13、逻辑设计：信息系统分析也称为信息系统的逻辑设计。所谓逻辑设计是指在逻辑上确定信息系统的功能，解决信息系统能“做什么”的问题，即要解决哪些问题，满足用户的哪些需求，或者说从用户对信息系统功能需求的角度提出系统的方案，即逻辑模型，为下一阶段的系统设计提供依据。14、模块：是组成系统的基本单位，能完成某项动作的一组程序语句(或描

20、述)，它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性。15、耦合：是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系。我们把模块耦合作为衡量不同模块间彼此依赖的紧密程度的指标，耦合程度越低，模块间联系越简单，接口越简单，每个模块的独立性越强；耦合程度越高则模块间的联接形式和接口复杂程度越高，模块独立性差、模块的设计、修改和维护复杂，模块间相互影响大，当一个模块出错时容易扩散蔓延影响其它模块，系统的可靠性差。16、聚合：即模块内部各组成部分的紧凑性标志，体现整体的统一性和模块功能专一性的程度。模块内部的聚合程度在一定程度上决定它和其它模块之间的耦合程度。17、代码：是由数字、字母或它们的组合用来表

21、示处理对象的一组符号。存信息系统中，作为人和机器的共同语言，代码的使用使信息的检索、校对、分类、汇总变得很方便。18、计算机黑客：是人们对那些利用所掌握的技术未经授权而进入一个计算机信息网，以获取个人利益、故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称。经验丰富的网迷们精于利用他们的PC机潜入公用电话网络，偷听别人的通话、将自己的通话话单记在别人的帐单上、或者毁掉数据，或者干扰电话交换机的正常工作。19、电子商务：是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易。这里的电子方式包括电子收据交换(EDI)、电子支付手段、电子邮件等，这里的业务交易包括生产、营销、广告、订货、电子支付和

22、客户服务等商务活动。20、计算机集成制造系统是一个综合性的多学科的领域，是在信息技术，柔性制造技术，自动化技术和现代管理科学的基础上，将生产经营活动中的各个方面，通过新的生产管理模式，工程技术和计算机网络有机地结合起来，成为一个高度自动化的集成制造系统，目的在于适应多变的市场要求，使产品从设计到加工和管理的工作量大大降低，缩短产品生产周期。21、信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。信息具有的特性包括：客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性和可再生性。25、信息战略就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加

23、以充阿分利用的计划。也就是说，由以下三点构成的战略性的计划便是信息战略。22、企业系统规划方法是源于60年代IBM公司用于内部系统开发的一种方法,主要是基于用信息支持企业运行的思想,它是一种结构化的方法,帮助企业作出信息系统的战略规划,满足其近期和长期的信息需求.其前提是企业有改善计算机企业信息系统的需要.四、简答与论述题1、信息的概念和基本特征。（参照教材第一章第一节）答：信息是客观事物变化和特征通过一定的物质载体形式的反映。严格地说，数据和信息在概念上有所区别。信息是加工后的数据。信息通过数据表示，数据在加工后变为对人们制定决策有价值的数据，才成为信息。信息具有的特性包括：1、客观性。信息

24、是事物在现实世界中存在和变化的客观反映。2、价值性。信息具有使用价值。3、等级性。信息的等级性是与管理系统的等级相适应的。4、可分享性。信息与实物不同，具有可分享性和共享性。5可传输性。信息可通过各种传输手段向外传输。6、可再生性。信息是有寿命的，随着时间的延长，信息的使用价值逐渐减少甚至完全消失。信息是可以不断再生的资源。2、信息技术的发展与供应链管理的相互关系。答：信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。与供应链管理相关的应用软件有：(1)库存与订货管理的物料需求计划(Materialrequirementsplanning，MRP)软件

25、；(2)同时管理物流和资金流的制造资源计划(ManufacturingResourcePlanning，MRPII)软件；(3)全面管理企业的企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning，ERP)软件。这些软件使企业管理人员对企业的控制能力大为增强，信息的获取与交流更加迅捷，直接促进了供应链管理的发展。3、信息技术对企业发展战略的作用。答：(1)企业问的协同。企业问可以利用信息系统成为信息伙伴，甚至可以将他们的信息系统联结起来，共享信息资源。(2)使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势。(3)网络经济。(4)企业的业务流程重组(BusinessProcessReengin

