小企业管理模拟测试题(一)

1、小企业管理模拟测试题（一）一、名词解释（每题3分，共12分）1 创业机会指在市场经济条件下，在社会经济活动过程中形成和产生的一种有利于企业经营成功的因素，它是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机。2 管理创新是指为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动或过程；或者说，是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施，并取得预期效益的创新过程。3 战略联联盟是指指两个以以上的企企业为了了实现资资源共享享、风险险或成本本共担、优优势互补补等特定定的战略略目标，在在保持独独立性的的同时，通通过对股股权参与与或契约约联结的的方式建建立较为为稳固的的合作伙伙伴关系系，并在在某些领领域采取

2、取协作行行动，从从而取得得双赢赢效果果的合作作形式。4 供应链链管理就就是应用用系统的的方法，对对从原材材料供应应，到工工厂制造造，到物物资储运运，再到到产品分分销和顾顾客服务务的整个个信息流流、物流流、服务务流和资资金流进进行集成成(整合合)化管管理的过过程。二二、判断断题（判判断正误误并改正正。每题题3分，共共12分分）1. 潜在在获利能能力、筹筹资的风风险和表表决控制制权是小小企业的的经营者者和所有有者在选选择筹资资渠道时时，必须须综合考考虑的三三方面问问题。（ ）A. 对22. 商商业计划划的外部部使用者者包括顾顾客、供供应商、政政府和投投资者。（ ）B. 错提提示:商商业计划划的外部

3、部使用者者包括顾顾客、供供应商和和投资者者3. 创业就就是指创创立自己己的新企企业。（ ）B. 错提提示:企企业的创创立方式式有很多多途径，创创建新企企业仅仅仅是其中中之一，还还有买断断现有企企业、特特许经营营、继承承家族企企业等方方式4. 只有有大企业业才能从从规模经经济中获获得好处处。（ ）B. 错提提示:最最佳规模模不一定定是最大大规模，小小企业一一样可以以获取规规模经济济三、单单项选择择（每题题1分，共共10分分）1. 以下下选项中中，是商商业计划划其他部部分的基基础的是是（ ）。A摘要BB设计计与开发发C市市场调研研与分析析D营营销计划划2. CRMM是指以以下哪种种电子商商务活动动

4、（ ）。A客户关关系管理理B企企业资源源计划CC供应应链管理理D企企业网络络营销3. 企业业采用新新材料、新新元件或或新技术术，使产产品功能能有重大大突破的的创新属属于（ ）产品品创新。AA模仿仿型B改进型型C换换代型DD全新新型4. 根据据自身发发展的客客观要求求，通过过外部组组织化或或建立协协作关系系以改善善竞争中中的不利利地位，弥弥补经营营资源不不足而采采取的发发展措施施是如下下哪种小小企业经经营战略略（ ）。AA联合合竞争型型经营战战略B依附型型经营战战略C产业结结构导向向型经营营战略DD夹夹缝发发展型经经营战略略5. 企业分分析创业业机会的的第一步步是（ ）。AA资料料分析BB市场场

5、调研CC寻找找合作伙伙伴D获取资资金支持持6. 股份有有限公司司的最高高权力机机构是（ ）。AA董事事会B股东大大会C总经理理D董董事长77. 下下列指标标中，（ ）是用用来反映映小企业业短期偿偿债能力力的指标标。A资产负负债率BB产权权比率CC速动动比率DD利息息周转倍倍数8. 以下下各选项项中，不不属于小小企业的的微观环环境的因因素是（ ）。AA消费费者B供应者者C竞竞争者DD经销销商9. 提出出小的的是美好好的这这一说法法的是（ ）。AA阿尔尔弗雷德德马歇歇尔B舒马赫赫C约约翰穆穆勒D马克斯斯韦伯伯10. 选择择特许经经营模式式进行创创业，其其优势之之一就是是（ ）。A支付不多的加盟费就

6、可以得到特许经营权B可以独立的行使经营管理权力C可以自由支配获取的利润D可以得到特许经营企业经营管理方面的培训和指导四、多项选择（多选少选均不得分。每题2分，共20分）1. 下列列哪一种种经营者者不属于于创业业家型经营者者（ACCD ）。AA战战略家型型经营营者B独立型型经营者者C技术专专家型经营者者D鼓动家家型经经营者22. 下下列有关关交易费费用的说说法正确确的是（ABCD ）。A交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本B交易费用是一系列的制度成本C企业之所以产生是为了节约交易费用D随着企业生产规模的扩大，交易费用递减3. 企业选择技术创新战略主要受企业的（ ABC）等三个因素的影

