房地产营销策划部岗位职责制度

1、标部门职能题执行主体监督主体考 评 主 体财务。策划部：项目前期工作1、项目前期地块评估,撰写相应的报告项目综合分析报告、项目问卷调研报告为项目决策供应依据；2、参与项目前期决策工作,提出产品定位及规划建议；3、与广告公司协作,VI 系统；4、与宣扬单位对接，负责宣扬资料制作5、依照公司利润要求，制定销售策略及价格体系，并报送营销策划报告；6、制定样板房装修方案，并将成熟的方案及预算报送公司;7、协作销售部，制作统一的销售说辞，以及对售楼人员的前期培训;项目销售阶段工作1、协作销售部制定各阶段销售方案；价格调整。并报送推广方案；3、在销售的各个时期，进行市场调研工作,并报送市场调研报告,制作公

2、司市场资料；注：以下部分针对商业项目4、商业部分前期市场调研，并报送商业问卷调研报告、商业综合分析报告5、项目业态划分，制定商业销售推广方案及招商方案6、商业合同的初步拟订及招商活动的实施。编制 / 日期修改标记审核 / 日期处数批准 / 日期修改 / 日期标部门职能题执行主体监督主体考 评 主 体销售部：12、 制定销售有关制度、建立销售台帐、做好销售把握.3解，并执行实施。56、 建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通。7（组）部作好楼盘推广、促销；8、 协作行财部做好办理备案、按揭、产权等客户服务工作。行政财务部:123、 合同备案、按揭办理、产权办理等客户服务工作。45678、

3、 整理、建立、管理业务档案、人事档案及房屋销售合同。9、 负责对各项经济合同的议价进行审定。理入帐。11、 做好收款凭条的领取、保管、使用及已用票据的准时核销.1213、拟定各项财务方案，供应财务分析报告呈总公司总经办。/ 日期修改标记审核/ 日期处/ 日期/ 日期标副总经理岗位职责题执行主体监督主体考 评 主 体1连接.2.依据方案指标，,能有效地节省费用.34聘任、辞退、升职，报总公司批准。5.6提高员工团队素养建设工作.78.9.10公司请示。1112.13.14/ 日期修改标记审核/ 日期处/ 日期/ 日期标营销策划部总监岗位职责题执行主体监督主体考 评 主 体全面负责策划、综合工作，

4、对销售进行指导工作，对经理负责。负责编写公司人事行政、财务管理制度并监督执行。作方面的询问，协作解决处理工作。负责编写公司人事、行政、月、季、年工作方案及总结。组织、策划公司的企业文化建设，增加公司分散力、员工归宿感。统筹各部门员工,制定公司的人力预算。依照公司薪酬制度对新进员工办理定等定级及薪金评核工作.作.负责全部对外经济合同审议工作。出，对超方案、超定额的支出必需请示经理.负责对成本费用的把握。建立考核制度，落实考核方案。负责销售公司销售、策划管理工作.建立健全销售有关制度、流程，并贯彻执行。并监控本部门的成本费用。妥当处理客户投诉。帮忙财务部做好应收款的催收工作。负责本部职员的管理及调

5、控，包括人员选拔、考核、监督等工作.对楼盘定价、房源供应、产品定位提出意见。装、对资源进行整合行各种沟通与工作连接。向经理汇报工作进度及销售状况.乐观主动完成上级交办的其他工作./ 日期修改标记审核/ 日期处/ 日期/ 日期标策划部主管岗位职责题执行主体监督主体考 评 主 体负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制,并有效地组织实施与监控。策划供应有利依据。负责展销会、销售接待中心等现场气氛布置的方案，并组织实施完成。组织完成本公司的 CI、VI 策划工作。负责销售公司全部项目之策划工作，对营销策划总监负责。制定年度、季度、月度项目推广方案.负责相关市场推广资金方案，监督并作总结分析。

6、负责公司项目全部前期定位、中期策划推广、后期分析工作。包括前期项目SWOT 分析，项目市场定位，营销推广方式等具体工作。为策划工作服务。准时精确进行调研，随时把握竞争对手销售信息及市场动态变化信息。相关信息库。乐观主动完成上级交办的其他工作。编制 / 日期修改标记审核 / 日期处数批准 / 日期修改 / 日期标销售部经理岗位职责题执行主体监督主体考 评 主 体负责销售管理工作。建立健全销售有关制度、流程，并贯彻执行。负责公司销售业务,猎取最新市场销售信息，为策划供应牢靠信息和依据.并监控本部门的成本费用。妥当处理客户投诉。帮忙财务部做好应收款的催收工作。负责本部职员的管理及调控,包括人员选拔、

7、考核、监督等工作。负责各项目销售房源管控。巡察售楼处检查清洁等日常管理各项工作。建立与销售主管、置业顾问定期例会制，对销售状况进行总结分析。制定销售方案，负责销售方案执行并对销售状况作出分析。负责对销售人员进行岗位培训，提高销售人员的营销技巧。对楼盘定价、房源供应、产品定位提出意见.向营销策划总监汇报工作进度及销售状况。乐观主动完成上级交办的其他工作./ 日期修改标记审核/ 日期处/ 日期/ 日期标行政财务部主管岗位职责题执行主体监督主体考 评 主 体负责销售公司财务工作及行政事务工作。负责公司全部销售楼盘客户缴纳款项，资金进帐、转帐工作.负责已售楼盘应收帐款催缴。负责每日登记台帐，并作出周报

