某公司企业管理标准办法(DOC 81)

1、锦发集团公司企业管理标准锦发总规字 (2006) 第X号 策划部管理办法目 的 策划部部是针对对公司的的项目定定位、市市场推广广、形象象宣传以以及企业业文化研研究等各各项工作作的“智囊”机构，承承担着推推动企业业经济效效益和社社会效益益的重大大责任。制制定本管管理办法法的目的的是为了了能促进进策划部部各个环环节的工工作能标标准化、规规范化。同同时本管管理办法法是围绕绕着日常常工作每每个环节节的可操操作性和和可行性性而书写写的，紧紧紧围绕绕着事务务，并注注意词句句的表达达言简意意骇，一一目了然然。范 围 本管理理办法适适用于策策划部每每个工作作岗位以以及相应应的工作作职责。2.1策策划部组组织结

2、构构图策划部经理策划部经理经理助理（文案）（1名)主管经理助理（文案）（1名)主管（2名，分管平面设计、媒体）文员（1名）文员（1名）平面设计师（1名）2.2营营运招商商部各岗岗位工作作职责职 位位：策划划部经理理职 责：负责部部门工作作组织关关系：对对总经理理、副总总经理、分分管总监监负责岗岗位职责责：负责公司项项目的市市场可行行性分析析、项目目定位、营营销战略略分析，以以及相应应的推广广计划制制订，在在项目中中突出“指导性性”、“前瞻性性”、“权威性性”的作用用。周期性的调调查上海海及周边边城市的的房地产产市场情情况，并并对典型型楼盘做做好相关关资料的的采集、分分析、整整理、存存档的工工作

3、，并并及时更更新，时时刻掌握握最新的的市场动动向，对对区域性性和全国国性的房房地产形形式有深深入、客客观、科科学的理理解。熟悉房地产产法律法法规、各各项房地地产知识识，对于于楼盘大大势有较较为准确确的判断断。严格执行和和贯彻公公司上级级部门下下达的各各项指令令，按时时保质的的完成各各项工作作任务，确确保销售售部门在在各项所所需配合合性工作作上顺利利进行。以公司利益益为前提提，处理理好与其其他公司司间的各各项合作作事宜，合合理配置置资源，节节约成本本，让有有限的资资源发挥挥尽可能能大的效效率。发现潜在和和现实的的危机及及提出预预防和消消除的意意见，培培养和发发展企业业创新机机制。配合公司做做好企

4、业业文化教教育的推推广、深深化的各各项相关关工作。制作部门年年度、月月度的工工作计划划和工作作小结，及及时向总总办汇报报，使公公司和上上级部门门及时了了解策划划部的工工作状况况。全面负责部部门日常常运作与与管理，定定期召开开部门的的月会、晨晨会。对对部门内内的员工工实行监监督管理理，加强强培训，每每月制定定培训计计划并实实施。制定、完善善员工的的工作标标准以及及操作程程序，每每天对下下属的工工作情况况进行监监督检查查。对部门员工工进行公公正、严严格的工工作考核核。严格控制部部门开支支，完成成部门各各项经济济指标，做做好总办办和上级级交办的的其他工工作。职 位：策策划部助助理职 责：协协助部门门

5、经理组组织关系系：对部部门经理理负责岗岗位职责责：负责部门内内文档、资资料的收收集与整整理，协协助部门门经理做做好各类类文案工工作。负责部门与与总办、部部门与部部门之间间的文件件的收发发、跟踪踪。协助项目作作好策划划定位、宣宣传推广广、促销销活动及及其他相相关事务务的计划划成文工工作。负责部门会会议纪要要的记录录；定期期制作每每月配合合部门经经理制定定工作计计划和工工作小结结。负责策划部部的各类类方案、报报价以及及函件的的起草、制制定和打打印。配合部门经经理做好好各类客客户的接接待及登登记工作作，及时时传达反反馈信息息，并有有书面记记录向经经理汇报报有关事事宜的进进展。密切关注部部门各项项工作

6、的的进展情情况，及及时记录录、整理理工作的的完成的的时间节节点，并并向部门门经理反反馈最新新信息。关注房地产产市场的的最新信信息：新新的楼盘盘、房地地产法律律法规、房房地产热热门事件件。负责部门行行政事务务的处理理。完成部门经经理交办办的其他他工作。职 位：主主管设计主主管职 责：负负责设计计、媒体体组织关关系：对对部门经经理负责责岗位职职责：全面管理，参参与公司司项目的的宣传资资料、平平面设计计、文本本设计工工作。长期性的对对各大房房地产及及其他相相关展示示会的宣宣传资料料、照片片素材进进行收集集、整理理、存档档。收集各种媒媒体（报报刊、电电视、电电台、网网站、杂杂志等）的的刊例、折折扣、优

7、优惠内容容等资料料，并做做好整理理、存档档、更新新工作。对于设计所所需的图图文光盘盘、参考考书籍、专专业杂志志做好整整理、维维护、保保养工作作。对于公司项项目已经经做过的的各类广广告，如如：报刊刊、户外外、宣传传品等相相关资料料作好管管理、备备份工作作（电子子文档、成成稿）。定期与各合合作公司司进行沟沟通，保保持良好好关系，维维护公司司的合作作资源。负责新入职职文员、设设计师培培训工作作，每天天对下属属员工的的工作进进行监督督检查；定期对对文员及及平面设设计师进进行专业业考核，即即时作出出客观评评定。完成部门经经理交办办的其他他工作，与与公司其其他部门门保持良良好的合合作、沟沟通。职 位：平平

8、面设计计师职 责：负负责分管管工作组组织关系系：对主主管负责责岗位职职责：负责公司项项目和其其他部门门的宣传传资料、平平面设计计、文本本设计工工作配合主管对对大房地地产及其其他相关关展示会会的宣传传资料、照照片素材材进行收收集、整整理、存存档。对于设计所所需的图图文光盘盘、参考考书籍、专专业杂志志做好整整理、维维护、保保养工作作。对于公司项项目已经经做过的的各类广广告，如如：报刊刊、户外外、宣传传品等相相关资料料作好管管理、备备份工作作（电子子文档、成成稿）。关注最新的的平面设设计、建建筑设计计、景观观设计的的专业动动态，不不断提升升自身的的专业素素养。职 位：文文员职 责：负负责分管管工作组