26、eering，BPR)。业务流程重组旨在消除低效的业务与部门，减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度，使流程的每一步都能获得价值增值；业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优。4、企业开发管理信息系统应具备的条件及管0理信息系统对企业产生的作用。答：开发管理信息系统需要具备以下几个条件：(1)企业主要领导重视，特别是一把手亲自参与和领导，也称一把手原则；(2)企业具有开发管理信息系统的需求；(3)具有一定的科学管理的基础；(4)有一支高水平的信息系统开发的专业队伍；(5)必要的资金支持和资源条件；(6)管理信息系统将极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争力。主要表现

27、为：(7)对市场作出快速反应；(8)缩短生产周期；(9)降低产品成本；(10)及时了解市场信息。5、信息系统对企业组织产生何种影响?答：信息系统对企业组织产生的影响有：(1)信息系统能够提高企业竞争优势；(2)信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式；(3)信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进；(4)信息系统促进企业产品质量的提高；(5)信息系统促进企业组织的变革。6、试述信息资源管理的体系。答：信息资源管理体系由4个方面构成：A、组织结构和人的因素：信息主管(CIO)信息主管(chiefinformationofficer，CIO)是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行

28、全面规划和管理的高级管理人员。CIO由副总裁级的管理人员担任。信息化委员会人的因素以下各项是信息资源管理中人的因素的核心内容：认识C10的在企业中的地位和作用；发挥信息化委员会的功能；重视人才培养；提高整个企业的信息利用能力。B、数据资源管理：数据的标准化；数据的定义：制定代码体系：数据的安全保护。C、信息基础资源的管理和评价：网络系统的管理；信息系统和企业模型；信息系统的评价。D、信息战略管理：信息战略；制定信息战略的体制。7、试述企业信息系统开发的基本观点。答：(1)系统观点企业信息系统作为一个系统，具备系统的基本特性，它可以分解为一组相互关联的子系统，这些子系统各自有其独立的功能，有其边

29、界、输入和输出。但各子系统之间彼此联系、配合，共同实现系统的总目标。这反映了系统的目的性。(2)用户观点管理信息系统是为管理人员决策服务的。管理人员就是系统的用户，只有用户使用方便满意的系统才称得上是好的系统，而为一个用户所接受、在实际工作中真正服务于用户的成功的管理信息系统，离不开用户的参与，从最初的总体规划的制定，到系统分析、系统设计，以及最后的系统实施的全过程，都需要用户与系统开发人员的真诚合作。管理信息系统的开发包括用户自己，用户不仅是使用管理信息系统的主人，也是开发管理信息系统的主人。只有系统开发人员与用户真诚的合作，才是系统成功的关键。(3)“一把手”原则开发管理信息系统是一个周期

30、长，耗资大，涉及面广的一项任务。它需要专业技术人员、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合。它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围，甚至会涉及管理机构的变化。这种影响面大的开发工作，没有最高层领导，特别是企业一把手的参与和具体领导，协调各部门的需求与步调，开发工作不可能顺利进行。系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持。也称为“一把手”原则。(4)重视企业信息系统的战略规划作为一项复杂的系统工程，企业信息系统的战略规划是非常重要的。严格区分企业信息系统开发工作的阶段性，每个阶段必须规定明确的任务，提供响应的文档资料，作为下一个阶段的依据，这些原则都是企业信息系统的开发

31、过程中所积累的工作经验和教训。如不严格按阶段进行开发，将会给工作带来极大的混乱，以致返工或某些工作推倒从来。系统分析未完成之前，就匆忙地选机型，确定硬件配置，或系统设计未完成之前，就开始编写程序，这都是开发企业信息系统经常出现的情况，这样做，很可能造成浪费与返工。8、企业系统规划方法的原则和基本研究步骤。答：BSP法的基本原则是：(1)企业信息系统必须支持企业的战略目标。(2)企业信息系统的总体规划应当表达出企业的各个管理层次的要求。(3)企业信息系统应向整个企业提供一致的信息。(4)企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力。(5)企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始

32、实现。BSP的研究步骤是：(1)研究的准备工作；(2)研究的开始阶段；(3)定义企业过程；(4)定义数据类；(5)分析当前业务与系统的关系；(6)定义系统的总体结构；(7)确定系统的优先顺序。9、试述结构化系统分析方法和原型方法P28。答：“结构化”的含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作。结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的，它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成，每一个模块只有一个入口和出口，每一个模块只归某上级模块调用，有模块联结的准则和构造模块的标准，并且用系统结构图来表达系统的结构，尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼

