理清企业管理中的问题

1、简化企业管理中的八类问题1 简化的八类管理问题美国每年出版超过1000本有关管理学的书，但是真有那么多新的理念和新的实践报告发表吗？问题在于不同的管理方法在不同的环境下适应程度不同，而效率也不同。要辨析为何现时的管理学对智力团队(如软件开发团队)的管理是低效率的，就必须从我们所熟知的管理问题开始，逐步分析我们不理解的管理问题。因此，我特别选择了八类管理问题，有助于读者更容易地理解。由于一般人人只熟悉悉实体之之间的相相互依赖赖，却不不熟悉智智力活动动的输出出连带性性，而绝绝大部分分的问题题，是集集合了实实体和智智力活动动，人们们却把问问题全部部当作实实体问题题来解决决，令解解决智力力活动问问题的

2、意意识不足足。为了了能让读读者更清清晰地了了解智力力活动问问题的独独特性，我我特别简简化了以以下问题题，尽量量减少它它与实体体的大数数量等问问题的混混淆，以以使读者者更容易易理解：1. 跑步竞竞赛，一一个人跑跑得快，主主要是个个人的意意志及体体力的成成果。个个人的纪纪律和自自行管理理是有的的，但团团队和生生产管理理则近乎乎于零。2. 工厂生生产线管管理，带带领工人人准时、不不超过预预算支出出并保证证质量地地完成生生产，主主要是团团队和生生产管理理的成果果，个人人的纪律律和自行行管理是是有的，但但是比较较轻微。3. 足球竞竞赛，打打得好是是队员个个人意志志、体力力及技巧巧的成果果，也是是团队集集

3、体意志志及体能能协调的的成果，个个人自行行管理及及团队管管理同样样重要，但但生产管管理则近近乎于零零。4. 一个人人画画或或写诗，作作品好主主要是个个人的意意志及脑脑力的成成果，成成本及期期限通常常都不用用来量度度画师或或诗人的的能力，个个人的纪纪律和自自行管理理是有的的，但十十分轻微微，团队队及生产产管理则则近乎于于零。5. 一个学学生为完完成作业业写软件件，需求求简单，一一般学生生都能明明白。如如果能及及时交功功课并且且得高分分，主要要是个人人意志及及脑力的的成果，个个人的纪纪律和自自行管理理是有的的，但团团队及生生产管理理则近乎乎于零。6. 一软件件开发员员有足够够的专业业知识，可可自己

4、决决定需求求来写软软件，但但这个软软件写成成后必须须由他在在不同环环境来测测试，完完成后更更必须长长期维护护及继续续开发下下一个版版本。成成功地完完成此事事，个人人自行管管理及生生产管理理同样重重要，但但团队管管理则近近乎于零零。7. 一软件件开发员员没有足足够的专专业知识识，要由由另一个个有足够够专业知知识的分分析员来来写需求求，而那那个分析析员也要要明白三三个不同同工作范范畴的用用户的需需求才可可写总需需求。但但这个软软件只是是为一次次商业操操作而写写，写成成后只需需在一个个环境来来测试，完完成后无无需长期期维护及及继续开开发下一一个版本本。成功功地完成成这件事事，个人人自行管管理及团团队

5、管理理是同样样重要的的，而团团队管理理一定要要包括智智力传递递、智力力协调以以及智力力成果的的管理；生产管管理是有有的，但但比重不不及前两两者高。8. 一软件件开发团团队包括括分析人人员和开开发人员员，他们们要根据据不同工工作范畴畴的用户户组的需需求来写写软件，这这些软件件写成后后还要由由另一班班人在不不同环境境来测试试，完成成后这个个软件还还必须长长期维护护并继续续开发下下一个版版本。这这个问题题与第66及第77个问题题的不同同在于它它对智力力团队管管理和生生产管理理的要求求很高，若若不借助助后面将将要描述述的第88个管理理 (88thMManaage)来解决决，其可可预测性性及可扩扩大性便