9、组织关系系：对主主管负责责岗位职职责：完成部门各各类需要要上呈总总办或上上级部门门的签报报、比价价表、各各种单据据的填写写和文档档处理工工作。复印、装订订、文件件打印、传传真收发发、信函函撰写及及收发。 完成经理、主主管、交交办的其其他工作作。本管理办法法的细则则，及各各项工作作操作流流程及标标准3.1前前期策划划工作通过对项目目环境的的综合考考察和市市场调研研分析，以以项目为为核心，针针对当前前的经济济环境，当当地的房房地产市市场的供供求状况况，项目目所在区区域同类类楼盘的的现状及及客户的的购买行行为进行行调研分分析，再再结合项项目进行行SWOOT分析析，在以以上基础础上，对对项目进进行准确

10、确的市场场定位。前期策划流流程项目用地周边环境分析项目用地周边环境分析分析前期策划工作地块交通条件调查分析前期策划工作地块交通条件调查区域市场现状及其趋势判断区域市场现状及其趋势判断周边市政配套设施调查项目用地周边环境调查周边市政配套设施调查项目用地周边环境调查前期策划工工作分为为：项目目用地周周边环境境分析；项目用用地周边边环境调调查；地地块交通通条件调调查；周周边市政政配套设设施调查查；区域域市场现现状及其其趋势判判断，具具体操作作流程及及标准如如下。项目用地周周边环境境分析主主要有如如下三项项：一、 地理理位置二、 地质质地貌状状况三、 土地地面积及及其红线线图四、 七通通一平现现状 项

11、目目用地周周边环境境调查主要有如下下五项：地块周边的的建筑物物绿化景观自然景观历史人文景景观环境污染状状况 地块块交通条条件调查查主要有如下下三项：一、地块周周边的市市政路网网及其公公共交通通现状、远远景规划划二、项目对对外水、陆陆、空交交通状况况3.1.66 周边市市政配套套设施调调查主要有如下下九项：购物场所文化教育医疗卫生金融服务娱乐、餐饮饮、运动动生活服务游乐休憩设设施周边可能存存在的对对项目不不利的干干扰因素素历史人文区区位影响响 区域市市场现状状及其趋趋势判断断主要有如下下二项：一、各种档档次商品品住宅客客户分析析二、商品住住宅客户户购买行行为分析析3.2 聆听和记录录过程认真聆听

12、对对方的自自我介绍绍和对租租赁的具具体要求求和对租租金及其其他费用用的问价价等；在聆听过程程中，将将对方所所代表公公司的名名称及联联系人姓姓名、电电话等尽尽可能详详尽地记记录下来来。空房的推荐荐介绍和和询问过过程根据来电者者对租赁赁面积的的具体要要求，推推荐中汇汇空房，并并做简单单介绍。这这主要包包括如下下几方面面的内容容：中汇的地理理位置，周周边交通通及公共共设施；推荐空房的的房型、楼楼层、朝朝向，周周边客户户群及装装修程度度等；租金报价，管管理费和和电话的的租用及及停车位位等具体体收费情情况；询问过程通听对空况体的估对心位；询问客户所所代表公公司的业业务范围围或关系系，帮其其在中汇汇找到相

13、相关客户户群，以以吸引其其来看房房；若可能，询询问并记记录对方方现驻大大楼的地地址，以以便时候候营销人人员上门门拜访一一次，对对该司的的情况做做更为具具体的了了解。初步说服过过程简单介绍中中汇大厦厦的星级级管理服服务和入入驻的世世界知名名跨国公公司或与与其司有有业务联联系的公公司；向对方简单单介绍我我方将视视租户的的知名度度、租期期年限及及其他具具体情况况，对于于更优惠惠的租价价及其他他弹性租租赁条件件均可在在对方来来访时详详细协商商；试探性地和和来电者者预约在在中汇会会面，力力争其实实地看房房，为最最后与我我司签订订租赁合合同开辟辟成功的的第一步步。客户来访接接待过程程了解客户的背景和需求了

14、解客户的背景和需求介绍和推荐介绍和推荐带客户看房带客户看房进入谈判阶段进入谈判阶段客户来访后的跟进工作客户来访后的跟进工作需要对来访访客户的的背景和和需求加加以了解解与客户交换换名片了解其公司司性质、业业务范围围、需要要租赁的的办公面面积等背背景情况况；若我司目前前恰好能能满足客客户所需需办公面面积，则则先报价价给客户户，并通通过其言言行或面面部表情情了解对对方的心心理承受受能力。让客户对中中汇有一一个整体体印象和和了解根据客户的的具体要要求，将将中汇宣宣传资料料，合适适办公单单位的报报价单及及平面图图准备一一份给客客户过目目，并做做具体介介绍；仅汇和管务了而客我供理如小安央停出安留刻。实质上

15、这是是一个间间接的推推销过程程。通过过介绍我我司的优优质服务务，能帮帮助客户户分析中中汇大厦厦优于其其他写字字楼的优优势，从从而接受受我司合合理的报报价。带客户看房房过程根据与客户户的交谈谈情况，对对于比较较有意向向的客户户，应邀邀其去实实地看房房。在此此过程中中，要将将这间办办公空房房的特点点向客户户做逐一一介绍，如如房间的的朝向、面面积、得得房率，周周围的客客户群等等；若客户将中中汇与其其他租金金较为便便宜的大大楼做比比较时，应应采取客客观态度度替客户户分析不不同竞争争楼盘的的地理位位置、硬硬件设施施、星级级服务，规规范管理理等方面面的优势势； 同时，根据据客户对对室内的的隔断装装修或其其

