0618-全国百城千店疯狂年实施指导6.18faq

1、【618-疯狂年中庆活动】Q1：618疯狂年中庆活动时间？A：618疯狂年中庆活动时间为 6.3（周五）-6.19（周日），共 17 天。Q2：618疯狂年中庆我可以参与哪些活动？A：在 6.3-6.16，您可以参与的疯狂送活动，活动期间无需任何消费，只要您是飞凡用户即可免费参与。在 6.17-6.18，您可以参与的疯狂摇活动，在指定时间整点时段于场内参与。在 6.17-6.19，您可以参与的疯、疯狂抢、疯狂享活动，线上线下均有机会参与。Q3：如何参加 618疯狂年中庆活动？A：6.3-6.16，您只需并登陆飞凡 APP，在每天 11:00-21:00 整点，点击“”，即可参与小米 5和海量“

2、零花钱”疯狂送的活动。6.17-6.18，您只需并登陆飞凡 APP，打开蓝牙在指定时间整点时段于场内即可参与参与活动，好礼等您来拿。6.17-6.19，您只需并登陆飞凡 APP，进入飞飞专场即可参与奔驰 smart 汽车和零花钱疯的活动，使用飞凡卡支付即可在现有活动的基础上享随机立减，且有机会9.9 元秒杀到票。Q4：哪些人可以参加疯狂送活动？A：只要您是飞凡用户，无需任何消费，均可参加疯狂送活动。Q5：如何参加疯狂送活动？A：您只需并登陆飞凡 APP，在每天 11:00-21:00 整点，点击广场页下面导航栏中蓝色圆型“”按钮，即可参与疯狂送活动。Q6：疯狂送活动有哪些奖品？A：疯狂送活动的

3、奖品有小米 5和面值一元的零花钱。Q7：疯狂送活动同一账户可以摇几次？A: 活动期间，同一账户可在规定时段内无限次参与“”活动。Q8：疯狂送活动摇到小米 5后，如何领取？领取后关于小米的售后我应该找谁呢？A: 如您摇到小米 5需点击票券并在 24 小时内填写您的个人信息，信息需要包您的、号码、号码、收货地址并确认提交。飞凡将会根据您的信息，委托第进行发货。小米不退货，不兑现，如您有其他关于小米 5的售后问题请致品或供应商。Q9：疯狂送活动摇到的零花钱如何使用？A：您所获得的零花钱会存入“飞凡卡-零花钱-购物金”中。所有领取到的零花钱，可在飞凡 app 上产品时直接使用。如您在广场签约商户使用扫

4、码支付时零花钱实际使用请依照各广场情况而定。Q10：我在疯狂送活动摇到的零花钱什么时候可以使用？A：您获得的零花钱需要在 2016 年 6 月 3 日 0:00-6 月 23 日 23:59 使用，逾期作废。飞凡零花钱不找零，退换货时，零花钱不予退还，且零花钱失效。Q11：疯活动时间？A: 疯活动时间为 2016 年 6 月 17 日（周五）-6 月 19 日（周日），共 3 天。Q12：哪些人可以参加疯活动？A：只要您是飞凡用户，均可参加疯活动。Q13：如何参加疯活动？A：您只须登陆飞凡 APP 进入飞飞专场，点击抽奖进入抽奖页面即可参与活动。如您在飞飞专场任意专区以及线下广场合作商户内使用

5、飞凡卡任意消费，可额外获得一次抽奖机会。如“smart 抽奖”活动信息至好友或，还可额外获得一次抽奖机会（多次，只获得一次抽奖机会）。Q14：疯活动有哪些奖品？A：这次疯活动为您准备了 15 台 smart 汽车和面值为 0.5 元/1 元/2 元的零花钱，您只需参与抽奖活动，即可有机会获得这些奖品。Q15：疯活动同一账户可以抽几次？A：同一账户最多可有三次抽奖机会。您登陆飞凡 APP 进入飞飞专场即可参加一次抽奖，如您使用飞凡快捷支付并完成交易可参加一次抽奖，首次您的抽奖结果还可再次参加一次抽奖。Q16：疯活动抽到 smart 汽车后，如何领取？A：如您获得 smart 汽车需填写一下个人信