8、、月报等,供应各项财务数据统计。负责与财务有关之日常管理工作.负责与总公司各项财务对接.协作销售部，做部分临时性工作.每周各项目销售报表、按揭到帐状况的统计及状况分析。对全部文件、档案、合同进行归类整理、立档、归档.负责公司全部规章制度建设工作。负责公司办公用品、低值易耗品、固定资产保管工作。乐观主动完成上级交办的其他工作。/ 日期修改标记审核/ 日期处/ 日期/ 日期标题执行主体销售主管岗位职责监督主体考 评 主 体帮忙经理完成本部门销售业务及管理工作。负责指导本部门销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。负责召集部门的销售晨会及业务培训工作。定期向部门经理递交工作方案和总结。帮忙经理妥

9、当处理部门内外的联系与沟通工作。执行置业顾问全部工作内容，起表率作用。负责督导售楼处日常管理工作。帮忙经理进行日常管理具体工作，包括检查考勤、排班，督促清洁工作等.在副经理不在场时负责售楼部现场管理工作。把握最新认购状况和签约状况，准时掌控客户.挂念置业顾问成交，赐予工作上的教导.负责收集及整理每日每周置业顾问所提交之统计登记资料并报部门经理.组织开展市场调研与信息反馈工作。回访客户，拓展客户群。乐观主动完成上级交办的其他工作。/ 日期修改标记审核/ 日期处/ 日期/ 日期标题执行主体置业顾问岗位职责监督主体考 评 主 体严格执行售楼程序,规范销售；严格执行行为规范，热忱服务；对个人洽谈的顾客

10、，负责售后服务;对个人发生的楼盘销售，催收销售款项；接受顾客异议和意见，准时上报,并帮忙销售主管、销售经理处理；作好销售统计工作,填报各项规定表格；听从上级指挥，执行主管、经理发布的其他命令.主动、自觉完成本职销售任务及上级支配的各项工作.帮忙主管整理销售资料的统计和分类管理。帮忙市场调查，准时上交工作方案及总结.对客户有礼有节,不准有超越权限的承诺。乐观主动完成上级交办的其他工作./ 日期修改标记审核/ 日期处/ 日期/ 日期标题执行主体行政财务部主办岗位职责监督主体考 评 主 体负责售后的后勤管理工作。帮忙主管处理好与有关部门的沟通协作工作。办理相关的销售、按揭、产权等手续。在与客户联系中

11、,要有礼有节，不违反公司利益，又使客户满足。做好对外公关工作。负责公司全部销售楼盘房源网上预登工作。负责房源备案工作.负责与财务人员工作对接，准时向财务人员报告按揭办理状况。协作销售部，做部分临时性工作。乐观主动完成上级交办的其他工作。/ 日期修改标记审核/ 日期处/ 日期/ 日期标题执行主体保安岗位职责岗位职责监督主体考 评 主 体,工作认真负责,秉公办事，大胆工作,不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。.位职责，做好本职工作，确保公司平安。在公司范围内外巡查,坚决处理突发大事,发觉可疑的人和事要礼貌进行盘查监控.对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行平安检查

12、，发觉问题准时提出。不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保平安.乐观主动完成上级交办的其他工作./ 日期修改标记审核/ 日期处/ 日期/ 日期标题执行主体保洁岗位职责岗位职责监督主体考 评 主 体对办公区域进行全面清扫与整理。接受主管对工作程序及质量的检查、指导，对不符合要求的工作必需重做。定期对办公区域进行灭鼠与杀虫。处理好清理出的垃圾和废物。总结当日工作，填写工作日志,并向主管汇报.乐观主动完成上级交办的其他工作./ 日期修改标记审核/ 日期处/ 日期/ 日期标题执行主体值班人员岗位职责监督主体考 评 主 体负责营销策划部夜间值班工作。负责夜间水、电的平安检查.发觉特别状况准时向主管领导汇报

13、并做好纪录。乐观主动完成上级交办的其他工作。/ 日期修改标记审核/ 日期处/ 日期/ 日期标题执行主体一、通则目的：营销策划部管理制度监督主体考 评 主 体本规章用来规定本公司的销售相关业务处理方法.适用范围：本规章的适用范围除直接从事销售工作者外,凡与此有关联者，一概包含在内.销售活动:销售活动必需乐观进行，务使其结果能推动企业业务的进展.销售活动：与同事彼此亲和、相互帮忙,维持工作部门的秩序之外，对外方面不行有失作为一个企业人的风度.各种规章的遵守:遵守.沟通海报栏公告和通知,营销策划部的行财部负责把握使用该报栏。意见调查售的意见，并对此保密。这些答案将有助于改善上级的管理。合理化建议接上

14、司转告你的建议./ 日期修改标记审核/ 日期处/ 日期/ 日期标题执行主体问题解决，申诉程序营销策划部管理制度监督主体考 评 主 体我们富安房开是一家有进取性及有良好信誉的公司,但我们也生疏到每个人总不时会有些与经营或管理有关的难题.这些难题又不能在员工会议、座谈会或专题争辩中解决。假如哪位工作伙伴感到他们有这类问题并期望与他们的主管进行争辩，他们应自由地与他们的主管或总经理进行沟通。当然这种沟通亦应依据肯定的程序进行：直属上司,上司的上司,副总经理，总经理。座谈会座谈会是工作伙伴和管理层之间的小型非正式的争辩，目的在于探讨一些意.这种会每季度一次或在管理层认为必要时召开,对工作伙伴来说这种座

