商务礼仪与职业素养课件

1、职业素养 商务礼仪与2022/9/290聚辉科技课程大纲2022/9/291个人形象仪容仪表着装与形象个人举止 商务礼仪 会面礼仪 电话礼仪 座次礼仪 职业素养聚辉科技形象重要吗?2022/9/292聚辉科技在工作当中你会更信任谁?2022/9/294聚辉科技她们给你的感觉有什么不同？ 2022/9/295聚辉科技猜猜他们是谁？2022/9/296聚辉科技猜猜她是谁？2022/9/297聚辉科技隐性因素显性因素内外兼修2022/9/299聚辉科技1.仪容仪表男士头发 前不遮眉 侧不挡耳 后不齐领面部 胡须整洁、不露鼻毛、口气清新、牙齿干净2022/9/2911聚辉科技如果你过了三十岁，请打粉底

2、打粉底不可或缺的辅助用品剃毛刀：帮你清楚脸部多余汗毛化妆水：充分滋润是打好粉底的基础隔离霜：保护的同时牢固粉底海绵块：可以帮你将粉底涂抹均匀2022/9/2913聚辉科技什么不画也要画眼睛眼睛是面部的焦点上眼影：塑造眼睛的立体感画眼线：使眼睛更有精神夹睫毛：睫毛更浓密修正眼形2022/9/2914聚辉科技2022/9/2915什么不画也要画眼睛聚辉科技2.着装与形象男士西装 深色为首选 洗、烫整洁 取掉袖口商标衬衫 应与外套搭配洗、烫整洁鞋、袜鞋子需擦的干净、光亮袜应以深色为佳(不能穿白袜) 2022/9/2916聚辉科技2.着装与形象男士 衣领 衬衫领高于西装领领带 搭配衬衫色彩 长度到腰带

3、袖口 袖口长于西装 注意扣好纽扣2022/9/2917聚辉科技2.着装与形象场合衣橱法则20套衣服（连新带旧）普通上班占40%（8套）重要会议、商务互访20%（4套）晚间社交活动10%（2套）私密约会20%（4套）出差或靓丽休闲占10%（2套）上下搭配、缺什么买什么以旧换新2022/9/2919聚辉科技2.买五个包，保职业形象圆满第一包第二包第三包第四包第五包2022/9/2920聚辉科技 微 笑 眼 神 手 势 站 姿 坐 姿3.个人举止2022/9/2922聚辉科技让我们一起大声说- 微 笑 练 习:“E!”3.个人举止微笑2022/9/2925聚辉科技微笑训练像空姐一样微笑2022/9/

4、2926聚辉科技微笑的三结合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合2022/9/2927聚辉科技与语言的结合要：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要：光笑不说或光说不笑2022/9/2929聚辉科技视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。2022/9/2930聚辉科技3.个人举止目光接触目光凝视(1-3秒)对方面部舒适区.不时与对方进行眼神交流面部表情尽量随对方的谈话内容转变手头不可兼做其他事身体其他部位最好相对静止专注,保持思考状稍侧耳,正面与对方夹角5-10度身体前倾,与水平面夹角3-5度不时稍点头,说些简单而肯定对方的话, 如:

5、对,行,好,恩,不错,是的,OK.2022/9/2931聚辉科技眼神交流的技巧3.个人举止坐、立、行培根：相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的动作的美又高于相貌的美，这是美的精华！2022/9/2932聚辉科技男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿 :双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。2022/9/2933聚辉科技仪态-站姿342022/9/29聚辉科技男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而

6、软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。2022/9/2935聚辉科技仪态-坐姿2022/9/2936正确的女士坐姿聚辉科技2022/9/2937正确的女士蹲姿聚辉科技上 车 下 车 2022/9/2938聚辉科技正确女士上下车姿势yesnono2022/9/2939聚辉科技拾东西手势可以用来强调重点，加深印象 吸引听众使内容更加有趣 手势可以帮助我们表达抽象的概念 自然为最高原则、避免过于琐碎在做手势应该避免用手指或是拿笔指着听话的人 使用