6、息，根据页面提示填写号码、号码、所在地址等详细信息。于 6 月 20 日联系您并核定一下信息，安排派奖事宜。Q17：疯活动抽到的零花钱如何使用？A：您所获得的零花钱会存入“飞凡卡-零花钱-购物金”中。所有领取到的零花钱，可在飞凡 app 上产品时直接使用。如您在广场签约商户使用扫码支付时零花钱实际使用请依照各广场情况而定。此次零花钱使用时间为2016 年6 月17 日0:00-6 月23 日23:59，逾期作废。飞凡零花钱不找零，退换货时，零花钱不予退还，且零花钱失效。Q18：疯狂摇活动时间？A: 疯狂摇活动时间为 2016.6.17（周五）-6.18（周六），共 2 天。Q19：如何参加疯狂

7、摇活动？A：活动期间您只需到达活动现场并打开蓝牙，进入飞凡 APP 您所在的广场，点击页面导航栏中的绿色按钮，进入“现场摇”，摇动，即可参与活动。Q20：疯狂摇活动有哪些奖品？A：如您在购物中心、百货广场参加疯狂摇活动为您准备了五个等级的奖品，分别为一等奖SE（16G），二等奖乐视乐 2，三等奖为 JBL 蓝牙音箱等价值 400 元的奖品，四等奖飞凡自拍杆等价值 20 元的奖品，五等奖饮料、餐饮、品牌折扣券等。具体奖品请以该购物中心、百货实际设定的奖品为准。如您在超市参加疯狂摇活动为您准备四个等级的奖品，具体奖品以该超市实际设定的奖品为准。Q21：疯狂摇活动摇到的奖品如何领取？A：摇到奖品后，

8、在该购物中心、百货或超市指定服务台领取奖品。Q22：疯狂享活动时间？A：疯狂享活动时间为 2016.6.17（周五）-6.19（周日）共 3 天，您只需使用飞凡卡支付即可在现有活动的基础上享随机立减。Q23：疯狂享活动如果我是飞凡新/老用户，还可以享受随机立减，最高全免吗？A：可以的，在活动期间无论您是新/老用户均可参加此次活动。Q24：疯狂享活动天可以享受几次随机立减，最高全免？A：每个用户每天仅可以享受一次减免活动，活动一共持续 3 天您共有 3 次机会。Q25：疯狂享活动减免的金额在哪里可以看到？A：在支付页面，您看到的“金额”即为“随机立减”的金额。Q26：如何参加疯狂享活动？A：线上

9、使用飞凡卡参与随机立减：选择您在飞凡 APP 上需要的商品点击“立即购买”然后“提交订单”使用“飞凡快捷支付”即可。线下使用飞凡卡参与随机立减：如您在合作的商户进行支付，需要打开飞凡 APP在 APP 首页底部导航栏中找到“飞凡卡”点击“付款”进行支付即可。Q27：疯狂抢活动时间？A： 疯狂抢活动时间为 2016.6.17（周五）-2016.6.19（周日），每天 11:00-15:00、15:00-23:00 两个时间段均可参加 9.9 元限时秒杀活动。Q28：如何参加疯狂抢活动？A：活动期间，您或登录飞凡 APP，进入活动页面，每天 11:00-15:00、15:00-23:00两个时间段

10、抢购 9.9 元票。Q29：疯狂抢活动是飞凡 APP 上所有的影院都参加吗？A：是的，APP 上所有的影院所有的影片都参限时秒杀活动。Q30：疯狂抢限时秒杀到的票还可以参与其它活动吗？A：您秒杀到的票还可参与随机立减或零花钱活动。Q31：同一活动/不同活动获得零花钱能否累计、叠加使用？A：您所获得的零花钱会全部存入飞凡 APP“飞凡卡-零花钱-购物金”中，您可在飞凡 app 和签约商户产品时使用飞凡快捷支付时，优先使用购物金账户中的零花钱。Q32：疯狂送活动同一账户可以几次？A：同一账户仅有 1 次小米 5资格及 10 次零花钱资格。Q33：为何广场运营不能在爆发期设置闪购商品的白？A：由于