16、他硬件件设施所所持的不不同态度度，灵活活地并有有所保留留地向其其介绍我我司的一一些弹性性租赁条条件，如如为租户户提供标标准装修修或给予予租户一一定的免免租期，商商务中心心租户的的特殊服服务性质质（如前前台电话话留言服服务，每每日清扫扫卫生等等）。争取与客户户直接进进入实质质性谈判判阶段凭借个人销销售技巧巧和对客客户意向向的准确确判断力力，在看看房过程程结束后后，应尽尽量争取取到直接接与客户户进行实实质性谈谈判的阶阶段。这这一谈判判过程比比较切入入实际，且且较为保保密，应应邀客户户在会议议室面谈谈，应避避免在公公共区域域如电梯梯内或前前台区域域，以免免大楼其其他租户户听到后后产生不不利的影影响。

17、若客户主动动提出与与我部洽洽谈具体体租费等等实质性性租赁问问题，可可见这类类客户已已有一定定的意向向和诚意意，则应应热情邀邀请其至至会议室室面谈，临临别时可可赠送中中汇的小小礼品来来打动对对方。实质性谈判判的具体体内容根据报价为为客户计计算出每每月租金金和管理理费及其其他可能能产生的的费用（包包括电话话租费，停停车费）；根据客户所所代表公公司的知知名度，在在自己的的权利范范围内，给给客户一一定的租租金打折折或其他他弹性优优惠租赁赁条件；向客户穿插插介绍我我司为新新入驻租租户提供供的入驻驻欢迎仪仪式以吸吸引其入入驻中汇汇的兴趣趣。来访客户接接待完毕毕后的跟跟进工作作若客户无明明确意向向，则不不比

18、强推推，应有有礼貌地地对其来来访表示示谢意，对对其司可可能入驻驻中汇表表示欢迎迎，并预预祝双方方合作成成功。此此外，在在对方未未留名片片的情况况下，应应抄下对对方的联联系人姓姓名，电电话及地地址，以以便进一一步跟踪踪联系；客户来访后后，不要要急于电电话联系系或贸然然上门回回访客户户，使之之产生反反感情绪绪。而应应稍待两两三天后后，做一一次电话话询问。询询问内容容不要局局限于了了解客户户的租赁赁意向，而而应多询询问客户户的具体体要求和和想法。在在设身处处地为客客户着想想的前提提下令其其感受到到我方的的诚意；与预期客户户的跟踪踪过程短短约数周周，长可可达数月月。这期期间可采采用电话话联系，书书信传

19、真真往来，上上门拜访访等销售售手段逐逐步深入入地推销销，从简简单地推推销发展展向与客客户做朋朋友，直直至与预预期客户户正式签签订租赁赁合同。即即使出于于某种原原因客户户最终无无缘与我我司签约约，这份份感情投投资也会会在将来来的营销销过程中中得到回回报，因因为这家家客户很很可能会会将中汇汇介绍给给他的客客户群；若客户明确确表示已已与其他他大楼签签约，则则整个销销售跟踪踪暂告一一段落。但但需向客客户询问问签约大大楼的名名称及其其签约价价格和年年限，并并作为长长期的候候租客户户名单记记录存档档；弃的主租高承则诚其价并愿其司理把这后争司的注：若来访访客户无无名片交交换甚至至不愿留留下联系系电话，则则在

20、报价价及其他他租赁条条件上要要有所保保留的对对待，以以防其他他大楼探探听行情情的可能能。同时时，需更更加礼貌貌地将此此类客户户“目送”出中汇汇，或通通知监控控室注意意其是否否在其他他楼层走走动，以以避免公公司利益益受到不不必要的的损害。中介公司来来访接待待来访中中汇的中中介经纪纪人，有有三种类类型：与营运招商商部常有有业务联联系甚至至合作成成功的中中介朋友友；初次来访中中汇并有有一定合合作态度度的中介介经纪人人；意在中汇大大厦及内内部客户户租赁情情况做市市场调查查甚至有有推销其其他竞争争大楼企企图的中中介经纪纪人。针对以上三三类中介介经纪人人，营运运招商部部销售人人员应具具备敏锐锐的识别别能力

21、，通通过在前前台几句句简单的的闻讯即即可分清清。因此此，对以以上三类类人应持持不同的的接待方方式和谈谈话技巧巧，具体体过程说说明如下下：对于第一类类中介经经纪人在前台区域域互换名名片；在前台区域域与来访访者简单单交谈，了了解其此此番来访访的主要要目的；若来访中介介人员正正好有客客户需要要办公房房，需了了解清楚楚其客户户所需求求的面积积、公司司的性质质（跨国国公司、独独资、合合资、私私营或其其他）、大大概的业业务范围围（金融融业、运运输业、通通讯业、贸贸易或其其他），并并根据中中介人员员提供的的信息，对对这家客客户的租租金承受受能力做做初步判判断，给给予适当当的报价价，并观观察中介介人员的的反映

22、；根据中介人人员对报报价的态态度，适适当告知知我司的的诸多弹弹性条件件和租金金优惠的的可能性性；带中介人员员实地看看房，并并对房型型、朝向向、面积积、得房房率、周周围的客客户群等等做简单单介绍；看房后，将将中介人人员感兴兴趣的办办公房的的报价资资料和平平面图及及中汇大大厦的彩彩色宣传传资料送送交中介介人员，让让其转交交或传真真给其客客户；若对方无合合适的客客户源，则则无需带带其看房房，只须须将空房房资料交交其备用用即可。注注意在报报价上相相对保守守些；礼貌地与中中介人员员告别，并并表示希希望进一一步合作作联系。对于第二类类中介经经纪人互换名片并并了解该该中介公公司主要要承接的的业务范范围和客客