7、响。A产业类型B生命周期阶段C实力D规模E地理位置4. 下列哪一种经营者不属于创业家型经营者（ABD ）。A鼓动家型经营者B战略家型经营者C独立型经营者D技术专家型经营者5. 小企业经常采用的专门化战略有（BCDE ）。A技术专门化B地理区域专门化C产品专门化D消费群体专门化E经营特色专门化6. 企业选择技术创新战略主要受企业的（ABD ）等三个因素的影响。A实力B产业类型C地理位置D生命周期阶段E规模7. 下列哪一种经营者不属于创业家型经营者（BCD ）。A独立型经营者B鼓动家型经营者C战略家型经营者D技术专家型经营者8. 一个创业者应该具备（ABCD ）。A较强的经营能力和业务能力B不断进

8、取、勇于创新的能力C充满自信、永不言败的精神D健康的体魄9. 以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是（AE ）。A产品市场分析B经济效益分析C经营战略分析D管理因素分析E技术分析10. ERP的主要功能模块包括（ABCD ）A营销管理模块B生产控制管理模块C人力资源管理模块D物流管理模块E财务管理模块五、简答题（每题5分，共20分）1 彼得杜拉克提出的管理家族企业的原则是什么？ 答案：（11）家族族成员一一般不宜宜在本企企业工作作。（2）非非家族企企业成员员出任高高级职位位。（3）非非家族专专业人士士身居要要职。（44）让外外聘管理理人享有有主人人感。通通过实行行优先认认股制度度

9、和赠予予企业股股票期权权等激励励措施，使使外聘的的管理人人员，特特别是高高层专业业人士能能与家族族成员同同享金钱钱上的认认可和地地位上的的认同。（5）找好仲裁者。将企业管理的继承问题，交给一个既非家族成员也不是企业一员的外来者来解决，以此避免管理层在继承问题上遇到的麻烦-甚至是导致分裂的后果。2 简述小小企业的的基本特特点。答案：（11）企业业数量众众多，分分布面广广。根据据有关资资料表明明，我国国目前在在工商注注册登记记的中小小企业已已超过8800万万家，占占全部注注册企业业总数的的99.7%以以上，其其中绝大大部分是是小型企企业。小型型企业的的经营范范围很广广，除了了技术、资资本密集集度极

10、高高和国家家专控的的特殊行行业外，几几乎所有有的竞争争性行业业和领域域都有小小型企业业的经营营活动。（2）体制灵活，组织精干。小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式，所以决策程序简单。同时，没有庞大的组织结构，管理层次少，经营手段灵活多变。（3）管理水平相对较低。从小企业总体上看，大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度，经营也不够规范。（4）产出规模小，竞争力较弱。从小企业个体看，一般资本总量较小，生产设备相对落后，工艺陈旧，产业规模小。使其劳动生产率比较低，生产成本高，缺乏竞争力。（5）家族色彩浓。目前，占小型企业主导地位的是家族企业。大多数企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的

11、亲缘关系，父子、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位。3 编制商商业计划划的意义义是什么么？答案：从从市场分分析过程程中，可可以更明明确地确确定本企企业的目目标市场场，同时时更好的的给自己己的产品品在市场场中定位位。通过评评估本企企业的生生产运作作，可以以更全面面地了解解本企业业的整个个生产流流程上的的各个环环节、整整个生产产程序、生生产过程程中劳动动力分配配情况、生生产进度度等。通过分分析本企企业的财财务状况况，可以以清楚地地了解本本企业的的现金流流动、收收支平衡衡、资产产负债等等，并且且可以找找到有效效的控制制财务的的好方法法。在书写写企业的的长期计计划时，可可以更加加明确本本企业远远

12、期、中中期和近近期各个个阶段的的具体目目标，确确定本企企业各个个不同阶阶段的具具体目标标，确定定本企业业各个不不同阶段段的不同同计划，以以及达到到这些目目标应该该采取的的手段。在制订撤出计划时，可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态，并且做到应变有方。在未来市场发生变化时可以调整企业的生产方向，从而确保企业的健康发展。（每项1分） 4 简要要说明资资产负债债表、利利润表和和现金流流量表之之间有何何区别与与联系?答案：资产负负债表、利利润表和和现金流流量表是是主要的的财务报报表，是是任何企企业都应应该编制制的财务务报表，这这三者之之间既有有联系又又有区别别：（11）主要要财务报报表之间间

13、的区别别A资资产负债债表是静静态报表表，而利利润表和和现金流流量表都都是动态态报表。（11分）BB资产产负债表表反映的的是企业业在某一一特定时时点的财财务状况况，利润润表则反反映了企企业在某某一特定定时期内内的经营营成果，而而现金流流量表则则反映了了企业在在一定时时期的现现金流入入和流出出，反映映的是动动态财务务状况。（11分）CC报表表的格式式不同。（11分）（22）主要要财务报报表间的的联系资资产负债债表、利利润表和和现金流流量表共共同反映映了一个个企业的的财务状状况、经经营成果果和现金金流量，都都是以一一个企业业相同的的会计账账簿、会会计凭证证和其它它会计信信息编制制的。在在编制过过程中

