集团办公设备维修保养合同(合同示范文本)

1、编号:WD-HT-0869集团办公设备维修保养合同（合同示范文本）合同书一CONTRACT DOCUMENT甲方：乙方：日期：合同系列文字均可修改一-合同范本 | CONTRACT TEMPLATE 企业公民常用合同 我们客户服务中心的客户助理在接受客户的 时，将严格按照以下流程和规范进行处理：受理 在受理客户 时，使用标准普通话及礼貌的用语。记录客户基本信息接听客户 时，应首先快速了解客户 基本信息及问题内容。转接技术工程师根据确定的客户服务类型和服务级别，转接技术工程师在客户规定的时间内给予回答。.12 支持技术工程师在接到客户助理转接的 时，将按照以下规范处理问题：详细了解客户状况技术工

2、程师在查看客户助理所提供的客户基本信息及问题记录描述后，需进户基本信息及问题记录描述后，需进户基本信息及问题记录描述后，需进步详细了解客户问题和状况,并做详细记录。如能技术工程师够立即解决客户问题，那么可以及时提 供 支持，并确保客户问题得到解决。户基本信息及问题记录描述后，需进步详细了解客户问题和状况,不能及时解决问题如技术工程师不能立即解决客户问题，会将此问题提交更高级别的技术工程师处理。对于通过远程指导方式 无法解决的问题，我公司将提供现场维护服务。公司工程师将在客户规定的时间内到达用户现场,及时解决问题，保证系统的正常运行。合同范本 | CONTRACT TEMPLATE 企业公民常用

3、合同32现场维护.响应时间每周一至周五8 : 30-18 :00,1小时内到达现场进行维修服务, 周六、周日和节假日4小时到达现场。.具体实施规范工程服务负责人根据客户所需现场维护的需求，协调的技术工程 师进行现场维护。技术工程师在实施现场维护前，应与客户进行联系。 充分了解客户情况，并预料可能情况的发生，准备相应的设备及软件, 提前做好准备工作。技术工程师携带维修记录表（一式三份，下表）到现场进行 处理，服务完成后填写维修记录表，经使用部门经办人和工程师 双方签字确认有效。使用部门留一份,我公司留一份，到月末交回规 划处信息办一份。技术工程师在现场维护活动中，应及时记录下在此过程中出现的 各

4、种问题，包括技术工程师自己发现的问题和客户反映的问题。当技术工程师不能现场解决客户的问题时，应立即联系上级主管 请求相应资源进行帮助,决定维护措施，及时实施维护工作。计算机设备报修记录单 此栏由报修单位填写第10页合同范本 | CONTRACT TEMPLATE 企业公民常用合同报修单位：报修人：报修设备：设备型号：设备序列号：故障现象：故障报修时间：维修人员到达时间：处理结束时间：处理结果：修复暂时修复未修复其它：维修满意度：很满意满意一般不满意报修人签字：报修人联系 ：如发生保修合同以外的费用，请报修单位领导签字、盖章领导意见：公章 年月日第11页合同范本 | CONTRACT TEMPL

5、ATE企业公民常用合同此栏由保修单位填写报修设备：设备型号：设备序列号故障部位及零件：故障处理方法：处理结果：修复暂时修复未修复换件待修再次修理送修其它：维修人员签字：此栏由规划处信息办填写，如发生保修合同以外的费用，此栏才 需填写处理意见：维修费用：经办人签字：经办时间：主管领导意见：公章 年月日第12页合同范本 | CONTRACT TEMPLATE企业公民常用合同如果故障设备需要带回公司进行处理，维护工程师应及时与设备 使用部门相关负责人进行协商。设备修复后，由公司客户服务中心安 排人员送返到使用部门。修好的设备在使用部门应再次经过使用测 试，确保设备的正常。定期巡检 定期巡检是保证民航

6、办公系统正常运行的重要手段之一。通过现场定期对系统软硬件的检查、听取客户使用的意见、了解系统软硬件 的工作状况等，有针对性地进行维护，消除可能产生故障的隐患。通 过巡检也可以核对运行设备情况，有利于设备的管理。记录客户使用 的建议与意见。定期巡检服务实施时，将按如下步骤进行：我公司承诺民航办公设备巡检的周期有1次/4个月。客户服务中心工程服务负责人同用户协商好巡检的时间、地点、 任务、内容，并确定参加的工程师，由于民航云南省管理局本身行业 的性质，决定了关键业务的对行业支持的重要性。所以，时间的安排 上将是一个很重要的因素。技术工程师务必在到客户现场前，对所需巡检任务有一个明确的 理解，并准备

7、好相应的工具软件。服务工程师按指定时间到达客户现 场，熟悉客户环境,对系统、设备等进行检测，查找当前系统存在的第13页合同范本 | CONTRACT TEMPLATE 企业公民常用合同问题（包括潜在的隐患）。如果发现用户的系统确实存在问题，就发 现的问题同客户进行讨论，确定解决问题的相关事宜。同客户协商后, 根据制订的时间进行故障的处理流程。完毕后，详细填写客户巡检 记录（下表）。客户设备巡检记录客户名称设备类别联系人 设备编号 地址 设备基本配置及技术参数录序号 巡检日期第14页合同范本 | CONTRACT TEMPLATE企业公民常用合同巡检现场情况 故障处理情况 巡检人签字 注：设备类

