各岗位职责综述

1、前厅部岗位职责、上岗前整理好个人仪容仪表，调整好工作心态，精神饱满的进入优异的工作状态，为浴场成立优异形象。2,使用标准站姿，供应微笑可亲服务，并正确宛转的使用文明礼貌用语十一字，并向每一位进店、离店的客人道谢问候。3、熟记浴场经营项目及价格，各种优惠卡种类及花销方法，认识各楼层基本业务知识。、运用正确的手势引领客人到指定地区，并仔细回答客人的咨询，尽量满足客人的合理要求和必要的讲解。、清楚、详细、仔细的做好岗位的交接工作，对接班者清楚的交接现场的营业人数，营业状态，花销情况和该日发生过的突发事情和可预示性的事情并要求接班者引起注意重视。、对于公司前厅现场的设施保护和用具数量情况要完好认识，并

2、加强现场的防盗意识工作。、关注每日的天气变化，雨节气要为进场的客人寄存好伞具，并提示客人保留好伞具寄存牌，与此同时也要为离场的客人撑伞送出店门。、寄存好客人的名贵物品，并提示客人要稳当保留好密码条，防范不慎丢掉，造成财产损失。、有效防范客人跑单、逃单，并协助大堂副理有礼有节的对待客人，并办理好事宜。、配合保安员保证门庭处交畅达达，做好门庭外的安全保卫工作和协调工作。、保护好本职工作地区内环境卫生，对于地面污迹、杂物、烟蒂等及时通知保洁部办理，雨天注意地面积水，地滑时提示客人，做好服务工作。、完成好上级指派的其他工作，并与其他各岗位之间做好信息的及时沟通并相互反响。开箱，更鞋员的岗位职责1、热爱

3、本职工作，遵守公司各项规章制度。2、认识公司的经营范围，服务项目，楼层分布，熟记业务知识。3、做好“三轻”工作。4、登记时检查客人鞋的利害。5、开箱员兼职广播员及话务员，及时接听电话并供应相应服务，准时广播。6、交接手牌使用未开箱的情况。7、熟练操作各项预定的流程。8、规范操作物品寄存情况。9、规范操作少儿浴资的加收情况。10、配合鞋管员如期核查工作。11、做好拾遗物品，详细备案的工作，通知本部上级。水区工作标准及岗位职责工作时保持站立服务、微笑服务、敬语服务。主动向客人介绍各项服务设施及其功能，重点促销搓澡服务。、客人喊服务员两声内必定回应。、主动上前为客人调淋浴头，介绍针刺浴和瀑布浴的差异

4、与功能。如客人需要，将客人扶入池内。提示客人地面湿滑，小心摔倒。引领蒸汽房与桑拿房的地址，介绍功能。、认识冷水池、温水池、热水池、蒸汽室、桑拿房的合理温度范围，并保证每一小时测量一次。冷水池：1417摄氏度;温水池3842摄氏度;热水池：4345摄氏度;蒸汽室：4550摄氏度;桑拿房：7580摄氏度。6、要形成较强的节约意识，达到既使客人满意，又节约成本的收效。主动关闭客人不用的淋浴头;注意蒸汽室、桑拿房门的开关情况，及时关门防范热气消失造成的能源浪费。为客人涂抹牙膏时，挤出达牙刷三分之一长度的牙膏即可。7、卫生标准：地面无脏物，无积水;墙壁、间隔无任何污渍;镜面保持光明、无水渍;淋浴、坐浴手

5、柄及喷头保持光明;垃圾桶内垃圾不得多于三分之二，及时清刷。8、换岗及下班前，做好交接工作，确认签收交接记录。男女部岗位职责整装上岗，做好分担区的卫生清理工作。工作态度正直，仔细热情.仔细保留好客人的衣物及名贵物品，如拾到客人丢掉的物品，要及时上交。仔细保护公司物品，如有损坏马上上报。拥有优异的语言表达能力，对贵宾热情礼貌，责任心强，与同事、搓背师等共同努力，共同做好桑拿浴室及贵宾存衣工作。不是工作人员一律不得进入换衣室，要坚守岗位，换衣室中不能够断人，要稳当保留好贵宾衣物。遵守工作准则，不想贵宾索取和表示小费。熟练掌握干净浴室的标准程序，负责贵宾用品的补充，保持浴室的空气清爽，设施干净，物品整