14、，往往往先编编制利润润表和资资产负债债表，然然后根据据资产负负债表和和利润表表中的相相应数据据编制现现金流量量表，即即：资产负负债表-现金流流量表现金流流量表-利润表表（2分分）3 简述小小企业的的基本特特点。答案：（11）企业业数量众众多，分分布面广广。根据据有关资资料表明明，我国国目前在在工商注注册登记记的中小小企业已已超过8800万万家，占占全部注注册企业业总数的的99.7%以以上，其其中绝大大部分是是小型企企业。小型型企业的的经营范范围很广广，除了了技术、资资本密集集度极高高和国家家专控的的特殊行行业外，几几乎所有有的竞争争性行业业和领域域都有小小型企业业的经营营活动。（2）体制灵活，

15、组织精干。小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式，所以决策程序简单。同时，没有庞大的组织结构，管理层次少，经营手段灵活多变。（3）管理水平相对较低。从小企业总体上看，大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度，经营也不够规范。（4）产出规模小，竞争力较弱。从小企业个体看，一般资本总量较小，生产设备相对落后，工艺陈旧，产业规模小。使其劳动生产率比较低，生产成本高，缺乏竞争力。（5）家族色彩浓。目前，占小型企业主导地位的是家族企业。大多数企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的亲缘关系，父子、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位。4 彼得杜拉克克提出的的管理家家族企业业的原则则是什么么？

16、 答案：（11）家族族成员一一般不宜宜在本企企业工作作。（2）非非家族企企业成员员出任高高级职位位。（3）非非家族专专业人士士身居要要职。（44）让外外聘管理理人享有有主人人感。通通过实行行优先认认股制度度和赠予予企业股股票期权权等激励励措施，使使外聘的的管理人人员，特特别是高高层专业业人士能能与家族族成员同同享金钱钱上的认认可和地地位上的的认同。（5）找好仲裁者。将企业管理的继承问题，交给一个既非家族成员也不是企业一员的外来者来解决，以此避免管理层在继承问题上遇到的麻烦-甚至是导致分裂的后果。六、论述题（10分）1 结合小企业实际，分析其进行创新的优势和制约因素。答案： 结结合小企企业实际际

17、，分析析其进行行创新的的优势和和制约因因素。小小企业管管理结构构的灵活活性更有有利于根根据市场场的变化化迅速做做出创新新的决策策，宽松松的管理理环境有有利于创创新活动动的开展展，有利利于激发发研究人人员的创创新激情情，小企企业更注注意那些些小的、不不太重要要的创新新兴趣，从从而获得得成功。（11分）具具体来说说，小企企业的创创新有如如下优势势：（11）小企企业创新新是产业业先导性性创新。小小企业规规模小、经经营灵活活、决策策简练果果断、富富于创新新精神，易易于涉足足新的领领域和率率先采用用新的理理念以及及有效组组织、管管理方式式，相对对于大企企业创新新，小企企业的产产业先导导性特点点尤为突突出

18、。（22）小企企业创新新更注重重实效。小小企业创创新活动动更多地地接近市市场和直直接面向向消费者者，因而而从各方方面都体体现出务务实性。（3）小企业创新有较好的组织保障。小企业组织变动的灵活性为小企业技术创新提供了体制上的保证，也为克服自身实力弱的缺陷，集中有限的人力、物力，高效地进行技术创新，迅速提高竞争力提供了组织、制度保障。（4）业主支持是小企业创新的重要保证。小企业往往是业主制、合伙制或者准公司制企业，业主作为一个企业的主要经营者与管理者，业主是企业的灵魂，其思维方式与素质高低对该企业的经营管理活动有着重要影响，从而对该企业的创新能力也发挥着很大的作用。（5）政府扶助是小企业的创新支持

19、。随着各国经济发展，对小企业在经济发展中的作用的认识越来越清晰，政府和社会也越来越多地对小企业创新给予支持和认可。小企业开展创新活动，有其特殊性，有其优势，也有其制约因素。具体如下：（1）信息不畅的制约。信息流通不畅，技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍。这里的信息不仅包括产品的供求信息，还包括技术信息、管理信息等。小企业往往通过本企业的销售部门获取必要的供求信息，而对技术信息和管理信息的收集往往力不从心。这在很大程度上影响了企业的创新，进而制约了中小企业的健康、持续、稳定发展。（2）资金不足的制约。大量的调研资料显示，资金不足是中小企业创新的最大障碍，这既包括企业自身实力较弱，用于创新的

20、资金有限，也包括通过市场融资非常困难，政府的支持力度不够等。（3）人才缺乏的制约。人力资源是企业各种资源中最具能动性的一种，现代企业的竞争本质上是人才的竞争。但由于大多数小企业的工资和福利待遇较低，缺乏对人才的吸引力，引进人才、留注人才和培养人才都有许多困难。人才匮乏，没有科学有效的人力资源引进、培育和利用机制，这是造成企业技术创新、技术转移十分困难的一个重要原因。小企业不仅技术人员数量少，而且，每个技术人员往往又不得不从事多方面的工作，使得他们在技术的深度方面难以与大公司的同类人员相匹敌。（4）环境不良的制约。尽管政府对小企业的创业和发展在法律法规、政策措施等各方面提供了许多的优惠条款，并且