23、户群的的性质；听中介人员员自我介介绍来访访的意图图和提供供的信息息；员大传以房料意价有留礼貌地与中中介人员员告别，必必要时通通知监控控室观察察其人是是否直接接离开中中汇，以以防个别别有不良良企图的的人在其其他楼层层干扰租租户。对于第三类类中介经经纪人名片并并通过简简单的交交谈，察察觉出来来者的醉醉翁之意意；表示欢迎其其介绍客客户来中中汇看房房，但对对于对方方提到的的涉及我我司租赁赁内密的的话题，可可以借口口不了解解或有礼礼貌地拒拒绝回答答；仅可以提供供一份中中汇彩色色宣传资资料给来来访者；务必亲自送送来访者者离开中中汇大厦厦大堂，以以防其做做出对中中汇不利利的行为为。合同的签署署工作营营运招商

24、商部操作作送签的的常规合合同有：租赁合合同、电电话线转转让协议议、停车车协议。具具体操作作流程如如下。租赁合同(ZL-0044/0005)租赁合同根据双方洽谈的租赁条件按照标准合同格式拟定合同文本交客户租赁合同根据双方洽谈的租赁条件按照标准合同格式拟定合同文本交客户本相关部门提供专业意见审核确定被修改的合同样本条款相关部门提供专业意见审核确定被修改的合同样本条款客户签署盖章，提供相应文件客户签署盖章，提供相应文件部门经理签署，填写经济合同审核表送审部门经理签署，填写经济合同审核表送审审核并签意见审核并签意见审计部审计部审核并签意见审核并签意见财务部财务部审核并签意见审核并签意见法务部法务部审核

25、并签意见审核并签意见副总经理副总经理合同正本上签署合同正本上签署副总经理副总经理总经理秘书登记在案，在合同文本上盖章总经理秘书登记在案，在合同文本上盖章由客户保存的合同文本交给营运招商部由客户保存的合同文本交给营运招商部合同文本交客户合同文本交客户付款通知(ZW-005/006/023)财务部配合、监督协调帐务主管根据合同准备付款通知付款通知(ZW-005/006/023)财务部配合、监督协调帐务主管根据合同准备付款通知（应收款操作流程）编制租户档案，合同文本复印件及相关资料存入档案编制租户档案，合同文本复印件及相关资料存入档案经理助理经理助理与物业管理处的沟通协调通知物业管理处有关的入驻内容

26、租户入驻通知单(ZL-008)与物业管理处的沟通协调通知物业管理处有关的入驻内容租户入驻通知单(ZL-008)营业执照或者注册登记证复印件税务登记证复印件营业执照或者注册登记证复印件税务登记证复印件拟定合同；原则：恪守格格式合同同。根据据双方洽洽谈的租租赁条件件按照标标准合同同格式打打印租赁赁合同样样本若租租户对合合同条款款有异议议要求更更改的，须须得到相相关部门门的审核核和确认认。准备正式合合同；打打印正式式合同，一一般一式式四份，送送租户签签署盖章章，同时时要求租租户提供供如下相相关证明明文件。承租人是公公司/公公司代表表处的，须须由代表表人签署署盖公司司章。附附:司表营照商管签注记印境司

27、处即申的/处由人附附：代表表人身份份证或护护照复印印件 公公司授权权代表人人签署合合同的授授权书 若人司人提作责证件件 境境外公司司或代表表处之母母公司的的注册文文件复印印件 即国发册文税记等法件承租人是个个人的，须须由承租租人本人人签署附附:承租租人身份份证或护护照复印印件收到租户签签署的合合同后，营营运招商商部经理理在合同同经办人人一栏中中签署，填填写经经济合同同审核表表，部部门经理理签署后后依次呈呈审计部部、财务务部、法法务部、总总办审核核；总办签署下下达，我我方持有有的二份份由总办办分别交交行政部部和财务务部，二二份由租租户持有有的由营营运招商商部交租租户。营营运招商商部自行行复印一一

28、份存入入档案；营运招商部部副主管管根据租租赁合同同以及相相关的其其他合同同如停车车协议、电电话协议议制作付付款通知知，经部部门经理理审核确确认，财财务部审审核盖章章后送租租户签收收；部助作档存赁及相同印电话线转让让协议接到租户口头或书面通知租户对租赁场所内设置或增加电话线的需求接到租户口头或书面通知租户对租赁场所内设置或增加电话线的需求询问电话线种类和数量与物业管理处核对是否有足够的线路过户给租户询问电话线种类和数量与物业管理处核对是否有足够的线路过户给租户物业管理处对外来电话线的接入费收费标准租户申请电话线接入中汇大厦租户向我司购买电话线租户申请电话线接入中汇大厦租户向我司购买电话线从物业管

29、理处获取电话号码告知租户电话号码，租户确认从物业管理处获取电话号码告知租户电话号码，租户确认电话线转让协议拟定电话线转让协议电话线转让协议拟定电话线转让协议部门经理审核部门经理审核户租户签字盖章租户签字盖章填写经济合同审批表，部门经理签字填写经济合同审批表，部门经理签字审核并签署意见审核并签署意见审计部审计部财务部审核并签署意见财务部审核并签署意见法务部审核并签署意见法务部审核并签署意见签字副总经理签字副总经理盖锦发公司章盖锦发公司章二份合同原件一份交行政部存档，一份由营运招商部交租户二份合同原件一份交行政部存档，一份由营运招商部交租户帐务主管开具付款通知给租户，计入本月应收款表(应收款操作流

30、程)帐务主管开具付款通知给租户，计入本月应收款表(应收款操作流程)复印电话线转让协议2份，1份交物业管理处，1份留存档案物业管理处打印致电信局的过户通知交营运招商部物业管理处打印致电信局的过户通知交营运招商部过户通知交租户盖章过户通知交租户盖章过户通知交总经理秘书附电话线转让协议复印件过户通知交总经理秘书附电话线转让协议复印件盖锦发公司章盖锦发公司章物业管理处负责把过户通知送达电信局物业管理处负责把过户通知送达电信局完成电话线过户手续完成电话线过户手续在接到租户户有关向向我司申申请转让让电话线线的书面面或口头头要求时时，应问问清所要要求的电电话线种种类及数数量，回回复对方方一小时时内给予予答复