11、618 爆发期期间（6 月 17-19 日），飞飞专场（主会场）不与白功能进行对接，如果此时设置会导致白商品出现在飞飞专场，极易造成客诉，故此期间使用白。【618-LBS】Q1： LBS和 Beacon区别？A：LBS位于 APP 首页，用户只需并登陆飞凡 APP，即可参与首页 LBS“摇一摇”活动，Beacon位于 APP 广场页，是基于 ibeacon 技术， 需要打开蓝牙才能参与活动。Q2：城市活动和活动区别？A：目前有 2 种活动，分别为城市活动和活动。城市活动可以在整个城市范围内摇到；活动在任何一个地方都可以摇到。多个活动都可能被摇到时，比较优先级大小，先摇到优先级高的活动。Q3：小

12、米领奖信息提交失败怎么办？A：如领奖信息提交失败，用户可通过以下 2 种方式再次进行提交：1：票券详情页点击领取重新提交领奖信息。2：历史详情页点击领取重新提交领奖信息。：的会在 3 天内 主动联系用户进行补录及核对信息。Q4：小米信息如何查询？A：用户可通过以下 2 种方式再次进行查询：1：票券详情页点击查看可查看信息。2：历史信息详情页点击查看可查看信息。：的会在 3 天内 主动联系用户进行核对信息。Q5：零花钱没有点击领取的操作，我怎么确定是否领取到零花钱？A：首页中，可以摇到零花钱；当用户通过摇到“零花钱”时，零花钱立即到账（根据所设置的零花钱数额或范围）；点击“零花钱”，跳转至飞凡卡

13、-零花钱页面，用户可查看明细；：历史详情页点击零花钱可查看。Q6：每个用户一天可以摇几次？A：活动期间，用户登录飞凡 APP 的用户，无论是否消费，均可免费参加首页进行参与抽奖活动，并可无限次数的摇奖，活动期间，每个用户最多可获得 10 份零花钱，每个用户最多可中的一次小米 5。Q7：用户能通过哪些地方参与活动？A：除了从首页底部进入活动页面，用户还可以通过城市页、广场页、飞凡卡首页、首页等 banner 位，参与活动。Q8：用户如何拿到小米5？A:用户抽得小米后。3 天内 会有主动联系用户，核对个人信息，并在活动结束后配送，6 月 30 号之前完成送货。Q9：小米可退换或兑现吗？A: 小米不

14、退货，不兑现。Q10：小米使用过程中出现质量问题如何处理A：小米售后问题请致品或供应商；Q11:零花钱使用方式?A: 零花钱可在飞凡 APP 或飞凡签约商户商品或服务时使用.Q12：此次预热的奖品是否仅为小米5 和 1 元零花钱？： （周五） 活动期间，的奖品是小米 和面值 元的零花钱。7 ：摇奖规则中表示同一账户仅为 次小米 及 次零花钱资格，这个“同一账户”怎么定义，判断标准是什么？：同一账号是指号对应的唯一的飞凡账号，判断标准以时使用机号为准。7 ：小米后，需要提交个人信息，用户信息包括、号码、号码和收货地址是客户自己填写还是系统自带？：系统自带 需要客户自己填写。7 ：补录信息的时间请