21、对小企业的技术创新给予支持和指导，但政府的许多管理条款和要求也给小企业带来一定的负担。（以上每项各1分）七、案例分析（16分）1 下面描述了罗A伯格破产时的情景。1979年，伯格曾极度兴奋。他建立了四年的照相馆，每年有400万美元的收入，在八个州有57个分店，生意还不错。突然，他破产了。他借了100万美元的债务，利率突然猛涨，银行要求还款。而伯格从拥有500万美元的金身化为身无分文的穷鬼。他不得不为生计而去找工作，绝望的心情也随之而去，我不能忍受，伯格回忆说，我简直崩溃了，我对自身和以前作出的每项企业决策都发生了怀疑。试分析:1导致伯格失败的原因是什么？对原因进行解释？（8分）参考答案： 1这

22、次失败最主要的原因显然应归结为不明智的财务决策。如果公司营运健康并且没任何紧要时间，强大的杠杆作用就可以发挥作用。在这个案例中，利率的攀升和信用危机使伯格的命运完全掌握在银行家的手中，显然，在这种不利的资金环境中，他借了过多的贷款。所以，潜在的原因就在于错误的贷款决策。（8分）2他应该从失败中得到什么教训？他将如何处理他的消极情绪？（8分）2他应得到的教训是：为企业的成长建立一个坚实的基础，并且应尽量避免借贷高利率的资金。（4分）他需要总结自己失败的经验教训，寻找一个新的起点。另外，他应该认识到，失败不是耻辱-许多伟大的领导者都曾失败过。他应该对自己的形象加以肯定。（4分）小企业管管理模模拟测

23、试试题（三三）一、名词解解释（每每题3分，共共12分）1 顾客满满意是指指一个人人通过对对某一产产品价值值在使用用中的可可感知效效果（或或结果）与与他之前前的预期期价值比比较后，所所形成的的愉悦或或失望的的感觉状状态。2 节税又又称税收收筹划，是是指纳税税人通过过合法的的手段以以纳税最最优化为为目的，在在纳税决决策中所所作的决决策。3 目标市市场是指指通过市市场细分分，被企企业选定定的、准准备以相相应的产产品或服服务去满满足消费费需求的的某一个个或几个个细分市市场。4 组织创创新是企企业为了了适应技技术创新新和管理理创新要要求，实实现企业业内生产产要素的的合理配配置，形形成新的的任务实实施共同

24、同体，从从而对企企业组织织形式、组组织结构构、组织织规模、组组织流程程进行重重构的行行为总称称。二、判断题题（判断断正误并并改正。每每题3分，共共12分）1. 对小小企业来来说，最最具吸引引力的行行业一定定是成长长最迅速速或最具具诱惑力力的行业业。（ ）错。提提示:最具吸吸引力的的行业不不一定是是成长最最迅速或或最具诱诱惑力的的行业。2. 管理理团队就就是“精英团团队”，是强强者的结结合。（ ）错。提示:管理团队的组建最重要的是各类人才的互补性和相互的平衡。3. 商业业计划的的格式选选择与企企业的项项目情况况和对融融资对象象的选择择无关。（ ）错。提示:商业计划的格式选择与企业的项目情况和对融

25、资对象的选择有关。4. 家族族企业不不符合现现代企业业的组织织要求，是是落后的的企业形形式。（ ）错。提示:在世界经济的发展中，家族企业始终发挥着重要的作用，拥有其他企业无法比拟的优势，目前仍蓬勃发展，为经济的发展做出了巨大的贡献。三、单项选择（每题1分，共10分）1. 商业计划的最重要对象是（ B）。A顾客B投资者C员工D供应商2. 在国外公司价值评估中广泛采用的评估方法是（C ）。A市场价值评估法B资产价值评估法C现金流量折现法D盈利能力评估法3. 创立小企业的最主要和最直接的动机是（ B）。A自我实现B经济利益C独立自主D安全感4. 小企业管理制度创新的核心内容是（A ）。A产权制度创新

26、B销售制度创新C决策制度创新D分配制度创新5. 战略联盟各种形式中，双方彼此间参与程度最高的是（ C）。A合资企业B许可证协议C多数股权参与D研究开发伙伴关系6. 下列营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是（ C）。A分销渠渠道B广告告C定价价D销售售促进77. 员员工参与与管理属属于人本本管理的的（B ）层次次。A情感感沟通BB决策策沟通CC自主主管理DD人才才开发88. 下下列哪一一种战略略属于企企业战略略（ AA）。A维持持战略BB资源源战略CC研究究开发战战略D人力力资源战战略9. 供应应链设计计应以（ B）为起点。A 核算利润B顾客需求C降低物流成本D缩短运输时间10. 企业的创新