31、；根据所记项项目，营营运招商商部人员员应先致致电物业业管理处处询问是是否有足足够的线线路提供供给对方方，若管管理处有有线路可可满足，条条件成熟熟，问清清电话号号码；致致电租户户，告知知电话号号码和转转让条件件，拟定定电话话线转让让协议交交租户签签署，合合同一式式二份；收到租户签签署的合合同后，营营运招商商部具体体经办人人在合同同经办人人一栏中中签署，填填写经经济合同同审核表表，部部门经理理签署后后依次呈呈审计部部、财务务部、法法务部；总办签署下下达，一一份由营营运招商商部交租租户签收收，一份份由总办办交行政政部保存存，营运运招商复复印一份份存档；收到签署生生效的合合同之当当日，营营运招商商部收

32、款款员根据据合同条条款制作作付款通通知，送送租户签签收；营运招商部部书面通通知物业业管理处处安排人人员安装装电话。停车协议租户对车位需求接到口头或书面通知租户对车位需求接到口头或书面通知向物业管理处了解车位空置情况询问车辆类型和数量向物业管理处了解车位空置情况询问车辆类型和数量介绍车位租金、保证金和日常管理办法介绍车位租金、保证金和日常管理办法租户确认租赁意向租户确认租赁意向停车协议(ZL-006)拟定停车协议停车协议(ZL-006)拟定停车协议车辆车型、车牌号座车辆车型、车牌号座租户审核租户审核相关部门提出专业意见相关部门提出专业意见打印停车协议一式二份打印停车协议一式二份租户签署盖章租户签

33、署盖章部门经理审核，在经办人签字部门经理审核，在经办人签字经理助理填写经济合同审核表，部门经理签字经理助理填写经济合同审核表，部门经理签字经济合同审核表经济合同审核表审计部审核并签署意见审计部审核并签署意见审核并签署意见审核并签署意见财务部财务部法务部审核并签署意见法务部审核并签署意见审核确认审核确认副总经理副总经理副总经理在经济合同审核表上签字；在停车协议上签字副总经理在经济合同审核表上签字；在停车协议上签字总经理秘书盖锦发公司章总经理秘书盖锦发公司章二份合同原件一份交行政部 一份由营运招商部交租户二份合同原件一份交行政部 一份由营运招商部交租户总经理秘书总经理秘书帐务主管开具付款通知交租户

34、，并计入本月应收款表帐务主管开具付款通知交租户，并计入本月应收款表付款通知(ZW-005)应收款表(ZW-001)付款通知(ZW-005)应收款表(ZW-001)按照应收款操作流程复印停车协议二份，一份交物业管理处，一份留存租户档案复印停车协议二份，一份交物业管理处，一份留存租户档案停车通知(ZL-011)填具停车通知附停车协议交物业管理处签收停车通知(ZL-011)填具停车通知附停车协议交物业管理处签收配合物业管理处协调租户的停车事宜配合物业管理处协调租户的停车事宜在接到租户户要求租租用停车车位的书书面或口口头要求求时，告告知租赁赁条件，同同时问讯讯租户要要求停泊泊车辆类类型和数数量，回回复

35、对方方一小时时内给予予答复；（由于于中汇大大厦停车车场的限限制，必必务问清清租户车车辆类型型）根据所记项项目，营营运招商商部人员员致电物物业管理理处询问问是否有有空余的的车位满满足租户户的要求求；在得到管理理处的确确认后致致电租户户，告知知详情以以及重复复租赁条条件。介介绍中汇汇大厦停停车管理理办法时时，需恰恰当地向向租户解解释，由由于中汇汇大厦停停车场车车位的限限制所租租车位均均非固定定车位，停停车需受受物业管管理处的的统一安安排。问清停泊车车辆的牌牌照号码码，拟定定停车车协议(ZL-0066)一式式二份，交交租户签签署，同同时请租租户提供供车辆行行驶证复复印件；收到租户签签署的合合同后，营

36、营运招商商部具体体经办人人在合同同经办人人一栏中中签署，填填写经经济合同同审核表表，部部门经理理签署后后依次呈呈审计部部、财务务部、法法务部；总办签署下下达，一一份由营营运招商商部交租租户签收收，一份份由总办办交行政政部保存存，营运运招商复复印一份份存档；收到签署生生效的合合同当日日，营运运招商部部收款员员根据合合同条款款制作付付款通知知，送租租户签收收；收到签署生生效的合合同当日日，营运运招商部部书面通通知物业业管理处处租赁期期限，车车辆类型型、牌照照号码等等信息，由由物业管管理处与与租户办办理相关关手续。租户的入驻驻/退租租手续新租户入驻驻中汇大大厦步骤骤流程图图租户入驻通知单(ZL-00

37、8)经理助理填写租户入驻通知单租赁合同签署完毕租户入驻通知单(ZL-008)经理助理填写租户入驻通知单租赁合同签署完毕部门经理审核签署部门经理审核签署签发至物业管理处签发至物业管理处补充说明：租户入驻驻通知单单(ZZL-0008)中应详详细描述述管理处处交房给给租户的的状态，必必要时附附上租赁赁合同中中有关交交房标准准的附件件复印件件给物业业管理处处作为标标准。租户退租中中汇大厦厦步骤流流程图租户退租通知单（ZL-009）经理助理填写租户退租通知单租户退租通知单（ZL-009）经理助理填写租户退租通知单部门经理审核签署部门经理审核签署签发至物业管理处签发至物业管理处抄送财务部与物业管理处确认退