15、确认是否为 小时？：不是，用户的补录信息截止时间为 月 日 时 分的补录窗口会一直开放。 小时为对外给用户提示的填写规则。7 ：小米后，端的处理流程？：用户提交信息后，大数据 小时内导出用户信息，次日凌晨将导出用户信息，并邮件发给，需 小时内致电客户并核对信息，核对信息后可进行核销，客服需要分三个波次，分别在 月 日、 日、 日的 前导出汇总表 已核对的准确用户信息 以邮件形式发给企划部。7 ：小米后，客户来电提交兑奖信息后大致多久能收到商品？：企划部将于 日、 日、 日三个波次联系第进行发货，发货同时会发送快递单号提示给到用户，全部奖品会在 月 日前完成发货。7 ：小米售后问题请致品或供应商

16、，具体？：请用户联系致电小米：7 ：用户摇到小米后，进线，在 (6 端如何查询？A：对于已正确填写个人信息的，可在 BP进行查询；未正确填写个人信息的，客服在接收到邮件发出的数据后，与用户核对信息并引导用户再次进行填写后，方可查询（限在 BP录入信息，核实用户信息）。【618-Beacon】Q1：我如何参加“疯狂摇“活动？A：活动期间您只需到达活动现场并打开蓝牙，进入飞凡 APP 您所在的广场，点击页面导航栏中的绿色按钮，进入“现场摇”，摇动，即可参与活动。Q2：此次“疯狂摇“的活动时间？A：2016 年 06 月 17 日-2016 年 06 月 18 日，整点时段都可参与“现场摇“活动。具

17、体时间您须各参与活动的广场/百货/超市。Q3：在某一时段内我可以摇奖几次，我可以几次？A：本次活动期间您在规定时段内可以无限次参与“”活动，如您摇的次数越多越有机会获得的奖品，。Q4：我一定要到广场内才可以参加活动吗？A：是的，此次活动是现场活动，需要您在现场打开蓝牙参与。Q5：使用自己的网络和 WiFi 都可以参加“疯狂摇”活动吗？A：需要使用网络，这两种都可以，并且还需要您现场打开蓝牙才可参与Q6：此次“疯狂摇”都有哪些奖品？A：如您所在的广场是购物中心或百货广场，活动共为您准备了 5 个等级的奖品，分别为Q7：我摇中的奖品在哪里兑换呢？A：啦！请至广场/超市领奖处登记兑换奖品，如券过期则

18、无效且跨广场使用也属无效。A：不可以的，您摇到的奖品是不兑现，不调换的。Q9：在哪里可以看到我摇到的奖品信息？A：点击页面右上角按钮，跳转至“结果历史”页面，页面展示每次的，中有显示。Q10：我要为顾客进行兑奖核销工作，应该怎样做？A：您可以打开商户 APP，点开扫码验证，扫取顾客的券的，为顾客进行核销。Q11：现场没有网了怎么进行顾客核销工作？A：您可以下顾客的、号、号、以及券码，可以在商户 APP 中补录顾客的信息。打开商户 APP，点击“请输入提货码或券码”输入券码，按照步骤提示的信息，为顾客补录、号、号、及券码，最后点击提交。另外需要提醒您，用户如果填写过个人信息，则信息会被直接调用；

19、用户填写过个人Q8：我可以用我摇到的奖品换其他奖品吗？一等奖的SE（16G），二等奖的乐视乐 2 ，三等奖的 JBL 蓝牙音箱等价值 400元的奖品，四等奖的飞凡自拍杆等奖品，五等奖的饮料、餐饮、品牌折扣券等，具体奖品您须至该购物中心或百货广场了解。如您所在超市，活动共为您准备了 4 个等级的奖品，具体奖品您须至该超市了解。信息后，1 小时内还可以进行修改；未录入过个人信息后，在商户 APP 进行补录，不受时间限制。Q12：我还能用其他方法补录顾客信息吗？A：可以的，您可以在 SOP进行顾客信息的补录。Q13：活动细则仅限用户现场参与摇奖活动，用户请至广场领奖处登记兑换奖品，券过期无效，跨广场