7、手势的时候要配合整个身体的自然律动而不是只有手掌的运动一般手势范围，上不高过眼睛，下不低过腰部，左右不比肩2022/9/29聚辉科技40幅度大一点、有力一点、动作慢一点手势412022/9/29聚辉科技41手势男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。2022/9/2942聚辉科技仪态-走姿课程大纲2022/9/2943聚辉科技个人形象仪容仪表着装与形象个人举止 商务礼仪 会面礼仪 电话礼仪 座次礼仪 职业素养礼仪的起源三皇五帝时期起源克己复礼 这是孔子学说的一个重要概念，出自论语颜渊一章：“颜渊问仁。

8、子曰：克己复礼为仁。一日克己复礼，天下归仁焉。为仁由己，而由人乎哉？颜渊曰：请问其目。子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。颜渊曰：回虽不敏，请事斯语矣。 汉武帝时期罢黜百家独尊儒术2022/9/2944聚辉科技 -礼仪是一门综合性的行为科学，是在人际交往 中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、 方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪的基本涵义2022/9/2945聚辉科技三项基本原则尊重为本善于表达行事规范2022/9/2946聚辉科技课程大纲个人形象仪容仪表着装与形象个人举止 商务礼仪 会面礼仪 电话礼仪 座次礼仪 职业素养2022/9/2947聚辉科技问候 SAY HELLO握

9、手标准正确的握手动作与不同对象的握手注意事项介绍不同场合不同对象的介绍方式介绍的注意事项会面礼仪2022/9/2948聚辉科技问候的礼仪早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 “早晨好！”、“早上好！”等因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见” “再见” “Bye-Bye”等。 Hello!2022/9/2949聚辉科技握手的礼仪握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊

10、后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。 何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时 2022/9/2950聚辉科技自我介绍的礼仪在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。先递送名片，再介绍介绍的内容要全面：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的

11、机会您好！我是XX公司人事部的XX，我叫xxx。请问，我应该怎样称呼您呢？2022/9/2951聚辉科技介绍他人的礼仪顺序：先介绍位卑者给位尊者,年轻的给年长的,自己公司的同事给别家公司的同事,低级主管给高级主管, 公司同事给客户,非官方人事给官方人士,本国同事给外国同事.国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍XX经理。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即

12、可。2022/9/2952聚辉科技索取名片的常规方法 1、交易法：首先递送名片；2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”4、平等法：“如何与你联系？” 2022/9/2953聚辉科技名片的使用 从名片夹（盒）中取出名片站立、身体微前倾 名片的文字朝向对方默读对方的名字2022/9/2954聚辉科技注意事项 使用名片夹（盒）保存名片不要从口袋中掏取名片头衔不宜过多、不印宅电不要单手递送名片不要用物品压在名片上会谈中不要玩弄对方名片2022/9/2955聚辉科技课程大纲2022/9/2956聚辉科技个人形象 商务礼仪 会面礼

13、仪 电话礼仪 座次礼仪 职业素养57电话礼仪与应对技巧电话的特性： 看不见对方身在何处 但是-声音和心是融为一体的2022/9/29聚辉科技2022/9/29聚辉科技582022/9/29聚辉科技591.及时接听电话(2-3声)2.报出你自己和你公司的名字3.经得允许再让来电者等待4.小心转接5.准确留下信息并及时行动6.让对方先挂电话7.及时回电电话礼仪七大技巧602022/9/29聚辉科技您好请问您哪里？请问您怎么称呼？请问有什么需要帮忙的 ？请问有什么可以为您服务的？请您稍后一下！让您久等了对不起谢谢您是 / 好 / 对15大电话礼仪服务用语61您好,请问您需要什么?好的/明白了/清楚了

14、很抱歉/实在很抱歉/很对不起,由于我们的疏忽,对您带了麻烦。请您别客气/不用客气/很高兴为您服务/这是我应该做的谢谢/再见2022/9/29聚辉科技掌握专业声音的5大要素:1.声音的高低:声音的高低及轻重,可以传递出我们的热诚与兴趣2.声音的音质:愉悦开朗的声音来自于鼻子和下巴中间的部份,请善用脸部表情来说话(保持笑容)3.声音的清晰度:说话时咬字要清楚,担心含混不清,要随时确认4.声音的音量:电话交谈声音要稍大,注意勿愈说愈小声5.声音的速度:电话中说话的速度,要比平常面对面慢一点如何表现专业的声音622022/9/29聚辉科技63打电话前的准备准备好电话记录本和笔把要与对方说明的事情、内容

