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文档简介

1、优选文档汽车4S店服务顾问的岗位职责汽车4S店的服务顾问是汽车维修活动的沟通核心，是连着客户和4S店的桥梁。服务顾问这个职位对顾客满意度的影响是最大的。那么，服务顾问有哪些的岗位职责呢?服务顾问的岗位职责1、平常工作：即是服务流程七步法(预约、款待、填制派工单、维修、质检、追踪服务)2、经过电话也许面对顾客办理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动收效等等，并及时反响。4、接受相关汽车保养和同意的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的咨询。5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。7、就维修和保养方面的内容，积极向

2、客户供应参照建议，并提出基本正确的报价.优选文档8、积极努力地向客户介绍和介绍各种售后服务项目和优惠促销活动项目。9、协助服务经理睁开相关的工作。任职要求1、大专以上学历，汽车维修等相关专业2、有一年以上的汽车同行的相关经验3、拥有优异的服务意识4、拥有较强的沟通和应变能力5、拥有电脑操作技术6、有驾照服务顾问必定要在客户车辆寿命期内与客户简历并保持个人联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户供应产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和梦想。.优选文档4s店销售顾问岗位职责详解1、保护和表现公司形象2、协助上级领导，为上级供应的确可行的建议或建议3、第一时间认识和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，保证销售工作能够顺利睁开，从而满足客户的需求4、接听来电，邀约客户看车，热情款待来店客户5、建立优异的客户关系，提升客户的购买欲望6、为客户供应满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提升销售业绩7、如期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完好感受周密的售后服务洽谈成交8、签订合同后，努力销售装饰、保险，争取更大的利润9、与服务人员协作推行满意的交车过程10、及时认识汽车市场动向、趋向以及花销者的兴趣和心态1

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