20、使用无效。这个券是当日有效吗？A：是的，只当日有效。Q14：疯狂摇所有的奖品兑奖是否均广场或现场？A：是的。Q15：我是广场，如何进行整个操作？A：总部进行奖品采购，并根据管控级别添加礼品和数量。待奖品到达广场后，广场操作人员需要对奖品进行入库。之后可以新建券及活动，获得券 ID 和活动 ID，后可配置 Beacon。此次新增了礼品进销存系统，所以需要把新建的券 ID 与总部添加的礼品相关联（原因：由于总部建的礼品不能核销，只能核销券券码，将券与礼品关联后，核销券券码后，礼品自动消减。）。待活动期核销后，再进行礼品出库操作。Q16：顾客的券一定要提交个人信息才能核销吗？A：如果券关联了礼品，则

21、此券必须提交个人信息后才能核销。Q17：券没有填写个人信息，如何为其核销？A：您可以打开商户 APP，进行扫码或输入券码，如果顾客没有填写过个人信息，商户 APP回自动提示补填兑奖人信息，填写信息后，则进入正常核销流程。【618-通用券】Q1：通用券？A：通用券是指用户在飞凡 APP 领取之后，可以在广场贴有通用券标识的门店进行消费的一种券。Q2：如何领取通用券？A：618 活动期间，可在飞凡 APP 各广场页面点击通用券图，进入通用券页面领取。Q3：领取的通用券我在哪里可以查看？A：活动期间,飞凡用户领取通用券后将获得通用券码,在“”-“飞凡”-“票券”中可以查看。Q4：领取通用券后怎么使用

22、？A：活动期间,飞凡用户领取通用券后将获得通用券码,在“”-“飞凡”-“票券”中可以查看，持该券码到适用门店服务台进行使用,方可享受。Q5：通用券每天可以领取多少张？A：活动期间每个广场通用券数量和用户每天可领取数量有限，领完为止，具体查看每个广场的通用券活动规则。Q6：一张通用券可以用几次，可以几人使用？A：每张通用券限用 1 次，且最多 1 人使用。Q7：领取后什么时间可以使用，在哪里使用？A：活动期间领取的通用券均可在 618 活动期间到店使用，门店可消费通用券数有限，用完为止，具体请到店。Q8：通用券可以与门店其他同享吗？A：参与活动各门店活动力度不同,具体请参考门店海报或到店。Q9：

23、券领取时间: 2016.6.2-2016.6.8（7 天），2016.6.17-2016.6.19（3 天） ，券使用时间是否有规定？A：活动时间是广场运营在建通用券的时候写到活动规则里的。理论上只要求这次 618 活动期间领取的券是 2016.6.2-2016.6.8（7 天），2016.6.17-2016.6.19 可用，具体到店。【618-疯】Q1：疯？A：疯是飞凡推出的一种活动；满足抽奖资格的用户可参与。Q2：疯怎么获得抽奖资格？活动期间，每天首次登陆飞凡 app，抽奖机会增加 1；每天首次通过飞凡快捷支付完成交易，获得 1 次抽奖机会，（线上交易选择飞凡快捷支付或线下收银员扫码交易）

24、；首次“疯页面，即可获得 1 次抽奖资格；（支持至好友）；总之，单个用户，在 3 天活动时间内，最多获得 7 次抽奖机会。Q3：疯会有哪些奖品？A：15 辆 SMART 大奖，其余的为 0.5 元、1 元、2 元面值的零花钱Q4：刮一刮历史里有太多，可以删除吗？A：用户向左滑动信息，右侧就会出现删除按钮；点击“删除”按钮，即可删除此条记录；且删除的信息无法进行恢复；注意：618 特别兑奖券“SMART”的信息无法删除。Q5：SMART 可退换或兑现吗？A：SMART 不退货，不兑现。Q6：SMART 领奖信息提交失败怎么办？A：如领奖信息提交失败，用户可通过以下 2 种方式再次进行提交：1：票