33、凑。原型方法：与传统的生命周期法相比，原型方法摒弃了那种一步一步周密细致的调研、分析，然后逐渐整理出文字档案，最后才能让用户看到结果的繁琐作法，而是一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型，这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现后的形式。然后系统分析人员和用户一道，对这个模型进行评价。根据评价的结果，再对模型进行修改。如此反复，周而复始，直到完全满意为止。10、如何分析现行系统。答：企业信息系统是根据“基于原系统，高与原系统”的规则对现行系统的映射。为了实现这种映射，就必须对信息系统进行分析，即运用系统的观点和

34、方法，对信息系统进行目标分析，组织机构与功能分析，环境分析，业务流程分析，信息系统存在的主要问题及薄弱环节分析，用户需求分析等，为建立管理信息系统的逻辑模型作必要的准备。(1)现行系统的目标分析；(2)现行系统的组织机构与功能分析；(3)现行系统的业务流程分析：(4)现行系统的用户需求分析；(5)信息系统的薄弱环节的分析。，11、试述模块设计的原则P45。答：模块（module）是组成系统的基本单位，能完成某项动作的一组程序语句（或描述），它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性。系统中每一个模块内部有高度的聚合性，各个组成部分彼此密切相关，为完成一个共同的功能组合在一起；同时。

35、模块内部的各个组成部分应避免与其它模块的各个组成部分发生密切的关系，以减弱模块间的耦合程度。提高模块的聚合程度和减少模块间偶合程度是模块设计相辅相成的两个基本原则。12、如何选择软硬件?答：从信息系统采取的计算机处理方式出发，针对批处理、联机输人实时处理、联机输入成批处理，还是采取分布式处理。考虑硬件系统的主机和外设的配置。与此同时系统软件的配置操作系统和数据库的选择包括应用软件的获得途径也要慎重考虑。(1) 硬件：硬件系统由数据准备装置、输入设备、主机、外存储器和输出设备组成。选型的原则为：实用性好表现为可扩充性；容易开发容易使用。较强的通信能力，以及可靠、可用和可维护性好、开放性好、信誉好

36、的厂家产品；性能价格比高。硬件的选择要克服以下两种不好的倾向：第一，先买机器，后作系统分析与设计，结果造成不是机器为现实系统服务，而是系统为应付工具的运行服务；第二，一味的贪大，求先进，把技术上的可行性建立在不成熟的时髦机型上。(2)软件：系统软件是应用程序开发和运行的环境和基础。其中操作系统是软件平台的核心。操作系统所具备的功能和性能在一定程度上决定系统的整体水平。应用软件根据来源不同，分为应用软件包和自编程序。前者是为解决某类应用问题专门设计的一组通用程序，这类程序经过优化，编制质量和运行质量较高，是用户使用方便的商品软件；后者主要是用户根据企业的实际情况，自行设计的解决本企业业务所需的软

37、件。13、试述代码设计和输入输出设计。答：进行代码设计时应遵循的原则有：第一，要考虑的是编码的标准化，尽量按照有关的国际标准、国家标准、部门或行业的标准进行设计。第二，要考虑容易修改，当某个代码在特点、条件或代表的实体关系改变时，容易进行变更。第三，要考虑结构简洁，代码的长度涉及到存储空间的占用和信息处理的速度。而且影响代码输入的出错率，所以，在满足当前需要和扩充性要求的前提下应尽量结构简单，长度要短。代码设计的一般步骤是：(1)代码结构设计；(2)代码校验设计；(3)使用范围和使用期限的确立；(4)编制代码表；(5)编写代码设计。输入设计包含下面几个方面：(1)输入信息源的设计；(2)收集输

38、入信息设计；(3)输入媒介选择设计；(4)输入信息内容设计；(5)输入信息的校验。输出信息是管理信息系统的最终成果，用户除了要求输入方式灵活、简便外，最关心的就是输出结果的格式和正确性。14、简述系统维护的任务和系统评价的内容P60。答：任务：系统维护是为了使信息系统适应环境和各种其它因素的变化，当系统发生故障或局部不理想时，及时地进行维修和改进，保证系统正常工作和满足各级人员对系统的需求。内容：1、达到目标性能的测定2、系统安全性和可靠性3、系统管理的科学性4、系统的经济效益与社会效益分析15、信息系统的总体安全保障及应用安全保障P68。答：总体安全保障总体保障就像为企业的信息系统的安全提供