38、租手续完毕与物业管理处确认退租手续完毕与财务部确认应付款已付清租户搬出租赁场所租户搬出租赁场所经理助理办理退保证金手续经理助理办理退保证金手续完成退租完成退租补充说明：租户退租租通知单单（ZZL-0009）中应明明确租户户到期交交还租赁赁场所的的交房标标准作为为管理处处收回办办公室的的验收依依据，必必要时附附上租赁赁合同中中有关交交房标准准的附件件复印件件给物业业管理处处作为标标准。商务中心租租户入驻驻操作流流程经理助理通知帐务主管有关收款事宜以及客服主管有关入驻事宜租赁合同签署完毕经理助理通知帐务主管有关收款事宜以及客服主管有关入驻事宜租赁合同签署完毕关特殊要求家具布置要求租户信息表(KF-

39、001)租户信息表(KF-001)客服主管与经理助理核对入驻信息书面通知物业管理处安装电话线安装日期书面通知物业管理处安装电话线安装日期电话线种类、数量和号码安装日期安装日期加入宽频网络服务的电脑台数通知网络管理人员开通网络服务通知网络管理人员开通网络服务通知管理处移动家具事宜具体日期时间家具数量通知管理处移动家具事宜具体日期时间家具数量房门钥匙家具钥匙房门钥匙家具钥匙钥匙准备每日服务记录表（KF-011）大堂铭牌，书面通知物业管理处每日服务记录表（KF-011）大堂铭牌，书面通知物业管理处商务中心铭牌，联系供应商认欢迎入驻函(KF-003)综合信息(KF-004)欢迎入驻函(KF-003)综

40、合信息(KF-004)电脑维护计划(KF-005)宽频服务接入通知(KF006)家具清单(KF-007)员工登记表(KF-008)入驻资料准备入驻资料准备检查入驻前的准备工作自查检查入驻前的准备工作自查经理助理或部门经理检查与帐务副主管查询前期费用是否到帐租户入驻部门经理或经理助理把租户代表人介绍给客服主管租户入驻部门经理或经理助理把租户代表人介绍给客服主管客服主管客服主管带领客户进入办公房，呈入驻资料客服主管带领客户进入办公房，呈入驻资料客服主管客服主管试用钥匙，告知钥匙管理的规定客服主管试用钥匙，告知钥匙管理的规定客服主管核对家具、数量和状况客服主管核对家具、数量和状况客服主管介绍电话机的

41、使用方法客服主管介绍电话机的使用方法客服主管介绍商务中心规章制度客服主管介绍商务中心规章制度客服主管客服主管电脑维护计划(KF-电脑维护计划(KF-005)家具清单(KF-007)员工登记表(KF-08)一个工作日内向租户收回填好的资料一个工作日内向租户收回填好的资料输入资料，存入租户档案输入资料，存入租户档案补充说明：铭牌制作需需要先得得到租户户对公司司名称的的确认以以及提供供公司标标志LOOGO。钥匙准备，常常规大门门钥匙、家家具钥匙匙均各一一把，以以后根据据租户要要求，商商务中心心规定再再给予提提供。办公房家具具的配备备一般按按标准提提供，租租户增加加办公家家具应相相应收费费，除非非在租

42、赁赁中谈到到中已定定或经理理准批。商务中心租租户退租租操作流流程家具清单（KF-07）客服主管与租户代表持家具清单检查核实家具配置经理指令有关租户到期日期家具清单（KF-07）客服主管与租户代表持家具清单检查核实家具配置经理指令有关租户到期日期查核房内装修查核房内装修每日服务记录（KF-011）对家具、设备、钥匙进行查核，若有损坏遗失情况按标准向租户提出赔偿费用赔偿费用计入每日服务记录，租户代表签字确认每日服务记录（KF-011）对家具、设备、钥匙进行查核，若有损坏遗失情况按标准向租户提出赔偿费用赔偿费用计入每日服务记录，租户代表签字确认帐务主管与租户代表核对所有应付款，租户代表签字确认帐务主

43、管与租户代表核对所有应付款，租户代表签字确认帐务主管与租户确定剩余应付款的付款方式和保证金的退还方式帐务主管与租户确定剩余应付款的付款方式和保证金的退还方式客服主管记录租户搬迁后的联络方式并告知前台客服主管记录租户搬迁后的联络方式并告知前台出门单(KF-009)统计搬迁物品，开具出门单给租户租户退租搬离出门单(KF-009)统计搬迁物品，开具出门单给租户租户退租搬离书面通知书面通知物业管理处于退租日之次日拆除所有电话线书面通知书面通知物业管理处于退租日之次日拆除所有电话线客服主管客服主管客服主管客服主管变动门禁密码，并以书面及电子邮件形式向所有租户发送更换密码的通知变动门禁密码，并以书面及电子

44、邮件形式向所有租户发送更换密码的通知客服主管客服主管客服主管安排清洁工打扫房间客服主管安排清洁工打扫房间通知管理处修复房内坏损部分以及对房内设施进行翻修处理通知管理处修复房内坏损部分以及对房内设施进行翻修处理房内布置恢复到标准状态房内布置恢复到标准状态退租前，客客服主管管会同租租户代表表根据“家具清清单”将租用用给他们们的所有有家具进进行检查查、核实实。若有有损坏遗遗失视情情况赔偿偿处理；由财务主管管与租户户代表核核对所有有应付清清的费用用以及与与客户讨讨论付费费和返押押金的方方式；收齐所有家家具和房房门钥匙匙，在核核对钥匙匙时须询询问客户户是否自自己配过过钥匙，一一并收回回；查看房内装装修是

45、否否有损，如如有则告告知可能能的赔偿偿费用；赔偿费费用依据据商务务中心服服务费一一览表（KKF-0002）和物业业管理处处的收费费标准。请客户留下下即将搬搬迁的地地址及电电话、传传真、联联系人以以便有事事联系；在确认客户户退租后后，要提提前通知知管理处处，及时时撤除该该公司所所有电话话线，以以防再发发生电话话费用；通知网网管切断断宽频网网络并收收回网络络线。客户搬迁后后，需改改动密码码，并以以书面及及电子邮邮件的形形式向所所有租户户发出更更换密码码的通知知；退租后，通通知清洁洁工打扫扫房间。若若装修设设施有损损通知管管理处予予以修复复。房间间布置须须恢复到到原有的的供参观观状态。租户的续租租/