15、的顺序简单列在记事本上，并逐一核对无遗漏。准备好通话时需要的文件资料。查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打。2022/9/29聚辉科技64接听电话标准程序接听:蓝天您好, 我是Vivian, 请问有什么能为您服务?确认客户身分: 请问您是哪家公司? 请问您怎么称呼？倾听: 听清楚客户的需求, 准确响应 “是”,”对”,”好的”, 不可随意打断或插话；提问: 对客户说明有不明白的, 务必再次确认清楚判断与处理: 客户需求是1. 我可以处理的, 则直接回答并为客户处理2. 需转接其它部门, 则征询客户同意并转接至相关部门3. 需转接其它同事, 但对方正好不在, 请婉转告知客户并代为留话4. 客户投

16、诉, 请务必确认投诉原因归属于哪个部门并小心转接5. 当下没有任何人或部门可以决定的, 则请告知客户你将负责为他找出解决方案, 并留下你的电话分机与客户的联系方式, 告知客户你将于某某时间点前对他回复或由相关部门回复结束通话:1. 谢谢您的来电, 再见2. 再次抱歉给您带来困扰, 我们一定会尽快给您回复, 也谢谢您对我们的支持, 再见2022/9/29聚辉科技案例一错误电话应对 客人：蓝天吗? 秘书：喂！ 秘书 : 喂!蓝天! 秘书 : 找谁？ 你找谁？ 秘书：什么事 秘书：你等一下 ?正确电话应对 客人：蓝天吗? 秘书：喂! 您好! 秘书：蓝天公司您早（早上好）。我是Vivian, 很高兴为

17、您服务 秘书：请问您找谁？ 秘书：请问您哪里找他呢？ 秘书：请稍等，我为您转接652022/9/29聚辉科技案例二错误电话应对 客人：请问Vivian在吗？ 秘书：他不在！你哪位 秘书：你哪位 秘书： 他不在！你待会再打来 (若我们的人员经常不在，我们应主动表示会回电的意愿，而不是请对方待会再打来，可能客人在几次无法找到当事人的情况下，就产生抱怨种种) 秘书：我叫他给你回电(“叫”是命令的语气,应改为”请）正确电话应对 客人：请问Vivian在吗？ 秘书：对不起，他不在。要不要我为您留话呢？ 秘书：对不起，他外出。我能为您效劳吗？( 我能帮您什么忙吗？） 秘书：对不起，他不在。需要我请他跟您连

18、络吗？ 秘书：好的，我请他给您回电662022/9/29聚辉科技案例二错误电话应对 客人：请问Vivian在吗？ 秘书：他不在！你哪位 秘书：你哪位 秘书： 他不在！你待会再打来 (若我们的人员经常不在，我们应主动表示会回电的意愿，而不是请对方待会再打来，可能客人在几次无法找到当事人的情况下，就产生抱怨种种) 秘书：我叫他给你回电(“叫”是命令的语气,应改为”请）正确电话应对 客人：请问Vivian在吗？ 秘书：对不起，他不在。要不要我为您留话呢？ 秘书：对不起，他外出。我能为您效劳吗？( 我能帮您什么忙吗？） 秘书：对不起，他不在。需要我请他跟您连络吗？ 秘书：好的，我请他给您回电67202

19、2/9/29聚辉科技案例三错误电话应对客人：请问Vivian在吗？ 秘书：Vivian还没来耶！ 秘书： Vivian没来上班！ 秘书：他在上厕所 秘书：他今天请假 (为维护企业形象，请勿对外告知我们人还没来上班，可适时代找个善意的理由，并尽速联络当事人赶紧回电)正确电话应对 客人：请问Vivian在吗？ 秘书：对不起，Vivian电话中。（或外出、刚刚下楼了） 秘书：对不起，他现在外出，他若回来我请他跟您联络请问您的电话号码是几号呢？ 秘书：对不起，他不在座位上。需要我为您留话 秘书：他今天刚好休假,要不要我请他跟您连络。 秘书：他今天刚好休假,有什么紧急的事需要我为您处理吗?682022/

