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精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档意外伤病救助流程1.0目的：发挥岗位优势，为意外伤病的住户、访客提供必要的救助服务。2.0范围：适用于管理区域内的住户、访客发生意外伤病时的救助，如：昏倒、摔伤、突然犯病等。3.0流程概要： 发现意外伤病情况记录事件经过发现意外伤病情况记录事件经过进行适当救助处理及时报告相关领导维护现场秩序4.0工作流程： /发现意外伤病发现意外伤病维护现场秩序保持当事人状态及时报告客服部相关部门立即到场当事人清醒？有无家属？是否找到？注1注3注2客服查找联系家属拨打急救电话报告总经理协助家属进行处理送往医院救治注5记录事件经过注4注释：1.在日常安管巡视中，如遇业主、来宾突然昏倒、摔伤、失去知觉等应维护好现场秩序，防止群众围观造成工作秩序混乱。2.立即用对讲机通知客服前台，报告具体情况。客服部经理应马上会同安管部经理赶到现场。3.当事人神志不清或发病原因不明禁止移动病人，保持现场状况， 4. 在家属在场，并且当事人病情允许的情况下，可协助将其转移公共区域进行临时救治。5.在当事人清醒时找不到家属，可按当事人要求将其送往医院救治；如果当事人神志不清又联系不到家属，应请示总经理同意，拨打120急救。过程应详细记录，必要时拍照或录相

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