15、谈会是使他们的看法能让公司了解的机会.职前简介你对公司的概况及工作内容有一个系统了解。/ 日期修改标记审核/ 日期处/ 日期/ 日期标题执行主体政策说明营销策划部管理制度监督主体考 评 主 体富安房开对他的经营和聘用关系的政策既符合现行的国家法律又依据较高水准来制定。全部的主管和经理的职责是保证公司的政策得以贯彻执行。对政策有疑问的工作伙伴,/她向他们的主管/经理及行财部和公司的管理层提出，公司有责任对提出的问题进行个别调查,并赐予适当的回复。工作时间营销策划部职员从星期一到星期日：6：00(置业顾问在广告发布当天上班时间：8:30）12:001:00（置业顾问午休时间实行轮换制）工作时间由公

16、司依据需要打算,假如工作时间有转变，公司将提前通知职员。管.营销策划部管理人员每周应工作六天，星期六和星期日行财部接受轮班制。置业顾问接受轮班制，工作时间由主管依据售楼部的需要排班表定期打算。.全部的职员均要求准时上班,如因任何理由迟到或缺席,4 小时电告或与你的主管联系。若因病缺席应供应医院证明.若没有依据上述规定，职员可能受到纪律的处分.每天上、下班均应指纹打卡。/ 日期修改标记审核/ 日期处/ 日期/ 日期标题执行主体营销策划部管理制度监督主体考 评 主 体5-30 10 30 分钟1 20 元,1-2 2 1 天计.3倍工资计罚。如遇特殊状况,由当事人事后向主管上交书面缘由，主管提出意

17、见后交经理批准。30 10 20 元，以此类推。早退1-2 2 1 天3 倍工资计罚.考勤如或遗忘打卡，按迟到罚责标准.属因公事未能打卡的，事后准时填写未打卡事由表，交上级领导签字留存行财部.调休、请假需提前一天经销售主管同意，以备考勤.请假之审批权限：主管半天、副经理1 2 天、3 天以上须经总公司人事部同意。请假必需填写请假条，否则依据旷工处理。月底核算,扣发请假日工资。加班：作的需要不得不加班。国家法定假日以外的加班,由部门的主管或售楼部经理酌情接受调休方式作为补偿。法定节假日加班在国家法定的节假日上班者，可享受按国家规定的日工资待遇.部门主管及其他人员在法定假日加班几天,可补休几天或按

18、国家规定的工资发放。/ 日期修改标记审核/ 日期处/ 日期/ 日期标题执行主体轮休制度：营销策划部管理制度监督主体考 评 主 体每人每周只允许休一天。.经主管同意，在告之主管后签字确认,否则不得擅自调休连休.置业顾问原则上每周休息一天，如遇特殊时期（搞活动，打广告等，轮休日可顺延至下一周。并将自己当天担负的职责一并交予职务代理人,如打扫卫生等。轮休当日,必需给职务代理人留下个人联系方式，以便利接手工作。提成管理制度：提成总额依据公司文件为准.目前现行提成总额 1.5，置业顾问（假日花园)1,0。8，其他项目的提成依据状况另行确定。新安排。提成金额=合同金额系数。6仅交定金签订认购协议或已交首付

19、款但未签订商品房买卖合同的不属兑现提成的范围。不符合公司规定的置业顾问被辞退的，其成交的客户所剩提成不予发放。/ 日期修改标记审核/ 日期处/ 日期/ 日期标题执行主体营销策划部管理制度监督主体考 评 主 体成可以发放。辞职的置业顾问按离职规定办理的但客户手续未完善的,回款时所剩提成不予发放.部的按辞退、离职或调离营销策划部之日为截止时间。守价成功者每套房嘉奖人民币 200 元。公司进行促销活动优待范围内的每套嘉奖人民币 50 元。置业顾问未给客户优待,但客户通过其他正常途径得到优待的不属守价成功。比例安排：逼小定：50%;50%（业绩归签约者。离职制度:(试用期提前一天)，在这一个月期间，应

20、连续坚守岗位,否则公司有权扣发一个月的基本工资.手续的不予发放结算工资.离职的员工所遗失的公司任何财物将作价酌情赔偿.付工资日：富安房开按月向员工发放工资。每月 6 日发放上月的工资及提成。编制 / 日期修改标记审核 / 日期处数批准 / 日期修改 / 日期标营销策划部管理制度标标营销策划部管理制度题题执行主体执行主体监督主体监督主体考 评 主 体考 评 主 体全部置业顾问工作期间衣着必需保持洁净，无污物，衣服应熨烫整齐。全部置业顾问应留意个人卫生,公司提倡置业顾问使用香水、口香液等个人物准品。0留意510 元。你(3）置业顾问基本站姿,身体站正、背要挺直，脸向前方，下颚微向内收;胸部挺直，不