6、齐负责检查桑拿设施的运转情况，如水位、温度、排风、灯光等向部长申请保修项目。内吧台,商品柜台岗位职责不迟到，不早退，不得擅自离岗。着装要整齐，举止文明，接打客人电话，要用文明用语。熟悉本岗位的工作程序，掌握各种酒水调制业务，及时为客人供应所需物品，尽量满足客人的要求。做好每日商品销售日报表，填写清楚商品项目和数量。5.做好平常卫生清理工作，把日用的茶具、杯具等及时消毒冲洗。6.控制吧台电话，严禁个人拨打，如有外线电话问明情况，控制时间。7.做好交接日记，把公司物品耗费达到最低点，节约开支，提高经济效益。文明用语款待贵宾要有热情,来有迎声,走有送声,问有答声,服务不周有对不起声,声调平易,音量适

7、中,要讲一般话.贵宾进店时主动打招呼.与贵宾对话讲礼貌,使用称呼语.向贵宾问候使用问候语.服务热情,周密,使用咨询语.听取顾客要求,要频频点头,使用应答语.7服务不适之处或顾客有意见时要使用道歉语.8感谢贵宾时,使用感谢语.贵宾离店时,使用道别语.基本用语“您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用。清早(十点钟以前)可使用“清早好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。“欢迎光临”或“您好”前台款待人员见到客人来访时使用。“对不起，请问”向客人等候时使用，态度要平易且有礼貌。“让您久等了”无论客人等候时间长短，均应向客人表示对不起。“麻烦您，请您”如需让客人登记或办理其他手续时，

8、应使用此语。“不好意思，打扰一下”当需要打断客人或其他人发言的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。“感谢”或“非常感谢”对其他人所供应的帮助和支持，均应表示感谢。“再见”或“欢迎下次再来”客人辞别或走开安全时使用。注意、不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦燥”等等。、不讲讽刺、挖苦的话。、夸张、失实的话不讲。、崔促、理怨的话不讲。、不得和客人发生争吵、争吵。、对待客人要视同一律，不分贵践，老少、美丑等。站台和行走要求、面带微笑，挺胸收腹，肩平。、两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂，放在前面或背后。、两眼随时注意观察餐厅内客人就餐的情况，以便迅速作出反响。、严禁靠墙、桌椅或边柜，严禁低声私语或走神发呆

9、。、严禁吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、搔头发，咬指优等。基本技术服务必要的信息和基本知识项目的特色及价格;本浴场的特色项目;顾客心理的一般知识。观察及反响能力注意观察顾客的神态表情，当顾客把目光转向服务员时应主动上前咨询服务。当顾客向服务员招手或表示需要服务时时，应主动上前。依照顾客酒水花销情况征询可否增加酒水，或当客人干杯后主动为客人斟满。依照茶水服务程序及时增加茶水。留意餐桌上的烟灰缸，有两个以上的烟头要及时撤换。经过观察判断主客身份，以便于结款工作的睁开。基本操作能力能较熟练使用各种经营、服务用设施、设施，如：空调、音响等，熟练掌握各种服务工具、用具的使用和保养发法。优异的语言表达能力口

10、齿清楚，语言流畅，能熟练使用一般话。5.拥有优异的仪容仪表仪态。领位技术1.领位要依照浴场及客人实质情况和要求灵便安排。2.情侣可安排在比较沉寂的地方，便于他们谈心。3.带有少儿的顾客千万不能安排在工作通道周边就座，省得少儿在工作通道上追赶玩耍发买卖外。4.在领位过程中，能合时地介绍浴场特色及营销活动，并善于与客人进行礼仪性沟通。销售技术销售技巧心理：是指人的心理活动、心理现象及其规律，它是经过人的身体、表情、语言、动向、举止等表现出来的。服务心理：就是依照顾客的心理活动和规律进行服务，并使服务和被服务者之间的矛盾除掉，达到友善一致的要求。会所销售应具备的条件拥有优异的语言表达能力。拥有较丰富的专业知识。能经过观察较正确地判断贵宾的需求。掌握相关专业业务知识与技术。服务员要掌握“一看二听三问”的技巧。“看”：看贵宾的年龄、举止、情绪，是外处人还是当地人，是随意花销、治商买卖还是