27、活动不包括（C ）。A开辟新市场B生产新产品C招聘新员工D使用新技术四、多项选择（多选少选均不得分。每题2分，共20分）1. 企业人才培训主要包括三方面，分别是（ABC ）。A技能培训B知识培训C态度培训D自主培训E文化培训2. 按特许经营权的内容可将特许经营的模式划分为（ AD）。A产品分销特许B代理特许C单体特许D经营模式特许3. 小企业的内部财务分析包括（ABCD ）。A小企业短期偿债能力分析B小企业资产管理能力分析C小企业长期偿债能力分析D小企业获利能力分析4. 按特许经营权的内容可将特许经营的模式划分为（ BD）。A代理特许B经营模式特许C单体特许D产品分销特许5. 小企业的内部财务

28、分析包括（ABCD ）。A小企业获利能力分析B小企业短期偿债能力分析C小企业长期偿债能力分析D小企业资产管理能力分析6. 下列企业组织形式中，企业经营者承担无限责任的是（ AB）。A合伙企业B个人独资企业C股份公司D有限责任公司7. 以下各选项中，属于小企业宏观环境的是（ACD ）。A经济环境B行业环境C政治环境D法律环境8. 按特许经营权的内容可将特许经营的模式划分为（BC ）。A单体特许B产品分销特许C经营模式特许D代理特许9. 下列企业组织形式中，企业经营者承担无限责任的是（ BC）。A有限责责任公司司B个人人独资企企业C合伙伙企业DD股份份公司110. 以下选选项中，属属于商业业计划与

29、与项目可可行性报报告共同同包括的的是（CCD ）。A经营营战略分分析B产品品市场分分析C技术术分析DD经济济效益分分析E管理理因素分分析五、简简答题（每每题5分，共共20分）1 为什么么商业计计划编制制时一定定要有创创业者亲亲自参与与？答案：（11）由于于外部人人士编写写商业计计划的依依据一定定是创业业者提供供的资料料，因为为他们本本身对企企业的了了解很少少。没有有创业者者的帮助助是写不不出好的的商业计计划书的的。（22分）（2）在制制定并撰撰写商业业计划的的过程中中，可以以检验创创业者对对于企业业的初始始设想，更更加深入入、客观观的分析析项目的的可行性性和经济济性，及及时的发发现问题题并进行

30、行调整。如如果交由由外人去去做，有有些问题题就会被被掩盖，就就有可能能造成重重大的失失误，或或者至少少创业者者就不会会对自己己的战略略拥有绝绝对的信信心和责责任心。（3分） 2 作为为一个小小企业经经营者，在在筹集企企业发展展所需资资金时你你应该注注意哪些些问题？ 答案：对于于小企业业来说，筹筹集资金金既是不不可或缺缺的活动动，又是是一项复复杂的工工作，作作为一个个小企业业经营者者，为了了有效的的筹集企企业发展展所需的的资金，我我会注意意以下两两个问题题：（1）最佳佳资本结结构原则则。资本结结构是指指企业各各项长期期资金的的构成和和比例关关系，资资本结构构由长期期债务资资本和权权益资本本构成，

31、通通常人们们所说的的资本结结构就是是指长期期债务资资本和权权益资本本各占多多大比例例。最佳资资本结构构原则就就是指小小企业在在筹集生生产经营营和发展展所需要要的资金金时，要要全面考考虑、综综合权衡衡资金成成本和融融资风险险之间的的关系，在在资本成成本最低低或效益益最大的的前提下下适当控控制融资资的风险险。应根根据不同同的资金金需要量量与融资资政策，结结合各种种渠道和和约束条条件、风风险程度度，力求求以最小小资本成成本获取取最大的的投资收收益。（3分）（2）合理性原则。合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有个限度，而不是越多越好，这也是广大初创企业的小企业家容易陷入的一个误区。资

32、金不足，固然会限制企业的生产经营和发展，资金过剩也会带来负面影响，因为资金过剩会导致资金使用的效率偏低，这也会助长资金使用的浪费风气。因此，企业在筹集资金之前必须首先确定自己的资金需要量，然后在确定资金的筹集量，这也是小企业在融资前需要搞内部财务分析的主要原因之一。（2分）3 简述小小企业采采取目标标市场营营销的SSTP战战略步骤骤。答案：（11）市场场细分：寻找细细分变量量细分市市场，描描述细分分市场的的轮廓；（1分）（2）目标标市场选选择：评评估细分分市场的的吸引力力，选择择目标市市场；（2分）（3）市场定位：确定小企业的竞争地位及其向目标市场提供的产品。（2分）4 分析创创业团队队分裂的

33、的原因。答案：企业业在由创创业阶段段向集体体化阶段段过渡的的这段时时间中，随随着企业业从不规规范过渡渡到正常常经营管管理状态态，创业业团队中中的很多多矛盾很很容易暴暴露出来来，而这这些矛盾盾正是创创业团队队分裂的的主要原原因（11分）。（11）随着着企业规规模的增增长，有有些成员员因其能能力已经经不适应应更大规规模、更更规范的的企业经经营管理理的需要要（1分）。（22）创业业团队成成员的经经营理念念与方式式不一致致，团队队思想没没有统一一，有些些成员不不认可公公司的目目标和策策略价值值观有冲冲突，导导致创业业团队解解散（11分）。（33）创业业成员之之间因为为性格、个个性、兴兴趣不合合，导致致