6、便达不到到预期效效果。这这类问题题，最典典型的是是当团队队的人数数达到220人左左右时就就开始出出乱子。以上第1至至第5个个问题，我我称之为为传统管管理学问问题，因因为跑步步竞赛、工工厂生产产、足球球竞赛、画画画写诗诗都已有有很久的的历史，一一般人对对它们也也颇有认认识。至至于第66至第88个问题题，我将将其列入入商用软软件带来来的新管管理问题题。至于于我为什什么把第第5个(学生写写软件)问题加加入传统统管理学学问题，而而不是商商用软件件带来的的新管理理问题，随随后有详详细的解解释。2 明白这这八类问问题的重重要性在学习的过过程中，不不论聪明明人还是是普通人人，起初初都会通通过模仿仿来学习习，

7、但学学习的结结果却并并不相同同：(11)有些些人能青青出于蓝蓝，甚至至完全创创新理论论；(22) 有有些人学学的技巧巧娴熟，能能在不同同情况下下把技能能施展出出来，但但不能完完全创新新；(33)有些些人学到到最后也也只会死死记死跟跟，根本本无法领领悟其中中的道理理，当环环境转变变了就不不能变通通，技能能也施展展不出来来。在美国的大大企业，你你通常会会看到想想升职的的人首先先是模仿仿他们的的上司。事事实上，以以自己的的上司来来做学习习对象是是聪明的的选择，因因为上司司一般来来说是成成功的例例子，下下属也比比较容易易观察到到他的行行为及成成果。但但最大的的差别是是有些人人看问题题看得不不深，只只能

8、学到到上司表表面上的的东西，而而学不到到他最重重要的东东西解决问问题的技技能。只只学到表表面上的的东西，在在比较简简单的情情况下(如各人人或各小小队已经经一起运运作了一一段时间间，他们们已能各各守各的的岗位，而而团队中中没有什什么大的的利益冲冲突，整整个项目目的时间间和资源源也不是是十分紧紧张)，大大家只是是需要一一个形式式上的协协调者或或领导者者，这是是可以的的。但如如果情况况有大的的转变(如主要要的合并并、大型型的商业业流程整整理或时时间与资资源都极极度紧张张的项目目)，只只懂得在在表面上上做功夫夫而管理理智慧并并不高的的领导者者，便没没有办法法带领下下属解决决问题而而被别人人视为无无能。

9、最最好笑的的是有些些人在大大企业中中通过模模仿他们们的上司司得到上上司的欢欢心而升升职，当当他们升升到上司司的位置置，仍继继续以同同样的方方式进行行管理。因因为情况况同上述述一样比比较简单单而固定定，这些些人便错错误地认认为自己己有管理理天赋，也也有足够够的经验验。但当当他们换换到另一一种环境境，问题题便陆续续浮现而而无法解解决了。因因此不知知道自己己不懂什什么，即即使有时时间，有有学习机机会，都都难以进进步。为了便于读读者理解解，本章章采用了了简化的的方式来来形容这这八类问问题，但但它们是是极具代代表性的的。从中中读者可可以领悟悟到在不不同的情情况下，不不同的管管理方法法有不同同的比重重。最

10、重重要的是是开始明明白到，成成果的可可见性和和产品在在完成后后的连续续性及改改变性(长期维维护及继继续改进进)对管管理的重重大影响响。3 体力/实体与与智力(Phyysiccal vs. Meentaal)的的定义一般读者都都知道体体力活动动和智力力活动的的分别。我我唯一想想指出的的是两者者有互相相包含的的关系，一一般说来来，体力力活动中中包含智智力活动动，而智智力活动动也包含含体力活活动，所所以，我我们说“体力活活动”是以体体力为主主导的活活动，而而“智力活活动”是以智智力为主主导的活活动。一项智力活活动可以以只有智智力成果果(智力力工作者者的构思思)，也也可以有有一个智智力成果果及一个个实

11、体成成果(把把智力工工作者的的构思写写在纸上上)。举举个例子子，君君为甲企企业构思思一个收收购乙企企业的计计划，这这个活动动会有一一个智力力成果(的构构思)及及一个实实体成果果(君君写的计计划书)，在简简单情况况下，取取得君君所写的的计划书书，已经经可以执执行，因因为缺少少的细节节及变通通可以猜猜测出来来。在复复杂情况况下，取取得君君所写的的计划书书是无法法执行的的，因为为许多细细节及变变通是无无法猜测测的，但但它们会会影响执执行结果果的成败败。这就就是智力力成果及及其传递递隐性的的一面，而而这隐性性知识只只存在于于智力工工作者的的头脑中中。事实上，智智力传递递的困难难程度远远比实体体传递高高