39、了一把保护伞，总体保障措施实施后可以促进下列需求的实现：（1）信息系统硬件安全和可靠；（2）信息系统软件安全和可靠；（3）数据文件的安全；（4）信息系统运行操作管理的正确；（5）信息系统能够按部就班的得以开发。应用安全保障应用保障和总体保障结合在一起共同保证信息系统更加安全和可靠。应用保障确保具体的系统应用的安全。按照信息系统运行进程，即输入、处理、输出三个步骤，应用保障分为输入保障制、处理保障和输出保障三部分。16、提高信息系统中软件质量的措施P72。答：（1）好的软件开发方法是获得高质量软件的首要条件好的软件开发方法能够确保软件开发的各个阶段按部就班，实现软件开发的理想化和适时化。（2）信

40、息系统软件质量的度量：信息系统的质量度量主要内容之一是指系统软件的质量度量。在信息系统的开发过程中，开发者要按照用户需求制定系统质量度量标准，经过开发者和用户双方共同认可的质量度量条款作为软件开发的依据和软件质量验收的标准。软件质量度量建立在度量数学理论基础之上。（3）制定软件程序代码设计编写标准：采用标准的结构化、模块化设计方法来编写程序代码是保证软件质量的必要条件。（4）软件的测试：软件的测试是软件质量保证的关键。（5）采用软件开发工具：在软件的开发过程中充分利用一些软件开发工具辅助软件编程也不失为一种提高软件质量的好办法。17、决策支持系统的特征及其与MIs的区别。答：决策支持系统的主要

41、特征包括：(1)DSS主要面向高层管理者和决策者，辅助制定企业战略规划，所解决的决策问题一般属于半结构化或非结构化决策。(2)DSS具有较强的灵活性，通用性和快速响应能力，能够为用户提供灵活方便的操作环境，以适应具有不同需求和条件的决策问题。(3)DSS综合运用统计学、运筹学、模糊数学、控制论方法以及人工智能技术等，并组织建立模型库和知识库等，决策时可灵活调用，具有问题识别、模型构造、方案评价等功能。(4)具有灵活的、方便的人机交互功能。用户可使用接近自然语言的方式下达指令，输入方便，格式自由，输出结果大量采用图表方式，直观形象，易于非计算机专业人员掌握和理解。两者的区别：(1)从追求目标上看

42、，MIS以高效性为其追求目标，要求高速度、高质量、低成本地完成任务；而DSS则强调系统的有效性，而不追求高效率，目标是提供合理可行的决策方案，所得到的结果是相对满意解。(2)解决的问题性质不同。(3)驱动方式不同。(4)服务对象不同。(5)操作方式不同。18、信息化社会的主要特征。答：信息化社会主要有以下特征：(1)信息、知识日益成为社会发展的主要资源和财富。(2)信息技术、信息产业、信息经济日益成为科技、经济、社会发展的主导因素。(3)信息劳动者，脑力劳动者的作用和比重日益增大。(4)社会经济生活的分散化、多样化、小规模化。19、信息技术对企业发展战略的作用。答：（1）企业间的协同。企业间可

43、以利用信息系统成为信息伙伴，甚至可以将他们的信息系统联结起来，共享信息资源。（2）使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势。（3）网络经济（4）企业的业务流程重组（BPR）。20、简述代码设计的原则。答：首先，要考虑的是编码的标准化，尽量按照有关的国际标准、国家标准、部门或行业的标准进行设计。第二，要考虑容易修改，当某个代码在特点、条件或代表的实体关系改变时，容易进行变更。第三，要考虑结构简洁，代码的长度涉及到存储空间的占用和信息处理的速度。而且影响代码输入的出错率，所以，在满足当前需要和扩充性要求的前提下应尽量结构简单，长度要短。21、简述决策支持系统的与MIS的区别。答：(1)从追求目标上看