20、9/29聚辉科技案例四错误电话应对 客人：请问是蓝天半导体吗？ 秘书：你打错了（愤然挂上电话）（一般人接到对方打错电话马上产生愤怒、不满，老觉得都是别人的错，于是马上将不愉快的情绪发泄在来电者身上，有失风度。）正确电话应对 客人：请问是蓝天半导体吗？ 秘书：对不起，您打错了喔！ 秘书：请问您拨几号呢？ 秘书：我们这儿是蓝天。 您可能打错了，麻烦您重拨好吗？ 客人：请问是曹总吗？ 秘书：对不起，您拨错分机了，曹总的分机是，我为您转接692022/9/29聚辉科技案例五错误电话应对 客人：请问是恒易半导体吗？ 秘书：你打错了（愤然挂上电话）（一般人接到对方打错电话马上产生愤怒、不满，老觉得都是别人

21、的错，于是马上将不愉快的情绪发泄在来电者身上，有失风度。）正确电话应对 客人：请问是蓝天半导体吗？ 秘书：对不起，您打错了喔！ 秘书：请问您拨几号呢？ 秘书：我们这儿是蓝天。 您可能打错了，麻烦您重拨好吗？ 客人：请问是曹总吗？ 秘书：对不起，您拨错分机了，曹总的分机是，我为您转接702022/9/29聚辉科技案例六错误电话应对客人：你们货是送到哪去了? 说了今天下午到, 现在都几点了? 客人 : 喂! 现在产品出问题了, 谁负责 秘书 : ( 直接转接) 秘书 : 你等等. 秘书 : 你哪位? 秘书 : 不是我负责啊?不关我的事! 秘书 : 你找xx部吧! 秘书 : 那你是要怎样?正确电话应

22、对712022/9/29聚辉科技72注意要点对总经理直接领导、保持经常联系的外部、内部人员应在日常工作中尽量熟悉，达到闻其声知其人，并及时予以转接。如对方有事需要你传达，必要时需将对方姓名、单位、电话号码以及需要传达的事再重复一遍，以便必要时再与对方联系。2022/9/29聚辉科技73特殊情况处理如不能把握经理是否要和对方通话的情况下，不能随便回答总经理“在”或“不在”，可说“请您稍等一下，我去看看*总经理是否在？”，然后请示总经理是否转接。如遇总经理不愿接听对方电话，则可用委婉的语气：“实在抱歉，*经理这是不知上哪去了，我见到他时再给您回个电话；如果您方便的话，能否让我转达您的事情？”做到有

23、礼有节、滴水不漏。2022/9/29聚辉科技74特殊情况处理在知道身份但不告知事由的情况下，如方便可询问总经理后决定是否转接；也可询问对方是公事还是私事，如是公事可让对方知晓，将事由告知自己也可达到目的。在对方不肯告知身份及事由的情况下，经反复询问后未果，可委婉结束通话。2022/9/29聚辉科技75特殊情况处理如果对方喋喋不休，废话连篇，可以说“请问您还有别的事吗？”或“对不起，我还有急事要办”等结束通话。如一个未完又来一个，应视电话内容和对方身份，让紧急的、重要的人员先讲，同时礼貌的告诉另一方稍候片刻，或记录对方电话，稍侯打过去。烦不烦呀，我看你说2022/9/29聚辉科技课程大纲2022