8、别（A:计算机；B:打印机；C: 机;D:复印机;E:碎纸机）技术培训服务技术培力11的参与，不仅能使客户紧跟办公系统设备技术开展的步 伐，而且能提高民航有关技术人员的日常运行维护技能以及在关键时 刻独立（公司技术工程师未赶到现场之前处理紧急故障的应对能力, 是保障客户办公设备正常运行的重要手段之一。技术培训实施时，将 按如下规范进行：我们将承诺为民航提供2次/年的专业技术培训I。内容将主要是（但不限于）针对办公设备的维护技术方面的专题，培训对象以民航 办公设备的使用人员为主。客户服务中心工程服务负责人同民航相关负责人协商好技术培 训的时间、地点、培训人数、内容，并在与客户商定的培训时间前 1

9、-2周确定技术培训工程师。我公司的技术工程师认真准备培训内容及教材，力求有针对性,不偏离和客户商定好的培训主题。第15页合同范本 | CONTRACT TEMPLATE 企业公民常用合同技术工程师实施技术培训，并现场解答客户提出的相关问题。向客户做好培训反应，了解客户对整个技术培训过程的反应信4.服务质量服务质量的监控，对客户或对公司来说都是至关重要的。对客户来说，公司通过对服务质量的监控，认真听取客户对服务过程中各个 环节的看法，汲取正确的建议，使客户将来能得到更好、更完善的服 务；对公司来说，有助于公司进一步改进服务的质量和方式，保持公 司的优势，立足于今后更好的服务于客户。我公司对于民航

10、办公设备的维护服务的质量监控，将主要通过如 下几种方式来保证： 回访服务月报客户定期调查客户意见处理 回访实行客户的 回访制度，可以对客户服务中心的处理的每个问 题实行及时的质量监控，通过征求客户的意见和建议，保证服务质量。 根据本次民航设备的具体情况，实施步骤如下：第16页 合同范本 | CONTRACT TEMPLATE 企业公民常用合同 技术工程师在客户现场完成每一次维护任务后，都将主动打 给公司工程服务负责人，告知现场服务任务已经结束。工程服务负责人通知工程技术助理，让其征求客户对服务的意见 和建议，并如实在 回访记录表中记录客户反映。42服务月报表我公司每月末将定期制作一份服务月报表

11、，见附表。一式三 份。交局方一份,我公司留存两份。作为服务质量监督的依据，同时也是提供服务的资料，以进一步提供更好的服务。服务月份设备类型计算机打印机 及复印一体机 机复印机碎纸机其它服务统计 设备数量第17页合同范本 | CONTRACT TEMPLATE 企业公民常用合同现场服务次数 支持次数尚存问题服务小结客户定期调查客户服务中心为了提高自身的服务质量，在制定一些规章制度的 同时，应实行客户定期调查的制度,主动收集客户的意见和建议，并 制定相应的改进方法，真正做到让用户满意,不断提高客户对公司服 务的满意度。实施步骤如下：由公司服务中心领导小组负责组织,不定期对用户进行回访。调查人员要主

12、动上门征求用户意见，按照客户调查表如实进 行记录。调查时调查人员态度要诚恳、语言要有诚意。公司客户服务中心对客户调查表进行整理、汇总，针对不同 的问题所反映的不同方面，给以不同的分值，以利于对调查结果的量 化分析，寻找原因、研究制定相应的改进方法。公司客户服务中心应将改进方法通报给客户，同时公司内部也进 行通报，为今后能为客户提供更好、更完善的服务。客户意见处理对客户向公司客户服务中心提出的意见，客户服务中心负责人应第18页合同范本 | CONTRACT TEMPLATE企业公民常用合同集团办公设备维修保养合同（合同示范文本）说明：甲乙双方为明确各自的权利和义务，经友好协商签署合同，在合同期限

13、内按照合同约定或 者依照法律规定履行义务，保证权利双方合法权益不受损害，如有需要可以下载修改或直接打印。甲方：住所：乙方：住所：为了保证云南省机场集团办公设备的稳定正常运行，及时处理出 现的各种问题，经友好协商同意按以下条款向乙方购买办公设备服 务，并签订本合同，以兹共同遵守。1、经过双方协商确认，甲方向乙方购买办公设备保修服务。2、合同总价款：人民币大写：壹拾伍万壹仟捌佰元整小写： 151800.00（含日常维护、故障处理人工费，不含更换的另配件、耗材）3、付款方式：本合同签订一周内，甲方向乙方支付合同总金额的80%（121440.00 ）,合同执行六个月后，甲方向乙方支付合同总金额合同范本