44、，MIS以高效性为其追求目标，要求高速度、高质量、低成本地完成任务；而DSS则强调系统的有效性，而不追求高效率，目标是提供合理可行的决策方案，所得到的结果是相对满意解。(2)解决的问题性质不同。(3)驱动方式不同。(4)服务对象不同。(5)操作方式不同。二、论述与讨论1讨论信息及信息技术对现代企业管理的影响。答：有效地利用信息可改变企业的目标、经营，产品，服务或相关环境，从而提高企业的竞争力。企业在利用信息改变企业的生产、服务和内部运作方式的同时改变着企业本身，促使企业形成新的模式。企业在不同时期从战略上使用信息资源，反映了企业在认识信息对企业所起的作用的观念上的转变。现在，信息被认为是企业的

45、一种资源，就像资金与劳动力一样。公司利用信息，能够创造出独有的新产品和服务。战略信息体系有助于产品的个性化并能避免同类产品的竞争。2.为什么要研究企业信息系统?P29答：首先，作为社会的整体，现代企业所面临的是全球范围内的经济竞争，这种竞争包括资源竞争、市场竞争和收入的竞争。全方位的对外开放，容纳和吸收国际上的先进技术和经验，是提高综合国力必不可少的重要手段，只有通过信息系统才能够随时了解不断变化的外部世界。其次，信息系统在提高企业生产效率和工作效率这方面发挥了重要作用，企业所面对的是不断变化的情况，如新的客户，新的竞争对手，新的技术，新的国家间的政治关系，新的经济条件，新的政府规章制度以及新

46、的劳动力需求等等。没有信息系统的建立，处理这些复杂的新情况几乎是不可能的，企业必须学会如何利用信息系统增加其应变能力。每个人不管其从事什么职业，他们的成功或多或少的取决于对信息系统的应用水平和对信息系统的了解程度。因此，人人都离不开信息，人人都需要信息，所以一定要大力开发和研究信息系统。3.企业开发MIS需要具备哪些条件?P33MIS对于提高企业在市场中的生存能力和竞争力主要表现为哪几个方面?P34请结合我国企业实际谈谈信息系统对企业有何影响?P45答：A企业开发MIS需要具备以下几个条件：（1）企业的主要领导，特别是一把手要亲自参与和领导MIS的建设，也称一把手原则，这是搞好MIS的前提（2

47、）企业具有开发MIS的实际需求，这是搞好MIS的动力（3）具有一定的科学管理的基础，企业应具备必要的规章制度。生产和工作的良好秩序为MIS提供可靠的数据，这是企业MIS建设的必要保证，只有良好的管理水平，才能使管理信息系统建设得更加科学和完善（4）有一支高水平的信息系统开发的专业队伍，技术人员和管理人员的专业水平与素质是MIS成败的关键（5）必要的资金支持与资源条件B。MIS的建立将极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争力，具体表现为以下几个方面（1）对市场作出快速反映（2）缩短生产周期，在时常竞争中，缩短产品生产在周期，产品尽快投放市场对企业是至关重要的（3）降低产品成本（4）及时了解市场信

48、息，MIS的开发应用能够实现竞争能力的调查研究，同行业新产品的发展动向，竞争对手状况的分析，市场预测C。信息系统能够提高企业竞争优势，可以改进企业的工作效率和生产销售方式，促进企业内部运行和管理方式的改进，促进企业产品质量的提高，促进企业组织的变革。4什么是信息资源?如何理解企业管理体系的信息资源?P72答：（1）信息资源应该由三个要素组成：1）具有经济的价值的信息本身包括数据资源2）作为企业神经系统的信息基础设施，比如：计算机硬件、软件以及网络系统3）人的因素，比如，系统人员和用户。（2）在企业资源中人、财、物被称作物理资源，信息资源被称作概念资源，我们可以用类似的过程来管理信息这种概念资源

49、1）获取资源：确保能够收集到必要的原始数据2）加工资源：将原始数据加工成为有用的信息3）有效地利用资源：确保能够在适当的时间，以适当的形式得到必要的信息4）废弃资源：在适当的时候废弃过时的信息，并代之以及时、准确的信息。我们称这个获取信息，有效地利用信息，并在适当的时候废弃过时信息的整个活动过程为信息资源管理过程。所谓信息资源管理是指通过信息资源管理过程对企业的所有信息、数据、计算机网络以及各种信息处理系统进行全面管理的活动。信息资源管理能够解决数据重复的问题，信息资源是取得竞争优势的关键。5论述信息系统发展的六个阶段及其每个阶段的主要特征。P75答：第一阶段（初期）：以减少业务成本为中心的系