24、/9/2976聚辉科技个人形象 商务礼仪 会面礼仪 电话礼仪 座次礼仪 职业素养楼梯/电梯礼仪突然在走路时：应让客人走在内侧。走楼梯时：上楼跟在客人后面，下楼走在客人前面。电梯：先进去按“开”钮，出来时让客人先出去。开门：门向外开的情形下，拉开门后自己站在门外，让客人先进；门向内推的情形下，推开门后自己先进去，再请客人进去。2022/9/2977聚辉科技接车/乘车礼仪突然接车者为来访并客开启车门，并提示其注意头部；乘车位置如图2022/9/2978聚辉科技课程大纲2022/9/2979聚辉科技个人形象 商务礼仪 会面礼仪 电话礼仪 座次礼仪 职业素养80什么是沟通？性格导致了沟通的差异2022

25、/9/29聚辉科技81沟通定义：什么是沟通？为了设定的目标，把 信息、思想和情感 在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。2022/9/29聚辉科技822022/9/29聚辉科技83测试一下你的性格轮廓我是谁？2022/9/29聚辉科技84性格分析主动（果断力强）被动稳定（反应力弱）不稳外向乐观、坦率（领导取向性）果断、有条理、目标明确（工作主导型）机智随和、目标不明确（关系主导型）内向、悲观、沉默（分析取向性）2022/9/29聚辉科技85性格分析主动（果断力强）被动（果断力若）稳定（反应力弱）不稳（反应力强）外向乐观、坦率（领导取向性）果断、有条理、目标明确（工作主导型）机智随和、目标不

26、明确（人情主导型）内向、悲观、沉默（分析取向性）S活跃型C力量型M完美型P和平型2022/9/29聚辉科技86活跃型性格特征：外向，多言者，乐观名片，超级市场，插话，买东西快乐，引人注意，大声，表面马虎，无条理，迟到，对数字不敏感热情, 容易交友，健忘，善变先张嘴后思考，爱插嘴喜欢赞美,购物时容易冲动故事大王，舞会高手，晚会灵魂好奇,喜欢新鲜的东西，夸张天真，善变，长不大的孩子感染力，活力，不生气不记仇积极主动，艺术爱好者2022/9/29聚辉科技87与活跃型的沟通技巧我们遇到活跃型的人，在和他沟通的时候要注意：在和活跃型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮。要有一些动作和手势，如果我们

27、很死板，没有动作，那么活跃型的人的热情很快就消失掉。活跃型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与活跃型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。说话要非常直接,要体谅活跃型的人插嘴。活跃型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。2022/9/29聚辉科技88完美型性格特征：内向，思考者，悲观吃葡萄，牙膏，买家具，做早饭严肃，得体，礼貌，矛盾，交友慎重怕别人不在意，又怕别人太在意喜欢干净整洁，高标准，难赞美先思考后行动喜欢计划，难以行动对别人太在意，怀疑节俭，购物时精神体力令人敬佩眼见为

28、实，喜欢数据表格专业知识强，在乎细节，分析深刻杰出专业人士，艺术家2022/9/29聚辉科技89与完美型的沟通技巧我们遇到完美型的人，在和他沟通的时候要注意：注重细节，遵守时间尽快切入主题要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为完美型的人强调安全，尊重他的个人空间。同完美型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。完美型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。2022/9/29聚辉科技90力量型性格特征：外向，行动者，乐观工作狂，讨论话题，竞技运动自信

29、，坚定，权威，天生的领导者忽视人际，与工作无关的社交是浪费时间实际，控制，直率他为工作和纠错而讲话脾气大，命令语气，意志坚定,好争论、坚持己建、不道歉不太依赖朋友，对事不对人喜欢外表，但要有风格特色好斗、义气、正直2022/9/29聚辉科技91与力量型的沟通技巧我们遇到力量型的人，在和他沟通的时候要注意：你给他的回答一定要非常的准确，要讲究实际情况。你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高。力量型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。同力量型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你

30、的目的，要节约时间。说话的时候声音要洪亮，语速一定要比较快。要有强烈的目光接触，充满了信心，否则他就会产生很大的怀疑。在力量型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。在和力量型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。同力量型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。2022/9/29聚辉科技92和平型性格特征：内向，旁观者，悲观平和、休闲、散漫，不愿引人注意对人很随和，容易相处，朋友多决定慢，不会马上下决定对人敏感,富有同情心聆听者，机智，幽默，能不开口尽量不开口用东西颜色喜欢简单，舒服旁观，避免冲突，调解矛盾，刻意和谐飞机上，讲笑