12、数倍、十十倍、百百倍、千千倍，甚甚至万倍倍。以传传递商业业应用软软件需求求为例子子，除非非在很简简单的情情况下，一一般用家家都不会会完全清清楚自己己要的是是什么及及所要的的东西是是否有真真正的成成本效益益；即使使他们能能清楚自自己要的的是什么么及所需需要的东东西有真真正的成成本效益益，也不不代表他他们有能能力把复复杂的需需求清晰晰地表达达出来；即使他他们能把把复杂的的需求清清晰地表表达出来来，也不不代表接接收者能能不混乱乱并且完完全明白白；即使使接收者者能不混混乱并且且完全明明白，也也不代表表双方能能在实际际设计之之前，把把全部细细节都拟拟定出来来，而这这些细节节是可以以影响需需求决定定的；即

13、即使他们们双方能能把全部部细节都都拟定，也也不代表表他们没没有受到到脑力发发挥的局局限，能能征服及及控制这这复杂的的过程而而令应用用软件真真正地满满足其需需求。因因此，实实体传递递和智力力传递最最大的区区别是:(1)智力成成果多数数要经过过数次的的重复过过程及反反复的交交递及接接收。(2)智智力成果果交递完完成之后后对相关关活动及及成果的的连性具具有影响响力；如如果它在在成功交交递完成成以后，影影响到其其相关的的活动及及成果不不成功的的话，这这个传递递的成功功只是一一时表于于形式的的错觉。智力工作者者的智力力传递工工作过程程难以直直接监控控，成果果难以衡衡量，使使这方面面的管理理变得具具有不确

14、确定性；控制这这些繁复复细节的的最佳方方式是通通过相关关的智力力工作者者来完成成，而管管理智力力工作者者的人员员，只有有通过有有相称性性的承诺诺管理来来间接管管理他们们，使他他们能够够在既定定的目标标和自我我管理的的心态下下,自主主地完成成任务，实实现知识识转移，包包括以各各种形态态存在的的显性知知识和存存在于人人头脑中中的隐性性知识，这这才是对对人的有有效管理理方法。以上有关实实体传递递及智力力传递的的定义仅仅限于本本书并适适用于软软件管理理。在其其他领域域如Roogerr Scchannk的语语义网络络(Seemannticc Neetwoork)概念里里的实体体传递及及智力传传递的定定义

15、，与与我所阐阐述的观观点有所所区别，其其用途是是自然语语言识别别，而非非软件管管理。4 八类管管理的基基本不同同之处 表2-1是是以体力力活动、智智力活动动、实体体协调、智智力协调调、团队队管理(动机管管理及冲冲突解决决)及生生产管理理(时间间、资源源、产量量及质量量的管理理)来分分析这八八 类问问题，它它主要是是以“重重要”及及“轻微微”来区区分每一一类管理理问题中中的体力力或智力力活动、实实体或智智力协调调、团队队管理及及生产管管理的重重要性。空空白并等等于完全全没有，只只不 过过是非常常轻微而而不值得得在此提提及的意意思。以以画画为为例子，画画画是智智力活动动，但画画家也要要把纸墨墨放好

16、才才可画画画，因而而非常轻轻微的实实体协调调是有的的。此外外，成本本和期限限通 常常都不用用来量度度画师的的能力，但但接受报报酬的画画师是要要如期交交货的，因因而在某某些情况况下，轻轻微的生生产管理理还是有有的。表2-1八八类问题题的分析析划分维维度团队管理及及生产管管理的难难点，在在于人力力资源的的可替换换性(例例如替换换工人容容易，替替换发明明家难)、个别别效率的的差距(例如体体力可有有几倍差差距，脑脑力可有有几万 倍或更更大的差差距)，还还有活动动成果的的可见程程度或可可量度程程度(例例如大众众消费品品高，软软件低)在不同同情况下下差别很很大，所所需的管管理模式式都很不不同。但但活动成成