34、磨合出出现问题题，创业业活动难难以正常常开展，创创业团队队解散（1分）。（4）团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队解散（1分）。六、论述题（10分）1 试评述特许经营模式的优缺点。答案： 11从受受许人的的角度来来研究特特许经营营的优缺缺点。（1）优点点：加盟一一家实力力雄厚和和信誉高高的特许许经营企企业，投投资风险险小，并并且可以以得到特特许人金金融方面面的帮助助。受许人人可以得得到特许许经营企企业系统统的管理理培训和和指导。可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动。使用公众所熟悉的特许经营企业的服务商标、产品商

35、标、所有权、专利与外观设计，有利于提高竞争力。特许经营企业集中进货，降低成本，保证货源。（3分）（2）缺点：经营方式上没有自主权，受制于特许人，使其增长受限制。支付昂贵的特许经营费，利润要按协议与特许人共享。必须接受特许经营企业统一的供货价格。一个特许经营加盟企业出现问题，会连累所有企业。（2分）2从特许人的角度来研究特许经营的优缺点。（1）优点：每开设一家特许经营分店都可收取特许经营费，而且还可收取管理费，增加了特许人的收入。有利于提高特许经营企业在当地的知名度。特许经营可以降低经营费用，集中精力提高企业管理水平。特许经营能以较快的速度、以较少的资金实现规模扩张；且有最终回购成功的特许加盟分

36、店的机会。（3分）（2）缺点：对加盟企业没有所有权，控制力度减弱。一个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。增加运作支持费用。为维持特许经营关系、进行核算及一些通常的服务，在授权特许经营中的花费要比集权的组织花费更多。（2分）七、案例分析（16分）1 有人曾为一家知名民营小型企业推荐过一位年薪要求达20万的高层管理人才。当此人将应聘者的简历与待遇要求提交给该企业老总后，老总立即表示愿意接触，并承诺待遇上的要求完全可以协商。面谈后的第二天，老总即打电话来表示对应聘者各方面条件都很满意。而当此人与应聘者取得联系后，应聘者却表示，企业老总虽然承诺年薪20万元，但该公司也有一个不成文的规定，即所有员

37、工的月固定薪水不超过4000元，至于余下的15万元将以年终“红包”的形式予以解决，他对这种不确定的支付形式难以接受。最后，由于双方在薪酬支付方式上的分歧难以调解，只好不了了之。目前，这种薪酬制度（主要针对经营管理人员）在一些民营企业中存在，在某些地方甚至还比较流行。有人将这种低薪水大红包的薪酬支付方式称为“冰山式”的薪酬制度。浮出水面部分的薪酬称为“每月固定待遇”，这部分报酬是看得见的，不仅仅是员工本人看得见，公司内的其他人员也知晓，但这部分薪酬的“体积”仅占整个“ 冰山体积”的一小部分。而没于水下的那部分薪酬称为“年终红包”，这部分在平时是看不见的，公司内的其他人员（包括财务人员）都不知晓其

38、具体的数额，而“水下体积”要远远大于“水上体积”。问题：试结合小企业的实际分析这种“冰山式薪酬”的利弊。参考答案： 建议分分析思路路：利：很多民民营企业业在初创创阶段，由由于资金金周转上上的限制制，在财财力上还还难以向向员工支支付较高高的固定定工资，只只能等到到年终或或企业有有一定盈盈余后再再统一向向员工支支付。随随着时间间的推移移和企业业的发展展，这种种薪酬制制度就成成为一种种自然的的约定，使使一些老老员工认认可了这这种制度度的“合理性性”，并一一定程度度的解决决了企业业的资金金周转困困难问题题。从财财务“合理性性”角度来来看，红红包是企企业逃避避税收的的一种伎伎俩。或或多或少少地为企企业与

39、个个体双方方所接受受。另外外，年终终红包可可以更加加紧密地地与企业业的经营营业绩直直接挂钩钩，使企企业能够够更为有有效地控控制工资资在企业业盈利中中的比重重，不至至于影响响企业的的整体盈盈利水平平。 （8分）弊：第一，不不利于建建立起一一种具有有真正激激励效果果的薪酬酬体系。年年终红包包的分配配决定于于老板，这这也意味味着管理理人员的的考核由由老板一一个人来来完成考考核指标标也只有有老板一一个人说说了算，这这就无形形之中形形成了考考核指标标的主观观化、模模糊化和和泛化，使使考核指指标失去去激励效效应。第第二，不不利于营营造一个个和谐的的组织气气氛。由由于红包包发放的的秘密化化操作，易易使部分分