21、行驼背，左右两肩要平，放松肩部义务保两手自然贴身,指尖放松，五指自然合拢；，营销策划部有权缩收缩小腹，重心放在肚脐四周，膝盖放松,两肩并拢脚跟合拢，脚尖呈 V 字型，45 度角张开,全身重心放在脚拇指四周；面带亲切、优雅的笑容.但（4）待客的正确行礼方式:15与下属约会的行礼方式；245礼用于向顾客致歉或处理顾客埋怨问题时协作使用；工作环（过肩长发行礼时的重点包括：以基本姿势站立,行礼时始终面带微笑，眼神亲切地凝视要求扎起)对方眼睛；颈部背部要伸指,动作须轻快、有节奏;速度要全都。不凌乱，不留胡须.全部置业顾问应每天打扫卫生后将鞋面擦洁净，上班期间应保持鞋面无污物、编制 / 日期审核 / 日期

22、批准 / 日期修。处数修改 / 日期置业顾问应随时留意个人形象，谈吐时讲究礼仪,虚心宽容，时刻保持微笑。编制 / 日期编制 / 日期修改标记 修改标记审核 / 日期审核 / 日期处 数处 数批准 / 日期批准 / 日期修改 / 日期修改 / 日期标题执行主体卫生制度:营销策划部管理制度监督主体考 评 主 体卫生区域负责人要严格依据卫生区域及卫生标准来执行；9：00 之前卫生结束，卫生结束后，对应的卫生区负责人首先要自我检查，发觉不合标准，马上打扫；9:00 ,权出具罚单；管理人员如不监督到位，不认真依据卫生标准监督，或消灭包庇怠工，除对责任人处以罚款外，管理人员将担当连带责任,处以双倍罚款。易

23、脏区域，如洽谈桌、烟灰缸、接待台等要多次清理。轮休制度:由于销售的特殊性，休息时间为每周休息一天.每人每周只允许休一天.经主管同意,在告之主管后签字确认,否则不得擅自调休连休。置业顾问原则上每周休息一天，如遇特殊时期（,打广告等)，轮休日可顺延至下一周。轮休前该置业顾问找好自己的职务代理人，将手头未完成的事情或职责交予职务代理人,如客户服务，客户到现场看房等与销售有关的一些可能发生的事情,并将自己当天担负的职责一并交予职务代理人,如打扫卫生等.轮休当日，必需给职务代理人留下个人联系方式，以便利接手工作。/ 日期修改标记审核/ 日期处/ 日期/ 日期标题执行主体接待台管理：营销策划部理制度监督主

24、体考 评 主 体格要求自己。接待台物品摆放和销售所用道具，如销售夹（备小定单 2 份 6 张、来人登记表、价格表、按揭通知单、户型图、利率表、合同样本 1 份、名片等、笔记本、笔等，用的时候拿出，用完随时放回抽屉.接待台面上严禁放水杯、饭盒等物品，违者每10接待台规范凡坐接待台人员均应精神抖擞,坐姿端正,腰板挺直，微笑面对每一位走进销售部的人；非销售人员不允许坐接待台。坐接待台的置业顾问有义务进行监督、20采、衣衫不整,违者支配最终一个接待，或全天不予接待。严禁一切小动作:低头看不相关的资料，谈天说笑,趴在接待台上，托腮，探1010罚款。严禁在接待台化妆、照镜子、吃东西、睡觉.违者每次处以 1

25、0 元罚款./ 日期修改标记审核/ 日期处/ 日期/ 日期标题执行主体营销策划部管理制度监督主体考 评 主 体严禁聚众谈天,10 元罚款。日常管理：无论哪位公司领导到场,在场的置业顾问均应主动打招呼，按轮排挨次预备接待的置业顾问应主动起身接待并倒水,如领导明确表示无须接待，则在给领导倒完水后归位。;假如该,相互协作，否则，10 元罚款，由双方共同担当。端水留意托杯要用双手，忌拿杯口，接水不宜过满，以大半杯为宜，避开水过（如无特殊要求),端水到领导面前,要面带微笑,擦净烟灰缸。如正忙于接待,可于接待完成后整理,或请他人代为整理.否则，每10 元罚款。置业顾问应当养成一个良好的习惯,无论任何人进办

26、公室均应敲门，得到许可10 元罚款。门应轻轻地关，以免影响他人工作或休息。/ 日期修改标记审核/ 日期处/ 日期/ 日期标题执行主体现场管理制度:营销策划部管理制度监督主体考 评 主 体）,禁止玩耍、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，置业顾问之间的交谈应以不干扰他人为限。收听录音机、收音机及做与本职工作无关的事情.置业顾问禁止在售楼部大厅就餐、喝酒、划拳。200500 元.置业顾问不得擅自离开销售区域,如因工作需要，应提前向主管领导或经理请示,获得许可后方可离开。,写明事由、地点、离开返回时间,由主管负责监督。严禁使用售楼部电话打长途（业务需要除外、声讯台电话，一经发觉，除承10 元罚款。公司内部

27、文件、合同、相应的保密性资料必需严格保管,未经上级主管批准不得擅自供应应客户或别人,50 元罚款，严峻者开除。疼惜公共财物，下班后，最终离开者应负责关闭门窗，切断全部电器的电源。1050 元罚款。注：在工作中应留意事项:工作中消灭问题时应准时报告上级主管领导,不得欺上瞒下，对没有遇到的事情,或不知道如何处理的事情，应准时上报给主管领导，询问如何解决，严禁擅做主见。/ 日期修改标记审核/ 日期处/ 日期/ 日期标题执行主体营销策划部管理制度监督主体考 评 主 体下嘀咕，埋怨，说及一些怠慢工作的话或当面顶撞领导。上班时间，任何场合，严禁与领导开玩笑。体利益动身。平常以礼待人,尤其是售楼部各置业顾问