17、果的可可见性 也不总总是实体体成果占占高比例例而智力力成果的的比例低低。我举举一个低低可见性性实体成成果的例例子，让让读者们们理解不不同可见见性在相相同体力力活动的的管理运运作中的的差别。如如果你主主持一 个高尔尔夫球比比赛，规规则是每每人打一一球，打打得最远远者得奖奖金10000元元；规则则是无论论天气怎怎样恶劣劣，都不不可改期期，但如如果到场场的全部部参赛者者都同意意取消(即无人人可得奖奖 金)，比赛赛就可以以取消，不不再举行行。如果果你有主主持这类类比赛的的经验，你你极可能能一早便便叫人在在比赛前前把地上上的球都都清除了了，比赛赛的时候候派给每每位参赛赛者一个个可以识识别的 球，以以便在

18、有有争议的的时候可可在地上上找回有有标识的的球来量量度距离离。在一一般情况况下，只只要你做做好以上上的一点点准备工工夫，管管理这个个比赛并并不困难难，因为为每个参参赛者发发挥的成成 果的的可见性性及可量量度性都都很高，无无论谁得得奖，都都不会有有人不服服。但如如果比赛赛那天有有浓雾，而而规则是是无论天天气怎样样也不可可改期，你你管理这这个比赛赛的难度度就突然然提升了了许 多多，会有有人提议议你用打打球的姿姿势来裁裁定胜负负。如果果你那时时不明白白由于可可见性程程度变化化而产生生出来的的新问题题，没有有立刻做做好另一一套准备备工夫，那那么你对对这个比比赛的管管理 很很有可能能出乱子子。因为为由姿

19、势势来决定定球的远远近是很很不容易易的，谁谁有这个个资格及及能力来来评判是是一个问问题，如如果胜出出者是裁裁判的亲亲友又是是一个问问题。如如果你明明白可见见性程 度转变变会影响响管理方方法，你你会先向向参赛者者解释上上述的困困难，让让他们明明白。然然后和他他们商讨讨以决定定：(11)取消消比赛，无无人得奖奖或(22)推举举一裁判判，接受受他的裁裁定。 一般读读者读到到这里可可能会问问，在日日常生活活中，有有多少事事情会像像在浓雾雾中打球球那样不不容易看看到成果果。其实实在软件件活动或或其他智智力工作作中，像像以上这这类不容容易看到到成果的的 例子子，每天天都在发发生。5 软件管管理与传传统管理

20、理的区别别画画和写软软件虽然然都是脑脑力活动动，但其其成果的的可见性性、缺陷陷的浮现现情况及及作品完完成后所所需的维维护是很很不同的的。首先先，当一一幅画画画完的时时候，画画家以及及懂得这这类画的的人可以以清楚地地看到这这幅画，但但软件的的可见性性与画很很不同，即即使看者者很有经经验，甚甚至是原原作者自自己，都都不容易易一目了了然。其其次，画画画是不不可能画画了一条条看不见见的千年年虫，暗暗藏在画画中，到到若干年年后它才才跑出来来咬人。画画里难看看到的瑕瑕疵是有有的，但但绝不会会隔一段段时间后后会跑出出来搞破破坏。软软件则很很不同，除除了简单单的程序序外，一一般软件件都有暗暗藏着的的毛病(英语

21、叫叫buggs，是是虫的意意思)，这这些暗藏藏的毛病病有多少少、在什什么情况况下会浮浮现出来来以及浮浮现的时时候其破破坏程度度是否严严重,这这些问题题都存在在不确定定性。因因此，由由于两者者成果的的可见性性及缺陷陷的显现现情况不不同，所所牵涉的的管理问问题，包包括怎样样去看进进度、怎怎样去看看缺点及及怎样去去验收等等，当然然也有很很大的不不同。在作品完成成后，第第四类问问题和第第六类问问题也有有一个很很重大的的区别，那那就是作作品和作作者的关关系。一一般情况况下，当当画家画画完画签签了名后后，便可可和作品品分开，不不再需要要维护这这幅画。但但商用软软件的情情况却很很不同，有有很多商商用软件件的

22、原作作者开始始时要自自己亲自自维护并并改进软软件，后后来即使使培训了了别人来来维护，数数年后也也有可能能接到咨咨询电话话，问他他软件是是否会在在这种情情况下出出现问题题或可否否这样改改动而不不会有不不良后果果。由于于软件需需要长期期维护，而而维护工工作也需需要原作作者的知知识，便便引出以以下的管管理问题题:1. 软件商商如何管管理由原原作者到到维护者者的知识识移交，需需要什么么及多少少文件，需需要的时时间及资资源是多多少，与与现时商商业的限限制是否否符合，怎怎样才能能知道移移交成功功与否(因为不不成功是是会严重重影响客客户的)。2. 原作者者及维护护者的自自行管理理。需要要什么及及多少文文件，