40、员工通通过各种种渠道打打听其他他员工的的红包数数额，而而从非正正式渠道道获得的的信息又又常是不不完整甚甚至是错错误的，这这更容易易引起员员工之间间的相互互猜疑。第三，不利于吸引外来人才。由于该制度只能向外来员工支付较低的固定月薪，同时由于民营企业自身固有的薪酬支付信用机制不高，保障机制的相对不完善，使很多高层次人 才特别是来自外企、有着丰富实践管理经验的高级管理人才望而却步。第四，不利于提高整体管理水平。在该制度下，由于人力资源管理中最重要的薪酬环节员工参与程度为零，要在其它管理领域鼓励员工参与将变得十分困难，这将使企业难以依靠自身的人力资源有效地面对不断变化的竞争环境。第五，不利于建立人力资

41、源会计。由于年终红包的数额避开了企业的财务部门，将使企业的财务和人力资源部门很难准确核算企业和各部门的人力资源成本，使企业的成本控制目标变成一种粉饰。（8分）小企业管管理模模拟测试试题（四四）名词解释（每每题3分分，共112分）1 人力资源管理就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。2 危机就就是一个个会引起起潜在负负面影响响的具有有不确定定性的大大事件，这这种事件件及其后后果可能能会对组组织及其其员工、产产品、服服务、资资产和声声誉造成成巨大的的损害。3 市场细细分是指指根

42、据购购买者的的特性（如如人文统统计因素素、地理理因素、心心理因素素、行为为因素等等）的差差异把整整个市场场划分为为若干个个子市场场，把其其中的一一个或几几个子市市场作为为目标市市场并在在其中经经营，以以获取竞竞争优势势。4 市场退退出是为为了实施施某种市市场战略略而暂时时或永久久性地退退出某一一区域或或产业并并结束市市场活动动的过程程。二、判断题题（判断断正误并并改正。每每题3分分，共112分）1. 有什么样的经营战略就有什么样的经营哲学与之相适应，经营战略是经营哲学在市场中的实践。（ ）B. 错。提示:有什么样的经营哲学就有什么样的经营战略与之相适应，经营战略是经营哲学在市场中的实践。2.

43、人才才培训就就是要提提高员工工的知识识和技能能。（ ）B. 错。提提示:培培训学习习不仅仅仅是为了了提高员员工的知知识水平平和操作作技能，而而且还包包括观念念的转变变和态度度的改善善，态度度包括热热情、冷冷淡、喜喜欢、不不喜欢、忧忧虑、渴渴望、气气愤、感感激等一一些情绪绪，员工工的态度度如何对对员工的的士气及及企业的的绩效影影响很大大。必须须通过培培训，建建立起企企业与员员工之间间的相互互信任，培培养员工工对企业业的忠诚诚。态度度培训与与知识培培训和技技能培训训的内容容经常是是紧密相相联、互互相交织织一起的的，企业业可以根根据工作作的需要要选择单单独进行行培训或或综合培培训，但但决不能能认为培

44、培训只是是为了提提高员工工的知识识和技能能。3. 摘要要是在商商业计划划的其他他部分完完成之前前开始准准备的。（ ）错。提提示:摘摘要是在在商业计计划的其其他部分分完成之之后开始始准备的的。4. 高增增长、低低竞争力力的现金金牛单位位往往是是正处于于成熟期期的经营营单位。（ ）错。提提示:低低增长、高高竞争力力的现金金牛单位位往往是是正处于于成熟期期的经营营单位。三、单项选选择（每每题1分分，共110分）1. 1991年美国经济学家罗纳德科斯被授予诺贝尔经济学奖，其主要贡献为（ ）。A不完全市场理论B交易费用理论C产业分工理论D人力资本理论2. 小企业创业的管理风险中不包括（ ）。A意识风险B

45、组织风险C规模风险D决策风险3. 小企企业选聘聘人才的的首要原原则是（ ）。AA内部部优先BB知人人善任、择择岗定人人C德德才兼备备D不不拘一格格、能力力至上44. 下下列激励励方法中中，属于于精神激激励的是是（ ）。A工资奖金激励B养老保险激励C参与激励D福利待遇激励5. 在网络交易的三种基本模式中，网上拍卖指的是（ ）模式。ABB BCB CBC DCC6. 企业采用新材料、新元件或新技术，使产品功能有重大突破的创新属于（ ）产品创新。A 模仿型B改进型C换代型D全新型7. 向投资人出具关于本商业计划的保密须知或守密协议的内容包含在（ ）中。A附录B主体内容C扉页D封面8. 以下选项中，不

46、属于具有低成本优势的小企业参与竞争的方式是（ ）。A同样的质量较低的价格B较差的质量较低的价格C更好的质量较低的价格D同样的价格更好的质量 9. 创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括（ ）。A财务状况、市场状况以及出售原因B效益状况、市场状况以及出售原因C财务状况、产品销售渠道以及出售原因D企业形象以及出售原因10. 股份有限公司的最高权力机构是（ ）。A董事会B股东大会C总经理D董事长四、多项选择（多选少选均不得分。每题2分，共20分）1. 网络渠道的基本模式有（BCE ）。ABCC BCC CBC DCB EBB2. 技术创新包括（ABCD ）。A产品创新B服务