25、券详情页点击进入重新提交领奖信息。2：刮一刮历史信息详情页点击进入重新提交领奖信息。Q7：零花钱没有点击领取的操作，我怎么确定是否领取到零花钱？A：首页刮一刮中，可以摇到零花钱；当用户通过刮一刮摇到“零花钱”时，零花钱立即到账（根据所设置的零花钱数额或范围）；点击“零花钱”，跳转至飞凡卡-零花钱页面，用户可查看明细；：刮一刮历史信息详情页点击零花钱可查看。Q8： SMART 还需缴纳额外的费用吗？A:者属偶然所得，需缴纳 20%个人所得税。Q9:零花钱使用方式?A: 零花钱可在飞凡 APP 或飞凡签约商户商品或服务时使用。【618-随机减】Q1：随机减？A：随机减是飞凡推出的一种活动，用户在支

26、付时可享受随机减免一定金额的Q2：随机减的金额如何得知？A：随机减的金额在用户成功支付订单后的支付成功页展示，即只有支付成功后才可看到Q3：如何参与随机减的活动？A：用户上支付时，如果符合随机减活动要求，则在收银台“飞凡快捷支付”处会有短标题“随机减”的字样，用户选择飞凡快捷支付并成功支付后，页面将展示随机减免的金额。线下支付时，如果用户设置了小额免密，商户扫码后直接扣款，并跳转支付成功页面如果用户没有设置小额免密，商户扫码后需要输入支付（用户同时可以选择支付方式：如零花钱支付或飞凡快捷支付）后才能扣款并跳转页面。Q4：随机减支付有哪些方式？A：线上：飞凡快捷支付线下：商户 APP 扫码、云扫

27、码Q5：线下扫码支付小额免密时，到底扣哪个账户的钱？A：如果零花钱账户余额充足，优先核销零花钱账户中的购物金账户再核销零花钱账户中的现金账户，如果零花钱账户余额，则通过飞凡快捷支付扣款。飞凡快捷支付不能与零花钱账户组合支付。零花钱账户中的购物金账户可以和零花钱账户中的现金账户可以组合支付。Q6：使用零花钱账户支付时可以参加随机减活动吗？A：线上零花钱账户不能参与随机减活动，线下支付时零花钱账户可以参与随机减活动。Q7：随机减活动时间？A：6 月 17 日6 月 19 日Q8：随机减活动有无用户限制？A：没有Q9：一个用户一天可以参加几次随机减？A：一个账户一个设备一天只能参加一次活动，无论线上

28、支付还是线下支付每天均只能参加一次活动。Q10：活动期一个用户可参加几次随机减活动？A：3 天共计 3 次参加随机减活动Q11：我为什么不能享受随机减？A：必须使用飞凡快捷支付才能参加活动，需要更新至版本才能参加活动。Q12：线下支付时商户表示没有云或扫码功能怎么办？A：没有办法参与随机减。【618-商户 APP 扫码收款】Q1：我能否申请使用扫码收款？A：只要您与飞凡合作的合同处在有效期内，且已经与达成了服务协议，那么门店内的店长和店员即可通过商户 APP 申请开通收银员权限，通过审核后，即可使用扫码收款功能。Q2：如何成为收银员A：在【设置成为收银员】页进行申请。需填实的，等待管理员验证；

29、验证通过后，系统会以形式通知验证通过。登录【设置成为收银员】页，设置收银；收银设置成功后，便可使用扫码收款功能。Q3：如何修改A：在【设置成为收银员】页进行修改。选择【设置收银修改收银】页，输入【原收银】、【新收银】和【确定新收银】，点击【确定】，则新更新完成，可使用扫码收款功能。Q4：忘记怎么办A：在【设置成为收银员】页进行申请。选择【设置收银忘记收银】页，重新上传，此时“号码”默认为登录账号，不能修改；录入完毕后，等待验证；验证通过，进入【重新创建收银】页，输入两遍新，点击【确认】，则重置完成，可使用扫码收款功能。Q5：如何变更收银设备A：在【设置成为收银员-变更收银设备】页进行更改。输入【收银】，重新上传信息，此时“号码”默认为登录账号，不