46、扩租租租户的续租租租赁合同租赁合同条款之租赁期限书面通知予以提醒并告知续租条件租赁合同租赁合同条款之租赁期限书面通知予以提醒并告知续租条件续租条件洽淡续租条件洽淡租户书面通知租期到期后不再续租签署租赁合同租户书面通知租期到期后不再续租签署租赁合同签发租户续租通知单(ZL-010)给物业管理处签发租户退租通知单(ZL-009)给物业管理处退租手续退租手续大厦租户租租期到期期前四个个月之前前，商务务中心租租户在租租期到期期前二个个月之前前，营运运招商部部书面通通知租户户有关租租期到期期事宜，着着手联络络续租问问题；根据市场状状况、租租赁单位位的具体体情况，在在续租谈谈判中有有关续租租条件给给租户一

47、一个客观观的报价价。在谈谈判过程程中要善善于发觉觉客人的的意图、想想法及目目的，以以便续租租工作的的顺利开开展；续租顺利则则及时与与租户签签订续租租合同。有有关续租租合同的的签订过过程可参参照租赁赁合同订订立过程程。租户的扩租租在日常工作作中应十十分留意意租户的的动向，特特别有关关租赁事事宜。若若发现租租户有扩扩租意向向应主动动及时联联系，根根据租户户提供的的信息（主主要是面面积），给给予适当当的信息息和安排排。尚未到期的的租户，若若急于扩扩租，并并不十分分在意是是否同一一楼层。但但若有同同层次的的空房，应应优先提提供。报报价方面面基本按按照其以以前合同同的基价价以及现现中汇大大厦办公公楼的报

48、报价和市市场因素素综合考考虑。若若租户是是扩租与与续租一一同考虑虑的话，是是否同一一楼层即即显得十十分重要要。此时时应根据据客户的的具体要要求给予予尽量满满足，否否则就容容易失去去一个好好的客户户。扩租谈判过过程中价价格及位位置是一一个很重重要的因因素，但但利用平平时工作作积累的的感情去去打动客客户也是是一个致致胜的法法宝。在在谈判过过程中，应应适时掌掌握进攻攻、联络络的销售售步骤，特特别注意意对其行行政主管管或负责责人的跟跟踪。扩租谈判成成功，应应尽快安安排签订订租赁合合同，有有关过程程可参照照租赁合合同订立立过程。应收款大厦租户应应收款操操作流程程(ZW-026)(ZW-026)电费电信费

49、统计表(ZW-002)清洁费统计表(ZW-025)维修费劳务费统计表(ZW-004)次月租赁表次月租赁表物业管理处的上月各租户电费、水费、电话费、服务费等明细表。部门经理审核签署部门经理审核签署复印3份，1份送财务部，1份留存档案，1份以备销账用。复印3份，1份送财务部，1份留存档案，1份以备销账用。财务部审核确认财务部审核确认付款通知(ZW-005/006)付款通知(ZW-005/006)知部门经理审核确认部门经理审核确认财务部审核无误后在每份通知上盖锦发或锦友的财务部印章财务部审核无误后在每份通知上盖锦发或锦友的财务部印章付款通知付款通知签收本付款通知付款通知签收本复印1份，原件送租户，复

50、印件用于档案留存。签收本发票、收据签收本发票、收据中汇大厦租户应收款表每月20日，帐务主管把付款通知送其每租户，租户签收。每月20日，帐务主管把付款通知送其每租户，租户签收。收到每笔应收款，财务部开具发票、收据交帐务主管；帐务主管送达租户签收，同时在应收款表上记号销账。收到每笔应收款，财务部开具发票、收据交帐务主管；帐务主管送达租户签收，同时在应收款表上记号销账。财务部财务部大厦租户未付款一览表（ZW-002）大厦租户未付款一览表（ZW-002）份核对确认核对确认报部门经理报部门经理催款通知(ZW-024)制作催款通知限定最后付款日期。催款通知(ZW-024)制作催款通知限定最后付款日期。审核

51、确认审核确认部门经理部门经理审核确认财务部审核确认财务部在每份催款通知上盖锦发或锦友的财务部印章在每份催款通知上盖锦发或锦友的财务部印章发票收据催款通知签收本发票收据催款通知签收本大厦租户应收款表财务部开具相应票据交帐务主管查核到帐财务部开具相应票据交帐务主管查核到帐帐务主管把票据送达租户，在大厦租户应收款表上销账帐务主管把票据送达租户，在大厦租户应收款表上销账最后付款日之次日，整理尚未到帐的租户清单明细表报财务部和营运招商部经理帐务主管与财务部密切沟通有关催款后的应收款到帐状况。最后付款日之次日，整理尚未到帐的租户清单明细表报财务部和营运招商部经理帐务主管与财务部密切沟通有关催款后的应收款到

52、帐状况。拟致租户的通知函告知其违约和我司的措施。拟致租户的通知函告知其违约和我司的措施。通知函通知函补充说明：所有给租户户的付款款通知、催催款通知知及票据据都必须须让租户户在签收收本上签签收，若若无法直直接送达达租户可可通过寄寄挂号信信的方式式并保留留挂号信信的编号号，以便便查询。由于各租户户合同条条款不一一致，如如延迟履履行金的的付款、人人民币与与美金的的汇率指指定、最最后付款款日期等等，因此此应收款款表、付付款通知知、催款款通知的的制作必必须严格格遵循合合同条款款。若租户以支支票或现现金方式式支付款款项时，尤尤其是现现金方式式，让租租户直接接付至我我司财务务部。若若无法推推脱地收收下租户户