28、与公司各部门相处时留意自己的一言一行.遵守公司规定,严禁传播流言蜚语，拉帮结派,说三道四，恶意破坏人际关系。偏离公司的整体利益，不做任何有损公司形象的事情。严格要求自己,工作期间,听从上级领导支配，对领导支配的任务要严峻对待，并按时完成.如的确有难度，应当场提出.己权限范围之内的,应准时向上级领导请示,并严格按上级领导的指示行事。擅自做主并造成不良后果者，除担当直接责任外,公司将视状况赐予惩罚甚至开除.每位置业顾问都要踊跃参与公司进行的各种活动。提出.接待客户热忱主动，礼貌得体,忌精神萎靡，一哄而上或相互 推让。客户离座后应准时清理桌面、桌椅归位，保持接待台和洽谈桌清洁整齐。严禁在售楼处内吸烟

29、，客户敬烟与敬客户烟时除外。私人物品应放置定位,自我保管，严禁乱放于接待台面上或洽谈桌上。/ 日期修改标记审核/ 日期处/ 日期/ 日期标题执行主体营销策划部管理制度监督主体考 评 主 体按要求认真、照实填写来人来电表。与客户议价时，忌擅做主见，任凭承诺或私下交易。决,严禁在客户面前争吵。1050 元罚款.一、电话接听挨次接待台两部电话,.每天第一个预备接待的置业顾问（1)和其次个预备接待的置业顾问（2）分别负责两部电话的接听工作.1 接待客户,2 自动补位接听。而空出的另一部电话由下一个预备接待的置业顾问（即置业顾问3）负责接听，依次轮换。要求严格按此挨次执行.二、电话接听要求在接电话时,说

30、话要按以下原则处理。您好，XXX音美丽，面带微笑去接电话，并具有肯定的感染力.然后再听对方问话。（她“请稍等“某某,客户电话.对不起,某某出去了，请问有什么事，是否可以让我代为转告您好,请问是吗？/ 日期修改标记审核/ 日期处/ 日期/ 日期标题执行主体营销策划部管理制度监督主体考 评 主 体个即将轮到的置业顾问接听.禁止在来人、来电登记表上乱涂乱画。评估媒体效果.电话中一些敏感话题宜接受动听态度拒绝电话中解答或约时间邀来电人到现场。者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场。广告商来电请其留电话，应婉言谢绝。间以三分钟为限。严禁使用免提电话.1050三、电话接听规范首先，培育自己的服务意识，要时刻提

31、示自己，坐在这个位置，接到的每一通电话,都是代表公司的形象，传达公司的经营理念。也是在树立自己的职业形象。,精神百倍，感染力强，100%进入工作状态。乐观去面对每一个打进的电话。给对方留下一个很深的印象。料。XXX”.要求一般话标准，吐字清楚。编制 / 日期修改标记审核 / 日期处数批准 / 日期修改 / 日期标题执行主体营销策划部管理制度监督主体考 评 主 体话应说“请稍等，我帮您叫一下,然后叫被找的人；人不在,则说“您是他的客户还是伴侣,有什么事能否让我代为转告”.留意：通话结束等对方挂断方的一种礼貌。找人电话应很礼貌地尽快将电话结束，不允许态度强硬.消灭以下状况一经发觉，视情节轻重处以每

32、次罚款 510 元。接电话不使用项目开头语“您好,XXX；,如找人,“那你等一会吧等类似的话语；长时间电话语气强硬，冷冰冰；,吵架；放电话声音过大；接电话电话谈天。客户接待制度：马上带好销售道具包括（来人登记表、小定单、价格表、名片等、笔、计算器，精神饱满，布满自信，置业顾问接待应严格依据客户接待流程进行,应在接待客户前询问“请问您是第一次过来看房吗?,归属.如明确客户未曾来过，也未和其他置业顾问有过联系方可进一步接待.编制 / 日期修改标记审核 / 日期处数批准 / 日期修改 / 日期标题执行主体营销策划部管理制度监督主体考 评 主 体如经置业顾问询问,客户表明曾经来过或曾经打电话询问过，或

33、客户已明确指）,该置业顾问应通知相关置业顾问接待该客户，如该相关置业顾问不在，方可连续接待。置业顾问在接待过程当中,严禁将整套价格表和销控表拿给客户看，如想了解哪套房源是否卖掉，价格是多少，最好通过现场“问控的形式代为查询。如客户猛烈要求要参看价格表或销控表,可向管理人员请示，获得批准后，方可拿与客户参看.现场“问控”是烘托现场气氛、鼓舞置业顾问士气、给客户施压的一种很好的,统一,接待台协作人员要协作到位，要视现场洽谈状况赐予肯定的协作。一般，现场掌控人员应为经理、主管，特殊状况，如忙不开，也可由置业顾问掌控，掌控人员应时刻关注现场整体销售动态及形式，适时可通过SP赐予肯定的协作.置业顾问每完