50、统利用，主要是进行技术方面的学习，比较松散和混乱，以为计算机是专业人员的事，于己无关。第二阶段（普及）：主要是扩展系统范围，以编制程序为主，由于系统规模的扩大，导致管理更加混乱，对系统的参与仍停留在表面上。第三阶段（整理）：主要是对现存系统进行整理和合并，以中层管理的业务为主，进行比较规范的管理，对系统的采育和责任都比较随意。第四阶段（集成）：重点在基于数据库的在线系统应用，评价计算机系统的效果，进行规范化的管理机制，学习应该怎样对系统负责。第五阶段（数据管理）：支持企业组织结构的调整，工作重点是数据管理，进行数据资源的管理和控制，对系统使用负责。第六阶段（成熟）：面向市场机遇和竞争的应用，以

51、数据资源的利用为核心，重点是制定数据资源战略和系统部门结合起来对系统负责。6讨论信息资源对企业竞争优势的影响。P76答：竞争优势是一种企业竞争而获得长期的利益，一个企业的生成与发展，关键在于能否取得竞争优势，企业可以通过许多方法来取得竞争优势，比如以比较低的价格提供产品和服务，以更好的质量提供产品和服务，满足市场的某种特殊要求等，在高度的信息化时代，信息资源的管理和应用是取得竞争优势的关键。7论述信息管理体系的组织机构以及人的因素的核心内容。P78答：（1）信息主管是负责制定企业信息政策和标准，对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。（2）信息化委员会，把信息资源的开发利用与管理作

52、为真个企业的工作，并由企业的最高层领导和主要部门负责人组成信息化委员会，信息化委员会的工作通常又CIO负责（3）人的因素：核心内容为1）认识CIO在企业中的地位和作用，CIO不仅仅是一个头衔，它表示信息服务部门的管理者在企业中应该具有的地位CIO的产生以为着和人、财、物一样，信息已名副其实地成为第四种产业资源2）发挥信息化委员会的功能，信息是企业内部资源系统，信息资源是战略性资源3）重视人才培养，应该从企业战略的高度来认识确保信息系统人才的重要性，制定招聘和培训信息系统人才的整体规划4）提高整个企业的信息利用能力8试论述一个企业的发展战略与其信息战略的相互关系。P101答：企业信息系统的战略规

53、划是企业信息系统的长远计划，是企业战略规划的一个重要部分。一个有效的战略规则不但能做到信息资源的合理分配和使用，从而节约企业信息系统的投资；而且还可以促进企业信息系统应用的深化，为企业创造更多的利润。另外一个好的战略规划还可以作为一个标准，考核企业信息系统开发人员的工作，明确他们的工作方向，调动他们的积极性。企业信息系统的战略规划对我国企业是非常重要的，应该大力提倡和推广。一个企业信息系统的战略规划应包括组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析；企业信息系统的目标、约束以及计划指标的分析；企业信息系统的功能结构，企业信息系统的组织、人员、管理和运行；以及企业信息系统的效益分析和实施计划等。

54、9比较结构化系统设计方法和原型法的优缺点。答：结构化系统设计方法的优点（1）按照系统的观点，自上而下得完成系统的分析与设计（2）严格区分工作阶段（3）面向用户（4）充分预料变化情况（5）开发过程工程化缺点：（1）起点低，工具落后，卡法周期长（2）难于在实际中实施。原型法的优点：（1）符合认识事物的规律，易被接受（2）充分利用最新的软件工具很快形成原型，开发周期短（3）用户的主导作用（4）引入模拟手段缺点（1）对于大系统，复杂系统很难快速建立起原型（2）整个开发过程要经过“修改评价再修改”多次反复，开发过程管理要求高（3）原型法缺乏规范化的文档资料，给系统的维护工作带来困难。10了解软件工程为解

