浅谈上司与下属沟通的窍门

1、7/7编者按：本期重点在于“沟通”。如何使自己成为一个具有人格魅力、和亲和力的领导；如何减少上下级之间的摩擦，使组织实现工效最大化日益成为治理者苦苦追求的领导艺术。我们除组织各位参加有关沟通技巧的培训外，奉上几篇文章供各位共勉。上司与下属沟通的窍门治理人要作有效的领导，沟通的能力是关键之一。以下是治理人与下属沟通时，须掌握的技巧。将“阻碍职员”列入治理目标。时常对职员卓越的工作表现作有意义的欣赏。以轻松的形式与职员交流。探访职职员作的地点，在工作场所与他们会面。以开放的心态咨询及倾听职员的意见，尝试了解职员的立场。与职员分享非机密的资料，并咨询他们的意见。停止打击职员士气的行动或项目，并藉此来

2、作一个学习机会。倾听占时刻80%；讲话占20%。向职员收取他们留传的谣言，并作跟进。置身于职员的岗位中，加深对职员提供有关的资料。每次治理层会议召开后，都向职员提供有关的资料。询问职员：“我是否已将我的愿望、使命和目标清晰地列明。询问职员：“我如何样能够关心你的工作？”询问职员：“什么因素会令我们的顾客更中意或不满？”欣赏于众人前；提缺点于个不中。找寻每位职员的优点。每天围绕一个主题，主动与职员交谈。与生疏的职员打开话匣子。制订每月与职员沟通的目标。与职员一起享用午餐，藉此机会建立彼此间的信任。把下属克隆成你自己古语有云：“上有好者，下必甚焉。”因此，有什么样的上司，自然会有什么样的下属。诸位

3、在责备下属处事不当之前，应该想想自己是否有同样缺点。其身不正的，试问又如何去责备下属？你是否发觉，许多人的辞职，缘故也涉及不喜爱上司的处事作风？由此可见，假如下属认为与上司不属同一类人，多数会自动请辞，所谓“物以类聚、人以群分”便是那个意思了。因此，我们可从下属的表现，得悉其上司的治理能力。为免下属有样学样，身为主管的你，最好时常反省一下自己有什么坏适应，及时戒掉。最容易犯错的，便是主管时常借故迟到早退。如此会令下层工作散漫，严峻阻碍工作效率。主管不在，部下工作自会放松，或四出找人谈天，当你“偷懒”的消息四散，久而久之，你的上司也会听到谣言，因此不要以为身为主管便能够随意离开岗位。另外，不要随

4、便推卸责任。把自己应负的责任推给下属，这可不能令自己的责任减轻，只会令上司怀疑你的治理能力。因此做事公平及公私分明的，才是部下学习的好榜样。也只有如此的部下，才会为你赢得上级和同事的口碑。有好的下属，也会令你“水涨船高”，在公司里有更稳固的基础。如何对下属发号施令假如你是老总或是一名治理人员，你的一个重要职责确实是给职员或下属安排工作。如何确保自己的命令和指示准确无误并让职员切实遵照执行，高效地完成任务呢？语气适当。下达指令的语气应谦逊有礼、和气而不失严肃，这比颐指气使或屈尊俯就的态度更容易让人同意，也更能让人将工作做得更好，例如不要对职员讲：“现在你能抽点时刻解决这件事吗？你明白，这件事专门

5、急。“但也不要哀求职员：“这件事实在无人可做，只有靠你帮我了。”任务明确。向职员提出工作要求时，应当明确自己需要什么，以及什么时候需要，同时也要让职员明白自己要完成的任务和要求达到的标准。指定完成的期限也要明确一点，例如“请在下周一往常将解决方案呈交上来。”“星期三有客户前来参观，请各部门作好预备工作。”检查监督。定期检查和监督职员作进度是必要的，但不要冲进职员的办公室劈头盖脸地问：“如何还没有完成？”而应采取一种和气的态度，亲切地拍拍对方肩头，以示鼓舞，经常询问职员的工作进展或有什么困难，既可激励职员又可及时了解自己指派的任务完成得如何样了。不当“原则”的奴隶所有职员希望自己有一位理想的上司

6、，而最理想的不外乎拥有下列优点：时刻观念宽松：上班或吃饭时刻较有弹性，偶然迟到十多分钟也只是问；开会时刻不要过长，以免推迟放工或用膳。容许职员偶然胡闹：遇上某同事生日或有些特不的喜事，其他同事往往在快下班的时刻，赠上生日蛋糕祝贺一番。这时上司最好能参与。为下属争取高薪酬：每到加薪季节，职员都希望上司能为他们努力争取较大的加薪幅。因为上班族最希望有高的工资。不要在众人前责骂下属：能顾及下属自尊心，方能赢得民心。为下属制造出国机会：好上司应公平分配出国的差事。与下属同喜同悲：为家有喜事的快乐；家遇不幸的给以同情，最能加深与下属的感情。留意每一个下属：不论高级低级，只要工作得好，也一样加以欣赏。保持亲切笑容：下属最怕看见上司时常板脸，令人望而生畏。记住，要想笼络下属，就得少一点原则，多一点灵活！沟 通主管要面对部属表现欠佳的时候，往往大发雷霆，甚至立即破口大骂。这种情况下的批判专门容易造成人身攻击，让部属产生自卫心态，无法开放心胸同意批判。以下是一些批判技巧：不要用威胁的口吻讲话。要让