47、创新C市场创新D工艺创新E制度创新3. 产品定价的基本方法有（ ABC）。A需求导向定价法B竞争导向定价法C成本导向定价法D盈利导向定价法4. 网络渠道的基本模式有（ BDE）。ABCC BBC CCB DBB ECC5. 按照管理职能划分，小企业的管理工作包括（ABCD ）。A控制B领导C组织D计划6. 小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有（ACD ）。A预收账款B应交税金C应付账款D商业票据7. 广义的市场退出行为包括（ACD ）。A范围收B出售C规模收缩D修剪8. 技术术创新包包括（ ABCCE）。A工艺创创新B服务创创新C市场创创新D制度创创新E产品创创新9. 小企企业可以以获得

48、的的商业信信用多种种多样，常常见的有有（ACCD ）。AA预收收账款BB应交交税金CC应付付账款DD商业业票据110. 产品定定价的基基本方法法有（AACD ）。AA成本本导向定定价法BB盈利利导向定定价法CC竞争争导向定定价法DD需求求导向定定价法五五、简答答题（每每题5分分，共220分）1 简述小企业的外部市场竞争优势。答案：小企企业的外外部市场场竞争优优势是指指小企业业与外部部市场相相比较的的竞争优优势，也也就是狭狭义的小小企业竞竞争优势势。（11分）通常常包括以以下几种种竞争优优势：产品或或服务的的成本优优势/价价格优势势；产品或或服务的的质量优优势；产品的的差异化化；客户服服务的优优

49、势；亲和力力的优势势。（44分）2 简述客客户关系系管理的的一般目目标。答案：（11）提升升企业的的核心竞竞争力；（1分分）（22）建立立长期、稳稳定的客客户关系系，为客客户提供供标准的的、个性性化的优优质服务务；（22分）（33）协调调并规范范开发新新客户和和维系老老客户的的关系；（1分分）（44）不断断挖掘新新的需求求机会和和规避市市场风险险，促使使企业获获得稳定定利润。 （1分分）3 请举例例说明什什么是小小企业的的经营理理念？答案：小企企业的经经营理念念，是指指在小企企业的经经营发展展过程中中，能够够反映其其基本的的价值观观、精神神、信念念或者行行为、行行动准则则的观念念。（11分）具

50、体体来说，主主要通过过企业的的基本原原则和基基本方针针来反映映。小企企业基本本原则的的主要内内容一般般包括业业务实施施的基本本标准、日日常经营营活动的的基本行行为规范范和行为为标准。小小企业的的基本方方针是指指把企业业的基本本原则付付诸实施施的具体体行为准准则。多多数企业业的基本本原则是是赚取利利润，但但是，利利润并不不是企业业存在与与经营的的唯一目目的，除除此之外外还有许许多其他他的目的的，如股股东价值值最大化化、服务务社会等等。（33分）例如如，日本本日立公公司的经经营理念念是：“诚诚”将优良良产品贡贡献于社社会；“开开拓精神神”积极进进取，独独立自主主；“和和”尊重各各人的意意见，广广泛

51、讨论论，以和和为本。（11分） 4 简述述工艺创创新的一一般原则则。答案：（11）需求求推动原原则。工工艺创新新的推动动力主要要来自企企业内部部的产品品（服务务）生产产和成本本降低的的需要。因因此，工工艺创新新应当紧紧紧围绕绕生产产产品（服服务）和和降低生生产成本本这两个个需求展展开。（11分）（22）量力力而行原原则。小小企业在在进行工工艺创新新时，要要根据自自身实际际情况，量量力而行行。要正正确评估估自身的的能力，发发挥优势势，避让让劣势；要考虑虑国家宏宏观产业业技术政政策的要要求，选选择适应应我国资资源条件件、科技技水平和和管理水水平，又又能带来来较好经经济效益益的先进进技术。不不要片面

52、面追求最最新技术术、最新新工艺和和最新材材料。（11分）（33）持续续创新原原则。对对企业生生产来讲讲，产品品（服务务）质量量和产品品生产成成本是企企业发展展永恒的的话题，因因而决定定了以产产品（服服务）生生产和成成本降低低为宗旨旨的工艺艺创新应应该是一一个持续续的动态态过程，是是一项较较为经常常性的工工作。正正如有的的企业家家这样说说：企业业看产品品，产品品看质量量，质量量看工艺艺，工艺艺看创新新，可见见工艺创创新在企企业生存存和发展展中有着着特殊地地位和作作用。工工艺创新新不是一一劳永逸逸的事情情，而是是需要不不断进取取、持续续努力的的事情。（11分）（44）综合合效益原原则。追追求经济济效益是是企业的的根本动动力，但但企业在在追求经经济效益益的同时时，不能能忽视企企业