55、决软件危机而采取的措施。指P35答：主要措施有：（1）采用工程化方法和途径研制和维护软件，采用工程化方法和途径的核心，是将软件生产地分成若干阶段。从时间上将软件设计化简以便分工协作，从结构上将软件化简为若干个简单逻辑模块。然后再进行物理实现。在定义、开发、维护的过程中，将软件作为工程产品来处理，达到低成本、高质量，满足需求软件开发目的。（2）采用先进的技术，方法和工具来开发软件，技术是指软件生产管理技术，方法包括开发规范和开发模型，工具是提高软件开发效率的工具性软件（3）必要的组织管理措施，软件生产需要通过人员组织管理，项目计划管理，标准化管理，配置管理等保证软件产品按期高质量完成。11.什么

56、是信息系统的逻辑设计与物理设计?两者有何区别?P131答：1）信息系统的逻辑设计是指在逻辑上确定信息系统的功能，解决信息系统能“做什么”的问题，即要解决哪些问题，满足用户的哪些要求，或者说从用户对信息系统功能需求的角度提出系统的方案，即逻辑模型，为下一阶段的系统设计提供依据2）信息系统的物理设计，系统设计是在系统分析的基础上，将系统分析阶段反映用户需求的逻辑模型转换为可以具体实施的信息系统的物理模型，解决信息系统“怎么做”的问题，这一阶段要根据经济、技术和运行环境的方面的条件，详细地确定出新系统的结构，为信息系统的实施提供必要的技术方案。12论述信息系统开发步骤及其注意事项。P134-135答

57、：步骤1）组建系统开发队伍2）进行系统的总体规划3）子系统开发，即系统分析，系统设计，系统实施和系统评价。注意事项：1）系统分析阶段工作量大，技术人员的人力耗费很多，只有经过周密细致的系统分析工作，以后的设计才能少走弯路，不重视分析只想马上动手设计的做法值得慎重考虑2）开发企业信息系统不应当把机器放在第一位，因为只有在进行了系统分析以后才知道是否需要买新的计算机，选什么型号的计算机最恰当3）程序的编写要在系统分析和系统设计阶段结束，有了严格的说明以后才开始。13.现行系统的详细调查的主要内容及其方法。P136答：主要内容：1）现行系统的概况2）现行系统的组织结构及其管理职能3）各项管理业务的主

58、要处理过程、模型和算法4）管理信息的分类、分层和定义5）管理信息的收集、输入、传递、存储以及输出的形式6）管理信息处理的方式和方法7）管理信息处理的速度、频度、准确性、安全性及共享情况8）先行代码体系状况9）已开发的计算机应用项目的主要功能、应用范围、结构及有得改进的地方10）各部门管理人员对企业信息系统的需求。详细调查的方式1）重点询问的方式2）全面业务需求分析的问卷调查法3）深入实际的调查方式14.论述现行系统的组织机构与功能分析的主要内容。P141答：1）现行系统的组织机构，用来指描述组织的总体结构以及组织内部各部分之间的关系2）绘制完组织机构图之后，还应对组织机构进行分析，分析的内容包

59、括A）根据系统调查结果，对照实际生产和经营情况，分析各机构的职能是否正确，是否真正发挥作用，是否存在人浮于事，机构叠床架屋的现象B）根据同类型同规模组织的国际国内先进管理经验，对机构的设置进行分析，运用管理科学的理论，分析组织机构设置的合理性，找出存在的问题。C）根据计算机辅助管理的需求，为企业决策者提供调整机构设置的参考意见。15.比较数据流程图与程序流程图不同。P155答：1）数据流程图完全不反映时间的顺序，只反映数据的流向，自然的逻辑过程和必要的逻辑数据存储。程序流程图有严格的时间顺序，先做什么事情，然后做什么事情，最后做什么事情2）数据流程图既不反映起始点和终止点，所有计算机有关的专业

60、技术都不在数据流程图中反映。程序流程图有起始点和终止点，也反映循环过程。16.论述信息系统中的硬件与软件的选用原则。试举一实例。P166答：1、硬件选用原则：实用性好、开放性好、信誉好的厂家产品、性能价格比高。2、软件的选用原则：根据不同的来源，可分为应用软件包和自编程序，前者是为解决某类应用问题专门设计的一组通用程序，这类程序经过优化后，编制质量和运行质量较高，是用户使用方便的商品化软件，购买时应注意软件应用对软硬件环境的要求。后者主要是用户根据企业的实际情况，自行设计的解决本企业业务需要的软件。17.论述数据库设计的步骤及其每个步骤的任务。P183答：1）需求分析：分析收集到的用户的需求是