31、话2022/9/29聚辉科技93与和平型的沟通技巧我们遇到和平型的人，在和他沟通的时候，我们要注意：和平型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。要对和平型人的办公室照片及时加以赞赏。同和平型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。如果你突然不笑了，和平的人就会想：他为什么不笑了？是不是我哪句话说错了？会不会是我得罪他了？是不是以后他就不来找我了？等等，说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。所以，遇着和平型的人要多提问：“您有什么意见，您有什么看法”。问后你会发现，他能说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上不会主动去说。所以，你看他微笑的点头就要问。遇到和平

32、型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。2022/9/29聚辉科技94西游记2022/9/29聚辉科技观念管理为什么工作？引言：2022/9/2995聚辉科技为什么工作？为单位？为职业？为事业？为金钱？为亲人？为爱情？为权力？为生存？为自己？ 以上各项有冲突吗？为什么？2022/9/2996聚辉科技 没有人在给别人每个人都为自己企业为我们提供真正的人才是在寻找实现自我的机遇。 打工！打拼！好员工需牢记的观念：平台！2022/9/2997聚辉科技.好员工的第一项修炼：“老板心态”象“老板”一样思考，象“老板”一样行动!自动自发地去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你知道什么是自己应该去作的，什

33、么是自己不应该作的。反之，就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，不会得到“老板”的认同，那么低级打工仔将是你永远的职业！2022/9/2998聚辉科技案例：埃本埃麦尔要塞之战2022/9/2999聚辉科技案例： 1940年5月10日，德军利用滑翔机部队进攻比利时要塞埃本埃麦尔！比利时防线的关键点是坐落在阿尔伯特河上的埃本埃麦尔要塞。这个要塞控制着通往西方的主要道路和运河上的所有重要桥梁，它于1932年到1936年建造，号称当时世界上最坚固的要塞，这里设有炮台，安放着加农炮和速射机枪。要塞还布设了防空炮火和伪装阵地，东北方向有40米高的陡坡，伫立在阿尔伯特运河上，形成一道不可逾越的屏障。

34、西北方向有一条很陡峭的地状战壕，布设有机关枪、反坦克炮和探照灯，使要塞显得更加坚固，西边和北边是同样的战壕，同样有4米的高墙，联军以为，埃本埃麦尔要塞至少能抵挡五天，这样他们有足够的时间，在迪尔河沿岸展开部队。 仅用了10分钟，德军就占领了九个阵地，接着他们用新型高爆炸药炸毁了一个个暗堡和旋转炮台，牢牢牵制着要塞的1200名守军。24小时以后，德军第六集团军的增援部队赶到，德军攻占埃本埃麦尔要塞仅仅付出了死6人，伤15人的代价。 2022/9/29100聚辉科技老板心态！1老板心态全局观站在高处看问题！2“站在高处看问题”是指：要有“至少高一个以上层级”的思考模式，最优秀的成员需要象“老板”一

35、样思考问题。3其核心理念为：无论你是老板还是员工，都要象老板一样看待问题！2022/9/29101聚辉科技.好员工第二项修炼“自动自发” “自动自发”的三个维度：主动思考，做到最好！从“穆罕默德的移山大法”到“会买番薯的经理”主动汇报，请求指示！从某总经理升迁背后看“主动汇报”的重大功效主动应变，维护形象！美国标准石油公司的阿基勃特2022/9/29102聚辉科技关键点：不要只做“老板”吩咐你做的事不等待命令工作时间不要闲下来主动做分外的事2022/9/29103聚辉科技本点赠言：在自己的职责范围内，拥有自动自发的主动性，是一个好员工，从优秀到卓越的必经之路！2022/9/29104聚辉科技.好员工第三项修炼 “ 绝对服从”重视上司的威信：绝对服从！尤其在外！从“封建伦理”看企业文化：领导永远不会错！服从总是没有错！（如果领导错了，请参照这句话！）公司中管理者的成败，在很大程度上也是取决于员工有没有学会服从。服从即遵照指示做事。