34、成一套销售，应主动划销控，并负责提示其他置业顾问划销控， ,对责任人处以100 元罚款.客户接待过程中,不在自己权限范围内的或不能做主的，严禁擅自夸大，任凭承诺，或私下交易。,洽谈椅准时归位.编制 / 日期修改标记审核 / 日期处数批准 / 日期修改 / 日期标题执行主体营销策划部管理制度监督主体考 评 主 体顾问接待客户数量的多少，准时调整来人接待挨次。违反以上规定者，由公司视状况赐予 1050 元罚款.注：销控由经理或主管负责问控标准 ：推举前不想推举某房源给客户置业顾问:“经理，请帮我查一下 xxxx经理:“对不起，已经卖掉了.”想推举某房源给客户“经理，请帮我查一下x号楼x单元x层x“

35、恭喜你,可以介绍.”其次步：小定时“经理，请帮确认一下x号楼x单元x层x“恭喜你，可以签定.”客户界定标准：一个集体，假如失去了竞争，就等于没有了动力，没有了目标，我们提倡良性竞争，以不损害其他人的利益为原则，共同实现我们项目的宏伟销售目标。当,众人拾柴火焰高,我们要从一开头就严格要求自己,做一个正直、坦荡、光明磊落的人，所谓家和万事兴，我们要营造一个温馨而又有时代感的集体。/ 日期修改标记审核/ 日期处/ 日期/ 日期标题执行主体营销策划部管理制度监督主体考 评 主 体为保证销售工作紧急有序地进行，销售现场的客户接待应严格依据当日的接待轮排挨次执行,具体状况具体处理。电话客户的界定标准谁的客

36、户,（置业顾问电话主动邀约的客户除外)来访客户界定标准他置业顾问有过联系方可进一步接待。如不做询问,直接进入接待，一经发觉50 元罚款，若客户成交,业绩和提成归原置业顾问。客户其次次来访，假如客户不能精确指出以前接待的置业顾问,则由轮排的置业顾问临时接待，分以下几种状况:a一次接待的置业顾问，只要最终一次联系时间距现在没有超过一个月,则客户归该置业顾问。假如，第一次接待的置业顾问不在，依据第七条执行.b 假如的确无法查出以前接待者，或者客户不情愿再找以前的置业顾问,此客户归现场接待的置业顾问。 2 为2 接到客户或公司领导打来的电话,说来看房或有伴侣来看房，如客户或公司领导到现场来看房，没有明

37、确指明是哪位置业顾问接待,1 负责接待.编制 / 日期修改标记审核 / 日期处数批准 / 日期修改 / 日期标题执行主体营销策划部管理制度监督主体考 评 主 体d 1 临时有事,忙于接待老客户,或正在处理与工作相关的事务,2,置业顾1 保留一次接待机会，等其将事情处理完毕，便可补位接待。,老置业顾问当时不在,新接待置业顾问应先征询如客户不情愿找原置业顾问，则按轮排挨次确定。老客户介绍新客户看房，假如新客户未提出找某位置业顾问，或只是在以后时间表示是老客户介绍或老客户向他的置业顾问说过了介绍客户,新客户仍归现接待置业顾问.排接待一次。客户成交，则此客户仍归前置业顾问.除已明确不是购房客户，如来人

38、已明确表明是同行市调，或参观,或推销、拉广告、电视台等非购房群体，则不列入轮排范围.,仍列入轮排范围。要求对任何来访人员，无论是客户，还是参观的,联系业务的，置业顾问均,而迟迟不去接待的，或相互推委，或接待态度冷漠，或言辞过激。和接待技巧区分客户的真伪。/ 日期修改标记/ 日期处数/ 日期/ 日期标题执行主体营销策划部管理制度监督主体考 评 主 体2,导解决。（非上年度在职的人员除外。1须认真填写电话接听状况及来访客户接待12资标准发放.客户邀约及追踪方案，一金额/12踪效果不佳。2:,应30. 27.工作表现评估,:按工龄计算,不满一年 050.2月及以上者，不予发放病假工资.28.31.1

39、00%扣除相应天数工资,事假最 长不得超过三个月，超过三个月可申请停薪留职（见政策作伙伴去克服他 丧假会点,并要求其在肯定的期限有所改进。假如由于某种缘由你的工作表现不尽人意.、子女、配偶、配偶父母.提高工作效率，削减差错。进行了工作表现改进方案的工作伙伴,如在规定的时期内的工作表现仍达不到“良好”评估标准,则可能被解聘.编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期改期处核 / 数修改/ 日期修改标记处数修改 / 日期标营销策划部管理制度标标营销策划部管理制度题题执行主体执行主体监督主体监督主体考 评 主 体考 评 主 体2.若2000100%38. 养老保险报销。/若遇国家有关大病保险的法规7

40、天婚假(调整有关规定。纳养老保险金,比例为：公司担当 19(以公司上年月平均工资为基数)，个人.41.失业保险5以个人上年月平均工资为基数试用期未满不享有婚假。源部存档按月到指定的当地社会保险机构领取退休金.失业保险交纳金额为:12 元。任何不在本公司申办开具结婚,休失业保险金依据社会累计工龄长短按比例发放，最长不超过 24 个月。因的婚不享有婚假.如遇政府政策变化，将相应调整有关政策.33.落产假伙伴离职时，养老保险手册随个人档案转移到下一个存档单位.42. 纪律产假，对特殊情况者，按政府有关规定之,享39.医疗费报销受带薪产假，只按一般事假处理的自觉性.但规定和规章是必要的，营销策划部订立