53、的支票票应记录录支票号号码让财财务签收收。有其个别租租户在发发放付款款通知时时须带上上发票、收收据，并并让租户户签收。商务中心租租户应收收款操作作流程依据商务中心次月租赁表依据商务中心次月租赁表每月23日制作次月的商务中心月度租金应收款表(ZW-007)费表商务中心服务费表（ZW-009商务中心服务费表（ZW-009）商务中心次月租金应收款表(ZW-008)上月服务费表(商务中心次月租金应收款表(ZW-008)上月服务费表(ZW-009)各复印2份，原稿至财务部，1份复印件留存档案，另一份以备销账用付款通知(各复印2份，原稿至财务部，1份复印件留存档案，另一份以备销账用付款通知(ZW-023)

54、服务费明细(ZW-012)25日制作各租户的付款通知25日制作各租户的付款通知前台文员打印各租户上月服务费清单审核服务费清单附在付款通知之后，每户一份整理清晰前台文员打印各租户上月服务费清单审核服务费清单附在付款通知之后，每户一份整理清晰总办在每付款通知上盖公司圆形（英文）蓝印章总办在每付款通知上盖公司圆形（英文）蓝印章付款通知签收本复印一份，原件于27日左右送至租户签收，复印件存档付款通知签收本复印一份，原件于27日左右送至租户签收，复印件存档应收款到帐，财务部开具发票/收据，帐务主管送达租户签收发票 / 收据应收款到帐，财务部开具发票/收据，帐务主管送达租户签收发票 / 收据签收本财务部财

55、务部与财务部核对到帐情况与财务部核对到帐情况商务中心租户未付款一览表(ZW-010)商务中心租户未付款一览表(ZW-010)核对确认核对确认财务部财务部复印二份，原稿交财务部，1份复印件留存档案，另1份复印件自备用于销账复印二份，原稿交财务部，1份复印件留存档案，另1份复印件自备用于销账报部门经理报部门经理催款通知(ZW-024)催款通知(ZW-024)制作打印催款通知明确最后付款日期审核确认审核确认部门经理部门经理财务部审核确认财务部审核确认章催款通知签收本催款通知签收本复印一份，原稿于付款通知发出后第8个工作日发至租户签收，复印件存档案与财务部核对催款后的应收款到帐情况。与财务部核对催款后

56、的应收款到帐情况。收到款，财务部开具相应票据收到款，财务部开具相应票据发票收据签收本发票收据签收本未付款一览表帐务主管送达租户，请租户在签收本上签收，同时在未付款一览表上记号销账截止至催款通知明确的最后付款日之次日把尚未到帐的租户清单明细报营运部门经理和财务部经理截止至催款通知明确的最后付款日之次日把尚未到帐的租户清单明细报营运部门经理和财务部经理按合同条款计迟延履行金，上报总办按合同条款计迟延履行金，上报总办拟出租户的未付款函告知其违约行为以及和我司的措施。拟出租户的未付款函告知其违约行为以及和我司的措施。补充说明：所有给租户户的付款款通知、催催款通知知及票据据都必须须让租户户在签收收本上签

57、签收，若若无法直直接送达达租户可可通过寄寄挂号信信的方式式并保留留挂号信信的编号号，以便便查询。由于各租户户合同条条款不一一致，如如延迟履履行金的的付款、人人民币与与美金的的汇率指指定、最最后付款款日期等等，因此此应收款款表、付付款通知知、催款款通知的的制作如如须严格格遵循合合同条款款。若租户以支支票或现现金方式式支付款款项时，尤尤其是现现金方式式，让租租户直接接付至我我司财务务部。若若无法推推脱地收收下租户户的支票票应记录录支票号号码让财财务签收收。大厦客户服服务租户定期拜拜访每月月最后一一个工作作日，营营运招商商部客服服主管协协同经理理助理拜拜访大厦厦租户，听听取意见见提供大大厦物业业管理

58、的的信息。拜拜访后汇汇总信息息报部门门经理同同时反馈馈至物业业管理处处，物业业管理处处整改后后，由营营运招商商部再次次回访。中汇大厦客客户VIIP服务务VIPP服务是是中汇大大厦对内内部客户户一种特特色服务务，针对对大厦内内部客户户的贵宾宾（包括括总部董董事长、董董事、总总经理等等高层人人士）到到访中汇汇大厦所所享受的的热情礼礼遇。它它包括下下列过程程：在中汇大堂堂或大门门入口布布置欢迎迎牌、欢欢迎横幅幅及来访访客户国国旗；鲜花布置。基基本上是是四盆。（22盆在大大堂欢迎迎牌左右右，2盆盆在客户户办公区区域门口口）；专用电梯11-2部部，并在在大堂至至电梯口口经过处处铺设红红地毯；中汇大厦高高

59、级管理理人员在在大门迎迎接。具体实施过过程如下下：营运部人员员接到客客户电话话要求中中汇大厦厦提供VVIP服服务时，须须请客户户以书面面形式要要求，特特别是对对服务的的具体要要求、具具体事件件及来访访贵宾的的姓名及及职位清清晰了解解。特别别注意杜杜绝欢迎迎牌上的的差错。根据客户的的书面具具体要求求，安排排有关绿绿化、欢欢迎牌等等事宜书书面通知知管理处处。在迎迎宾的当当天，应应安排客客户实地地检查，以以便及时时修正不不妥之处处，直至至客户的的确认。贵宾到访之之前，应应把中汇汇贵宾签签到簿交交之客户户有关负负责人士士手中，以以供来访访贵宾签签字留念念。VIP服务务圆满完完成后，将将有关的的书信来来

60、往及文文件整理理成档。商务中心服服务工作作前台服务接听电话和和留言电话铃响三声内接起电话电话铃响三声内接起电话问候语: Good Morning/Good Afternoon, May 问候语: Good Morning/Good Afternoon, May I help you？您好！听清转接对象或分机号或公司名称听清转接对象或分机号或公司名称询问对方姓名、公司名称予以转接询问对方姓名、公司名称予以转接有人接听分机占线或无人接听有人接听分机占线或无人接听切回电话切回电话告知分机占线或无人接听，询问是否需要留言告知分机占线或无人接听，询问是否需要留言重复对方姓名、公司名称重复对方姓名、公司名