23、需需要什么么形式及及多少的的培训，需需要的时时间及资资源是多多少，与与现时公公司的限限制是否否符合，怎怎样才知知道移交交成功与与否(因因为不成成功会严严重影响响到两人人日后的的工作)。3. 如果是是重要的的任务系系统,买买家要在在选择软软件商时时确定它它有足够够的知识识和经验验去维护护以及它它过去有有一定的的维护声声誉。如如果该重重要任务务系统是是特别为为顾客而而造的(不是大大众产品品)，在在签约的的时候要要确定原原作者会会维护一一个时期期或起码码做维护护者的顾顾问等等等。4. 软件商商如何管管理客户户报告的的毛病(bugg)，怎怎样才知知道客户户的报告告所指出出的东西西是否真真正是毛毛病，损

24、损害的严严重性有有多大，什什么时候候通知客客户及怎怎样和客客户在解解决问题题上达成成共识，怎怎样把问问题通知知其他有有可能遇遇到相似似问题的的客户，需需要多少少时间及及资源才才可把问问题解决决，怎样样把修补补软件送送到客户户手中。5. 维护者者应在考考查问题题、提议议解决方方案及解解决问题题的时候候，都要要有一定定的自律律及自行行管理，但但在此不不详述。第四类和第第六类问问题还有有一个很很大的差差别，就就是在完完成作品品后的改改进。越越是成功功的软件件作品，越越有很多多不同的的用户组组加入使使用，便便越会有有很多不不同的新新需求，因因而不断断改进是是成功软软件的重重要一环环。当然然，不同同产业

25、或或不同性性质的企企业，可可能接受受的软件件改动程程度是不不同的，如如嵌入式式软件必必须跟随随硬件版版本的更更替；股股票交易易所的系系统需要要高度的的可靠性性，不能能每月都都接受新新软件。但但就算有有某些产产业或企企业能接接受改动动较慢、较较少，也也不等于于他们购购买发布布后便不不再改进进软件。在在很多情情况下,由于产产品在完完成后是是需要连连续维护护及改进进的，因因此产品品同公司司维护与与改进的的财力、维维护者及及改进者者都有一一定关系系。这也也引出对对购买软软件产权权或软件件公司的的不同管管理，如如果你购购买一批批书，你你只要找找识货的的人验货货便可。但但你如果果购买一一个软件件产权或或一

26、家软软件公司司，你除除了找懂懂得那类类软件的的人去看看软件，你你更要看看那里的的工作人人员以及及留住人人才的策策略。有有很多软软件，如如果你收收购到产产品但留留不住人人才，那那软件会会变得无无法改进进，甚至至得不到到维护。8thMaanagge 作作为新一一代软件件管理工工具，能能帮助您您解决以以上管理理问题。8thManage是一个基于实时交易处理平台的新一代管理工具，它采用“一个设计一个系统(ODOS)”的架构，不仅提供全面的功能，包括ERP、 CRM、PM、PMO等，而且各个功能模块都建立在同一个平台上，完美支持数据的实时整合。同时，8thManage采用动态BBS技术来保持数据结构的全

27、面关联与实时同步，克服了传统应用软件在数据实时性、一致性上的不足，帮助管理者获取实时有效的数据，快速做出正确的业务决策。此外，建立在ODOS架构之上的8thManage还能有效减少企业在系统升级、功能整合、员工培训及维护支持方面的支出，为企业带来实实在在的成本效率。6 软件培培训不足足的地方方为什么我在在前面比比较第四四类问题题和第六六类问题题而不是是第四类类问题和和第五类类问题呢呢？原因因很简单单，第五五类虽与与第六类类同是写写作软件件，但从从管理角角度来看看，一个个学生写写软件交交功课给给老师所所需要的的管理与与一个接接受报酬酬的画师师要如期期交货差差不多，而而与第六六类(个个人写商商用软件件)已有有很大不不同，与与第七类类及第八八类的距距离，就就更不用用说了，可可谓有天天渊之别别。对于于前面提提到的可可见性及及可量度度