41、的规定和规章使全部员工受带薪产假，只按一般事假处理34. 哺乳假34. 哺乳假公司女职工在1 达到可接受的水准。医疗补助35.从主管的指令,工作伙伴会被告知他或她未能符合营销策划部要求的标准/据工龄分三个档次，公司按年度发给本人。程序，以便使工作伙伴有机会对作出说明、申辩./周需要时，公司对此金额会做适当调整周或合同终止，均符合目前的劳动法律和聘用合同。36.激励活动较差的工作表现或不良行为可能会导致下列处分一个大家庭，将适时组织造成的损害状况而定。种娱3007.元，可享受大病医疗报销。培训的各种活动及公司办公室组织的消遣活动。大,公司交纳基数的2若正常看病超过到大病办报销，剩余部分按医疗费报

42、编制 / 日期编制 / 日期理方法执行.修改标记编制 / 日期修改标记审核 / 日期审核 / 日期处 数处 数审核 / 日期处 数批准 / 日期批准 / 日期修改 / 日期修改 / 日期批准 / 日期修改 / 日期标题执行主体正式口头警告营销策划部管理制度监督主体考 评 主 体保存一年。最终书面警告,将会受到,或再有任何错误发生，将可能导致纪律性停职,停薪或解聘。该类警告的副本存在该人公司终书面警告.二次书面警告将被解聘.纪律性停职同时使用。降职行，可受到降职处分。解聘对于严峻的重复违规或表现差的工作伙伴可能会被解聘,全部的解聘都会有一任何的通知期.两次书面警告将导致解聘。/ 日期修改标记审核

43、/ 日期处/ 日期/ 日期标标营销策划部管理制度销售部销售流程标标营销策划部市场调查制度营销策划部市场调查制度题题执行主体执行主体监督主体监督主体考 评 主 体考 评 主 体（6分的例子：市场营销调查是市场营销活动的动身点,正确制定产品方案，卓有成效的与市场竞争。,/,正确制定产品方案，卓有成效的与市场竞争。销. 培一、市场调查工作的管理要点： /或不按麦当劳政策指导方针工作.制定公司市场调查总体规划和年度方案、费用预算，在公司批准后组织实3. :司的财产受损。施。,制定公司市场调查的具体工作规程和细则，监督按程序作业.失具体负责单个市场调查项目全过程的组织、实施，提出市场调研报告，并 . 必

44、须反复验证判断的正确性；供公司领导和有关部门决策参考。 2,款等方面的,负责保持正常联络,对托付的市场调查项目进行 ,协调、督促、验收、评价。,. 、格筛选合格的市场调查人员，并对其业务进行培训、指导，对工作业绩进行 考核。公司经营活动中具有指导性的纲领性文件.实行各种措施，尤其在各个质量把握点的监控，确保市场调查结果的质量和可信度。接受公司各部门的市场信息询问，或主动供应定期的市场信息服务.）到 并做好必要的准备资料,确保方案的合理性和可行性;并妥当保管。分钟以内接听完成。制造条件，推行市场调查工作和数据处理的电脑化. 违动回答转为主动介绍，主动询问。二、实施调查的方法：并告知他你专程在等候

45、。市场调查方案的内容如下：理级会议内容。调查问题的预备；调查项目的制定；/ 日期/ 日期修改标记 修改标记/ 日期/ 日期处 数处 数/ 日期/ 日期/ 日期/ 日期标题执行主体流程二：迎接客户1:销售部销售流程监督主体考 评 主 体客户进门，销售人员马上起身上前招呼客户，热忱接待.通过随口招呼，区分客户真伪，了解所来区域和接受媒体。.2销售人员应仪表端庄，态度亲切。你好以及眼神的接触。(3) 应询问是否第一次来，若不是第一次，应问询上次是哪位业务人员接待的。（4）,也应留意现场洁净和个人仪表及服务态度，以随时给客户良好的印象.（5) 应避开过分热忱和恭维.应记住客户的名字,若客户再次来临时应

46、马上能够叫出客户的名字。流程三：产品介绍1交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯状况.,自然而又有重点地介绍产品（着重于地段、环境、交通、生活机能、产品机能、主要建材等小区.）2、留意事项:要在讲解时侧重强调本楼盘的主要卖点，介绍要具体而且有效。将自己的热诚与恳切推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。/ 日期修改标记审核/ 日期处/ 日期/ 日期标题执行主体销售部销售流程监督主体考 评 主 体客户反应。当客户超过一人时，留意区分其中的决策者,把握他们之间的关系.:中低音,语速中等,富余变化。流程四：购买洽谈1、基本动作：(1) 倒茶寒暄，引导客户在销售前入座。在客户未主动表示时,应当马上主动

