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AA第33页XXX 职业技术学校XXX XXX 学年第二学期期末考试试卷课程名称：高速铁路客运服务试卷类型：A卷共三大题共旦页考试形式：闭卷 命题教师： 适用范围：中专 16、17 级校（部）主任（签名）： 专业题号题号一二三三分值402040得分得分得分一、填空题。（40 1 分。）1、铁路客运服务特征、。2、高速铁路客运服务质量特征、。3、我国高速铁路客流需求特点，依照既有市场细分的特征划分，客流特点囊括:4、高速铁路运输产品竞争优势5、高速铁路客运服务设计内容 6、高速铁路客运服务质量测评的最终目的是在追求旅顾客满意和顾客忠诚的同时7、高速铁路客运服务质量调查方法 、_8高速铁路客运服务质量测评体系 、 9、高速铁路客运服务失败可分为 、 10、高速铁路客运服务乘降伏务设备 得分得分二、名词解释。（共20分，每题5 分） 1、客运服务：2、服务包:3、服务质量测评:4、服务质量控制:得分得分三、简答题。（共_40_分，每小题 J0_分。）1IOS900TQM勺区别？2、简述高速铁路客运服务设计包含的内容及步骤?3CRH车站服务设计的

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