14、 I CONTRACT TEMPLATE企业公民常用合同积极认真地处理。通过对客户意见的处理，提高自身的服务质量J 正做到让用户满意。客户服务中心工程服务助理接到客户反映意见后，应立即将客户反映意见汇报给工程服务负责人。工程服务负责人要详细了解客户意见内容和当事人的反映，客观 地找出问题所在，研究制定相应的处理意见。工程服务负责人要主动向客户解释处理方法，进一步听取客户的的相应措施。的相应措施。您可以在此处填写公司名称或地址YOU CAN FILL IN THE COMPANY NAME OR ADDRESS HERE第19页合同范本 | CONTRACT TEMPLATE企业公民常用合同的

15、20% （ 30360.00 ） o4、另配件、耗材的结算保修期间假设维护工程师确认需要更换设备的配件和耗材时，客户 服务人员将协调向局方提出申请，局方批准后，我公司以本钱价提供 最优惠的配件和耗材,每2月结算一次。四、维修服务年限：1年（从合同生效之日起）五、甲、乙双方的权利与义务：1、乙方应按照服务方案中的服务流程执行保修服务。（见附件： 服务方案）2、乙方在进行设备巡检、维护或设备送修时，所填表格一式三 份填写，甲、乙双方各保存一份，月底提交服务月报。3、如甲方有新增的设备需要加入服务合同，乙方按照本合同的 价款，按加入保修的月份做均价计算，在服务到期后1周内结算。4、乙方可在签合同前到

16、现场检测甲方购买服务设备的运行状况。5、假设在服务年限内，维修产品出现故障无法修理时，甲方可请 甲方的技术部门与乙方一起鉴定，双方确认后再进行更换，更换设备 的服务年限仍在本合同服务年限之内。6、乙方为甲方提供7X24小时支持 ：、。7、甲方可对乙方的服务质量进行监督，如有对服务质量不满意 合同范本 | CONTRACT TEMPLATE 企业公民常用合同 的情况，可拨打投诉 ：、7115591。六、不可抗力：如发生不可抗力因素的影响致使乙方不能履行本 合同的执行，乙方将不承当责任。乙方应将发生的情况及时通知甲方, 并在15天内提供证明给甲方予以认可。七、解决争议的方法：甲乙双方因合同发生争议

17、，双方应本着友好的态度协商解决，如 无法协商解决，可向有管辖权的人民法院提请诉讼。除争议条款外, 双方继续履行本合同的其余条款。本合同一式肆份，甲、乙双方各执贰份，签约地*，自双方签字盖 章之日起即刻生效。合同附件：设备价格清单、服务方案甲方：乙方：代表：代表：日期：日期：附件1 :设备价格清单设备名称数量 备注合同范本 I CONTRACT TEMPLATE企业公民常用合同单价 合计计算机 打印机 及复印一体机 机 复印机碎纸机总计附件2 :办公设备服务案.设备的维护管理我们将对不同类别的设备建立起维护档案，便于今后的管理和维 护，并为提供维护的协议设备上贴上维护标识及相应联系方式。具体 设

18、备维护档案建立如下表所示：设备维护档案设备类别设备名称设备编号合同范本 | CONTRACT TEMPLATE企业公民常用合同所属单位名称联系人地址 设备详细配置 备注 设备购买日期 登记日期设备附件及耗材变更记录制表人 记录人 审核人 注：设备类别（A:计算机；B:打印机；C: 机；D:复印机;E:碎纸机）.服务内容计算机类计算机类包括笔记本和台式电脑，是现在最普及的办公设备，是局方现代化办公重要设备，它的正常运行与否是至关重要。但由于其应用十分广泛，发生故障的现象和原因多种多样，在客户提供的故障合同范本 I CONTRACT TEMPLATE企业公民常用合同信息不完整的情况下，维护工程师对

19、个人计算机故障的检查将按以下 步骤进行:一、开机后电源指示灯是否亮（电源线的连接、电源故障） 二、显示器是否出现启动信息（显示器故障、显示卡故障、主板故障、内存故障）三、是否能够进入正常的启动过程（CMOS设置不当、内存条故障、启动硬盘读取故障）四、能否进入操作系统的正常模式（硬盘故障、操作系统故障、驱动程序加载或其它程序故障）五、应用软件是否正常工作（操作系统故障）22日常办公类设备日常办公类设备包括：复印机、打印机、 机、一体机、碎纸 机等，这些现代化的日常办公设备，大大提高了公文形成的速度，节 省大量的等待时间，给日常办公带来极大的方便。但是由于这类设备 的操作是一项技术性较强的工作，不

20、了解机器的基本原理和构造，就 不能够正确地使用它，有时还会因操作不当而损坏机器，影响使用。我公司对计算机的维护服务将承诺以下几个方面：一、建立起办公设备详细档案（型号、主机序列号、设备内易耗 件的型号和规格）。合同范本 | CONTRACT TEMPLATE 企业公民常用合同 二、接到报修 或申请后，如果需要现场服务，现场工程师将在现场服务规范规定的时间内到达现场进行处理。三、如果现场工程师确定了是故障是不可修复的，如：设备某个部件已经损坏，需要替换新的部件，民航方将负责购买新部件的费用。四、定期（1次/4个月）对复印机、打印机进行设备的保养工作, 以延长配件的使用周期和整个设备的使用寿命。五、