47、地选择一户作摸干脆介绍.依据客户所宠爱的单元，在确定的基础上,作更详尽的说明。(4)针对客户的怀疑点，进行相关解释,挂念其逐一克服购买障碍。(5）) ,设法说服他下定金购买。2（1) 入座时留意将客户安置在一个视野舒适便于把握的空间范围内。(2）.留意推断客户的诚意、购买力量和成交概率.现场气氛营造应当自然亲切,把握火候。(7）.流程五：带看施工现场1、基本动作：（1）.(2）2、留意事项：不足之处当心介绍. (2）有小孩的客户不要带到现场，可请其他同事在售楼部帮忙照看.(3)肯定要让客户带上平安帽，一路都要留意自身和客户的平安。/ 日期修改标记审核/ 日期处/ 日期/ 日期标题执行主体流程六

48、:带看样板房1、基本动作:销售部销售流程监督主体考 评 主 体(2）2、留意事项：（1）,应把小区亮点尽量让客户看到,不足之处当心介绍。 尽量将时间把握在半个小时左右，最好是把客户分别，一组一组进去（强销期除外）到门口应带上鞋套，对家具家电要当心，对沙发座椅应避开客户身体接触。有小孩的客户不要带到现场,可请其他同事在售楼部帮忙照看.流程七：暂未成交1、基本动作(2）2、留意事项：暂未成交或未成交的客户照旧是客户,销售人员应态度亲切如一.流程八:送客1、基本动作：(1) 提示客户带好东西，并替客户拉开大门。（最好是门外）,目送客户转过拐角。2、留意事项：(1）/ 日期修改标记审核/ 日期处/ 日

49、期/ 日期标题执行主体销售部销售流程监督主体考 评 主 体（2）.流程九:填写客户资料1、基本动作：无论成交与否，每接待完一组客户后,马上具体填写客户资料。依据客户成交可能性，将其分类。2、留意事项:客户资料表应认真填写，越具体越好。（2资料应妥当保存，存在问题的客户可在例会中提出,解决.流程十 ：客户追踪1、基本动作：（1) 繁忙间隙，依客户等级及方案与客户联系.对重点客户应保持亲密联系，并将每一次追踪状况具体记录在案,便于日后分析推断。2、留意事项:,死拉硬推的印象.（2) 追踪客户应留意时间间隔,一般以一三天为宜。(3） 留意追踪方式的变化：打电话，寄资料,邀请参与促销活动，等等.流程十

50、一：成交收定1、基本动作：客户打算购买并下定金时,准时告知销售经理并详尽填写各项条款和内容。填写完定单,将定单交送现场经理。续。/ 日期修改标记审核/ 日期处/ 日期/ 日期标题执行主体（4送客.2、留意事项：销售部销售流程监督主体考 评 主 体肯定要认真查看核实销控表，避开一房两卖。与现场经理和其他销售人员亲密协作，制造并维持现场气氛.定金数额大小按公司规定执行,定金保留日期按公司规定执行，有特殊状况时报现场经理同意方可执行。,应认真同客户检查户别、总价、定金面积等是否正确。流程十二：定金补足1、基本动作:重新开大定单，并依据内容具体填写。将小定单收回并交值班经理处。具体告知客户签约日的各种

51、留意事项及所需手续。（4送客.2、留意事项：在商定日期前与客户联系,确定日期并作好预备。定单填写完毕,应认真同客户检查户别、总价、定金面积等是否正确流程十三：换户1、基本动作:应请示销售经理同意后将定金补足，并重新换定单,老定单收回并交至销售经理处。.2、留意事项：（1) 定单填写完毕后，应认真同客户检查户别、总价、定金面积等是否正确。（2) 原定单收回.流程十四：签定合约1、基本动作:（1) 验证身份证原件，审核其购房资格.(3）,在职权范围内可作适当让步。签约成交，并按合同收取第一期房款。将定单收回交现场经理备案。挂念客户办理登记备案和银行贷款事宜。/ 日期修改标记审核/ 日期处/ 日期/

52、 日期标标度标标标销售合同管理制度题题题执行主体执行主体利和义务.监督主体监督主体监督主体考 评 主 体考 评 主 体考 评 主 体签约时可能发生的问题，向现场经理汇报争辩,解决方法.6.价款.1.2）. 1.2）(如由他人代理签约，户主应赐予代理人的委收部门)往来文件借阅;外部门借阅 须出示借条,附双方负责人许可托书应经过公证。传资料2.;出示借条并附有部.，当事人对合同的内容、合同履行,录像带；等均应遵循自愿原则.任何单位和个人不得非法干预。. ,取公司网上:. , 26. 及:要求当事人在订立和履行合同过程中,遵守法律法规，敬重社会公德，;制.不得扰乱社会经济秩序、损害社会公共利益.收份

53、数，张数，规格验收必需符合要求的，办理交5.审查对方主体资格原则：经济合同的第一法律特征，便是合同主体特征。. ,做辞退处理。:7,依据标的物的数量、质量、地点、方式等方面全面履行义务,而不只是在某一方面. ; 隐秘泄露的责任人,处以罚款、降薪、降职等处理；履行义务。. 醒目，便于查找；7.情势变更原则:合同有效成立后,因不行归责于双方当事人的缘由发生情势变化，其他与销售部有关的:致使合同的基础动摇和丧事，若坚持维护原合同则显失公正，因此允许当事人在这种情形下变更或解除合同。格部员工档案对档案进行归档整理;合同应具备的一般条款档案资料分类应清晰; 公民要写明姓名和住宅,以便于双方联系。档案接收时要认真清点、验收、并办理交接手续