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文档简介

1、接线员绩效考核表考核期间： 年 月姓名 部门 行政部 岗位 接线员评分等得 指标 权重 完成状况 级 分1 接听电话准时性 20% 电话在规定时间内接听20 的次数3 信息记录精确性 20% 统计信息出错次数 次 任务客户对接线人员的满足绩效 4 客户满足度 20% 度评分平均分 85%5 20% 率 大事数 %“单项/一票拒绝”指标: 完成状况：加权合计 A=指标 权重 要求目标主动学习业务学问；主动担当一1 乐观性 25 般的额外任务；工作中能够提出2 25% 协作性 维度 系,15 工作有较强的责任心 32525% 较强的自觉性和纪律性加权合计 B=：C=A85+B15考核人签字:年 月

2、 日 注:此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最终综合得分。一、考核内容:85%;二、考核主体人力资源部担当月度考核的组织工作.考核说明：A B C D E（90100（8090(60-80） (40-60(040分) 分） 分)20%3557录准统计信息出错每次在接档案记录 无出错次出错次数出错次数出错次数出错次720%03355-79590-9585-9080-858020 话人员的满足分度评分80%20 95以上 90-95 85%-90 80-85% 以下率 数 %720%033557考核维度说明。1.供应必要服务快速而不行分辩解决客户需求找出客户深层次(真实）需求并供应相应产品服力成为客户信任对象,并维护组织利益下影响客户决策要求目标值：2二、工作听从分:听从工作，并不工作不报怨分：听从上级，

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