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文档简介

话务员职位工作流程负责饭馆的话务接待工作。4素养要求能独立完成电话值机操作和保护工作，并能处置和排除一样常见故障，能处置信号所表示的障碍和用户电告，果断处置用户合理要求。利用标准业务用语(外语、一般话)，口齿清楚，语言准确，音质甜美，语速适中，听写迅速，反映敏捷。能编制话务收费查询账单及填写各类技术报表。熟练把握电话操作业务知识及计费方式，熟练把握运算机操作和打字技术。熟悉饭馆总领导、各部门领导的家用电话及BP机号码，熟悉领导的声音和发言适应。5职位职责迅速、热情的应答一切电话。为客人提供唤醒服务。为客人记录电话留言。6工作表格和资料(略)。7设备配置电话互换机。话务台。远程电话自动计费机。自动打印机。传呼器发射台。运算机按时钟、记事牌。8要紧工作项目转接内部电话工作(指由外部挂进饭馆的电话)(表242)表242 程序工 作 标 准 及 要 求表243 程序工 作 标 准 及 要 求XX 料表244 程序工 作 标 准 及 要 求5存 档(表245)。表245 程序工 作 标 准 及 要 求(5)寻呼电话服务工作(表246)。表246 程序受理客人寻呼

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